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文档简介
(三)群体拒交物管费 4 (一)业主不接受涨价幅度。 5(二)媒体报道 6(三)拉横幅、写大字报、小区公告栏张贴反对涨价的通知等 8(四)恶意开车堵塞车库门口 10(五)群体拒交物管费、公摊水电费 11(六)业主围攻物业前台或“砸”马路，抵抗或要求召开业主大会讨论 13(区域所有危机事件预控及处理的总负责人)(危机事件预控及处理的负责人，负责信息的沟通及反馈，以及 门报房管(XX)、物业公司(XX)进行会司户、大户、酒店通源理X障三、可能面临的风险及应对思路(一)涨价幅度过大，酒店、整层等大客户联合集体拒交物管(二)部分业主纠集认为物业合同到期，物业无资格涨物管费。定，原物业服务企业自愿按照合同自动延续至业主大会作出法典》、《合同法》中的司法解释进行回答，物业是有资格的。(律(三)群体拒交物管费点了近几年的经营情况、结合直至收回，不排除运用法律的(四)业主情绪激动，在靠马路方面的A、B栋从楼顶拉横幅下业主服务的态度，调价(一)业主不接受涨价幅度。一说辞进责任人备注XX全程拍照X机理户联合纠集集体拒交物管(二)媒体报道报道，对大步骤主要内容责任人备注切关注媒体动向(由徐冬梅负责除公司注)。如发现小区内有媒体采危机(“不好意思，老师，针对媒体全员处言理并通道并核对 (三)拉横幅、写大字报、小区公告栏张贴反对涨价的通知等写大字价的通。机处理总经理(通报公司/地区公司等)，并对过往业主进行正面引等行正面引导，避免负面的传言影客服经理(四)恶意开车堵塞车库门口步骤主要内容责任人备注长(带相机)到现场进行处理。视情节可通报业委会、居原则：尽危安全委会、街道、交警到现场协同快劝离业主机班长、客处服经理、理XX (五)群体拒交物管费、公摊水电费价而群体拒交步步主要内容骤行催缴和沟通(打协调单进行记理主传播。把确认函带好，现场能够人理及铁杆客点对点的 合针对解决方案及说辞达成一致。声讨项目逐个合讨设计服务流程、感化业主。随身带理、客核核理、客、客字主进行客、客联合来函拒涨理客、、 (六)业主围攻物业前台或“砸”马路，抵抗或要求召开业主大会讨论。群体围攻办业业1、如发现业主群体集会(多半会在公共区域)，则立即向项目通域同现场主意以博域域3、如有少数(少于3个)业主 赔)。客服经理或曾新颖与肇事(七)业主煽动群体要求解聘物业公司步骤步骤主要内容责任人备注危客户经理机2、与业主进行沟通和交流，表XX或处明我们愿意为业主提供服务的意客户理(八)业主到政府主管部门上访机理责任人备注XX策略5、在园区内造势，物业调价基于(九)到地产公司及售房部投诉，影响地产销售工作步骤步骤主要内容责任人备注信1、提前与地产和销售部进行信息XX息息告知，做好预控工作。若出现此通情况及时通知物业。报危区域进行交流，不能将业主直接机推向物业，避免矛盾激化。处3、找业主不相识的员工与业主现理场沟(十)楼宇内搜集业主反对意见并签字目，并由客服经理
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