奖励性绩效考核在外科护理管理中的应用体会

奖励性绩效考核在外科护理管理中的应用体会

绩效评估是一种绩效控制的手段，也是对员工绩效的评估和认可。因此，它具有激励功能，让员工体验到自己的体验感和感，增强他们的工作满意度。另一方面，绩效评估也是实施制裁的依据之一。制裁也是提高工作效率和绩效的必要条件之一。根据本院绩效考核的总体要求,需要体现绩效向临床一线护理人员倾斜,建立科学的评价体系和有效的激励、约束机制,提高护理人员的积极性,提高护理服务质量。2012年本院设立了护士长管理基金进行奖励性绩效考核,此举是本院各项改革举措之一,是根据科室人员数量、工作承担风险及技术含量等因素分别给护士长一定数量的管理基金,对科室成员进行考核奖励。旨在让中层管理者学会激励肯干活、想干活、会干活的员工,使科内事情有人管,人人有事做。现将奖励性绩效考核在外科护理管理中的应用报道如下。1临床数据1.1主管护师组织模式外科病区有12名护士,年龄在22~42岁,其中主管护师2名,护师4名,护士6名。设护士长1名,护理组长2名,带教组长1名。设护士长管理基金每月2500元。1.2方法1.2.1提供优质护理服务,确保患者满意(1)坚持“质量、安全”的原则,严格执行法律法规、护理核心制度及各项规章制度,护理常规,护理流程,确保护理安全;(2)坚持“患者至上”的原则,提供优质护理服务,以患者满意为目标;(3)坚持全面质量管理和质量持续改进的原则,强化过程质量、环节质量,确保终末质量,实行动态考核、目标管理;(4)坚持全员参与的原则,正确运用激励、约束机制,充分调节全员积极性,强化团队意识,发挥集体、个人在质量管理中的作用;(5)以人为本,体现公平、公正原则,多劳多得,优劳优得,奖勤罚懒。1.2.2规范护理服务质量护理部制定《各护理单元绩效考核标准》及《护士长基金考核标准》。具体如下:(1)科室管理方面:护士站、治疗室、病房整洁有序,人财物管理规范;(2)人员组织管理方面:要求人员分工明确,排班合理,教学、培训、质控等组织健全,有计划、有总结、有整改,对护理质量有效控制;(3)环境及院感管理方面:科室清洁,物品放置、流程、消毒等符合院感管理;(4)医德医风方面:要求个人及科室服务态度好,无纠纷、投诉,患者满意度达标;(5)护理安全方面:要求软件资料按要求准备齐全,经常组织学习,考核各项制度、护理常规、应急预案,主动上报不良事件,落实科内质量考核奖惩;(6)按时完成科内工作:业务学习、护理查房、召开工休会、护士护生培训考核、专科培训、疑难病例讨论等,积极完成指令性工作;(7)业务管理方面:三基考试成绩达标,学习氛围浓厚,有科内培训计划,有中医操作和新技术应用,每年科内发表论文3~5篇;(8)护理文化与执行力方面:工作主动热情,执行力好,工作圆满完成,积极参加各种组织活动。1.2.3“家庭关系”检查护理部质控检查,科室质控自查,护士长中、晚夜班查房,护士长日查房,医院感染科检查,上级部门检查,满意度调查,“星级护士”评选(一个季度评选1次),参加志愿者活动等。1.3结果2讨论2.1护士自身价值得到了充分的满足设立护士长管理基金,进行奖励性绩效考核,提高了护士的积极性,提高了患者满意度,护士主动服务意识不断增强,收到患者表扬信、锦旗数不断增多,被提名表扬护士明显增多,护士的付出得到了广泛认可,护士的自身价值得到了体现。另一方面,护士在工作中,边操作边与患者进行健康宣教,不断交流沟通,与患者建立了深厚的感情。2.3加强护理绩效考核设立护士长管理基金,进行奖励性绩效考核,有助于提高护士长的工作积极性。护士长管理基金的合理落实有利于护士长管理水平的提高。如何制定护士长管理基金分配原则、考核标准,如何体现公平公正,对每一位护士长都是一种考验、一种压力。护理绩效考核是护士长评价护理人员的表现、个人的优缺点以及所设定的工作目标和工作标准所执行的成效,并据此实施预防和矫正措施,促使护理人员改进。设立护士长管理基金,促进护士集体荣誉感,加强了团队精神。通过绩效考核,护士长可以评估护士对现任职位的胜任程度及其发展潜力。在护理管理中运用绩效考核,量化工作内容,达到互相监督、互相促进,进一步体现优质护理服务,科学有效地评价护士工作成绩,有利于提高护理管理质量。2.4护理绩效考核,应将第二事升级为双带头人的护理培训计划,对于护理工作,护理科学设立护士长管理基金,进行奖励性绩效考核,对于护士的培训与发展有重要意义。一方面,奖励性绩效考核能发现护士的长处与不足,对她们的长处、优点应予以表扬,对其不足则需施行辅导与培训。对于培训工作,护理绩效考核不但可发现和找出培训的需要,并据此制定培训措施与计划,还可以检验培训措施与计划的效果。在护理绩效考核中,护士的实际工作表现经过护士长及上级的考察与测试,并可通过访谈或其他渠道将其结果向护士反馈。因此,实施奖励性绩效考核具有促进上、下级间的沟通,了解彼此对对方期望的作用,能促进科室形成良好的工作氛围。2.5学历越低,接受新理念能力越低设立护士长管理基金,进行奖励性绩效考核,对低年资、高学历的护士是一种促进,而对年龄稍大、学历低、接受新理念能力不高的护士却是一种考验。怎样提高她们的积极性,最大限度地发挥所有护理人员的工作潜能,是管理者应思考的问题。3转变政策,激励约束,提高管理效能设立护士长管理基金进行奖励性绩效考核,是本院各项改革举措之一,成效甚多。改革就是要打破旧的框架,尝试用新的理念和方法做一些改变。护士长作为基层管理者,应合理应用激励手段,更好地激发护理人员的工作热情,最大限度地发挥护理人员的工作潜能。作为医院中层管理者要在医院总体目标指引下,落实好每一项改革举措,让上级的决策不走样,成为能管事、肯管事、会管事的实践者、协调者、管理者,不断提高管理效能。制定分配原则、考核标准和考核方法1.3.1外科病区2011年度患者满意度97%,收到表扬信7封,锦旗6面,被提名表扬的护士7人次,护理差错1例;2012年度患者满意度99%,收到表扬信22封,锦旗10面,被提名表扬的护士40人次,未发生护理差错,与2011年相比患者满意度增加了2%,表扬信增加15封,锦旗增加4面,被提名表扬的护士增加33人次,杜绝了护理差错的发生。2012年护理质控检查平均得分98分,“三星”护士当选25人次。1.3.2通过1年来的实践操作,护士长管理基金的分配方案日渐成熟,每项工作责任到人,保质保量,否则奖励就要打折扣或者取消。例如:主抓专项质控的人员,质量没有改进质控人员就要被扣分;在带教实习生方面,学生出了问题,带教老师就要被扣分;三基考核不达标,也要被扣分。这些不仅影响护士本人的绩效,还影响科