程序文件：员工满意度测评程序

程叙文件：员工满意度测完整版Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.［合用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写： 审核： 时间： 部门： 程叙文件：员工满意度测评程序完下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。-物业程叙文件--员工满意度测评程序1目的对员工满意度进行测评，全面了解物业公司员工的思想动态，根据测评结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或者提高员工满意度，提高物业公司的管理效率。2范围合用于公司及各管理处所有职员工满管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification意度的测评工作。3定义员工满意度是指员工对其要求已被满足的程度的感受，通过满意度调查，衡量公司所提供的内部服务的质量。4职责公司品质管理组负责制定对公司所管物业内部员工满意度的测量方案并报品质管理代表审批。并负责审批各管理处对员工满意度调查方案。管理处人事行政组负责对员工的满意度作出测量，对测量结果进行分析，并提出改进建议。各对应业务班组负责根据员工的满意度制定有关纠正预防措施，并持续改进。5方法和过程控制公司品质管理组对员工满意度调查的组织和准备公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际情况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。调查方式普通包括：问卷调查、电话调查。并由公司品质管理组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报品质管理代表批准。公司品质管理组将调查结果在调查工作结束后1个月内将统计结果发布公司各部门，有各业务部门负责制定相应的纠IB昔施。各管理处对员工满意度调查的组织和准备管理处人事行政组在每年一月份制定《员工满意度年度调查计划表》，用反公司品质管理组审批通过。每年内至少进行两次员工满意度调查。调查方式包括：员工座谈、问卷调查。调查内容包括但不限于：A.对现任工作的满意程度；B.对培训、考核与发展的满意程度；C.上司或者领导信息传递的及时性；D.薪资福利的公平性与满意程度。顾客满意程度划分:A.非常满意5分;B.满意4分;C-般3分；D.不满意2分；E.非常不满意1分。由管理处人事行政组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报公司品质管理组批准。调查方案应包括但不限于以下内容：A.调查小组人员名单及组数；B.调查员工人员数量及名单；C.调查方式；D.调查时间;E.估计完成时间（统计出调查结果）。调查小组按计划对员工进行调查，如因员工原于是未有结果回复超过总调查员工数的20%时，应采取补加措施，否则该次结果视为无效。结果分析调查表的回收统计A.以公司名义进行调查的由公司品质管理组负责对调查结果进行整理、汇总分析，报品质管理代表审批通过后，对相应部门发布调查结果。B.以管理处名义进行调查的由管理处人事管理组对调查结果进行整理、汇总分析，报公司品质部审批通过后，对相关部门发布调查结果。针对员工不满意的项目，组织相关人员开立专题题讨论会议，并制定改进及纠正的方案，