公厕及附属设施养护投标方案

1公厕及其附属设施养护投标方案第一章项目整体服务构想及策划 16第一节服务理念及目标 二、服务理念及目标 三、服务特色 四、服务创新 五、总体设想 六、管理模式 七、管理方式 八、采取的措施 九、养护管理特别注意事项 一、服务承诺 二、服务规范承诺 三、纪律承诺及措施 四、回访承诺及措施 六、临时加班承诺及措施 八、安全督察承诺及措施 九、服务期限响应承诺 2 二、监督机制 三、自我约束机制 四、信息反馈和处理制度 五、人性化的人员管理方案 六、人员配置的原则 七、人员服务质量的考核 八、工作人员管理 九、组织管理机构运作保证措施 第四节公厕维修内容及要求 61第五节清卫保洁人员要求 二、清卫员工基本要求 三、考核标准及评分办法 二、厕所容易滋生细菌并产生异味的地方 三、厕所的清洁现状 四、厕所异味对人类的危害 第二章机构设置及人员配备 第一节项目组织架构图 第二节人员配备及岗位职责 一、人员配备的含义 二、人员配备的原则 3三、人员管理模式 四、人员选聘管理 六、人员稳定措施 八、岗位设置原则 九、劳动力投入计划 十、岗位职责描述 一、培训理念 二、培训综述 四、培训思路 七、建立持续的绩效沟通机制 二、管理制度 四、消防技能 4二、培训考勤 二、培训期间薪资待遇 三、档案培训管理 四、员工培训的权利和义务 第四章项目拟投入设备设施 第一节拟投入保洁机械设备表 第二节主要设备设施及使用方法 二、地拖 三、尘推 四、榨水车(单桶、双桶) 六、涂水器 七、铲刀 八、伸缩杆 九、抹布 十、簸箕 十三、喷壶 十四、水桶 5十六、板刷 第五章公共厕所基础设施维护方案 第一节相关设备设施的维修保养措施 二、公共设备设施保养范围 三、房屋本体的维修管理 第二节公厕重点设施维修方案 二、公厕墙柱面维修 三、公厕电器维修 四、公厕地砖、磁砖维修方案 第六章公厕及其附属设施保洁管理方案 第一节公厕保洁时间及人员班次配置 三、工作流程 四、保洁流程图 第二节保洁方式 二、保洁结束 第三节公厕及其附属设施清洁标准及规范 一、清洁、保洁标准 二、公共厕所的每日常规清洁 6三、日常保洁及设施管理及维修 第四节卫生质量保障措施 二、保证措施 三、日常卫生检查记录表 第七章粪池污水运输和处置方案 第一节粪池清掏的准则 201 二、作业规程 三、作业内容及安排 五、清理化粪池的流程 六、作业展示图 二、公共厕所预防性审查及卫生许可准入 三、对重点部位开展专项整治 第二节设备设施监督管理 二、检查范围 7 四、检查步骤 六、公厕安全隐患巡查记录表 第三节检查考核和奖惩措施 一、考勤制度 二、劳资管理制度 三、保洁作业要求 四、保洁员奖罚制度 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 第二节投诉处理基本原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 8第四节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 八、总结评价 第十章安全文明工作措施 第一节保洁安全保证体系和安全管理制度 二、安全管理制度 第二节文明保洁管理措施 二、环境保护措施 第十一章项目管理制度 第一节行政管理制度 三、考核管理 五、奖惩管理 9 二、借款借支管理制度 三、费用报销管理制度 四、薪酬发放管理制度 第三节档案管理制度 二、档案资料管理的要点 三、档案官理流程 四、档案人员岗位责任制 五、档案保管制度 八、档案库房管理制度 九、档案移交制度 十、档案保密制度 二、保洁员管理制度 第五节消防安全管理制度 二、消防监控中心工作制度 四、消防安全检查制度 五、消防演习管理规定 第六节养护人员培训及考勤制度 二、养护人员请销假制度 第七节养护人员个人要求 二、仪容仪表规定 三、养护人员礼仪规定 五、纪律管理规定 七、养护人员宿舍管理规定 二、范围 二、活动期间 第三节突发公共卫生事件应急预案 二、应急处置基本原则 五、应急指挥机构及职责 第四节大风、雨、雪天气应急预案 二、雨季(积水)应急保障 二、地震灾害发生后的应急方案 四、火灾事故应急措施 六、处理流程图 第七节爆炸、恐吓事件应急处理预案 二、应向打电话人提的问题 三、如何处理爆炸恐吓信 第八节清掏项目突发事件应急方案 四、本应急预案主要应用点 五、应急机制 第九节管道、井盖及化粪池外溢应急预案 第十节垃圾运输车辆紧急情况处置预案 第十一节突击性任务保障措施 第十二节维修改造期应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。划"详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“机构设置及人员配备”三、如招标文件评分标准要求"人员培训管理方案"详四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入设备设施”方案"详情可见本文第五章。管理方案"详情可见第六章。案"详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求"监督管理方案"详情可十一、如招标文件评分标准要求"项目管理制度"详情十二、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务构想及策划第一节服务理念及目标时也是地方对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一(一)科学清洁，正确养护我们将依据现场具体情况及公共厕所管理与养护的具体要针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方(二)安全作业与规范化作业相结合(三)重点关注工作人员的礼节礼仪和服务态度责"为宗旨，努力营造"自然和谐"的人文环境和“健康文明"的工作环境。力争将公共厕所及其附属设施管理成为既二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好公共厕所及其附三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好公共厕所及其附属设施管理养护的关键因——员工素质。公厕保洁指导思想和主要目标：1.为了促进市区道路和公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、建设部《城市公厕管理办法》,根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。2.积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市XX区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我公司对本次招标中标段的管养服务，充满信心、决心。请各级主管部中的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。3.以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合(一)共性服务与个性服务相结合公共厕所及其附属设施养护服务方面除了进行日常的服务(二)即时服务与隐性服务相结合一种管理办法。其主旨是在保证服务管理工作及时性的同(三)清洁服务与环保相结合(一)管理运作思路创新我公司对本项目各个区域的养护管理将实行扁平化矩(1)保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重(2)对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。理框架，密切配合领导的监督考核，启动360度全方位和24各项规章制度，以"公平、公正、和谐"为原则，公司成立(二)管理运行模式创新思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对(三)管理措施创新通过宣传上级有关做好公共厕所及其附属设施养护管定岗、定区域、定作业时间的"四定"管理法。针对垃圾清运车"滴、散、漏"情况，开展巡查，做到及时发现，快速在早、中、晚3个时段的薄弱环节，养护管理人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接"三到位",即：保洁(1)着装统一(2)工作标准统一，各区域的养护管理标准统一。另作经验推广到所有区域养护管理上去，发挥以点带面的作机动作业队在管辖区域内出现突发情况和临时性的任(一)质量管理责任化(二)作业标准精细化(三)设备机械专业化(四)教育培训系统化环境管理体系和GB/T45001职业健康安全管理体系认(一)管理底线由专职的保洁管理人员与市民相配合共同参与保洁的(二)管理思路面对公共厕所特有的保洁特点所提供的服务不能是一种固(一)现场项目经理目标责任制(二)日常管理表格制(三)服务工作透明制(四)员工培训制度化八、采取的措施(一)高起点规划养护服务与管理——保证服务高起(二)建立“零干扰”的养护服务作业制度——营造安(三)导入高品位视觉形象弱系统——展现品牌形象导入与该项目要求相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相(四)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标。2.实行三级检查(主管抽查、班长定检、保洁员自检)(五)采用专业分类作业方式——保障养护服务安全高(六)建立快速应急处理机制——保障保洁服务及时快捷。建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，用最短的时间子以解决：成立"应急处理组",保证在突发(七)导入绿色环保理念，实行垃股分类处理——倡导(八)建立规范的档案资料管理体系——支持管理服务(一)相关工作人员严格遵守相关规定和要求，对于未(二)可能对非常规保洁或大面积的保洁工作和工作时第二节项目服务承诺一、服务承诺存在不符合合同标准的情形的，可以要求供方改正服务方(一)规范服务承诺内容(1)有专业工作人员队伍，实行X小时值班及巡逻制(2)危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。(3)消防设备设施完好无损，可随时起用，制定消防(二)规范服务岗位标准发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用积累的经验，(1)不准酒后执勤和在上班时饮酒；(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架；(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食；(4)不准在夜间值勤时打瞌睡；(5)不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活；(6)不准擅离岗位、脱岗、串岗；(7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰；(8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；(9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；(10)不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。(11)不准带亲友到岗位上“陪岗”。(12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(14)不准知情不报或包庇坏人。四、回访承诺及措施并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结1.我司承诺所有上岗队员岗前经过系统培训不低于x个2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于x个课3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于X次。1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对突发事件，按客户要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等。工作，为公共厕所的最佳使用提供安全、有序的保障。七、合同履约承诺及措施为了优质高效完成对公共厕所及其附属设施的养护任把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合第三节管理运作机制"赶"着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开(一)外部监督机制(二)内部监督机制业管理服务有关规范要求及本次招标实施要求做好各项工的“幸福原子”(二)公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力(三)继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种"通才",而应该选择(八)动态平衡原则制定六项"质量管理"制度，希望全体员工以此为鉴，认真(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、"岗位责任清楚""奖罚分明"及能落实到“具体责任者”记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客，户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下管签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求"的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时应对上述"自检"“复检”、"巡检"进行评核，并签署意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质。长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核性化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时(4)促进员工成长点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解诀内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很犬影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工(2)制度取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，,两者就"工作职位挑战性"就是要让每一个员工都能感受到所在的(3)激励行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。②情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。③尊重激励所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。⑤工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理⑦荣誉与提升激励(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值企业文化，就就是要使企业树立"以人为本"的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立"主人公"的责任感。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。九、组织管理机构运作保证措施(一)建立健全项目管理岗位责任制，定期对各专业进行考核。业主或监理认为不称职的管理人员立即更换。(二)由项目经理选用能力强、善合作、服务好的管理人员进入项目管理班子。(三)每天下午召开由项目经理主持的班子碰头会，对次日的工作进行协调安排。(四)实行劳动用工管理，选用组织能力强，技术水平高，能打硬仗的作业队伍，树立连续作战的精神，确保工期(五)实施目标考核，公司针对本项目制定“项目管理责任目标考核与奖惩办法",以推动项目整体管理水平的提高，激发全体管理人员的工作责任心和积极性。(六)项目资金由项目经理部在公司内部银行设专用帐公司提供资金支持确保工程连续施工。”(七)项目经理部加强对项目职工进行素质教育，强化第四节公厕维修内容及要求查，对有损坏的需及时向×区市政环卫管理所(以下简称区情况，设施完好)。四、发现设施损坏及时维修，维修时间不超过24小时。七、做到文明维修(维修处摆放作业告知牌，警示游人注意安全)。九、在维修(更换零件)工作完成后，乙方维修人员应第五节清卫保洁人员要求X周岁，女性清卫人员年龄不大于X周岁。(1)男性年龄不大于x周岁，女性年龄不大于x周岁。(2)清卫带班有一定的文化水平，能说普通话。(3)仪表端正，工作态度端正，熟悉公厕清卫考核标(4)具有X年以上清卫工作经验和X年以上清卫带班(5)清卫带班应有较强的责任心，对所负责公厕清卫(6)所有人员上岗前需通过上岗培训，持证上岗率达到100%。(1)本项目公共厕所管理的要求是：保洁管理作业规(2)公厕管理投诉处理在规定的限期内完成，无有责(1)设施管理②发现设施损坏及时维修，维修时间不超过24小时，但需对损坏设施悬挂暂停使用告示牌)。一、品牌不一致，更换“三无产品”,如有以上情况，除责每核实一次扣1分。(2)卫生管理X小时，公厕未按照规定的时间开放、保洁每次扣X分；在保洁时段内未落实专人定岗管理，每次扣X分。放不整齐，环境不整洁每次扣X分；公厕内的手等，未按服务采购部门要求放置每次扣X分。④小便器(槽)不清洁有水锈、尿垢、垃圾，有明显臭法正常使用的，每次扣X分。次扣X分。(3)人员管理X名，发现一次扣X分。③因清卫人员过错与他人发生冲突或纠纷产生不良影响的，视其情节轻重扣X分。④清卫人员在工作时间内成群聊天、随意窜离工作岗位、干私活、做有损形象行为的，每发现一次扣X分。⑤公厕内不得使用烹饪设备；公厕管理间除值班需要外，不得作为清卫人员固定住宿使用；如有上述情况，除责令整改外，每发现一次扣X分。第六节项目重难点分析公共厕所的清洁和异味难题处理公共厕所的清洁卫生是全世界共同面临的一个棘手问题，众所周知，许多情况下公共厕所或多或少都存在着一定的异味问题，人们外出旅行、购物、住宿、用餐，时常受到异味的困扰，甚至一直以来人们都有通过闻气味来找厕所的习惯。曾经印象中，公共呼吸"上厕所也就见怪不怪了。随着近年来人民生活水平的不断提高，旨在改善厕所卫生状况直接关系到国民的健康和环境状况的新一轮"厕所革命”,在相关部门的倡导下，公共厕所的数量和条件有了非常大的改变，但人流量较大场所如机场、高铁站、购物中心、会展、医院等的卫生间，异味问题始终未得到根本性解决。为什么公共厕所的异味这个"顽疾‘永远都根除不尽?要想彻底根除“异味"这个"顽疾”,首先得了解什么是异味?异味的本质是什么?微生物新陈代谢、化学物本身挥发(如装修)等。异味也是们谈"厕"色变，避之唯恐不及!通过仪器检测发现，即使到5,000万个时，异味产生。另外，人体的排泄物粪便中生和疾病的传播!2.喷香机(香水)、香薰企图用香精类的空气清新剂或者燃烧产生香味气味来温度超过100℃的蒸汽几乎可杀灭所有细菌，但蒸汽的7.84消毒传统的84消毒法由于其杀菌化学成分次氯酸钠在空气耗水量大，经常造成大量积水。水压太高，水花飞溅，人员与卫生间内设备存在安全隐患，也无法达到理想的杀菌据国际卫生组织统计，中国是全球发病率最高的国家之一。中国人每年的得病率很高，其中重大疾病比例也很大，诸多疾病在全球排名第一，如癌症、恶性肿瘤等。据统计，一个景区的一个厕所来说，假设有1%的游客去到这个景区，然后再有1%的人到了一个异味严重的厕所，那就是大概会有8万人受到了各种细菌侵扰，人群中不仅有健康的游客，或许夹有携带各种病原体、传染病的游客使用同一个厕所，飞扬的病菌在空气中传播，造成交叉感染，不仅呼吸进入体内，而且也吸附在游客的衣物上被带回，甚至公共厕所将对国人的生存环境造成极大的危害!按目前国内现状，公共厕所本来就因为人流量大而不堪重负，再加上传统老龄化管理，公厕清洁和消毒极不彻底，一到节假日各地的公众厕所就更加异味难忍。从以上分析可知，异味最关键的始作俑者还是卫生间室内的环境以及连通市政排污、错综复杂的管道，给细菌和微生物的生长创造了适宜的环境。因此，从异味源头入手，用科学方法对卫生间进行全方位的深度清洁和消毒，杀灭细菌和微生物，才能根除异味来源和衍生。同时，卫生间的日常清洁、消毒控制流程，使卫生间即使在高频率使用及封闭状态下，也能持久清洁卫生，达到控只有通过系统性的研究和进行深层清洁规划，有计划、有步骤地将人工、机械与化学试剂进行资源整合，才能实现公共卫生间的系统化清洁消毒程序及异味控制。以专业之力，让清洁变成生产力!第二章机构设置及人员配备第一节项目组织架构图第二节人员配备及岗位职责一、人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。二、人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与客户方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的养护服务。我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配由于本项目是为公共厕及其附属设施配备专职养护人员，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通(1)政治素质过硬，爱党爱国，乐于为民服务。(2)无党纪政纪处分记录。(3)无不良嗜好，无违法犯罪记录。依据。连续X次考核有不合格情况或月投诉X次以上者(含X次),公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)项目处与采购方的协调工作我司总经理每月底将工作人员工作考勤等考核情况书公司将定期接受相关部门等对我公司履约和工作人员作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，项目经理需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织参与员工开展各类培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻养护相关工作人员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解(二)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办，事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的；根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大员工的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需同时，项目经理必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把我司项目参与工作人员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。(三)项目处与养护管理工作人员的协调(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工餐厅通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣(二)创建学习型和高素质队伍公司根据客户对养护服务管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织，争做学习型职工"这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训，提高员工职业素养和职业技能。(三)增加福利待遇，补充员工收入。公司保证员工工资每月准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险《五项》,参保率X%,对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一(四)开展团队活动，提高员工队伍素质。公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟岗位的设置和各类员工的配备，均以提高公共厕所及其附属设施服务的整体水平为前提，充分体现我公司的服务理念，从组织上和人力资源上确保高标准、高效率、高品质地为客户提供全方位优质服务。着眼于管理科学化和机构扁平化，通过减少内部摩擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，以严格控制管理机构和员工队伍的臃肿，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本，使公共厕所周围环境具有可持续发展能力。从行业特点和实际经验考虑，合并相关管理服务工作职责，从而避免因设置过多平行部门成相互推诿、指责。简化管理层次，以利于项目部对整体工作进行全面、有效的控制。七、清卫保洁人员配备为响应招标要求及保证本项目保洁作业顺利完成，给市民打造一个优良的公共环境，本项目配置项目经理X名、水电工X名，保洁作业人员X名，以满足此次项目的需要。序号岗位配置人数工作职责管理经验年限1项目经理负责本项目管理10年2维修管理员水电维修及安全管理7年以上3保洁员责任区域的日常3年以上4(2)清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一(3)清卫人员应有一定的文化水平，有一定的保洁工(4)清卫人员具有身体健康的体检表，并在甲方处进(5)清卫人员应有较强的责任心，做到不损坏公共设(1)男性年龄不大于X周岁，女性年龄不大于x周岁；(2)清卫带班具备初中及以上文化水平，能说普通话；(3)仪表端正，工作态度端正，熟悉公厕清卫考核标(4)具有X年以上清卫工作经验和X年以上清卫带班(5)清卫带班应有较强的责任心，对所负责公厕清卫(6)管理人员上岗前需通过上岗培训，持证上岗率达到100%。质量监督员)以及环卫保洁队伍；其中公厕保洁以环卫保洁(一)项目经理：6.每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。(二)质检部：于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力(电)三轮(三)维修部：(1)遇水、电等急迫性报修时，应X小时之内到达现(2)供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进(3)公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即(4)大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔(5)刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在X小时内修复完成，修复后应与原体色泽(6)修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做3完成领导交办的其它工作。(四)公厕管理人员第三章人员培训管理方案第一节整体培训管理方案全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识(1)提高全体工作人员人员综合素质，树立良好的企(2)提高全体工作人员工作效率，服务质量，为客户(1)入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容(根据实际情况填写)(2)在职培训序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保洁、维修相关知识2保洁、维修常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识及消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9工作技巧甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定时对(1)不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。(2)培训时应做到不早退不迟到。(3)遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关(1)树立员工职业意识和从业热情；(2)提升思想素质；(3)明确养护管理职责和任务；(4)掌握"应知应会"基础知识。(1)目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、(2)要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一次思想教育或专业知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于X小时。(3)内容1.培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(根据实际情况填写)(1)调查方式②调查表(二)调查表分类1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训(根据实际情况填写)训练名称预定参加者时间起讫(小时或天数)(根据实际情况填写)(1)分析、综合公司培训需求①轻重缓急排序：按照重要性；②轻重缓急排序：按照时效紧迫性；③轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；⑤培训对象的分类规划；⑥年度培训日历和计划的制定；⑦得到公司的批准，纳入财务预算。(2)公司的现有培训资源调查①公司自己已经开发的管理培训课程；②公司为了业务的运作制定的职能培训；③公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；④在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；⑤公司曾经和将要用的外部培训公司；⑥使用哪个培训公司，进行什么课程培训；⑦哪些课程为了节省成本可以自己操作；⑧哪些课程一定要请外部的培训公司进行；(3)制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(根据实际情况填写)七、建立持续的绩效沟通机制绩效沟通贯穿绩效管理的整个过程，各个阶段重点要有所区别。要在绩效计划阶段、在绩效实施阶段、在绩效评价和反馈阶段三个阶段建立持续畅通绩效沟通的渠道。1.绩效计划阶段。综合部因该与养护管理人员共同参与绩效指标和考评标准的制定，让养护管理人员与管理层对工作目标和标准达成一致契约。工作目标和标准得到大家的认可后，就可成为绩效管理中评价养护服务队伍人员绩效的依2.在绩效实施阶段。养护服务人员汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向管理层寻求帮助和解决办法；管理者对养护管理人员的工作和目标计划之间存在的偏差及时进行修3.在绩效评价和反馈阶段。管理者对养护管理人员在绩效管理周期内的工作进行合理、公正和全面的评价，并且根据人员出现的问题进行沟通分析，共同确定下一个周期的改进和提高的重点。4.沟通方法。管理者可通过正式沟通与非正式沟通两类方法与养护管理队伍人员进行沟通。正式沟通如书面报告、面谈沟通、会议沟通；非正式沟通如走动式沟通、开放式沟通、工作间隙沟通等。绩效反馈是绩效管理的最后环节，但是它有承上启下的作用，一方面通过绩效考核结果的合理运用，完美地结束现有的绩效考核周期；另一方面通过绩效改进计划导入信得绩效考核的开始，使绩效管理不断循环、不断上升。根据保安公司的实际情况，应从以下几个方面做好绩效反馈与改进：1.鼓励养护管理人员参与绩效反馈。要鼓励养护管理人员积极参与绩效反馈。如一般保洁、维修队伍人员的考核表中有自我评分和部门主管评分两项，当两个评分差距较大时，人员可以对考核结果提出异议，主要负责人应认真听取养护管理人员的反馈意见，并作出必要的解释，使其能够明白考核结果的由来；如果主要负责人不能作出合理的解释，养护管理人员可以上诉到项目经理那护服务队伍人员能够更积极地接受考核结果以及上级意见人员去实现自己的绩效改进计划；提供改进绩效所需的支第二节培训内容(1)工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上(3)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬(4)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大(5)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，(6)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明(1)着装要求(2)仪表要求(3)岗位要求(1)所谓一般情况指养护管理人员在工作中经常遇到(2)在工作中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不(1)对火灾的处置：②切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),(2)对抢劫的处置：(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。(2)火灾的种类：①普通火灾(A类):凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。②油类火灾(B类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。③气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。④金属火灾(D类):凡钾、钠、镁、锂及进货物质引(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(1)逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自(2)逃生中避免火、烟危害的方法①以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。②在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。③若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。⑤火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。⑥火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床(3)火灾时被困在室内的待救方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。(1)灭火器(2)室内消火栓(3)室外消火栓水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开向文(4)水泵接合器(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平(7)应急照明和疏散指示标志(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱"四懂"是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范；懂"四会"是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织(1)守好大门把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进项目区；保持厕所各个(2)看住设施(3)劝阻违规(4)及时报告对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门(5)配合处置(1)直接拨打火警电话119报警。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(1)报警早、损失小。(2)边报警、边扑救。(3)先控制、后灭火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)听指挥、莫惊慌。(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)遇较大以上火灾，工作人员应及时拨打“119”,(5)遇到一般性火灾，工作人员进入火灾现场应携带(6)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾第三节培训考核与考勤(1)公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关(2)送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相(3)对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格(4)各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一参培部门参培人员签名(根据实际情况填写)培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检受训心得(值得应用于本公司的建议对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见(根据实际情况填写)编号姓名分数签到编号姓名分数签到1(根据实际情况填写)填表人：填表人：绩效标准1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成质5.工作安全6.环境维护7.员工出勤表8.与他人的合作(根据实际情况填写)第四节培训相关事项(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例x报销金额X3。等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导培训期小于5天(包括5天),培训期间薪资不变。培参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其他费用总计(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记(二)培训档案分类：培训日期培训地点组织人授课人参训人员人数总计培训方式培训时间培训内容培训效果考核培训验证资料(一)员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参(二)员工参加各种培训活动时，有权利享受本公司为(三)员工有义务参加本公司安排的各种培训活动，并(四)培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能(五)员工自我培训一般只能在业余时间，如确需占用(六)员工参加时间在XX年以上或培训费用在XX元以第四章项目拟投入设备设施拟投入主要保洁机械设备表序号名称及规格单位备注1管道疏通机台2热合机个3皮掘子把4垃圾筐个5垃圾袋个6拖把把7警示牌个8蛇皮管米9芳香球包大扫帚把小苕帚把地刮个尼龙刷个抹布块清洁剂桶橡胶鞋双橡胶手套副夹子把铲刀把刀片盒空气清新剂桶喷雾器个切割机台电源线米电镐个电盘个第二节主要设备设施及使用方法(一)特点2.老式扫帚：由木杆、尼龙等材料组成，自古以来被广泛使用，特别适用于清扫广场，马路，等垃圾较多地面或不可旋转式扫帚防风垃圾铲(二)扫帚的操作要求1.厕所楼梯的清扫(1)扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫；(2)上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下层楼梯缝隙间下落；(3)清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端向中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内；(4)清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。(2)每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫(3)要注意墙面与地面的夹角处和摆放物的底部，摆(2)用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以(3)将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直(5)清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚(一)种类T型拖把更换以保证保洁效果及延长使用寿命。尘推头有棉和纸两(二)拖把使用方法及程序(1)干拖：用干拖把擦拭地面，主要用于擦亮地面或(2)半干拖：用半湿半干的拖把擦拭地面。用这种方(3)水拖：将拖把浸湿后拖抹地面，主要用于清除地(4)加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂(三)拖把的使用及清洗方法(角落处可用手按住拖把拖头擦抹),尽量使拖把的干净面30～40cm处，用身体与手臂夹住拖把杆的上端，不使拖把(一)尘推分为两个部分：(二)尘推的使用方法前胸肩膀出，另一只手握住下方30～40cm处。角落处可使用拖畚或抹布擦),边推边前进，尽量不要将有(三)作业进展方式：(四)作业注意事项：3.尘推清扫地面需喷洒静电除尘剂(牵尘剂、牵尘油)。5.尘推清扫面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用(五)尘推的清洗、拧干方法(1)尘推幕清洗方法：将尘推幕全部放入有洗涤剂桶中浸泡约30分钟(遇有油污可适当延时),然后上下抖动，(2)尘推幕拧干方法：把尘推幕分成两半，左右手各四、榨水车(单桶、双桶)(一)简介(二)刮水器的操作要求(2)使用前应先将涂水器放入玻璃清洁剂或其它保养(3)使用涂水器将玻璃清洁剂或其它保洁溶液抹在玻(4)涂水器在使用时，保洁剂或抹下的污水均不能产(5)使用完毕后，应及时清洗涂水器套，晾干待用，(一)简介三节之分。接杆可伸缩，最长达8m。伸长后或缩短后由螺(二)伸缩杆使用的方法(一)用抹布擦拭的几种方法：(二)抹布的使用方法：积的1/16,大于手掌即可。用完(但其中一个工作面与手掌接触)。在手掌的一面应是很好的发挥到擦拭的抹布上增加擦拭的力度，提高工作效6.擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下，将被8.每位保洁员应配置4-5条抹布，被污染的抹布应及时(一)簸箕的简介(二)簸箕操作要求3.簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘(一)鸡毛掸简介3.鸡毛掸有长柄和短柄之分。长柄可长达2m,短柄约(二)鸡毛掸的购置要求(三)鸡毛掸的操作要求(一)告示牌的种类1."人字形"是由两个力柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳(一)喷壶种类简介(二)使用方法使用时，先向壶内加压(打气),然后扳动手柄，壶内溶液(三)喷壶的主要作用(四)使用喷壶时的要求(一)水桶的简介(二)水桶使用方法(一)钢丝球的简介(二)钢丝球的使用与注意事项(一)板刷简介(二)板刷的使用方法第五章公共厕所基础设施维护方案第一节相关设备设施的维修保养措施一、设备设施维修计划(一)设备、设施维修、保养的目标确保相关设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。(二)设备、设施日常维修、保养的管理根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要为以下内容：1.设备的日常运行和使用公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。运行管理为严格执行相应设备运行操作规根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养由使用部门或责任部门负责，而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养根据《设备保养计划》制定的《保养计划表》和《维保记录表》开展工作。保养计划表序号设备编号设备名称保养内容保养周期保养时间保养人完成情况(根据实际情况填写)维保记录表序号日期目标故障情况说明使用人维护人(根据实际情况填写)制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支付。供配电系统项目124小时正常供电，出现故障立即排除每月2配电屏每月3电器仪表清洁、显示正确、固定可靠每月4继电器、接触器清洁、接触完好、无过热、无噪音每月5动作正常、标识清晰、无变色、无老化每月6指示灯、按钮、转换开关每月7继电保护动作正常可靠一年8空气开关分断正常、绝缘良好半年9动作正常、试验合格二年接触良好、牢固可靠、相顺正确一年一年给排水系统项目1供水系统24小时正常供水出现故障立即排除不定期2水泵清洁、油漆完好、无油垢每季度压力适合、运行良好、无渗漏不定期电动机每个月项目热机械滑油润滑良好、油位合适不定期3管道无渗漏、无锈蚀、油漆完好不定期4阀门无渗漏、无锈蚀、开闭灵活、正确不定期5无严重淤泥、无严重异味不定期(一)目的建筑物维修管理的主要目的和任务是为了保证房屋的(二)建筑物维修管理的范围与类型理(1)紧急(2)一般(1)整修(2)翻修完成时间1紧急X小时以内2一般X-X天以内3其他X天以内1紧急(1)影响整幢大厦日常必须的缺陷，如供水、供电主要污水管堵塞，马桶溢出污水等(2)危及生活、生命和财产的缺陷(3)影响房屋建筑安全的缺陷2一般(1)妨碍、烦扰或影响住户的缺陷(2)在公共场所并影响住户安全的缺陷3(1)维护工作(2)所有不属于在上述两项的维护、维修、更换等工作(1)预防性维修(2)例常维修一般常例维修工作是通过管理人员的日常巡视而执行④房屋详细巡察(外部)⑤房屋详细巡察(内部)⑥鉴定养护也包括检查确定下列各类鉴定之养护工作1)周期冲洗垃圾槽；2)月度冲洗房屋(公共部位);3)月度冲洗阴沟；4)月度水泵及增压器的养护；5)季度冲洗商用房屋的阴沟。⑦巡察及维修项目的记录管理人员必须保存其巡察系统的记录、记录必须反映所观察的破损项目、部位、地点、修缮工程及竣工日期等。⑧维修项目的期限1)首要层次之猝发性问题，广泛影响整座或局部房屋、危及房屋或人命安全、引发极度的不便等，该层次抢修工作必须在X小时内完工。2)次要层之应急性问题，造成某些或个别业主之不便，设施之功能失效之类，则需在2天完工。3)一般性之保养问题，项目零星非紧急性者，可允许在X天内完成修理工作。(3)周期性维修①周期性维修的重要性1)有规划防御性的保养，是避免其设施或部件在超越其有效使用期后，导致全面失效、严重故障的良策。2)修复设施或部件，从而确保其完整的功能，并有效而继续地操作、运作。3)提高现有设施的质量。②周期性维修的类型1)房屋的重新粉刷与修饰工程(X-X年周期)2)重修、更新房屋外貌，包括房屋周围、公共场所的整体修饰工程，改善设施、配备等。3)更换水供增压器(X年周期)4)包括更换增压器的电机配备、控制盘已保持其效能。6)冲洗机附件、配备，如喷水设备、定时器、控制盘盖灰板，重铺粘覆盖(防雨层),若有必要也修整屋顶的排9)更新技防系统(约X年周期)11)更新水管工程(约X年周期)序号项目护墙平整光滑、不老化①无坑洼，不下凹②无积水，无裂缝弯道不阻塞①格子各弯道盖良好无损②弯道不溢水护墙和排水沟斜度适当，不阻塞①水沟内无死水②水沟内无藻类和淤泥③水沟内平滑无聚集物多孔的水沟板在原位，不损坏①护墙水沟不暴露②格子不腐蚀序号项目伸缩缝完好、不漏水完好，接合处无杂草照明和公用事业井完好①井盖不损坏②井盖不碎裂清洗区保养好①陶瓷锦砖完好不碎，表面无油迹②弯道不阻塞③无积水楼层/护墙供给管道和阀牢固，状态良好①供给管道不阻塞，不会停供②供给管道安装在墙面，无污迹和锈③关闭装置状态良好墙面保养良好①墙壁无植物生长，无乱刻字画②油漆表面不剥落③墙面裂痕修补④墙面踢脚板不碎裂，涂层不隆起避雷器保养良好避雷器绝缘带固定在墙上屋顶维修保养好水泥和油漆不剥落机电设备维修良好电气设备标准为准序号项目楼梯和公共走廊楼梯扶手保养良好①扶手牢固笔直，不腐蚀生锈②楼梯突边不破碎、腐蚀③涂料不褪色地面维修良好①地面无积水②伸缩缝防水板完好，牢固天花板维修完好无水泥和油漆剥落墙壁维修良好②涂层不隆起③水泥踢脚板不碎裂④每层和单位指示牌固定：不损坏和缺少楼梯和公共设备机电设备维修良好以电气设备标准为准卫生设备维修良好落水管和废水管标准为准供给管道维修良好①供水分表阀向内倾斜②分表和供给管道接合处不渗漏③供给管道上无水泥和油漆④分表底部不生锈序号项目楼层和空地设备所有设备维修良好电气设备线路埋设有序①电缆管道和夹板在原位②电线穿过夹板和电缆管道公共照明状态良好①灯正常灯罩在原②天花板接线盒在原位③灯柱底座不腐蚀，灯柱垂直电源插座和插头正常①插座不损坏、脱体和腐蚀②插座盖未损坏③电源插座盖盖上电源插头和电源线正常①插座在原位②插座无燃烧迹象③变流器段开装置完好排水管浇口维修良好①垂直和水平浇口完好，不腐蚀②接水平浇口不损坏序号项目灯维修良好①灯柱垂直牢固②灯柱不腐蚀和生锈③灯柱套管用混凝土浇至少250mm高④灯柱上油漆不褪色灯柱上编号清楚⑥灯臂牢固安装在灯柱上⑦灯罩不损坏，灯正常落水管和废水管落水管和废水管固定，状态良好①竖直水管无锈斑②连接管不渗漏③清洁孔盖上螺丝，紧固件完好通道通道的屋顶状态良好①砖和覆盖物不碎裂，损坏和渗漏②无渗漏③护墙间接缝完好屋架和板状态良好屋架不变形，损坏，腐蚀和碎裂支承柱状态良好①圆柱垂直，牢固埋置②圆柱不腐蚀和散裂③木版无虫害侵蚀④柱上漆不剥落和褪色序号项目地面状态良好①砖完整，不碎裂②粉刷的裂纹不超过2mm宽无积水公共厕所卫生装置维修良好①小便池，洗脸盆和抽水马桶无阻塞②弯道不损坏③地面弯道畅通①洗脸盆和抽水马桶不碎裂和损坏②供给管道不渗漏腐蚀③供给管道牢固固定在墙上④废水管不渗漏和腐蚀墙维修良好①墙面无乱刻的字画②涂料不剥落和褪色④墙面涂层不隆起地面维修良好①砖不碎裂和缺少②砖无污迹天花板维修良好①无剥落混凝土②漆不剥落和褪色序号项目门维修良好①门不损坏②门锁装置牢固、不松动和损坏附属装置维修良好①烘手机状态良好②卫生纸卷筒架安装就位，可使用③灯正常④线路穿过管道和板条屋顶屋面中间盖板保养良好屋面中间盖板不损坏，在原位避雷器保养良好①避雷器垂直向上，埋置牢固②水平向避雷器绝缘防水层保养良好①防水层不碎裂或磨损②防水层牢固粘在屋顶盖板上，无气泡③防水层无积水辅助维修良好①屋顶无废弃物②屋顶不用作储藏间序号项目活动铁门和通气门保养良好①搭扣和钩环状况良好，安装牢固②通气门和铁门导轨平滑③通气门和铁门不损坏和生锈墙上竖梯保养良好墙上竖梯安装牢固，不损坏和生锈好修处可以自己修望第二节公厕重点设施维修方案安装准备→预制加工→立管安装→干管安装→支管安安装准备→管道预制→立管安装→干管安装→支管安安装准备剪头立管安装→干管安装→支管安装→消防时需将插口稍作转动，以利粘接剂分布均匀。约30秒至一12.管道焊接：对于管壁厚<4mm能保证焊接透的情况下，可以不破口，但必须有2-3mm的间隙。壁厚>4mm的范要求，具体安装尺寸参照国际90S342安装。验，试验压力为0.8MPa;消防管道为1.0MPa;10分钟试电阻<4欧姆。线间和对地的绝级电阻值不低于50M欧姆，对于1KV以下低于10M欧姆。(1)粘接剂法(2)水泥砂浆法3水泥砂浆抹平、贴磁砖、配色填缝剂填缝(1)地砖铺贴操作工艺：⑤铺砂浆：根据水平线，铺找平层水泥砂浆(找平层一般采用1:3的干硬性水泥砂浆，干硬程度以手捏成团不松散为宜，找平层厚度宜高出大理石底面标高水平线3-4毫米)⑥铺地砖(墙面砖):地砖铺设一般应从里向外铺，铺一层水灰比0.5的素水泥浆配合层，再铺地砖，安放时要四选择相同颜色矿物颜料和水泥拌合均匀调成1:1稀水泥浆，用壶徐徐灌入地砖之间缝隙(分几次进行),并用长把刮板把流出的水泥浆向缝内喂灰灌浆1-2次后，用棉丝团蘸原稀(2)墙面砖铺贴操作工艺：③在基层湿润情况下，先刷107胶素水泥浆一道(内掺水重10%的107胶),随刷随打底，底灰采用1:3水泥砂浆，厚度约12MM,分二遍操作，第一遍药5MM,第二遍约为2-3MM的素水泥浆，内掺水重20%的107胶进行镶贴。须符合设计要求，面层与基层的结合(粘结)必须牢固，无(2)地砖(墙面砖)表面清净，图案清晰、光亮、光(3)允许偏差项目2)缝格平直：小于2MM拉5M线，不足5M拉通线和4)板块问隙宽度：小于IMM,尺量检查第六章公厕及其附属设施保洁管理方案第一节公厕保洁时间及人员班次配置一、保洁时间共计X座公厕：其中XX地方X座；XX地X座。做好公厕的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证公厕良好的卫生状况和体现公厕品位档次的重要标识，保洁单位必须按要求、流程进行保洁作业。(一)公厕的巡回保洁公厕的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作1.先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区域保持通风。2.补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物3.清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。清洁剂均匀喷洒洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用墙面擦净。用多功能地刷机加百洁垫(红色)清洗地面，然(二)消除异味环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完2.建立良好的通风换气环境，应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气。(三)公厕的消毒先配制好1%-5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落(1)消毒与保洁相结合，做好公厕的清洁和保洁工作，(2)在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证员是洁第二节保洁方式一、保洁期间序号保洁项目保洁方式1外墙面先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净2内墙及天花板准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦3地面保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，序号保洁项目保洁方式须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。4窗玻璃采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。5窗纱摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。6排风扇切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭7照明设施切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。8门门与门框先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。门拉清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂序号保洁项目保洁方式手的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。9内侧作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干外侧用浸润洗涤