文化人心凝聚与品牌传播

6文化——文化凝聚与品牌传播：构。”《大英百科全书》(1973—1974)将文化分为两类。第一类是“一般性”的定义，化等同于“总体的人类社会遗产”；第二类是“多元的、相对的”文化概念，即是一种来源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它一集团的“语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以于一个事实：即满足人类基本求。性和非理性的所有生活图式，这种图式在任何给定的时间都作为一种人类行为的潜在指麻省理工学院艾德佳沙因给文化下的定义：式一直以来被大家所沿不会想到要以另一种方式去做事。特定文化一经会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共自身字来定义它，这就像要把空气抓在手里：除了不在手里，它无处不化理解为价值观、行为习惯、生活方式、思维模式的综合或院精以及行为准则等。具体内容包括：医院质量管理理念：医院质量管理理念是提升医疗质量(涵盖医疗、护理、行政、后勤等各个方面的全面质量)，不断提升服务品质，提高病人满意度和社会美誉度的基疗服务的构成要素并对这些要素进行有效组合的体现在：作用协调一致。医院员工凝聚力的基础是医院的共同愿景和发展目标。医院的发展目标选择为导向的作用引导员工的行为，使员工的行为能够符合医院的整体利益和长远目标，符合社会和公众对医疗服务的心理期望。三是激励员工的作用激励是一种精神力量和状态。医院文化所形成的医院内部文化环境和价值导向能够医院文化一旦确立，对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用。这种规范和和传统风气对员工行为的“软约束”。体医院文化建设的步骤文化层设、制度化建设、物质文化建设的现状进行调研，下表是景惠管理研究院开展医院文化景惠管理研究院开展医院文化咨询收集资料表需要采需要采集的主要内容医院愿景、医院精神、医院价值观、医院宗旨、医院理念、医院院训等反映医院精神思想的主要内容。医院正在执行或准备执行的各项规章制度、工作流程、科室职责说明书以医德规范、领导行为规范、员工行为规范、医护人员语言规范、病人就医规范等医院已经开展的文娱活动、表彰活动、沟通活动、学术活动、慰问活动以院徽、旗帜、名片、制服、标志、标牌、导视系统等的完善程度。院报、网站、公共活动、书籍出版院内车辆停放情况、院内各主要入有安静警示性标志以及禁烟标志；易滑医院是否有文化建设委员会或文化建设领导小组，是否有常设的办事机构，是否有相应的制度保障，是否有专采集形式件、听取领导讲述、观看院内宣现场收集现场收集查看活动方案及活动通知等相关资料了解医院是否有规范的《VI实地了解，查阅资料办公室/人力资源部/医务部/护理部/财务部等办公室/人力资源部/医务部/护理部/工会等办公室/人力资源部/医务部/护理部/工会等后勤部门项目制度体系行为规范化活动景惠管理研究院在医院文化咨询实践中逐步摸索出了符合中国医院实际的调研问卷，通过调研问卷的统计分析对医院文化现状进行诊断并提炼医院文化理念。所使用的调研问卷主要有：景惠管理研究院医院文化状况调研问卷3.如果选项中选择了“其他(请写出)”请把你认为的答案在答题纸—10年—16年年以上A.高级B.中级C.初级D.无A.临床医生B.护理人员C.医药技人员D.行政后勤人员E.管理人员(中层干部及以上)(如果你是临床、护理、医药技科室的主任、副主任或护士长，请选E)5.如果你属于医院管理人员，职务(非管理人员不选)：A.职能科室主任(正副职)B.临床科室主任(正副职)C.医药技科室主任(正副1.你之前是否接受过医院组织的文化理念以及文化建设的相关培训(单选)：A.经常B.偶尔C.几乎没有2.你是否知道医院的愿景、价值观、精神等核心理念(单选)：A.知道B.知道一部分C.从没有听说过3.如果让你系统的讲解医院文化的核心理念，你能够(单选)：A.系统的讲解B.只能讲解一部分C.不知从何谈起4.你认为医院花精力开展文化建设工作(单选)：A.很有必要B.有一定的必要C.没有作用5．你个人是否愿意积极参与到医院文化建设工作中(单选)：A.愿意B.无所谓C.不愿意6.你个人感觉自己是否热爱自己所在的医院(单选)：A.热爱B.一般C.不热爱7.你个人感觉自己是否热爱自己的专业或岗位(单选)：A.热爱B.一般C.不热爱8.你认为在本院有没有值得自己学习的榜样(成长的偶像)(单选)：A.有很多B.有限的几个人C.几乎没有9.你认为医院员工普遍追求的价值理念是(单选)：A.病人至上B.员工至上C利益至上D.其他(请写出)：在5人以上)相处的情况是(单选)：A在一起交往B.偶尔有交往C.几乎没有交往11.你认为自己的上级是否关注自己的成长(单选)：AB.偶尔关注C.几乎没有指导12.你最喜欢的领导风格是(单选)：A民主B.比较民主C.一般民主D.独断专行13.你认为医院领导的风格(单选)：A民主B.比较民主C.一般民主就行D.独断专行A力强B.知识丰富C.开拓创新D.有凝聚力EF率高G.尊重人才H.先进的理念I.其他(请写出)：15.你对直接上级(一般员工的直接上级指科主任或护长、中层干部的指院领导)的信任度(单选)：A任B.比较信任C.一般D.不太信任16.你在本院工作是否有自豪感(单选)：A强的自豪感B.有一定的自豪感C.没有自豪感17.你认为个人前途与医院的前景(单选)：A相关B.比较相关C.一般D.没关系18.你是否经常参加医院组织的文化活动(单选)：A加B.偶尔参加C.很少参加19.你认为医院的文化活动是否能够满足员工的需求(单选)：A.能够B.基本能够C.不能够20.你认为医院应多开展哪些方面的文化活动(多选)：A及服务意识训练活动B.文艺娱乐活动或文体比赛C.以技术交流为DE.以沟通为主题的座谈或联欢F.征稿、征文21.你认为开展文化活动可以(多选)：A.放松身心B.陶冶情操C.增进同事间的交流与理解D.娱乐E.消磨时光F.其他(请写出)：22.你每年参加医院组织的集体活动在(单选):23.你是否有明确的个人生涯职业规划(单选)：A.已经有B.正在规划中C.没有想过24.你的职业倾向是(单选)：A干好现在的专业(岗位)B.自己也说不清楚，边干边看C.有机会就25.你在医院工作是否感觉有幸福感(单选)：A常幸福B.比较幸福D.一般幸福C.没有幸福E.很不26．你家庭的藏书量(单选)：册及以上27.你每天用于学习的时间(单选)：28.你个人每年用于学习的消费金额(单选)：29.你个人认为医院在区域内(至少是一个省的范围内)是否有广泛的影响力：A泛的影响力B.影响力一般C.没有影响力AB.一般C.比较差纸后44523状调研5569482317注:选项中标有“其他(请写出)”需要补充说明的，请将你的意见填写在下面横景惠管理研究院医院人力资源管理工作满意度调研表后勤人员4.如果你属于医院管理人员，你的职务(非管理人员可不选，院领导的直接收回)：A.职能科室主任(正副职)B.临床科室主任(正副职)C.医技科室主任(正副职)D.护士长院人力资源管理满意度调研满意度度：2.你对医院工作环境的舒适度(如办公设备配置、诊疗环境布局、采光与通风等)的3.你对工作保障(如执业安全、辐射防护、劳动权益保障)的满意程度：度：7.你对同事之间的相互支持、配合与协作(团队精神)的满意程度：三．对工作回报的满意度19.你对目前个人工作能力与水平(自我评价)的满意程度：医院人力资源管理的建议调研1.你认为医院在人力资源管理方面最需要改进的方面是(可多选，选项不限)：C立完善的绩效管理体系D.调整和完善薪酬分配体系E训F.帮助员工进行个人职业生涯G.其它(请写出)D.如您认为以上分配比例不合适，您认为合适的比例为：3.你认为中层管理干部和普通医务人员人均绩效工资的合理差距(本科室对比)为多A．中层干部：普通医务人员=1：1—B.中层干部：普通医务人员=1：—2C.中层干部：普通医务人员=1：2—D.中层干部：普通医务人员=1：—3E.如您认为以上分配比例不合适，您认为合适的比例为：4.你认为各科室绩效工资比较，人均最低和人均最高的差距在什么区间较为合理：A．人均最低绩效工资科室：人均最高绩效工资科室=1：2—3B高绩效工资科室=1：4—5CD．如您认为以上分配比例不合适，您认为合适的比例为：5.你对人力资源管理方面的期望或建议有哪些(内容较多时建议另附纸详细说明)：及忠分析和Q测量一个企□一般□比较同意□完全同意2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗□一般□比较同意□完全同意3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗□一般□比较同意□完全同意4.在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗□一般□比较同意□完全同意5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗□一般□比较同意□完全同意6.工作单位有人鼓励我的发展吗□一般□比较同意□完全同意7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗□一般□比较同意□完全同意8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗□一般□比较同意□完全同意9.我的同事们致力于高质量的工作吗□一般□比较同意□完全同意单位有一个最要好的朋友吗□一般□比较同意□完全同意11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗□一般□比较同意□完全同意12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗一般□比较同意□完全同意完全同意112345212345312345412345512345612345712345812345912345123451234512345进行整体性分析与评估，并提出文化建设的基本对策。景惠管理研究院对医院文化建设诊断主要是按照表人物、典型故事、医院院歌等传播载体。医院的行情况以及上级对下级的授权情况、下级工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价(满意度)、病人及家属对医院的评价(满意度)、门诊与住院度确定医院文化建设的原则与目标2.坚持统筹规划，把医院文化建设与医院总体发展规划相衔接，做到价值观念、3.坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和地域文化特征。的基础确立以下目标：效管理、成本核算、医疗核心制度、文化建设制度的落实，进一步规范员工行为，并加院核心理念深入人心，医院的凝聚力明显增强，医院的社会影响力明显扩大。在总结医院文化建设经验的基础上，根据当时医院发展情况和形势要求，调整医院文化建设策具有示范性。的优秀员工队伍，医院员工良好的精神风貌和优秀的医院形象得到全社会的普遍认可，提炼医院文化理念作为医院文化建设的核心层次，医院文化建设首先要在调研诊断的基础上，系统的念学科优势领先、服务特色明显、管理规范精细、社会声誉良好、充满人文。深化内部改革化人性化职业化发展聚才事业留才务至细环境温馨关怀备至益求精来信自律服务标准化和职业化的基本准则与规章。制度建设是医院文化建设的重要内容，完善的规章制度不仅仅是为了员工的一切行为有章可循，更主要的是通过执行制度养成员工良好的行为习惯，把制度要求潜移默化地转变成员工的一种自觉行为，从而让医院的文化理念渗透到员工点点滴滴的规和部门规章、各种管理规范、建设与评价标准、核心制度、资质要求，同时要充分结合医院的发展阶段、管理现状进行制定。在严格执行有关制度与规范的基础上，可以体现出本医院的管理特色和文基基本用语用语称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的为：先生、夫人、太太、女士、小，请客人坐。对初次如有事应将事情暂放一边待客；如有急事要办，应向客人说明，并尽快做完，或一边是医疗工作，则应专心，绝不能分心，以免出差错)。当客人相送，亲切道别，一般送到科室门口或门前的领导、长辈、重要客人，则送下楼梯或送上或来访者用语，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通、举止文明。，当找接话人不在您好！请问您贵姓××同志(医生)不在(或正在手术、抢救)，有什么事我可以为您转达吗×医生或护士，请问××在吗劳驾您(麻烦您)请他来听电话用语项目诊断前语言(称呼)，您好，请坐！得过什么病您再想想还有哪里不您躺在诊察床上，解开衣扣(裤带)，给您做个初×按时吃住院进一步检查和请您拿好住院单到住院处办理住(称呼)，经检查，您需要到××科或改日挂××科，这样才能康复。当病人点名要药时：(称呼)，根情，××药并不适合，请您相行为盯着患行处方或住耐。当病人要开大剂量药时：(称呼)，根据您的情况，开这个量是最好(称呼)，不好意思，为了您的健语语言请问您是什么时病的，发病时有什么不舒服，到过过什么药现(称呼)，您好！现在为您体检，，我们会努力照顾好他(她)的。的病情行为分钟内到病床力。。。项目(称呼)，今天您感觉如何，明天(称呼)，您的××手术非常成功，(称呼)，您提的意见我们诚恳接以语言安慰范基基本要求三严：严格的技术、严密的方法、严谨的态度。查：操作前查、操作中查、操作后查；项目三多放过四勤五心五定五包六洁的仪表要整洁，工作要严肃；环境要保持安静，做到四轻(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)；要严格执行各项规章制度和操作规程。领导在不在场一个样；白天夜间工作一个样；熟人非熟人一个样；检尾成线。饭到床头，包病人就餐；送药到床头，关爱。方位无缝隙、要一一洁喧哗、不准吸烟、不准打扑一”服务，即：一个微笑、一声问好、一声不到有致歉声、操作前。次。病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术(检查人数)、次日手术(检查人数)、请假病人数、情绪不稳定病人数、特殊需、阳性体征(含检验、检查)、主要标签。接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位嘱准确。桌、物品不乱放。借借用器械有帐卡、有记录；备品二有无损坏、无丢失。二无项目服务路径基本规范仪表细节+操作细节=优质务适、温馨，各种标牌醒目，自觉接受病人和再造温馨环境，温馨提示卡镯、不着浓妆。可围坐在护士站内。病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立，(护士面向走廊)，站位排序：护士长——夜班护士——主班护士——责任护扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使院指导、送病人至病区门口，并送上祝福为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生候、自我介绍，向病人解释，告知操作目的、需要病人的配合等。★操作温馨和舒心。给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按(沿血管走行)住针基基本要求交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工拢，双手自然交握在腿与患者、同行交谈时，不可翘起二身子，不可无精打采，双人行走不可脚。项目姿走姿持物推车物医院视觉识别系统员工制服、室内设计与陈设、交通工具及办公用品等，它是医院向社会领域、全服务态度、工作作风、文化程医院建筑形象设计主要研究如何设计美观、大方、合理，充分发挥的建筑，使之有利于医疗活动，有利于病人，有利于科学管理，以提高工作效它包括内外装璜(如艺术品配置、门面装饰)、灯光设计、色彩设计等。内外装饰形象往往能产生特殊的影响。因为恰到好处的内外装饰形象设科室文化建设炼承上启下沟通无限杜绝隐患自在生活人无限细节制胜服务临床供应及时化活动组织一些适应员工需求，具有鲜明时代特色的集体活动来促进作、学习和生活的内容，活跃科室的文化氛围，舒缓紧张的工、向上、和谐的工作环境。如一些医院的科室开展的“优质服务作风，在“内强素质，外树形象”上做足文章，业务科室体现在“以病人为中、细化医疗服务流程，构建优质服务体系；实施以精细化效工资制度；改变粗放型经营模式，建立精细化的科室管队伍。灵活又有效的原则，在确保医疗质量与安全以及不耗费医文化化建设的规划与实施科室的各项工作中和员工点点滴滴的落实下去，这就要求能够紧紧围绕医院文化建设的总体目标和科室的实际科室名称科室名称科主任姓名科护士长姓名色与所取得的成效念方面拟采取的主要措施面拟采取的主要措施要措施采取的主要措施主要活动其他措施年度工作安排30人以上；其他医疗、护理人员66人。人员稳定性：主治医师和护师人员不流失。考研、解决两地分居、上级选调、退休不计年度考评：合格率98%以上。优秀率：管理人员15%以上，专业技术人员20%以上，工准确率达99%，不发生因家发放生间4月5月6月7月7月8月9月10月11月养教育优秀评选活动告。制定医院35周岁以下青年成长成才实施计划(如师带徒、在启动每两月一次的“医院人文大讲堂”，邀请知名专家或市专家及院内专家讲授文学、音乐、艺术等相关知识，提高员工的人对引进的人才和招聘的应届大学毕业生进行岗前培训。向各科室列出规章制度学习目录，要求全体员工认真学习，熟培训活动，对全院员工进行规章制度学习情况考试。为员工选定几本增强爱岗敬业精神的好书，以科室为单位组织学习交流活动，然后由科室推荐员工代表参加“医院读书交流开展医院“十佳青年”、“十佳医生”、“十佳护士”评选活动，并对。年度工作安排间4月动动4月5月5月6月6月12月培训布置在全院范围内开展护理技能比赛。分理论与操作、急救表演等内容进行。1.由护士每天向每位患者发放温馨提示卡(如检验结果、天气情况等)。2.病区“六个一”特色服务：一张笑脸、一杯热水、一句问候、一张舒适的床、一个清洁的环境、一个详细的健康宣。5.每月进行一次优质服务病房评选，悬挂或摆放优质服务2.指导病区进行团队成员风采展示、护患沟通栏、宣教栏级护士”评选活动。工作计划1.医办室、护办室统一美化环境，悬挂科室团队成员照片(不拘泥于工作图片相映衬，体现温馨、