城市社区志愿服务

城市社区志愿服务调查报告城市社区志愿服务激励的现状及动因分析调查摘要：近几年，志愿者服务事业不断壮大。但在城市社区志愿服务仍存在一些管理宣传问题，现在急需在城市社区做好宣传，让更多的人加入城市社区志愿服务事业，促进激励机制的改良。在成功进行志愿者服务活动的同时，也让志愿者有所得。关键词：志愿者、动因、激励现状中国在广大志愿者的帮助下，成功地举办了上海世博会和广州亚运会。其中世博会志愿者超过42万，亚运会志愿者更是达到了1512331人。正如记者温静所说：“志愿者服务最近几年越来越成为一种国际潮流。”因此，调查城市志愿者服务激励的现状及动因，希望对志愿者事业进步提供帮助。一、调查对象、方法及小组分工1、调查对象：各组员所在地区的朋友，大致分布在重庆、四川、湖北、河北。2、调查方法：直接填写调查问卷3、问卷结构及回收：问卷分为三部分，第一部分了解调查对象的基本信息，第二部分探究调查对象对志愿者的理解和对激励的看法，第三部分明确志愿者活动存在的问题及应对措施。调查结果的分析A志愿者服务的现状及参加动因1、城市居民愿意参加社区志愿者服务活动分布较广。图表一愿意参加的志愿者活动调査统■社区卫生和环境保护■科普咨询及政策宣传■社区邻里互助■提供技术性服务■社区治安巡逻■社区文体活动由图表一：愿意参加社区卫生和环境保护的占12.8%，愿意参加科普咨询及政策宣传的占10.2%，愿意参加社区邻里互助的占20.5%，愿意参加提供技术性服务的有15.4%,愿意参加社区文体活动的有12.8%,愿意参加服务弱势群体的占12.8%，除社区治安巡逻只有2.5%以外,由此看出城市居民愿意参加的活动并不仅限于某几种活动，这样的结果有利于志愿者服务事业的延伸和发展壮大。2、志愿者服务能给人们能力和发展带来的好处及奉献的热情是志愿者行为的动因。图表二志愿者服务带来的益处统计带来的益处比例排名友谊23.4%1知识经验23.4%1助人为乐23.4%1图表三从事社区志愿者服务的原因原因比例排名献爱心24.6%1扩大社会交往15.8%2增加实践经验和技术12.3%3时间充裕12.3%4图表四最能表达志愿者精神志愿者精神比例排名奉献34.5%1互助27.7%2友爱20.7%3从志愿者服务带来的益处看，由图表二：友谊和知识经验均占23.4%,由图表三:扩大社会交往占15.8%，增加实践经验和技术占12.3%。由图表知增加实践经验和技术及知识经验是吸引志愿者的一个重要因素，志愿者服务的确能锻炼志愿者的能力。从志愿者的奉献热情来看，由图表二：助人为乐占23.4%，图表三：献爱心占24.6%，图表四：奉献占34.5%。从中不难看出爱心和奉献是自愿者服务的主要驱动力。

B志愿者服务激励方式1.激励方式要根据不同的人采取不同的方式，最好以荣誉证书的形式图表五是否需要激励社区志愿者服务是否需

要激励■社区志愿者服务是否需要激励■社区志愿者服务是否需要激励激励形式图表六激励形式激励形式■物质奖励■精神奖励■两者都选择■说不准图表七激励的物资比例排名荣誉证书34.4%1纪念奖章21.9%2口头称赞18.8%3由图表五知高达70.8%的人认为需要激励，由图表六知37.5%的人认为用物质奖励，33.3%的被调查者认为应用精神奖励。又由图表七：志愿者想要的奖励中荣誉证书占34.4%，纪念章占21.9%，口头奖励占18.8%。因此，激励的形式根据不同的人采取不同的形式，建议多用荣誉证书、纪念章、口头称赞进行表扬。2,激励最好由政府或社区志愿者组织在任务完成后向优秀志愿者和全体志愿者进行激励。图表八谁实施奖励比例排名政府37%1社区志愿者组织29.6%2

服务对象26%3图表九激励时机比例排名任务完成后64%1任务完成中20%2全程激励16%3图表十激励对象比例排名优秀志愿者42.8%1全体志愿者39.3%2工作积极但不突出的志愿者10.7%3由图表八：被调查者赞成由政府实施激励的占37%，由社区志愿者组织实施占29.6%,由服务对象的占26%，由图表九：一半以上的被调查者赞成在任务完成后进行激励，由图表十：被调查者的42.8%认为应对作出突出贡献的优秀志愿者进行激励，39.3%的被调查者认为应对全体志愿者进行激励。因此，最好由政府在任务完成时向作出突出贡献的优秀志愿者进行激励。C志愿者服务存在的问题1、被调查者不参加志愿者服务主要因为没时间，以及志愿者服务存在的问题，如培训和教育问题、志愿者服务的宣传等。是否愿意参加志愿者活动图表十一是否愿意参加志愿者活动是否愿意参加志愿者活动■非常愿意■很愿意■不一定，看情况■不太愿意图表十二志愿者服务存在的问题比例排名培训和教育问题22.5%1志愿者服务的宣传20%2自身权益受不到维护17.5%3社会不认可12.5%4服务时间与优惠待遇的转换问题10%5图表十三没参加志愿者服务活动的原因比例排名不感兴趣45.8%1没时间41.6%2

想参加，但不知道怎么参加8.3%3对个人意义不大4.2%4由图表十一：看情况参加志愿者服务活动的被调查者占43.4%，不太愿意参加的被调查者占4.3%，共占被调查者的47.7%，这说明城市社区的志愿者服务活动并不十分成功，志愿者服务存在的问题以及自身条件所限，许多人并不能参与其中。由图表十二：志愿者服务存在的问题中培训和教育问题占22.5%,志愿者服务的宣传占20%，即主要问题。由图表十三：被调查者没参加志愿者服务活动的原因不感兴趣占45.8%，没时间占41.6%。志愿者的宣传不到位，被调查者并不十分了解志愿者服务，所以他们对不了解的东西产生不了兴趣。另外，志愿者服务活动可能与被调查者的日常规划相矛盾，以至于他们没时间参加志愿者服务活动。2.帮助解决以上问题将对志愿者服务事业产生很大的推动。图表十四被调查者年龄比例排名18-40岁62.5%141-65岁25%217岁以下8.3%3图表十五被调查者教育程度教育程度■初中及以下教育程度■初中及以下■高中及以上由图表十四和图表十五：被调查者超过一半处于18-40岁，教育程度在高中及以上超过80%，而世博志愿者最小年龄在16-18岁，平均年龄大致在18-40岁，可知这年龄段是志愿者服务的生力军。在2001年12月5号以前，济南的志愿者都叫做青年志愿者，可以想象这个年龄段的志愿者的重要性。教育程度相对较高更能提升志愿者素质。因此，将这群人拉入志愿者的行列，会对志愿者服务事业产生很好的推动。社会人性的关怀是激发服务热情的最好方法。图表十六激发服务热情的因素激发服务热情的因素■激发服务热情的因素■激发服务热情的因素由图表十六：被调查者认为能激发服务热情的因素中社会的人性关怀占37%，组织的信任和尊重占21.7%，所以对志愿者的关怀和尊重是志愿者服务热情的重要保障。二、调查结果及建议中国虽然每次大型活动都拥有庞大的志愿者，但在城区志愿者方面仍存在一些问题，主要在宣传方面。因此，给出以下建议：一是多层次的荣誉激励。一方面愿者服务中心每年开展“争当明星志愿者”等竞赛活动，根据志愿服务时间存储多少和志愿服务好评率，评选表彰“十佳明星志愿者”和“星级志愿者”，将“时间银行”里存储时间较多的志愿者照片张贴在“新风榜”上，收集志愿服务中的典型人物和事例，编辑《志愿者日记》出版,开辟志愿者论坛，多种形式介绍志愿知识，发布活动招募通知和反馈信息，刊发志愿者心得体会文章，全面系统反映志愿服务的方方面面，集中展现了志愿者微笑服务的点点滴滴，激发志愿者的热情。另一方面各个志愿者服务队通过组织志愿者过集体生日，开展丰富多彩的文体活动，增加团队荣誉感和融合度，各种个性化的激励方式使各个服务队真正成为培养友谊的摇篮。二是“时间银行”存取时间灵活机动。志愿者在志愿者服务中心正式注册以后，就有了志愿者身份编号，同时发放一本“时间存折”，其服务时间将存入“时间银行”，每年中心将根据各志愿者服务时间多少评定五星级、四星级、三星级志愿者。对于表现突出的青年志愿者，中心会适时推荐其就业机会，相关企业、公司在同等条件下会给予优先考虑录取和聘用；老年志愿者在需要帮助的时候，可提出申请，从自己的“时间银行”里支取时间，由其他志愿者来提供服务。极大地激发志愿者的参与热情。三是品牌服务树立良好形象。志愿者服务中心以品牌创服务，各专业志愿者服务队分别推出各自的品牌服务项目。以医务人员为主体的“天使行动”志愿服务项目，以关注群众身心健康为主线，开展健康义诊、健康宣传、免费体检等活动，以教师、大学生为主体的“阳光助学”志愿服务项目，开展支教助学、帮扶结对等活动；本；走访贫困学生、孤儿的家庭。以敬老助老为主题开展关爱老人、照顾孤寡等活动，如每月的第一个星期日走进孤寡老人家.四、调研感想:通过这次活动，才明白真实问卷的重要性，统计结果