管家婆CRM发展史及产品成熟历程

CRM发展史

管家婆产品成熟历程

CRM培训教材系列任我行软件编制一、管家婆CRM发展史

1、1999年，任我行董事长邝宁参加“CRM在中国”的研讨会，产生了介入CRM市场的想法！

2、2000年-2001年，任我行以“汉化国外CRM”的思路，结合对一些CRM概念和知识的理解，研发出CRMEXPLORER1.0,凭借任我行的渠道优势和品牌优势，包括科利华等几十家公司使用。

由于当时的思路也比较模糊，经过1年的销售和市场反馈，彻底放弃了“汉化CRM”的思路，历史投入在CRM项目上几百万的程序完全废弃，准备重新打造。3、2002年-2004年，任我行从大量的管家婆客户和大量的代理商获取需求，欲打造新一代CRM，于是有了CRM2.0，该产品定位为“客户和销售管理工具”；当时还有“销售不败”等产品品牌！

市场也有了近1000家用户，但是产品的细节和流畅性成为产品进一步发展的阻碍，同时，大部分客户都没有很好的用好产品定位的“客户和销售管理”，这个时候的CRM不是在“客户和销售管理”这个狭窄的领域用好，而是起着不错的“企业运营管理”的作用。任我行公司自身在运用该产品，从对企业的价值来看，该产品对任我行公司的价值非常大，任我行公司从几十人发展到几百人，从成都集中办公到全国近30个办事处的发展，离不开这个系统的功劳。任我行陷入了深深的思考，为什么自身的使用，全国近1000家客户以及全国几百家代理都离不开这个CRM，说明很有价值，但是没有挖掘出该系统的真正价值，通过一段时间的研究，决定再次对CRM进行“产品定位、功能应用”打造。于是就有了“任我行-协同CRM”的诞生。到这个期间为之，CRM属于电子商务事业部的一个产品线，杨波任销售总监4、协同CRM诞生，任我行CRM成立独立事业部，杨波兼任事业部总经理，当时为总部华东大区总经理。

2005年开始，经过几年的CRM积累，任我行CRM得到了不错的应用的市场积累，通过再次研究国外CRM的产品和资料，任我行CRM和国外CRM的精髓终于走到了一起，完成了对CRM认识的“中西合璧”的辉煌认识，即CRM，就是FRONTOFFICE，区别于ERP的后台办公平台BACKOFFICE。FRONTOFFICE，直译过来为前台办公平台，实际上意译过来就是“以客户为主线的企业运营管理平台”。

2005年7月15日，在上海千鹤宾馆发布了“任我行-协同CRM”6.0，前身是CRMEXPLORER5.0。有两个版本，STM（销售团队管理）、EOMP（企业运营管理）再认识国内CRM现状，直译为“客户关系管理”，大多数CRM厂商就把“客户关系管理”等同于“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，把一个“企业级的应用”变味成了“部门级的应用”。再看看任我行自身的应用和广大客户的应用，运营管理是首要目标，客户管理和销售管理针对不同企业有不同的应用深度。换句话说，用好了“客户与销售管理”不等于用好了“企业运营管理”，用好了“企业运营管理”，“客户与销售管理”属于其中的一个部分而已。带着这个欣喜的认识，任我行打造了“任我行-协同CRM”，产品定位于“中小企业运营管理平台”，打造“以客户为中心，以销售管理为核心的全方位资源管理的企业运营管理平台”，通过对企业的“客户和销售管理”这个核心，全方位满足于企业的“运营管理”。——任我行对CRM的“意见领袖式”的高屋建瓴的理解——任我行是CRM的真正理解者，意见领袖。CRM，是CustomerRelationshipManagement的缩写，中文直译为“客户关系管理”。简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的FrontOffice，即前台办公平台。它和ERP有着本质的不同，ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。CRM的长久误区CRM（客户关系管理）=客户管理CRM（客户关系管理）=销售管理CRM（客户关系管理）=服务管理国内大部分CRM，从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，这也是从字面直接理解产生的歧义。其实，这是很不全面的。既然CRM是一个FrontOffice（前台管理平台），那么，客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。5、任我行借“任我行-协同CRM”扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！（续）

CRM到底是什么呢？

CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进通讯工具，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。

因此，CRM绝对不是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户，它应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，至于，销售管理、客户管理、服务管理等，这些只是管理中的环节。CRM强调的是内部协同，内部工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

任我行-协同CRM，在几千家客户中应用成功，系统强调各部门之间的协同，首先建立企业的“中央客户数据库”；其次，整个公司的协同以“客户为主线”，即各部门的业务活动都以客户为主线，比如销售行为、服务行为等，让企业和客户之间的交往一目了然；再次，贯彻以目标为导向的“目标-行动-成果”管理，通过应用组合完成公司的“团队管理”，即任务的分配、上传下达、计划的执行，监控，结果的检视。通过协同，输理企业的流程，监控执行的结果检视，最终形成整个企业管理者坐镇中央的“实时运营管理平台”。扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！（续）

任我行针对CRM、OA行业的大胆判断——老一代OA将会被新时期的协同CRM替代

管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，如进销存、财务、ERP；另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件，如CRM、OA。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件（CRM、OA、协同办公平台）做一个简单的剖析。

相同点——CRM、OA、协同办公平台

都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务；

都强调办公和协同；

都涉及“客户管理”的功能;

都是企业办公、提高效率的办公平台。

差异化——CRM、OA、协同办公平台

第一，“有灵魂”VS“工具”

OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同；他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。

CRM，强调的“管理”和“运营”，不仅仅是“无纸化”，更重要的是“内部协同”、“流程（比如，老板知道员工的业务情况，哪些是不错的，那些业务出了问题）”和“执行力”等；同时，CRM，强调了“目标-行动-成果”的管理思路，它涉及企业很多管理要素，它是以管理要素为核心的、“有灵魂的”系统，而不是“死板的工具”。

第二，“以客户为导向”VS“客户是一部分管理要素”

OA和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已，比如可以简单的查询或简单记录；这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。

CRM中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。

大胆断言：CRM将取代传统OA

如果一个企业失去“客户”这个主线，企业“以客户为导向”的意识就会淡化甚至没有，整个企业的办公平台仅仅是“一个工具而已”。客户是企业的根本，也是协同运营的核心和主线，只有有灵魂、有思想、有目标的“运营管理平台”才是企业真正所需，未来的几年，相信CRM的应用会远远大于目前的一些“工具式办公平台”。6、2006年3月，产品命名为“管家婆CRM”.

任我行的品牌，由于知名度不如管家婆，于是决定借管家婆的力，品牌改为“管家婆CRM”.

重点在产品的成熟。产品分为“标准版和企业版”；

产品版本发展到6.36.4，客观的讲，产品成熟度不到60分；

7、2007年1月1日。CRM成立独立公司，杨波正式脱离总部大区。6月，管家婆CRM6.5——一个阶段性成熟的产品：产品定位：

从2005年的任我行-协同CRM到2007年的管家婆CRM,产品一直定位为

以客户为中心，以销售团队为核心，涉及企业全方位资源管理的企业运营管理平台！初步提出了”管人、管事“懵懂的概念！

2007年成为CRM走向正轨的起步年！同年还推出了管家婆CRM普及版！8、2008年，管家婆CRM7.0推出，走向成熟阶段！产品线完善：2008年7月圣火版SAAS两条产品线发布产品理念经过3次升级-1：第一次：提出了“人”图理解CRM帮助控制执行不到位，甚至根本不执行逐步建立企业知识库做到”人在有改善、人走无影响“管家婆CRM——“管人+管事”透明化执行的套路化工具

以客户为中心

梳理流程为支撑

提升执行力为诉求

沟通管理快捷高效

完善企业知识管理以客户为中心，销售、市场、服务、商务等与客户双向关联帮助从”乱“状态转向”正规军“，洒上一层土，逐步夯实提供高效快捷的发号施令、工作检视与汇报的沟通平台销售服务费用市场日程活动合同报价客户执行知识/文化目标执行检视沟通流程流程与客户相关的事客户是企业的根本,好比人的心脏客户必须与事件关联,

好比心脏与骨骼,心脏给骨骼供血,骨骼也造血,相辅相成目标与检视,缺少一个都不是完美的;

好比认识,要具备阴阳两面,吸收天地之灵气,让人更成熟.企业协同好比人体痛则不通，通则不痛产品理念经过4次升级-2：提出了“人”字理解CRM

提出企业管理分为两大范畴：软文化和硬护航软文化硬护航软:愿景-价值观-使命硬:流程-制度-执行-检视产品理念经过4次升级-3：提出了“统一管理模式”，打造企业“以客户为中心”套路化的管人管事方法。最终帮助企业提升执行力！统一思想统一方法统一行动执行力产品理念经过4次升级-4把统一管理模式构架在“三好企业管理模型”中的“管人、管事、管人”的范畴，和管家婆进销存整体结合起来！至此，管家婆CRM的管理理念及模型达到了很高的境界：1、不是一个单纯的软件，是有“魂”的系统；2、这个“魂”就是企业的管理模式，也是整个软件的“思想系统”。与国内软件的“功能堆砌”形成鲜明的对比！3、这个“魂”就是“统一管理模式”。而且是套路化的，如：

1）套路化帮助企业搭建企业文化平台，形成公司的“统一思想”的训练平台；

2）套路化帮助企业搭建“人在有改善、人走无影响”的知识学习系统；

3）套路化帮助企业搭建“统一的工作模式”，有目标-有计划-有行动记录-有总结，客户管理、销售管理、服务管理等业务形成套路化的“统一工作模式”。4、这套系统是传统CRM和传统OA的结合。属于企业级的运营管理平台，很称职的充当了“中国CRM意见领袖”的角色！

谢谢！第一节活塞式空压机的工作原理第二节活塞式空压机的结构和自动控制第三节活塞式空压机的管理复习思考题单击此处输入你的副标题，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点。第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor压缩空气在船舶上的应用：

1.主机的启动、换向；

2.辅机的启动；

3.为气动装置提供气源；

4.为气动工具提供气源；

5.吹洗零部件和滤器。

排气量:单位时间内所排送的相当第一级吸气状态的空气体积。单位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor空压机分类：按排气压力分：低压0.2～1.0MPa；中压1～10MPa；高压10～100MPa。按排气量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor第一节活塞式空压机的工作原理容积式压缩机按结构分为两大类：往复式与旋转式两级活塞式压缩机单级活塞压缩机活塞式压缩机膜片式压缩机旋转叶片式压缩机最长的使用寿命-

----低转速（1460RPM），动件少（轴承与滑片），润滑油在机件间形成保护膜，防止磨损及泄漏，使空压机能够安静有效运作；平时有按规定做例行保养的JAGUAR滑片式空压机，至今使用十万小时以上，依然完好如初，按十万小时相当于每日以十小时运作计算，可长达33年之久。因此，将滑片式空压机比喻为一部终身机器实不为过。滑(叶)片式空压机可以365天连续运转并保证60000小时以上安全运转的空气压缩机1.进气2.开始压缩3.压缩中4.排气1.转子及机壳间成为压缩空间，当转子开始转动时，空气由机体进气端进入。2.转子转动使被吸入的空气转至机壳与转子间气密范围，同时停止进气。3.转子不断转动，气密范围变小，空气被压缩。4.被压缩的空气压力升高达到额定的压力后由排气端排出进入油气分离器内。4.被压缩的空气压力升高达到额定的压力后由排气端排出进入油气分离器内。1.进气2.开始压缩3.压缩中4.排气1.凸凹转子及机壳间成为压缩空间，当转子开始转动时，空气由机体进气端进入。2.转子转动使被吸入的空气转至机壳与转子间气密范围，同时停止进气。3.转子不断转动，气密范围变小，空气被压缩。螺杆式气体压缩机是世界上最先进、紧凑型、坚实、运行平稳，噪音低，是值得信赖的气体压缩机。螺杆式压缩机气路系统：

A

进气过滤器

B

空气进气阀

C

压缩机主机

D

单向阀

E

空气/油分离器

F

最小压力阀

G

后冷却器

H

带自动疏水器的水分离器油路系统：

J

油箱

K

恒温旁通阀

L

油冷却器

M

油过滤器

N

回油阀

O

断油阀冷冻系统：

P

冷冻压缩机

Q

冷凝器

R

热交换器

S

旁通系统

T

空气出口过滤器螺杆式压缩机涡旋式压缩机

涡旋式压缩机是20世纪90年代末期开发并问世的高科技压缩机，由于结构简单、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪声、长寿命等诸方面大大优于其它型式的压缩机，已经得到压缩机行业的关注和公认。被誉为“环保型压缩机”。由于涡旋式压缩机的独特设计，使其成为当今世界最节能压缩机。涡旋式压缩机主要运动件涡卷付，只有磨合没有磨损，因而寿命更长，被誉为免维修压缩机。

由于涡旋式压缩机运行平稳、振动小、工作环境安静，又被誉为“超静压缩机”。

涡旋式压缩机零部件少，只有四个运动部件,压缩机工作腔由相运动涡卷付形成多个相互封闭的镰形工作腔，当动涡卷作平动运动时，使镰形工作腔由大变小而达到压缩和排出压缩空气的目的。活塞式空气压缩机的外形第一节活塞式空压机的工作原理一、理论工作循环（单级压缩）工作循环：4—1—2—34—1吸气过程

1—2压缩过程

2—3排气过程第一节活塞式空压机的工作原理一、理论工作循环（单级压缩）

压缩分类：绝热压缩：1—2耗功最大等温压缩：1—2''耗功最小多变压缩：1—2'耗功居中功＝P×V（PV图上的面积）加强对气缸的冷却，省功、对气缸润滑有益。二、实际工作循环（单级压缩）1.不存在假设条件2.与理论循环不同的原因：1）余隙容积Vc的影响Vc不利的影响—残存的气体在活塞回行时，发生膨胀，使实际吸气行程（容积）减小。Vc有利的好处—

（1）形成气垫，利于活塞回行；（2）避免“液击”（空气结露）；（3）避免活塞、连杆热膨胀，松动发生相撞。第一节活塞式空压机的工作原理表征Vc的参数—相对容积C、容积系数λv合适的C：低压0.07-0.12

中压0.09-0.14

高压0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容积Vc的影响C越大或压力比越高，则λv越小。保证Vc正常的措施：余隙高度见表6-1压铅法—保证要求的气缸垫厚度2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理2）进排气阀及流道阻力的影响吸气过程压力损失使排气量减少程度，用压力系数λp表示：保证措施：合适的气阀升程及弹簧弹力、管路圆滑畅通、滤器干净。λp

（0.90-0.98）2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理3）吸气预热的影响由于压缩过程中机件吸热，所以在吸气过程中，机件放热使吸入的气体温度升高，使吸气的比容减小，造成吸气量下降。预热损失用温度系数λt来衡量（0.90-0.95）。保证措施：加强对气缸、气缸盖的冷却，防止水垢和油污的形成。2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理4）漏泄的影响内漏：排气阀（回漏）；外漏：吸气阀、活塞环、气缸垫。漏泄损失用气密系数λl来衡量（0.90-0.98）。保证措施：气阀的严密闭合，气缸与活塞、气缸与缸盖等部件的严密配合。5）气体流动惯性的影响当吸气管中的气流惯性方向与活塞吸气行程相反时，造成气缸压力较低，气体比容增大，吸气量下降。保证措施：合理的设计进气管长度，不得随意增减进气管的长度，保证滤器的清洁。2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理上述五条原因使实际与理论循环不同。4）漏泄的影响5）气体流动惯性的影响1）余隙容积Vc的影响2）进排气阀及流道阻力的影响3）吸气预热的影响2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理3.排气量和输气系数理论排气量Vt----单位时间内活塞所扫过的气缸容积。实际排气量Q：Q=Vt

λ输