汽车美容店规章制度

PAGEPAGE6金海汽车美容中心员工工作程序及薪酬标准

A、工作规范类一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法以书面报告交于上级主管，公司将做出合理的回复。二、服从分配、服从管理，不得损毁公司形象、透露公司机密。三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上班实行错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车；五、员工操作必须按照洗车流程完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在规定的休息区域待岗，进行技术交流或按指派进行宣传活动。七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各车辆和产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中请！不好意思！请稍等！对不起！用微笑！）

3、完工后：请您检查一下！麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定：

1、迟到、早退、2分钟内扣罚20元；旷工一天扣罚100元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准离岗按旷工处理；病假必须出具医院证明，连续旷工3日按自动离职处理；

2、每个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉一次罚款50元（经核实为有效投诉，无效投诉不进行罚款，有效投诉范围为：车辆泥土、明显位置灰尘、脚垫未除尘、车里吸尘未干净等应该清理而未清理或清理不干净的；无效投诉为：车辆本身剐蹭、车辆本身固定油漆类无法在服务范围内清理的等）；拒客一次扣罚35元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月10日为上月薪金发放日；3、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；各岗位制定出卫生责任人。

4、上岗时不得打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上班时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次，三次连续不接受工作分配、不服从管理的，做劝退处理；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的80%，并向公安机关报案进行法律追究；入职条件：

1、年龄16岁-45岁，填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；十二、辞职流程：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者享受工龄工资奖励；

2、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；十三、以下原因造成的被辞退，将不发放任何工资待遇，并根据个别内容情节轻重决定是否移交公安机关，辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；5、连续半年完不成业绩考核的；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！仪容仪表规定着装：汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；8、上班前不能喝酒，工作时不许抽烟；9、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。员工服务细则制度（1）员工应尊守店内一切规章及公告。（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。（6）员工应保守业务上的一切机密。（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆安装制度：（１）根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。（２）凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。使用制度：（１）新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。（２）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。（３）设备操作者要做到：①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。（４）使用人员必须做到：①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。设备维护制度（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。（2）设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。业务管理制度：1、汽车美容店一般业务流程：预约→接待→咨询→派工→业务处理→质检→交车（要求送上门的钥匙上门入户）→跟踪汽车美容店一般业务流程预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工店面接待流程：接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写接车单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入派工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务B、薪酬福利类

一、工作时间：08:30—21:00;09:30—22:00（按照实际工作需要进行时间调整）;

二、包食宿：早餐自理:中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三、薪金标准；底薪+提成+福利+年底奖金；

四、工资：（以下的技能依次为：打蜡、刨光、内饰清理、镀晶、贴膜）试用期一个月，试用期除学徒工外，基本工资统一为1000元，一个月内进行考核和定级，合格的按照等级工资进行，试用期不合格的，双方可进行等级确认留任或解除试用期合同。A：月基本工资=底薪800元（学徒工）

b：月基本工资=底薪1400元（熟练掌握打蜡一项技能——初级工）

c：月基本工资=底薪1600元；（熟练掌握打蜡+抛光两项技能——中级工）d：月基本工资=底薪2000元；（熟练掌握打蜡+抛光+内饰清洗三项技能——高级工）e：月基本工资=底薪2300元；（熟练掌握打蜡+抛光+内饰清洗+镀晶四项技能以上——技师）提成标准【提成项目涵盖：推介的汽车美容项目（如打蜡、内饰清洗、抛光、镀晶）】：技术类：汽车美容类：1、洗车：普洗提成3元/辆车；精洗提成6元/辆车；2、美容项目：引导消费者消费打蜡、内饰清洗、抛光、镀晶等并亲自完成，提成10%，当月超过20辆/人次，提成15%；当月超过30辆/人，提成20%。车辆用品推广销售完成：1、玻璃水：提成1元/瓶；2、50元（含）以下用品：提成10%；3、50元以上（含）用品：提成20%；汽车美容店管理人员提成（咨客）：推介成交美容项目，提成利润总额的2%；推介成交用品用具，提成销售产品利润的10%；推介成交保险，提成返点总额的5%；五、个人奖励：1、当月超额完成任务的，按照超额额度奖励超额的5%；2、连续三个月超额完成任务并服务得到广大业主称赞的，季度评为优秀员工。3、在产品销售、客户导入方面做出重大贡献，经评估后，达到突出贡献标准的，上报公司同意，可做年度突出贡献奖励。以上制度及薪资标准自2016年9月1日起实施。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同