牙科诊所员工手册

牙科诊所员工手册牙科诊所要求员工在工作时保持良好的形象，包括但不限于穿着整洁、发型整齐、面容清爽等方面。员工应该时刻保持自己的形象，以展现牙科诊所的专业形象。2.员工言行要求员工在工作中应该遵守职业道德，尊重患者和同事，不得有侮辱、歧视、暴力等行为。同时，员工应该保守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。3.工作纪律要求员工应该遵守牙科诊所的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。同时，员工应该按照规定的工作流程和规范进行工作，不得擅自改变工作流程和规范。4.安全要求员工应该重视工作安全，遵守安全规定，正确使用工作设备，保证工作场所的安全和卫生。同时，员工应该及时向上级汇报和处理工作中出现的安全问题。三、员工福利制度1.薪酬福利牙科诊所会根据员工的工作表现和贡献，给予相应的薪酬和奖金。同时，牙科诊所还会为员工购买社会保险和公积金，保障员工的权益。2.休假制度牙科诊所会按照国家法规和公司规定给予员工带薪休假和节假日。同时，牙科诊所还会为员工提供病假和事假，以便员工在需要时能够休息和处理个人事务。3.培训和晋升机制牙科诊所会为员工提供职业培训和晋升机会，帮助员工提高专业技能和管理能力，为员工的职业发展提供支持和保障。4.其他福利牙科诊所还会为员工提供其他福利，如员工生日礼物、员工旅游等，以增强员工的归属感和满意度。总之，牙科诊所致力于为员工创造一个良好的工作环境和福利待遇，帮助员工实现个人价值和职业发展。同时，员工也应该履行自己的义务和行为规范，共同营造一个和谐、高效的工作氛围。作为朱晓霞口腔诊所的员工，您的形象将直接影响到诊所的形象，因此您必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。员工上班时应按照诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。制服要每周清洗两次，鞋子要穿胶底鞋以免走起路来发出响声，身体要每天沐浴洗澡，并使用除臭剂和清汗剂，不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。头发要保持整洁，手、趾指甲要始终保持清洁，不可涂抹指甲油。员工在工作时间内一律讲普通话，交谈中要善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。员工要准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，需要请假应办好请假手续。员工在工作场所内不得吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。员工拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。员工要服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。(6)严禁携带无关人员进入工作地点，私自带走诊所物品或赠送他人，更不能有偷盗行为。(7)使用治疗器械前后必须遵守消毒隔离制度，保持工作区域整洁，不得放置与工作无关的物品。(8)工作要认真负责，力求准确无误地完成任务。遇到疑难问题应及时报告上级处理。因不按规范操作造成的人为错误或影响治疗效果，当事人将受到经济处罚。(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，将受到处罚。(10)下班前必须按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。3.员工接待患者规范(1)接待患者就诊或离开时，应注意礼仪用语，遵循话术规范。(2)诊所应备茶水，以招待患者。(3)咨询人员应请患者填写资料卡，并进行详细介绍。(4)当一切准备就绪后，应引领患者至相关功能室，并帮助患者安排医生。(5)需要治疗和修复的患者，应引领至治疗区，并介绍临床医生。(6)治疗结束后，应引领患者由咨询人员填写相关资料，并征求患者的评价和建议，询问患者治疗后的感觉以及对医嘱的理解和重申。(7)服务人员应提醒患者取回寄存的物品。(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。(9)若患者需要复诊，可先行帮患者预约下次诊疗时间。(10)患者离开时，服务人员应送患者至门口。(11)口腔医师应应用理解沟通技巧，不可强迫推荐治疗过程。(12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。(13)亲切地和患者打招呼，尽量叫出每位患者的名字，并记取患者习惯与特性。(14)如有患者抱怨，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与医护人员或诊所进行良性沟通。(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。(17)无论患者的诊疗金额多少，都应给予相同的尊重和服务。(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。4、员工工作行为规范(1)员工早上见面后，应互道“早安”。(2)早班人员必须在上班前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。(3)严禁在诊所工作区域内聊天。4.员工工作规范私人电话应在休息室接听，不要占用诊所电话。不得将个人情绪发泄于患者身上，一旦发现，应立即予以免职处分。在患者面前不要抱怨诊所同事或政策。所有动作和说话都应该轻巧、柔和，不得大声喧哗。休息时严禁躺在治疗椅上。每个人必须在诊所开门前完成个人清洁工作。在工作时间内禁止在工作区内吸烟。为了维持服务品质，治疗期间不得接听私人电话。治疗完毕后，应及时整理治疗区域。用餐时应在员工休息室内进行。如有紧急事情需要回电，必须报备核准后，以3分钟为限。打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。营业结束后，按照规范完成有关工作。5.员工人际规范在开口之前，应先了解对方的情绪和说话的目的，适时表明尊重对方的诚意，才能使双方的交流顺利持续下去。善于观察别人的脸色和神态，了解对方的心情，从对方的口气和表情中找出恰到好处的应对方法。语气要温和婉转，富有感性的声调最容易打动患者的心，也最具有说服力。谈话主题要保持柔软性，避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。总之，应尽量了解患者的心情，并试着去迎合患者所感兴趣的话题。6.员工电话应对规范打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，多使用礼貌用语，如“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等。电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。避免在太早或太晚，以及午休时间打电话给患者。电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5-8声后便可挂断。电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以确保拨对号码，如无误，应先报出诊所名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。6.电话接听规范当在诊所听到电话铃声响起时，应在3声内接听，不宜超过3声。如果超过了，应该先向对方致歉并说：“您好，这里是朱晓霞口腔诊所，感谢您的耐心等待！请问……”在接听电话时，应该先报出诊所名称，然后再报自己的姓名。接到预约电话后，应和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为×月×日星期×，×点钟，并在通话中得到患者的确认。回访患者时，应先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。7.就餐规范按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。就餐时要注意公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。8.会议规范各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议。会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者。会议结束后，要做好会议内容的整理和资料汇总。参加会议时应做到如下各项：准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。早会内容应包括自己的患者情况、预约资料、专业考核的问题。9.优秀医护人员的行为规范在咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位患者都应主动点头示意，在征询患者意图后，邀请患者坐下，并和患者沟通介绍确定诊疗方式。医护人员应掌握主动权，看见患者先开口打招呼。咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在患者身上，认真听懂患者询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的患者应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。照片等个人资料，确保员工信息的真实性和完整性。(2)员工个人资料应妥善保管，不得泄露给外部人员，如有泄露行为，将受到相应的处罚。5.培训制度医疗行业发展迅速，医护人员必须不断学习新知识、新技术，提高自己的业务能力。牙科诊所应建立完善的培训制度，包括定期组织内部培训、外部培训、参加学术会议等形式，为员工提供学习和交流的机会。6.考核制度牙科诊所应建立科学的考核制度，对员工的工作表现进行评估，及时发现和纠正问题，激励员工积极进取，提高工作质量和效率。7.激励机制牙科诊所应建立合理的激励机制，包括薪酬激励、职称评定、晋升机制等，激励员工发挥自己的潜力和创造力，为诊所的发展做出贡献。8.纪律处分牙科诊所应建立严格的纪律处分制度，对违反规章制度、工作失误、服务不周等行为进行惩罚，维护诊所的正常秩序和形象。9.离职管理员工如有离职意向，需提前一个月书面报告部门主管，并进行离职手续，如违反规定，将受到相应的处罚。离职员工必须交还诊所的物品，并清理好个人工作区域，保持整洁。请假单需注明请假时间、原因和联系方式，由主管批准后方可生效。⑵请假分为事假、病假、年假和调休假。具体请假天数和申请流程详见诊所相关规定。12.保密协议员工应遵守诊所的保密协议，不得泄露诊所的商业机密和患者隐私信息，如有违反，将承担相应的法律责任。13.违纪处分员工如有违反诊所规定的行为，将被视为违纪，视情节轻重给予相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、降职、辞退等。14.其他事项员工应遵守国家法律法规和诊所的各项规定，认真履行工作职责，维护诊所形象和患者利益，共同创造良好的工作氛围和服务环境。请在近照上填写准确的个人资料。如有任何变更，请及时通知。员工的个人资料如有失实，一切后果均由员工自行承担。员工的工作时间和班次由诊所部门主管负责安排。员工需要加班时应予合作。员工的工作班次由工作性质所定，如需安排倒班、加班、加时或上连续班，应按诊所统一安排的程序进行。如因工作需要，诊所有权对员工的岗位进行调换。员工的工资按照诊所相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月的工资。员工工资总额由基本工资、提成、奖金、津贴等部分构成。薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。试用期员工只享受基本工资，经考核后所长（主任）批准，享受正式人员工资发放制度。员工在劳动合同签订之日起，享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利。合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。诊所可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种。调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。员工的晋升机会包括每年的晋升考试和管理部门的提升。员工要求辞职时应提前一个月提交书面申请报告，经批准，办理离开手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所将以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。员工应自觉遵守工作时间，门诊实行上、下班指纹录入打卡制度。员工请假需提前提交请假单，并由主管批准后方可生效。请假分为事假、病假、年假和调休假。员工应遵守诊所的保密协议，不得泄露诊所的商业机密和患者隐私信息。如有违反，将承担相应的法律责任。员工如有违反诊所规定的行为，将被视为违纪，视情节轻重给予相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、降职、辞退等。员工应遵守国家法律法规和诊所的各项规定，认真履行工作职责，维护诊所形象和患者利益，共同创造良好的工作氛围和服务环境。1.表现突出的员工；2.在工作中发现并解决问题的员工；3.对患者服务态度优秀的员工；4.在工作中节约成本或提高效率的员工；5.在专业技能方面表现出色的员工；6.对诊所形象做出突出贡献的员工。⑵惩罚制度。诊所对以下员工进行惩罚：1.违反规定的员工；2.工作不认真负责的员工；3.对患者态度恶劣的员工；4.私自调换班次或请假的员工；5.违反安全规定的员工；6.对诊所形象造成不良影响的员工。以上奖惩制度执行时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工的权益不受侵害。同时，诊所也欢迎员工提出宝贵的意见和建议，共同促进诊所的发展和进步。a.他们对诊所的经营管理和服务质量管理做出了重大贡献。b.他们及时采取措施，防止重大事故发生。c.他们是拾金不昧者。d.他们提出了为诊所开源节流的合理化建议，并经实施取得了显著成效。⑵口头警告：适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下：a.在上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目。b.在开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起）。c.在工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代。d.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中。e.未经申请通过擅打私人电话。f.在上班时间内接听私人电话。g.值日工作未妥善处理。h.在工作区域内未尽责做完做好。i.报刊杂志阅毕，未归放原位。j.