质量基础设施一站式服务站建设及服务规范 DB2301-T 70-2023

ICS03.120.01CCSICS03.120.01CCSA00黑龙江省哈尔滨市地方标准DB2301/T70—2023代替DB2301/T70—2020质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范2023-08-04发布 2023-09-03实施哈尔滨市场管理局 发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1设求 2选布局 2工场所 2设设备 2人配置 2务容 2质教和训务 2质管服务 3标化务 3计服务 3产检检服务 3特设服务 3认认服务 3知产服务 4品培服务 4政咨服务 4产链应服务 4其服务 4务程 4需收集 4服对接 4服过管理 4服反馈 4理求 5制管理 5机管理 5档管理 5务量督 5附录A（料）质服务求表 6附录B（料）服记录表 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB2301/TDB2301/T70—2020a)更改了“选址布局”的要求（见4.1.1，2020年版的4.1.1）；4.2.3）；4.3，20204.3）；4.4.3）；5.3，20205.1.3）；5.9）；5.10）；5.11）；i)5.12，20205.1.9）；j)6.1，20205.2.1）；k)6.2，20205.2.2）；l)将“服务跟进”更改为“服务过程管理”（见6.3，2020年版的5.2.3）；m)将“服务评价”更改为“服务反馈”（见6.4，2020年版的5.2.4）；n)增加了“管理要求“一章（见第7章）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由哈尔滨市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨市市场监督管理局、哈尔滨市标准化研究院。本文件2020年首次发布，本次为第一次修订。质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范范围本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的建设与管理。（GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T18883室内空气质量标准GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。3.2质量基础设施“一站式”服务3.3质量基础设施“一站式”服务站提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等，以下简称服务站。3.4质量技术服务机构满足法定资质要求并入驻服务站，为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构，以下简称服务机构。（）。GB/T18883GB/T10001.1GB/T10001.9的规定。（GB13495.15SQC市）提供各级政府质量奖申报、品牌咨询、品牌培育、品牌建设等方面的咨询和技术服务。提供质量政策与科技政策、产业政策及重大项目咨询的对接服务。提供上下游服务对象质量技术标准规范对接、质量品牌共建等服务。开展企业登记注册、技术性贸易措施通报等与市场监管工作相关业务的咨询服务。。服务站应提供多种反馈途径，收集服务对象的满意度、意见和建议，并归档备查。应建立完善的规章制度，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：（GB/T19012GB/T19013、GB/T19014附录A（）表A.1以企业为例给出了《质量服务需求表》的基本格式及内容。表A.1质量服务需求表编号： 填日：一、企业基本情况企业名称企业法定代表人统一社会信用代码联系人电子邮箱电话企业地址二、质量教育和培训服务□质量方面法律法规宣传培训 □质量意识、质量文宣传培训 □质量主题训□标准培训 □计量管理培训 □计量检定校准培训□产品检验检测从业人员培训 □特种设备从业人员训 □特种设备业人员考试指导□专利相关知识培训 □商标代理机构从业员培训 □其他三、质量管理服务□质量提升 □量诊断 □5S场管理咨询 □质量对比提高□QC小组 □量管理咨询 □中微企业质量信用等级评定咨询 □质量意识提升□品牌建设咨询 □量奖项申报咨询 □其他四、标准化服务1、企业产品执行标准情况序号产品名称执行标准名称执行标准编号采标情况是否公示12342、企业标准化需求情况□标准信息查询 标准有效性查询 □准立项查新 □采用国际标准查询□企业执行标准公示 团体标准公示 □业执行标准指导 □标准立项申报□标准制修订 标准体系建设指导 □准化试点示范项目立项申报 □其他表A.1质量服务需求表（续）五、计量服务1、企业计量器具情况序号计量器具名称测量范围准确度等级出厂编号器具用途溯源方式上次溯源机构名称及日期有效期至123452、企业计量需求情况□建立健全计量管理制度□计量检定、校准□计量器具台账建立 □类管理强检与非强检计量器具□建立计量标准 □展量值传递□计量器具溯源途径□其他六、产品检验检测服务1、产品信息序号产品名称执行标准备注123452、企业产品检验检测需求情况□产品检验检测□技术指导 □产质量检验检测机构查询□其他七、特种设备服务1、企业特种设备情况序号特种设备类别设备数量有效期至备注12342、企业特种设备检验检测需求情况□产品监督检验□期检验 □安装、造和重大修理监督检验□其他3、特种设备检验检测申报材料产品监督检验□制造许可证 □设计文件安装、改造、重大修理监督检验告知书 □施工说明设计说明书 □设计文件进度计划产品合格证定期检验□特种设备《使用登记证》 □上一周期检验报告表A.1质量服务需求表（续）八、特种设备作业人员考试服务1、从业人员基本情况工种编制人员需求人数现有人员持证情况2、企业特种设备作业人员考试需求情况□特种设备焊接作业 □种设备安全管理 □场（）内专用机动车辆作业 压力容器作业 □电梯作业□大型游乐设施作业 □全附件维修作业 □客运道作业□锅炉作业 起重机作业 □气瓶作业3、申请考试作业人员培训情况培训方式：□企业自培 □委托专业机构培训 □暂未培训九、认证认可服务□强制性产品认证咨询 □自愿性品认证咨询 □认机构及其认证范围查询□获得资质认定证书的检验检测机构名录 □其他十、知识产权服务□商标申请受理咨询服务 □专利相业务咨询服务 □其他十一、品牌培育服务□政府质量奖申报 □品牌咨询 □品培育 □品牌建设 □其他十二、政策咨询服务□质量政策咨询 □技政策咨询 □产业策咨询 □重大项目询 □其他十三、产业链供应链服务□质量品牌共建 □质量技术准规范对接 □其他十四、其他服务十五、意见和建议企业负责人:年 月 日附录B（资料性）服务记录表表B.1给出了《服务记录表》的格式及内容。表B.1服务记录表企业名称联系人联系电话请求发起时间服务站人员接收要求时间收到答复时间现场处理时间服务结束时间企业申请服务内容服务类别：□质量教育和培训服务□质量管理服务 □标准化服务□计量服务 □产品检验检测服务 □特种设备服务□认证认可服务 □知识产权服务 □品牌培育服务□政策咨询服务 □业链供应链服务 □其他服具体要求：质量技术服务机构技术服务人员技术服务项目及预计技术服务时间技术服务解决过程服务满意度评价尊敬的企业，您对本次服务站的服务的意程度 ☆☆☆☆☆您对本次服务站的及时性满意程度 ☆☆☆☆☆您对本次服务站的专业性满意程度 ☆☆☆☆☆您对本次服务站的文明性满