行政人事部工作手册-下册

[人力资源篇]人事部PAGE行政人事部工作手册（下册）工作政策与程序索引Policies&ProcedureIndex编号TaskNo.任务Task页码PageHRPP－001年度人力资源计划HRPP－002人员定编及申请HRPP－003人事审批制度HRPP－004招聘申请HRPP－005人员招聘政策及程序HRPP－006雇佣及任命HRPP－007大型人员招聘会HRPP－008招聘员工及录取条件HRPP－009求职申请表使用规范HRPP－010入职手续办理HRPP－011员工体检HRPP－012人事聘用—员工亲属回避制度HRPP－013实习生计划HRPP－014员工个人档案HRPP－015员工薪金HRPP－016工资表复核程序HRPP－017考勤管理HRPP－018员工铭牌HRPP－019制服HRPP－020员工制服管理规定HRPP－021员工工号HRPP－022员工更衣室管理HRPP－023背景调查HRPP－024员工离职办理流程HRPP－025假期申请HRPP－026员工工作表现评估HRPP－027试用期HRPP－028员工转正HRPP－029员工调职HRPP－030纪律处分HRPP－031解雇、辞退、除名处理或处分的工作程序HRPP－032处理员工投诉HRPP－033保密制度HRPP－034档案管理制度HRPP－035员工宿舍管理规定HRPP－036员工宿舍卫生管理条例HRPP－037员工入住宿舍程序HRPP－038宿舍员工退宿程序HRPP－039宿舍调房、调床工作程序HRPP－040宿舍管理员工作程序HRPP－041员工亲友探访、入住管理规定HRPP－042宿舍区域锁匙配用管理HRPP－043员工餐厅用餐规定HRPP－044车队运作管理HRPP－045司机管理HRPP－046车匙及证件管理HRPP－047车辆日常管理HRPP－048交通事故处理HRPP－049内部用车HRPP－050洗车HRPP－051车辆加油程序HRPP－052车辆保养计划HRPP－053车辆接送客人的服务程序HRPP－054费用支出报销程序HRPP－055新员工入职培训程序HRPP－056新员工岗位技能培训HRPP－057部门质培员管理HRPP－058司外培训HRPP－059员工培训档案HRPP－060部门每月培训总结报告HRPP－061部门交叉培训HRPP－062培训室的管理HRPP－063培训课出勤管理HRPP－064培训课堂纪律HRPP－065培训器材及数据的保管HRPP－066培训需求调查HRPP－067培训后的考核与跟查HRPP－068每月质量分析会议HRPP－069质检信息的反馈与跟踪HRPP－070日常巡视检查程序HRPP－071服务质量评比HRPP－072服务项目改进系统HRPP－073问题处理的依据及程序HRPP－074区域服务质量责任人制度HRPP－075对客人投诉和意见的处理程序HRPP－076管理人员探亲往返交通费用的管理规定HRPP－077员工活动室管理规定行政人事部工作政策及程序名称：年度人力资源计划申报编号:HR-PP001目的：人力资源计划有整体性和连续性。政策/程序：每年11月份，由行政人事部组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提案，汇总提交公司决策层审议通过。人力资源计划应有连续性，并与相关人员进行有效沟通。年度人力资源计划应包括以下几个部分：制定职务编制计划：根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制计划。职务编制计划阐诉了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格等内容。制定人员配置计划：阐诉企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空缺数量等。预测人员需求：阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等。制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规划政策、员工管理政策等。编写行政人事部费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等。关键任务的风险分析及对策。行政人事部工作政策及程序名称：人员定编及申请编号:HR-PP002目的：在保证经营需要的情况下，作好人力成本控制。政策/程序：部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门\分部预算所需要的人数，以及薪金调整预算建议方案，制定预算方案考虑来年的推广活动，提高效益的措施及人员流动情况预测；行政人事部根据当地劳动力素质、整个公司的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见；部门、行政人事部共同磋商，制定出方案报总经理审批，一经批准，不得擅自增加，除特殊情况外，不考虑部门提出增加员工数目的要求；人力编制及工资方案如获批准，生效期为来年1月1日实施。行政人事部按人力编制及各部门营业效益情况，分析职位空缺的急切与否，进行人力补充或招聘。5、每年十月底之前，各部门需提交其属下各分部来年的人员编制预算，经部门负责人签名后送行政人事部审核。6、行政人事部负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际运作情况，整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度调薪），于十一月前上交总经理审批。经总经理确认签批后，人力预算编制正式生效。由行政人事部将批准的人力预算送回各部门跟办，全公司的人力预算存档。增减员工人数的要求。人力预算一经批准后，各部门/分部不得擅自增加人数。若因经营情况所需，部门\分部必须增加人数的，由部门主管以书面形式申请报行政人事部复核，由总经理确认签批。行政人事部将总经理批准的人力预算送回有关部门跟办，原件存档，同时修改该部门的组织架构图。需要压缩编制的，部门和行政人事部有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。行政人事部工作政策及程序名称：人事审批制度编号:HR-PP003目的：创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循，达到人才使用管理规范化。政策/程序：政策：选人用人的基本原则人才是公司赖以生存和发展的基础，为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、才尽其用，在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则：招聘人才，坚持“公开招聘，择优选用”原则，并严格遵守《十八条禁令》中关于亲属回避的规定。对人才的任用，坚持“任人唯贤”，要从个人特长、能力、品行表现等因素考察，把合适的人才安排到合适的岗位上，实现公司人才效用最大化。坚持“晋升凭业绩，业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的发展环境，构筑公司凝聚优秀人才的高地。公司人才识别、评价和任用体系建立德能矩阵系统（附矩阵图）人才识别评价体系高2培养指导1重用、晋升品德3淘汰4监督慎用低能力高评估要素内容所有人员品德可信度有高度的自律意识，坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行，主动性强。忠诚度有高昂的工作热情，任劳任怨，高度认同本企业文化。任何时候都能自觉维护公司的品牌形象。职业操守敬业乐业，胸襟宽广，积极乐观，言行一致，表里如一。维护公司和集体利益，不计个人得失。责任感敢于承担责任，困难面前不退缩。荣誉感有高度的集体荣誉感，顾全大局，总是正面鼓励团队成员。能力执行力普通员工和基层管理人员中层管理人员能用最有效的方法，以合乎甚至超过作业标准的方式，来完成上级委派的各种任务。执行过程无差错或差错率极低。依据公司总目标制定部门工作计划和目标，采取有效措施，配置合适的资源，指导和帮助下属及时出色完成任务。创新力在服务工作中善于总结，勤于积累，摸索出有效提高工作效率和改善服务质量的新方式，对改进工作提出可行的合理化建议。有效的部门业务组合和工作流程再造，对公司业务管理创新有贡献。学习力乐于学习并善于学习，认知理解工作标准、工作规范，并能体现于良好的业务执行和对客服务中。知识更新速度快，领悟力强；善于体察组织成员的心理和行为变化并作出反应；能准确分析反映客情的报表、记录并采取积极对策。应变力对工作中可能出现的各种情况具有预见性，遇到突发情况判断准确，应变力强，有效化解各种问题。对组织内发生的事件能准确判断，作出迅捷正确的反应，使情况向积极方向转变。沟通力了解客人心理，善用好的交流方法获取客人对工作的理解、支持；能积极处理部门之间交叉问题，使业务工作顺利开展。有一定的人际交往能力和协同工作能力，善于同各级各类人员进行有效的工作交流，建立彼此信任的工作关系，使部门工作顺利开展并得到相关部门支持配合。针对不同类型的人才采取不同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管理。对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用，并优先考虑晋升。对第二区域有德低能者，要积极培养，不断提高其工作技能，以尽快适应岗位要求。对第三区域有能无德者，要慎而用之，辅以思想教育，细心考察员工的德行改变情况。对第四区域无德无能者，要当机立断淘汰出局。对人才识别和测评工作实行动态管理。运用有效的考察和测评手段，每季度进行人才测评，使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习，奋发进取，全面提升个人素质，最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。将人才评价结果和激励措施有机结合起来，形成优秀人才有成就感，平庸人才有压力感，不合格人才有危机感的工作气氛。人事划分根据公司的管理架构，按职级将各级各类人员划分成以下三个级别：中层管理者：指各部副经理级及以上人员。基层管理者：指各部门主管级、领班级人员。普通员工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政工作的人员。公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等。为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牵头和培训部、各业务部门中层管理者共同组成“人事考核委员会”，专项负责对员工的绩效评估、晋升、降职等的推荐、审核工作。公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表。制度的修订和解释公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。本制度由公司行政人事部负责解释。程序：公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序：普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部门中层管理者提出申请，报行政人事部组织考核，最后由拟聘用的部门经理和行政人事部经理共同审定执行。基层管理人员的任免，由相关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报行政人事部，经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定。中层管理者的聘用与任免由行政人事部考核评估后，由总经理复试审批，报行政人事部备案，对一些关键岗位（如财务部经理、行政人事部经理、营销总监）中层管理者的人事任免，由董事会成员集体商议决定。人事审批权限表权限范围行权人主要权力职级范围推荐考核审批聘用普通员工人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及行政人事部经理领班人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及行政人事部经理主管人事主管使用部门经理行政人事部经理总经理经理人事主管行政人事部经理/总经理总经理/董事会（备案）降免和晋升普通员工使用部门主管使用部门经理行政人事部经理领班使用部门经理人事主管行政人事部经理主管使用部门经理行政人事部经理人事考核委员会总经理经理行政人事部经理、总经理总经理总经理/董事会（备案）、行政人事部工作政策及程序名称：招聘申请编号:HR-PP004目的：有有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。政策/程序：在编制预算以内，部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求。部门若不填写《招聘人员申请表》，行政人事部将按常规进度进行招聘或从控制人力成本的角度限制人员的引进。3、部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写《招聘人员申请表》：详细填写职位、人数、空缺原因对聘用人员的资格要求及工作经验要求。4、用人部门负责人签署交行政人事部。5、行政人事部进行审核：（1）对照编制表查看是否有空缺编；（2）部门陈述的理同是否合理；审核后行政人事部给出意见并将申请表转呈总经理。6、总经理根据部门和行政人事部意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。7、行政人事部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。《招聘人员申请表》（向行政人事部索取）行政人事部工作政策及程序名称：人员招聘政策及程序编号:HR-PP005目的：有明确日常人员招聘程序，保证员工质量。政策/程序：政策:行政人事部根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺；所有职位空缺尽量由公司内条件合适的员工补上，如没有合适人选，才对外招聘，填补空缺的途径包括：内部提升或内部调职；人员招聘的途径包括刊登广告、网上招聘、现场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等。聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准；所有求职申请必须经行政人事部及使用部门进行面试后方可确定聘用人选。聘用人员可根据公司岗位所需采用合同工（月薪）、协议工（日工、时工）或安排学校实习生计划等多种用工方式。程序：公司在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下：1、明确招聘条件－因事设职，因岗择人－先店内，后店外；先本市，后外地－公开招聘，平等竞争，择优录用。2、员工来源－公司内部其他岗位愿意转岗的员工－劳务市场（招聘）－联系学校实习生－从传真、信件的个人资料中择优录用－申请网络招聘，从专业人才网上搜寻3、招聘方式－登广告－人才市场－学校毕业生－登门自荐－实习生－职业介绍机构－旅游院校－网络招聘－内部提升或内部调职－员工推荐－自荐－利用猎头公司（必要时）4、填表－所有应聘者到行政人事部按规定、用端正字体填写《求职申请表》－行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。－所有表格均不得在行政人事部以外之地方填写。面试－第一次面试：行政人事部面试应聘者－第二次面试：经行政人事部面试合格者，推荐至相应部门面试。－第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试。－部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试，报董事会备案。－员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的，由行政人事部推荐到第二选择部门作第三次面试。－行政人事部对面试人员进行外调工作。行政人事部电话调查核定担保人身份是否属实。并由当事人在担保书签上调查时间、对方姓名、调查结果并签字。报批－行政人事部在《求职申请表》上填写意见后，交部门填写意见。－部门在《求职申请表》上填写意见（包括“录用”一栏）后，派专人将表返回行政人事部，由行政人事部审查各项无误后主管级以下人员表格报行政人事部总监签批，主管级及以下人员表格送呈总经理签批。－将表返回行政人事部。8、录用通知－经行政人事经理和总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知部门，并给录用人员发《录用通知书》或电话口头通知办理入职手续。9、行政人事部将获录用的人员资料输入电脑。未获录用人员的个人资料存入人才库。行政人事部工作政策及程序名称：雇佣任命及面试的政策及程序编号:HR-PP006目的：有为了更好地控制公司员工总数及合理录用人员。政策/程序：政策：一、有关增补公司人事空缺的人事雇佣和任命，按所规定的政策和程序办理。必须严格遵守人力预算方案，在“空缺职位申请表”未被批准以前不允许强行雇佣人员。人员的选择应根据人事标准基于资格、经验和技能。如果可能，人员的提升应基于本机构中。行政人事部负责规定、管理和修改人员雇佣和有关政策程序（除高级管理人员和总经理任命外）。1、替换现有工作人员在人员空缺情况下，部门负责人应填写《招聘人员申请表》（向行政人事部索取），并交上一级负责人认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人应在申请书上批准，并提交总经理批准，在收到总经理批准后，行政人事部经理应采取必要的行动以填补人员空缺，并将申请书反馈给有关的部门负责人。2、增补人员在特殊情况下如果增补预算外人员需要部门负责人提交《招聘人员申请表》并附有部门负责人签名认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人将与部门负责人一起审阅申请报告，批示后提交总经理批准，一旦获准，按下列程序办理。3、填补空缺（1）行政人事部应按下列顺序填补空缺从公司现有员工中填补人力资源储备系统外部招聘（2）公司中提升人员应优先考虑公司中有资格的现有员工，公司部门经理优先考虑从部门中提拔，部门经理应该根据人事标准客观地评估每一位合适的人选。程序：(1)申请表外来申请者，必须填写“职位申请表”（附表2），申请表涉及个人资料、学历、资格、工作经历并附近照一张。发入和反馈申请表均由行政人事部负责，由部门经理反馈的申请，行政人事部将做进一步的面试和审查，并负责妥善保存合适申请者的资料。(2)初试所有的申请者除申请部门B级经理或以上级别的职位外，将由行政人事部初试，行政人事部应核实申请者的个人资料、学历、资格和工作经历以及申请者的有关文件，并且了解申请者的薪水期望。如果合适，行政人事部在申请表相应填写意见，并安排用人部门作最后面试，并转交申请表、简历和其它有关文件，如果申请者不合适或者不需马上反馈，行政人事部将处理情况随时通知申请者。(3)最后面试合适的申请者应由行政人事部基于申请者技术、技能以及工作的需要，向用人部门负责推荐，并最后面试。有关面试评语应清楚地填写在申请表格对应的栏目中，并附负责面试人员的签名。如果申请者适合聘用，用人部门负责人应与行政人事部经理，根据下列原则，商定录用者的起始薪水：薪水同工作岗位对应相对于内部同等职位或类似职位的薪水资格、经验、目前薪水和申请者的期望薪水对应岗位其他福利待遇用人部门负责人在面试时应通知录用人员：-工作职位提供口头通知可能性的起始薪水，但不要承诺确数在应聘者被接收安排之到职日时，应尽可能安排在每周一报到部门D级以上的人员录用，应向总经理推荐，以决定最终录用与否。用人部门应及时将面试后的申请资料交行政人事部存放，以作进一步的处理。如果面试和录用是由部门负责人委任的代表负责的，应聘者的申请表格需由用人部门负责人签名认可。部门面试者应口头通知落选者，并在申请表上注明不录取或是否需发给通知书，然后将所有资料反馈给行政人事部作进一步处理，行政人事部将以电话通知落选者。如果用人部门现场无法决定是否录用，应及时通知申请人和行政人事部，申请者的表格和资料，用人部门可保留不超过一星期，在和其他申请者相比较确定后，须返回行政人事部以便存档。对所有面试者的薪酬福利由行政人事部负责确认，其他部门人员不能承诺。行政人事部工作政策及程序名称：大型的人员招聘编号:HR-PP007目的：有明确人员招聘程序，保证人员质量，提高工作效率。政策/程序：公司开业前或因经营项目扩大需大量补员登情况下，由公司行政人事部统一组织/协调各部门进行。招聘前行动计划－撰写广告词、联系广告公司，－作行动计划－场地安排，－应聘者集结及运行图标，－其他准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。个人资料收集、验审及初试－各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料做好记录、分类保存。－行政人事部将从人才市场收集的并经过证件验审（网上验审合格后，行政人事部验审人员需在证件复印件上签字）和初试过的个人资料挑选后，推荐给各相关部门。－行政人事部将通过信件形式收到的个人资料分类提供给部门。填表－申请者到行政人事部或公司指定的招聘地点按规定、用端正字体填写“求职申请表”，并做综合测试题。－行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填，并分析综合测试题的结果。面试－初试由行政人事部或其授权人负责，并将面试意见填入行政人事部面试栏。复试由部门负责，并将面试意见填入相关部门面试栏。－部门将合格者名单及资料提交给行政人事部，行政人事部按程序报批。－关键岗位（例如财务人员）的候选人在用人部门面试合格后，行政人事部要对其做背景调查及签订担保，并将背景调查的结果记录在候选人的“求职申请表”上。报批－行政人事部对面试人员进行外调工作。－行政人事部将《求职申请表》送总经理签批。－总经理签署意见后由文员将表收回行政人事部。录用通知－经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知部门和给录用人员发《录用通知书》或电话/口头通知。行政人事部将获录用的人员资料输入电脑，建立人事档案。未获录用的人员的个人数据处理－将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库”。行政人事部工作政策及程序名称：招聘员工和录取条件编号:HR-PP008目的：有用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。政策/程序：用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。行政人事部拟定人品、身体基础和文化素质要求。行政人事部汇总，经行政人事部经理审核，报总经审批生效。总经理批准后的〈任职要求〉返回行政人事部，相关部门各执一份。行政人事部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要求的，可适当放宽标准。应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的培养潜力可适当灵活掌握。7、行政人事部拟定的基础标准基本条件应聘人员须具有“顾客至上、服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。应聘人员应符合公司规定的具体录用条件如：学历、年龄、身高、仪容、礼貌、语言、品德等。应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的认识、志趣和相应的文化程度。中高层管理人员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业技术知识及实际工作经验。应聘人员必须持有下列合法有效证件：居民身份证、健康证、计划生育证等。根据其所应聘职位（工种）不同，还具有相应的学历证书、职称证书、操作证和曾任职证明。具体条件仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性不得蓄长发、留胡须）个人卫生状况良好。品德：诚实、正派、讲文明、有礼貌、有责任心、个人背景清白。语言：发音清晰、懂普通话；前台接待员、电话接线生、管家部文员要求具备基础英语能力。年龄：a.服务员、接待员、、文员：18-25岁。b.保安员：18-28岁c.各级管理人员，工程技术人员，厨房人员、PA人员其年龄可稍大（不得超过45岁）身高：A.服务员女性：1.60米以上男性：1.70米以上。B.前台接待员女性：1.62米以上男性：1.72米以上。C.保安员男性：1.74米以上D.其他人员可适当放宽，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米文化水平：A.一般员工应具高中毕业以上文化程度。B.收银员、仓管员、电话接线生、前台接待员、文员应具有高中或中专以上文化程度。C.专业技术人员、财会、人事、工程人员应具有中专或大专以上文化程度，并有本专业职称证书和操作证书。业务技术能力及资历A.除实习生、杂工、PA外，均应具有一定的本职（工种）的基本知识和工作经验或等级技术证书。B.各级管理人员应熟悉本级别的职责，工作政策与程序，熟悉本职位（工种）的技术特点和管理规律，具备工作分析、掌握关键工作点的能力。行政人事部工作政策及程序名称：求职申请表及使用规范编号:HR-PP009目的：有规范《应聘登记表》的使用和管理。政策/程序：《应聘登记表》是行政人事部专用表格，专门用于对应聘人的资格审核。《应聘登记表》的领取是由应聘人亲自到行政人事部出示个人身份及职业资格证明后领取，并在行政人事部现场亲笔填写。《应聘登记表》应贴应聘人相片，否则无效。非总经理授权，除行政人事部经理级管理人员之外，各部门不获领取空白求职申请表之权利。《应聘登记表》填写后，在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属保密资料。《应聘登记表》格式内容属公司商业秘密，作废表交由行政人事部销毁，不可作其它用途。《应聘登记表》已填写的内容在申批过程中不可随意更改，确需更改，各管理人员请在更改处署名。行政人事部工作政策及程序制度名称：员工入职办理流程编号:HR-PP010目的：有明确工作步骤，提升工作效率。政策/程序：政策：任何职级的员工都要办理入职手续后，才能上岗。特殊岗位（收银、司机等），如公司要求，必须在报到时办理所要求的担保手续。对管理人员、财务部门等一些重要岗位，人事部都将进行相应的资历调查。如查验出使用假证件或填表报虚假资料者（即使已成为正式员工），将被立即解雇，永不录用。程序：新员工按通知时间到人事部办理入职手续，逾期未到且无充分理由者，将取消入职资格。新员工必须交验下列证件原件，并自备一套复印件上交存档。身份证/学历证/职称证书/上岗证书健康证/（卫生培训证）/婚姻状况证明其他个人相关资料（各种奖励、培训证书、职称资格证书）交纳一寸彩色近照4张，（制作员工证及存档）。按要求如实填写有关文件，如（入职申请书、个人身份信息）等。发放相应物品，并在《员工物品缴领记录》上签领：员工手册、培训手册、消防手册、《行为规范守则》工作证/考勤卡/饭卡、铭牌入住申请单、员工更衣柜钥匙（如有需要）制服（凭《员工缴费单》到财务部交纳制服保管金200元，由财务部开具保管金收据并签署缴费单回执，保管金收据员工个人保存，缴费单回执返还人事部，由人事部开具《员工制服发还记录》到制服房领取制服，之后将布草房签字确认后的《员工制服发还记录》返回人事部）。在人事部的指导下签署员工手册回执，在入职一个月内办理劳动合同和社保购买意愿书。接受培训部的入职指导，熟读有关入职资料（员工手册、公司相关规章制度、福利制度、企业文化等）。新员工入职培训合格后凭《新入职通知单》到部门报到，按培训部通知在规定时间内参加公司相关培训课程。录入花名册：人事部替员工办理好入职手续后，将员工个人资料准确录入电脑中的《员工花名册》，此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。《员工花名册》需存入电脑的D或E盘，以防电脑故障遗失记录。建立员工档案：（1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项目录入电脑，以供领导随时调阅。（2）人工档案：填好档案目录，按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随时调阅。新员工到职后，所属部门为其填写《人事变动单》（注明新入职），于入职三天内交人事部，由人事部跟进有关人事手续。公司所发物品若有遗失，需到人事部交款办理补领手续。（1）在职员工办理补领，按以下金额交纳现金或在工资中扣除。（员工手册20元、铭牌20元、员工证/考勤卡/餐卡20元、培训手册20元、宿舍与衣柜锁匙分别10元）（2）员工离店，要退还所领的公司物品；如有遗失或不全，按以上金额在离职工资的结算中扣除；后附：《入职流程图》入职准备（身份证复印件1份，照片2张，健康证）行政人事部报到（办理入职手续，领取以下物品）餐卡宿舍钥匙到职通知单签订试用合同用人部门报到(凭上任通知单)制度培训、岗位培训入职准备（身份证复印件1份，照片2张，健康证）行政人事部报到（办理入职手续，领取以下物品）餐卡宿舍钥匙到职通知单签订试用合同用人部门报到(凭上任通知单)制度培训、岗位培训(用人部门与行政人事部配合进行)更衣柜钥匙更衣柜钥匙员工手册工号牌行政人事部工作政策及程序名称：员工体检编号:HR-PP011目的：有保证公司员工身体健康，检查合格；保证在职员工及时防病治病。政策/程序：政策：所有员工必须于入职前到区级以上卫生防疫站进行体检，持有效健康证才能入职。如体检不合格者（包括患有：乙肝、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病及其他有碍公共卫生，或不能从事公司紧张工作的疾病）一律不予录用。公司员工每年体检一次，任何时候查有员工患有传染病或不适宜从事服务行业的疾病，公司会视具体情况作停职治疗或其他处理。非饮食部员工患有单项阳性肝炎的，需即换卫生餐（使用另一套餐具），以防交叉感染。员工入职公司第一次体检费用由本人承担，入职满一年的员工由公司安排年度体检，体检费用由公司承担；入职未满一年的员工健康证过期的由本人到指定卫生防疫站体检，相关费用由其本人承担。程序：新入职人员，按行政人事部通知的时间及地点进行体检，并按规定及时交回健康证及体检表（必要时公司带求职者去体检，然后按医院要求取回体检报告）审核，根据体检合格的结果确定员工的入职日期。健康证于员工入职时交行政人事部保管，离职时原件退还员工本人，过期或虚假以及由公司支付费用的健康证原则上不再退还。防疫站规定：健康证有效期一年，员工健康证到期当月行政人事部会将该员工名单交所属部门，通知员工进行年度体检领取新证，对不按时进行体检的员工，将按公司有关规章制度进行处理。停职治疗：在年度体检查出患有传染性疾病（包括饮食部人员患有单项阳性肝炎的）或在任职期间，如患病由医生证明暂不宜工作的人员必须输停职治疗手续，按照在本公司工作服务年限给予治疗期（具体参照劳动部门条例），最短为三个月，最长为一年（按员工入职以来病假累积计算）。在停职治疗可申请病假，超过有薪病假天数，按无薪事假处理，治疗期保留其任职资格。停职治疗期间需递交公司指定医院的体检报告，如有连续两次体检健康、适宜正常工作的证明，（第二次由行政人事部派员陪同检查）方可安排复职。超过治疗期仍未能康复者，作解除合同处理。（在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；如在停职治疗期间另外谋职兼职者，公司有权立即终止其病休协议，并作违纪辞退处理，办理离店手续。未转正人员、协议工、学生实习生如患病，立即停止工作办理离店手续。行政人事部工作政策及程序名称：人员聘用-员工亲属回避制度编号:HR-PP012目的：有公司运作特点所决定，为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率。政策/程序：直系亲属不能供职于同一间公司。公司所有在职员工之直系亲属不被录用公司任何职位。直系亲属包括：父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。管理层对员工旁直系亲属的聘用并不反对，更相信可以增进员工的归属感。主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在公司内同一部门,旁系亲属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲戚系属。若两名员工受聘期间结婚，并于同一部门内，较高职位者可留于原位，另一位需被调职（如有合适空缺），如不能被调职，双方则需决定哪一方离职。调职按有关程序经行政人事部核准报总经理批准执行。凡经亲属或朋友介绍的应聘者，只有在应聘条件优于其他申请者时，才可考虑优先接纳，否则，与其他应聘者均一视同仁，择优录取。任何申请人填写《求职申请表时》，必须写明在本公司或集团内任职亲属或介绍人姓名及关系。各部门经理在考核应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。行政人事部工作政策及程序名称：实习生计划编号:HR-PP013目的：有缓解公司人手不足，做好人才储备。政策/程序：政策：根据公司总经理批准的各部门人员预算编制空缺来确定接纳实习生的人数。有目的地寻找高素质的专业人才作为公司后备骨干力量的实践培训。与对口专业院校联系安排学生到公司作短期实习，以缓解公司服务人手不足之急。实习生在公司的福利待遇有别于公司员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与每周例休。程序：实习生安排计划的实习方式分为部门定岗普通实习与各部门岗位轮换的管理实习两种。部门定岗普通实习：根据部门空缺事先制订用人计划，如前厅*人，客房*人等，与学校明确安排岗位人数，使学生在实习前已知道实习生的部门与岗位，避免学生到公司不愿意服从岗位安排所出现的不安心情况；每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，及时给予指导及调整实习心态；适当安排有关部门主管为实习生开设部门功能介绍，让学生了解公司整体经营的协调运作；实习完成后，为每人做实习鉴定，由实习部门主管评估后送交人事行政审核盖章，视学生的实习成绩，交学校作为学生发放毕业证书的依据。各部门岗位轮换的管理实习：此类为公司重点实习培训对象，一般为素质高，外语专业或公司服务专业的大本以上学历的学生；在确定培训人数后，先与有关部门联系落实培训导师、培训内容、培训时间及具体岗位，制订好各部门轮岗培训计划。在实习生到公司后，把培训计划交每位实习生，明确实习目的与任务，带其认识培训导师，行政人事部在完成入职培训课程后，实习生开始按计划实施各自培训。各部门培训员需在实习生完成本部培训时，给予实习评估，评估表交行政人事部汇总，直至完成全部部门培训后，由行政人事部根据部门意见写出综合评估意见，视为学生的实习成绩，交学校作为学生领取毕业证书的依据。每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，收取实习生的月度实习报告。分析培训情况，有必要时适当给予调整培训计划；实习时间一般为半年至一年，需视学校的教学进度与其商议而定。对象：高尔夫职业院校的服务专业或管理专业学生。按实习协议每月支付实习费给学生，另给予学校实习劳务费。享受福利大致与员工相同，公司免费提供住宿、膳食、制服、铭牌。以及完成实习期的单程路费（火车硬卧票价）。中途离开公司者，返程车票由学生自付。实习期间，自觉遵守公司各项规章制度，违反员工纪律将受到处分，与公司员工相同。实习期满后视乎公司经营情况及实习生的表现优先聘用愿意留在公司的实习生，实习生转为公司正式员工，如为普通员工级别即可转正。套入该聘用职位的工资等级。行政人事部工作政策及程序名称：员工个人档案编号:HR-PP014目的：有规范员工个人资料，利于各项人事工作开展。政策/程序：行政人事部将为所有员工在职期间设立个人档案，登记并保留各项记录。员工个人档案必须存有：填妥的<求职申请表>履历/职称证书复印件（如有）身份证/学历证书复印件原工作单位开具的工作记录证明（如有）<健康证>签收<员工手册>等公司物品的《物品缴领记录》<人事变动单>/<工作评估表><月/季/半年/年度绩效考核表>个人资料变更通知（如有）其它个人资料复印件行政人事部会在每一位新员工进公司的当日内完成他的电子档案建立。所有员工档案按部门编号、职位、姓名排列。档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理。如有任何员工个人资料的改变，员工应有责任于一周内通知行政人事部，有关个人地址、电话号码、婚姻状况、学历、出生，死亡之改变等方面的变动应同有关文件之副本一同交给行政人事部。未有依照正常的程序而报告，员工有可能不能取得部分应有之福利，例如婚假及其它等等。员工个人档案属公司机密资料，各部门传送有关员工个人资料时应放于封好的档案袋中内传送。各部门经理（B级以上人员）因调查违纪事实时，有权借阅所属员工个人档案。但调阅员工档案，必须经行政人事部负责人同意，且要求在两个工作日内归还。借阅时在行政人事部的记录本内签署登记，以证明其被索取及退回。离职人员的档案将保存一年后取消。行政人事部工作政策及程序名称：员工薪金编号:HR-PP015目的：有规范计薪标准，保证工资的及时发放。政策/程序：工资水准：公司指定工资标准时，应参考郑州市同行同类行业的工资标准，取其平均数或略高于平均数。应在公司所处地区具备一定的竞争力。工资标准：参阅公司薪酬管理制度。工资的结构：本公司员工薪金由固定工资（约占工资总额70-90%）和绩效工资（约占工资总额10-30%）两部分组成。工资结构由基本工资、职位工资、加班工资、工龄工资、绩效工资和其他工资组成，同时设有相关津贴（如一线面客岗位基层员工的工龄补贴等）和业绩提成（涉及营销、餐饮等部门）。按各职位的专业差异、承担责任、市场需求拟订。绩效工资根据绩效考核情况，按相关规定制订。员工的薪金依公司薪金标准于入职或调整职位时所确认的数额而定。工资的结算：行政人事部劳资员根据各部门提供的考勤和人事单据资料计算员工月度工资，并于8日前交财务部审核，经行政人事部确定后交还财务部再次审核，经总经理签署后，财务部将工资盘送至指定银行，银行在10日将工资划到员工个人帐户。薪金计算方法：A、固定工资=在职期间所在岗位的日工资数额×当月出勤天数（不包括每周之例行休假等假期）B、效益工资按相关规定执行C、加班工资：员工正常月工作日为26天D、工资调整：员工试用期满、职位升降需调整工资时，当月1日开始生效的，当月工资按调整后标准计发；其他日期开始生效的，当月工资按下列标准计发：（生效前日标准工资x生效前出勤天数）+（生效后日标准工资x生效后出勤天数）E、事假扣款：如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日标准工资x事假天数，如不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资x事假天数；当月工资计算：月工资标准—事假扣款F、旷工扣款：日标准工资x旷工天数，如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日标准工资x旷工天数，如不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资x旷工天数；当月工资计算：月工资标准—旷工扣款，具体见《薪酬管理制度》。G、个人所得税：按公司规定标准及国家纳税政策，由公司从工资中代扣。H、离店工资计算：日标准工资x最后工作日及之前的当月天数+对应加班日标准工资x相对应加班天数I、员工合同期满提出辞职者，手续办理齐全，准予退工。离职时未交清公物、制服的员工，则按实价赔偿。J、代扣社会保险费（公司和个人按规定的比例交纳），以上年度郑州市月保底工资为交社会保险的基数，不同级差具体见社保制度。个人薪金属机密资料，不可随意向其他人透露或打听其他人薪金。员工入职后持招商银行帐号存行政人事部，并于每月10日经银行转账取得薪金。各部门每月于次月5日前将上月考勤表及其它员工变更资料等计薪有关资料交行政人事部审核。行政人事部将审核相关计薪资料，包括：出勤记录、假期记录、违纪扣款、一切有关新入职员工的资料、员工晋升、调职及薪金调整等资料及其它相关资料，审核无误的考勤及资料送交部门确认，并于每月8日前完成计薪并送财务部审核。财务部对员工工资审核无误后送交部门负责人确认，并于每月9日交总经理批准，10日送银行并跟进其它发薪和发工资条手续。行政人事部保存员工出勤记录档案，财务部负责工资档案的保存。工资保密：参与工资保密工作的人员为参与制定、审阅、批准、执行、工作涉及到工资方案的所有员工。保密范畴：不得将工资的有关内容告诉无权知道的公司员工；不得私自拷贝工资的有关资料；不得将有关工资方案的任何信息以口头或书面的形式透露给公司外人士；不该知道的员工不得打听、索要这方面的信息资料。3）凡违反以上规定的，按公司相关规定处理。行政人事部工作政策及程序名称：工资表复核程序编号:HR-PP016目的：有严格工资审计，提高准确性。政策/程序：公司员工的工资涉及员工切身利益，必须由如下步骤复核：（一）每月由行政人事部劳资员核算工资；（二）行政人事部二次复核；（三）向财务部上交电子版，财务部审核；（四）财务将修改后的工资反馈给行政人事部，劳资员打印出书面版本；（五）行政人事部经理审批；（六）财务部经理审批；（七）总经理审批；（八）董事长审批。工资报表审核内容如下：核实员工工资级别；核实社会保险费金额；核实所得税金额比例；核实员工出勤天数；核对员工工资调整情况，如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期，严格按公司有关规定发放调整工资；根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况；审核考勤扣罚情况，如迟到、早退、病事旷及其它请假情况的扣款等；审核合同保证金的扣款情况；审核特殊岗位工种补贴费；对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大，则探究人事编制原因。工资表复核流程图：行政人事部劳资员核算月工资行政人事部劳资员核算月工资行政人事部复核行政人事部复核交电子版至财务部信息反馈打印确定版财务部审核财务部审核行政人事部确认会签行政人事部经理财务部经理总经理董事长制表人注：1、员工发放的工资以会签后版本为准。2、在整个过程中应严格遵守保密原则。行政人事部工作政策及程序名称：考勤管理编号:HR-PP017目的：有严格考勤制度，提高工作效率。政策/程序：考勤方式：由考勤卡、签到表、考勤表的使用等几个环节组成。1、考勤卡员工入职办手续时，行政人事部发给员工一张考勤卡。每天上下班时，员工必须打卡（上两头班的需打四次）。如因卡机或公务原因而没有打卡，可由部门主任签字证实其上下班时间（其他人签字无效，每月每人最多签署3次）。严禁代人打卡或让他人代打卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。严禁藏匿和毁坏自己或别人的卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。原则上员工应比上班时间提前十分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表上岗。营业部门还需预留交接班的时间提前量。部门总监级及其以上人员免打卡。各部门每月25日前交考勤表给行政人事部，以便核对。打卡处保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从重处理。2、签到表除打卡外，各部门需设签到本，员工应进行签到、签退。此为准确记录员工到岗、退岗的原始凭证。各部门须有专人负责签到本的管理，确保员工所签时间准确，严禁作弊。此签到本须由专人管理，每月25日备行政人事部审查，行政人事部核对后退还部门。3、考勤表每月25日前，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。4、员工的考勤周期、出勤计算：4．1考勤周期是从当月25日至次月最后24日。4．2迟到或早退迟到或早退五分钟以上至半小时之内的，算作迟到或早退。迟到或早退半小时以上、四小时以内的，算作旷工半天。累计迟到或早退三次（每次半小时以内），算作旷工半天。迟到或早退一次扣半天工资。5、旷工凡没通知部门经理或口头通知没得到批准或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续的（即“霸王假”），均算作旷工。旷工半天扣半天工资，给予口头警告。每旷工一天扣一天工资，给予首次书面警告。一个月内旷工两天给予第二次书面警告连续旷工三天，或全年累计旷工次数达3次的，算作自动离职，公司予以辞退。6、加班一般情况下不安排加班，如因工作需要，事先填写“加班申请单”，由部门经理同意后加班。无特殊情况不计加班费，部门安排调休。副经理以上职务，不计加班，有特殊情况需离开岗位，一天以内要向主管领导口头请假。一天以上三天以下，需填写“假期申请单”。“加班申请表”，必须在三天内交人事部备案，否则无效，如遇假期可向后顺延。行政人事部工作政策及程序名称：员工铭牌编号:HR-PP018目的：有便于员工个人和其岗位的识别、以利督导。政策/程序：新入职员工、内部调动或晋升员工由行政人事部发给新铭牌。实习生佩戴“TRAINEE”铭牌，其他员工佩戴贴有本人中文及英文名字的铭牌。在公司区域和当班时，员工必须佩戴工作铭牌。铭牌遗失，员工应立即办理补领手续，并到财务部缴纳工本费20元，凭收据至行政人事部领取新铭牌，如有铭牌破损，到行政人事部以旧换新。员工须爱护自己的铭牌，铭牌在使用后破损的，则可凭旧铭牌免费换领。员工离职时，铭牌须交回行政人事部。铭牌须佩戴端正：在左胸襟上相当于上衣口袋处。不得佩戴别人的铭牌或将自己的铭牌给他人使用。员工不得佩戴无标签或脏乱的铭牌。10、实习生转为正式员工时，可以将“TRAINEE”铭牌更换为合同工的铭牌。行政人事部工作政策及程序名称：制服编号:HR-PP019目的：有确定员工制服标准，树立良好的个人和公司形象。政策/程序:1、制服标准。－员工每人两套制服。－普通员工制服以XL、L、M、S、XS为标准，在制服的适当位置缝制员工编号标签。－公司向员工提供皮鞋或布鞋，具体规定见《劳保用品管理规定》；女员工每月二双，男员工每月一双。2、制服领取、更换、洗涤、退还。－员工入职时凭行政人事部签发的《录用通知》到行政人事部报到，凭《员工制服发还记录》到制服房领取制服，制服房根据员工部门、职位的标准发放，只发一套，另一套待收回脏衣服时更换。－员工领取或换取制服时应签名。－员工制服可免费洗涤（具体换洗规定见客房部规章制度）－制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在制服房重新领取。－客房部负责洗涤、熨平员工制服，保证其挺括、平整。如有脱线、掉扣等影响制服穿着整洁之处，应作修补后发放。－员工离职时，凭《员工制服发还记录》在制服房退还制服。－员工离职时，未退还制服，将被按价扣款。3、制服保管。－员工下班离店必须将制服存放在更衣柜内。－不得将制服带出公司。－不得将制服转借他人。－工作时间不得穿工作制服外出（办公事除外）。－员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照原价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。行政人事部工作政策及程序名称：员工制服管理规定编号:HR-PP020目的：有确定员工制服管理准则，规范制服使用行为。政策/程序：新员工报到后，凭行政人事部发出的《员工制服发还记录》到布草房领用。凡领用制服的员工，必须每人填写一张《员工制服发还记录》，将须领用的物品名称、发放日期、数量填写清楚并由发放人和领用人签名。每次批量领用制服及其他劳保用品，需填写好“员工制服记录卡”，由部门专人到行政人事部领取《员工制服发还记录》，到布草制服房领取制服、工鞋、袜类，制服房记录。退制服或更换制服时，，必须先退回旧制服，再领新制服。由布草制服房修改记录。部门助理经理（包括享受待遇）以上员工量身定作制服，并按姓名领取，主管（含主管）以下员工制服一律按大、中、小编号领用，员工每次领用一套，其他制服由制服房保管，每次换洗要凭脏制服换领清洁制服。凡需借用制服的，须由部门负责人写借条，说明借用服装的类型、用途、数量、交还时间，交行政人事部经理加具意见后，再到制服房领用。员工遗失或损坏制服，扣罚程序具体见《劳保用品管理规定》。行政人事部工作政策及程序名称：员工工号编号:HR-PP021目的：有为设定员工工号系统便于人事管理。政策/程序：政策：确保为每个部门的员工都提供一个正确的工号程序。程序：-每一位员工都有一个员工工号。-所有员工号码由部门代码和三阿拉伯数字组成。-员工工号是没有重复的号码。除特殊情况外，如内部调动取得相关部门经理和行政人事部经理的批准外，员工工号是不允许随意更改的。-部门现行规定的工号如下所示：HR-行政人事部 OD-运作部MD-市场部ED-工程部 AD-财务部GD-场务部SD-保安部CD-会馆部行政人事部工作政策及程序名称：员工更衣室管理编号:HR-PP022目的：有加强和完善员工更衣室管理。政策/程序：公司在员工更衣室为所有非住宿舍员工（住宿舍员工使用宿舍衣柜）每人配置一个更衣柜，员工须在更衣室换存制服。特殊工种若有使用工衣柜之必要，可单独申请，行政人事部根据情况尽量满足。员工应自觉爱护更衣室环境，保持更衣室及更衣柜的整洁有序。每个更衣柜备有2把钥匙，1把由员工保管使用，1把存于行政人事部。员工到行政人事部领取备用钥匙时，需办理借用登记手续。如员工遗失更衣柜钥匙，应及时报告行政人事部和保安部，并自行承担重新配制钥匙或更换锁钥的费用，员工不得私自配匙。未经批准，员工之间不得私自调换更衣柜。员工不得私自在更衣柜上加装别锁。员工切勿摆放或遗留贵重物品于更衣柜内，如有遗失，由员工自行负责。更衣柜内严禁存放危险品及违禁物品。公司行政人事部、保安部将每月不定期检查更衣柜，若发现员工更衣柜内有公司物品、危险品或违禁品，一律没收并按《员工手册》相关条款进行处罚，情况严重者可立即解聘或移交公安机关处理。检查更衣柜时，行政人事部及保安部必须各派1人在场。无论因何种原因离开公司，员工都须在离职前将更衣柜钥匙交回行政人事部。危险品：凡具有放射性、爆炸性、剧毒性、腐蚀性、麻醉性或遇水、空气即燃烧的化学品以及强氧化剂物品。例如：打火机、香水、定型发胶等梳妆用品、鞭炮、烟花、酒精、夜光粉等。违禁品：毒品（例如：摇头丸、海洛因、大麻等），雷管，枪支，弹药，刀具，淫秽制品，政治性煽动制品，文物等。行政人事部工作政策及程序名称：背景调查编号:HR-PP023目的：有为设定员工工号系统便于人事管理。政策/程序：政策：公司对所有将录用员工进行表现调查。普通员工表现调查可通过电话进行。如果情况不允许，表现调查应由部门主管或以上高级主管进行。对一些特殊岗位，应进行信用调查。程序：表现调查应在下列情况下进行：在应聘者未被聘用之前，表现调查应向员工之先前工作单位之雇主进行询问。员工工作未满六个月之前，向员工先前工作单位之雇主询问。大多数情况下，此种表现调查通常是聘用员工的前任雇主与目前雇主间的接触。这一调查有利于聘用长期稳定的员工。拒绝聘用员工必须以员工过去不利表现为基础，在做最后决定之前进行其它工作表现调查。应聘表上任何伪造信息都应是拒绝接收应聘者的原因。行政人事部工作政策及程序名称：员工离职办理流程编号:HR-PP024目的：有规范员工离职程序。政策/程序：离开公司，有以下几种情形；因工作需要经批准之工作调动；长期生病，公司无法安排合适的工作，超过医疗期的；合同期满不续；员工本人不适应本部门的工作或本人不愿意继续在公司工作而提出辞职；经批准出国定居（移民）人员；经批准赴外国自费留学人员；员工违反公司《员工手册》及其它有关规定，不适宜继续在公司工作者，将给予劝退、辞退、除名直至开除的处分。其它特殊原因。2、离店手续之申请及批准：自动辞职：凡员工要求辞职者，本人必须以书面形式向所在部门提出申请（转正员工需提前30天，试用期内需提前3天），并填写“辞职申请书”交给所在部门。经部门负责人批准后，由部门转送人事部核准（专业技术人员及主任级以上管理人员必须经总经理批准）。劝退、辞退：凡因某种原因，公司认为该员工不再适宜在公司工作而被劝退或辞退者，由部门填写《人事变动单》和《员工过失单》注明“劝退、辞退通知书”，报人事部核准，提前一个月通知员工。除名、开除：凡因触犯法律或违反公司规定造成公司损失和影响严重而受处分者，由部门将其材料汇总送交人事部、总经理审批，在批准之前可给予不超过十四天之无薪停职。人事部进行调查并约见离职员工，与离职人员唔谈，作离职问询调查，填写《离职唔谈表》，给出意见。报总经理批准。人事部将结果反馈回部门及员工。对于被开除的员工，必须在当天到人事部办理离职手续。人事部必须立即通知财务、保安、宿舍方面，停止其享受员工福利和禁止在公司出入。3、离店手续办理程序：B级经理及其以上级别离职须有工作交接报告，主要列出以下几项内容：a.部门例行工作项目；b.正在进行之中的工作项目及进展情况；c.已有计划尚未进行的工作项目；d.在公司的债权、债务、备用金；e.办公用品及工具、资料；f.营业部门经理必须有财务的盘点清单。（该工作交接报告须有总经理签字方可办理手续）离店员工在最后两个工作日内，离职人员凭在人事部领取的《员工物品缴领记录》到相关部门退还公司物品；制服房：凭人事部《员工制服发还记录》退还制服，制服房员工签名后，同时在《员工物品缴领记录》工服一栏签名。宿舍：退房及清还宿舍钥匙及其它物品，指定宿舍管理员签名。财务：查清个人往来帐、退还借款、结清私人电话费。（如有）人事部：《员工手册》、《培训手册》、饭卡、考勤卡、名牌、工衣柜钥匙等。出示入职时所缴保管金收据（如有），人事部经理、财务经理签名后按有关规定酌情退还。退还公司物品时，如有破损情况，按相关规定赔偿，款项在离职结算工资中扣除。公司财物赔偿规定：人事部发放物品的赔偿价目项目赔偿金员工证/考勤卡/饭卡20元铭牌20元制服/鞋袜按实价赔偿员工手册20元培训手册20元宿舍与衣柜锁匙分别10元其他部门或公司领用之工具，文具、宿舍用品等到各部门报价后，另行计算。办理好上述手续后，离职人员将《员工制服发还记录》、《员工物品缴领记录》交回人事部。由人事部根据其部门提供之出勤情况，经行政人事部总监审核批准后签发《员工物品缴领记录》到财务部办理有关薪金手续。人事部根据部门考勤作工资计算，工资条经行政人事部总监、财务部经理、财务总监、总经理签名后到财务部结算。若财务总监或总经理不在，可事后补签。离职人员如办有社会保险在离职时须办理社会保险停缴手续，过期所产生的费用及违约责任，由当事人承担。工资及保管金的发放只有完成全部离职手续的人员才可从财务部领取工资和物品保证金。如有补偿，亦需在办清所有离职手续、退还所有公物的前提下发给。财务部出纳处领薪金时间定为每月10日办理。记录注销：清除人事电脑记录；封存有关人事档案；打印员工离职名单。辞职人员，从正式离职日（即辞职所批最后工作日）起三天内（周日顺延）未能办妥手续者（特殊情况经人事部批准），作自动放弃处理，工资扣缴财务部，后果自负。凡被公司依例辞退、解雇、劝退者，未能在指定时间内办妥手续的，将交由保安部监控处理。替他人代办离职手续者需持有离职员工书面委托书及其身份证复印件，并经部门负责人确认，人事部同意方可代替办理。正常离职手续员工如有需要，可发给工作证明。在公司工作未通过试用期和被依例解雇、辞退人员（包括自动离职人员），公司将不予开具工作证明。如有未办妥手续而离职者，将被本公司列入“黑名单”之内，本公司永不录用。后附《离职流程图》离职准备行政人事部领表离职准备行政人事部领表餐卡宿舍钥匙更衣柜钥匙员工手册离职申请表填写《员工物品缴领纪录》部门负责人、仓管、宿管员签字确认行政人事部审核后签字确认工号牌结算工资，下月发放行政人事部工作政策及程序名称：假期申请编号:HR-PP025目的：有规定假期标准，严格请假制度。政策/程序：员工享有的有薪假期包括：例休假、法定假、慰唁假、婚假、年假、工伤假等。所有假期的享有类别及资格如下：1.正常休息日公司保证员工的正常有薪休息日，以确保公司员工的工作安全和身体健康。正常休息日是自动生效的，无需专门申请或通知。办公室人员正常的休息日是星期六和星期日，其他工作人员应根据部门经理和主管的安排休息。C级以上（含B级）管理人员根据工作需要须超时工作，但公司不支付管理人员额外的工作工资。如果D级及以下人员因工作需要占用正常的休息日，则将在三个月内安排补休。否则自动失效。2.固定节假日公司根据中华人民共和国之规定，员工享有法定节假日10天：元旦（公历一月一日）一天春节（农历正月初一至初三）三天国际劳动节（公历五月一日至三日）三天国庆节（公历十月一日至三日）三天关于安排员工固定节假日的工作安排，可将法定假期内当值员工提前安排休息，如无法安排时，公司会给予员工相应的补假或其他形式的补偿。行政人事部应在法定假前一周之前，制定法定节假日安排计划。3.病假员工试用期满后，患病或非因工负伤的病假停工治疗享受有薪病假1天/月。全年累计不能超过12天，超过天数为无薪假；年病假事假累计超过三个月者，将予劝退。试用期内，病假不发薪。病假时间按满四小时作半天，八小时作一天处理病伤假一月以上的员工，其关系划调行政人事部管事，其病休假工资标准为：在公司工作不满两年的，病假期间享受60%基本工资，且当年累计请假天数不得超过12天；在公司工作满两年以上者，病假期间享受70%基本工资，且当年累计病假天数不得超过12天。有薪假不可累积使用，随月递减。带薪病假的资格：由正规医院出示的医治证明确认后，员工才有资格享受有薪病假。请假员工必须亲自通知其部门主管并提出申请，在紧急情况下至少应提前一小时电话通知其部门主管，并说明预期上班之日期。申请病假必须填写“假期申请表”，并附公司医生和指定医生的证明。由部门经理签字后，在上班的第一天交行政人事部，以便获得有薪病假。如果无医生证明，则该病假将视为无薪病假。如果病假天数超过了员工有资格享受的带薪病假所允许的天数，则无论是否有医生证明，其超过的天数将视为无薪病假。有薪病假不同于员工福利条例中所规定的假期。病假将不从福利性假期中扣减。病假申请表的复印件将提交财务部以便工资管理。4.事假一次请事假不能超过15天，以《请假申请单》上批准的天数为准。事假期间不发给工资。新员工在实习期间，一般不予请事假。时间较长，顺延实习期限。请事假必须提前一天（２４小时）书面申请。5.工伤假以医院开具之证明或市劳动局有关证明文件为准。工伤期间工资由公司按员工受伤前三个月平均工资的基本工资发给。所有医疗费用按社会保险规定处理。6.年假作为公司福利的一部分，公司为每位员工提供年假，行政人事部负责管理和控制员工的年假。申请年假的员工必须在本部门领取<假期申请表>，部门经理和行政人事部经理批准后方可生效。年假资格在员工手册中有规定，所有员工每工作满一年休5天有薪年假。年假的休假必须在服务满一年后才会产生并且必须在第二个工作年度内完，不能顺延，且连休年假须提前15天提出申请，以便部门安排工作。在任何情况下，年假不可跨年度，累计的年假时间不能超过资格所规定的一年的总年假时间。不能休假的员工，其年假视为自动作废，将不给予补假。年假须经管理层批准。公司认为休假是一种福利，有利于员工健康。除非是结束在公司工作，未休年休的员工是不给予补偿的年休假不能隔年使用。培训生、临时工和试用期间的员工不享受年休假。7.产假作为公司福利的一部分，公司所有女员工在公司工作满一年后怀孕，在分娩时可享有三个月的有薪假期（产假），行政人事部负责管理和控制有关产假事宜。享有第一次分娩假期的员工必须在公司工作1年10个月；享有第二次分娩假期的员工必须在公司工作5年10个月；产假假期按国家规定（含公休日，法定假日）。分娩假期按预产日计算，特殊情况需提前休假必须报总经理批准。在职女员工由指定医生确认怀孕并取得相关证明材料后，必须及早通知行政人事部以提出产假申请，在申请表上注明预产期和开始休产假的时间。申请表需由部门负责人签名后，附医生证明一起交行政人事部。产假将根据当地的有关劳动法规办理。育龄女员工应做好节育措施，若女员工流产或小产应立即通知其部门负责人，这种情况应作为普通病假，并按有关病假政策的有关程序办理。病假单复印件将交财务部以便工资管理。8.婚假员工在入职公司工作满一年后注册登记结婚的可享受婚假（时间以注册登记时间为准）。申请婚假须于一个月前向部门经理提出，并出示有关证明呈交行政人事部，婚假必须于结婚证书签发后三个月内使用，不能保留或以其它方式代替。早婚假为3天，晚婚假为10天婚假为有薪假期。9.丧假公司正式员工（通过试用期）之直系亲属（指配偶、双亲、子女、兄弟姐妹）死亡，可享受的有薪假期；慰唁假为3天，不能保留或以其它方式代替申请慰唁假者须到行政人事部补办手续。相关证明必须在开出一周内提取，过期无效。10.补假一般部门积假以部门内部补休方式处理。员工补休应在三个月内安排，否则自动失效。补休时/日数按公司规定。如果在法定节日之后三个月内无法补休，要核算加班工资的，应在节日前一周内报行政人事部审核，经总经理签批后生效。标准按《劳动法》规定。11.批假权限领班级及以下员工申请各类假期2天以内（含2天）由部门经理批准，送行政人事部备案；3天（含