门诊护士服务礼仪

门诊护士护理服务礼仪主讲:文婷二〇一五年三月十日第1页对礼仪概念理解与界定从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一种人内在涵养和素质外在体现。从道德角度来看，礼仪能够被界定为为人处世行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中实用一种艺术，也能够说是一种交际方式或交际办法。第2页对礼仪概念理解与界定从民俗角度来看，礼仪既能够说是在人际交往中必须遵行律己敬人习惯形式。从传输角度来看，礼仪能够说是一种在人际交往中进行互相沟通技巧。从审美角度来看，礼仪能够说是一种形式美，它是人心灵美必然外化。

第3页礼仪概念--

是一种人、一种组织乃至一种国家和民族内在精神文化素养显示，也是协调人际关系商定俗成行为规范。第4页内容提纲学习护理礼仪意义与办法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪第5页一学习护理礼仪意义与办法第6页

学习护理礼仪意义是当代医学和社会进步必然是培养护士良好素质涵养、树立良好专业形象主要伎俩之一

一、学习护理礼仪意义与办法第7页学习护理礼仪办法充足发挥个人主观能动性使用多种途径进行礼仪规范学习重视理论联系实际努力提升本身涵养一、学习护理礼仪意义与办法第8页二护士仪容礼仪第9页护士仪容礼仪基本标准仪容修饰目光表情第10页（一）基本标准仪容内涵仪容礼仪基本标准第11页仪容内涵仪容，一般指人外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美三层含义：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美仪容美应当是三个方面高度统一第12页仪容礼仪基本标准适度性标准协调性标准体现个性标准仪容与素质统一标准第13页仪容礼仪基本标准协调性标准与服装协调与年纪协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场所、环境相协调第14页（二）仪容修饰护士面部修饰护士化装护士发部修饰护士肢体修饰第15页护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜确保充足睡眠避免外界刺激放松身心第16页护士化装

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装办法基本化装程序大体分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查第17页护士化装

化装礼仪中注意问题

体现职业特点、忌离奇出色不能当众化装不借用他人化装品不评论他人化装不使妆面出现残缺男士也应通过化装来美化自己临睡之前应彻底卸妆第18页护士工作发式总体要求是整洁、简洁、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时发式长发短发佩戴护士圆帽时发式第19页长发佩戴护士帽（后位）第20页长发佩戴护士帽（后位）第21页短发佩戴护士帽（正位与后位）第22页护士佩戴圆帽（正位）第23页护士肢体修饰手臂修饰1、手臂清洁与保养2、手臂妆饰下肢修饰1、下肢清洁与遮盖2、下肢美化第24页（三）目光表情主要规则目光体现面部表情第25页

目光表情主要规则体现谦恭体现友好体现真诚体现适时第26页目光表情目光体现目光作用与眼语组成目光也称眼神，指是人们在进行注视时，眼部所进行一系列活动，以及在这一过程中所展现出神态目光作用：传递信息组织和控制作用反应深层心理眼语组成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

第27页

目光表情目光体现学会利用目光注视部位注视角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰望双眼、面部、全身、局部眼睑开合、瞳孔变化、眼球转动注视时间长、短第28页目光表情面容表情面容表情种类

第29页情绪面容表情快乐兴奋爱好严厉宁静厌恶悲伤气愤恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或所有闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不一样情绪面部表情第30页

目光表情面容表情护士微笑微笑作用调整情绪获取信任消除隔阂有益身心第31页

目光表情面容表情护士微笑微笑服务中应注意问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场所学会控制不良情绪

第32页

目光表情面容表情面容表情禁忌傲慢待人冷冰厌烦讥笑其他面容表情狂笑、大笑、假笑等第33页三护士服饰礼仪第34页

护士服饰礼仪护士服着装要求护士帽佩戴要求口罩佩戴要求护士鞋要求第35页

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整洁清洁整体装束应力求简约端庄(一)护士服着装要求第36页

燕帽圆帽

(二)护士帽佩戴要求第37页短发佩戴护士帽（正位与后位）第38页护士佩戴圆帽（正位）第39页

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩佩戴要求第40页(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适洁净护士鞋要求第41页四护士体态礼仪第42页护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第43页手势利用手势基本要求1使用规范手势2手势使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7批示8与人道别第44页禁忌手势易于误解手势不卫生手势不稳重、失敬于人手势第45页站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿:1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、体现自由散漫第46页基本站姿第47页正脚位小八字步第48页侧脚位丁字步正脚位丁字步第49页女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第50页坐姿坐姿端正,不但给人以文静、稳重、冷静、沉着感觉,并且也是展现自我良好气质主要形式.第51页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第52页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步第53页基本坐姿（正位）第54页坐位丁字步第55页正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步第56页正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步第57页行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态第58页护士基本行姿第59页行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

基本体态第60页蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。第61页护士基本蹲姿第62页蹲姿禁忌蹲姿面向他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

基本体态第63页语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言精确、规范语言清楚、声调柔和语言精确、言简意赅语法正确、合乎逻辑

注意语言保密性标准

(一)使用礼貌精确语言第64页护理专业性交谈

有明确专业目标性互通信息交谈和治疗性交谈

谈话内容各有侧重(二)选择恰当谈话内容第65页互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当谈话内容主要目是获取或提供信息为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要