群体心理和群体行为案例

群体心理和群体行为案例群体心理和群体行为案例第1页对时代华纳企业群体决议分析年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭市场垄断时，你一定认为时代华纳管理层会很在意自己在公众面前形象。不过，它在4月30日做出决议使它形象黯然失色。

当初，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼企业重新谈判，确定华纳企业使用迪士尼有线电视3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼企业是否会更新时代华纳转播ABC新闻网权利（ABC隶属于迪土尼企业）。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最终期限被延长了7次。时代华纳企业与迪士尼企业谈判者之间相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面对话，相互之间沟通仅仅经过传真方式来进行。

群体心理和群体行为案例第2页4月26日，离最终一次谈判截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权到期日，ABC向时代华纳企业发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼企业希望时代华纳在1个月扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众意见以决定要选择广告企业类型。丽时代华纳企业过去一直坚持是8个月延长久。这封传真口气使时代华纳企业—些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC企业以一个命令口吻在进行谈判。

群体心理和群体行为案例第3页在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务350万用户中终止ABC节目。—些人认为终止节目相当冒险。因为有线电视企业并不十分普及，而且常被视为实施价格垄断，所以，—些时代华纳高层人士担心，受到指责会是他们自己而不是迪士尼企业。其它人则认为，迪士尼企业是问题导火索。假如时代华纳企业能有效地传达这一信息话，迪士尼应该会受到更多指责，最少也会受到一样程度指责。同时，他们怀疑，ABC企业会所以而失去天天300万美元广告收人。他们盘算着，对ABC信号封锁，可能会最终使迪士尼企业同意时代华纳条款。群体心理和群体行为案例第4页4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家企业之间越来越多是简短传真，没有一方改变他们要求。早晨8：30，迪士尼高层人土觉察到，时代华纳采取ABC节目对他们进行威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。同时，时代华纳高层人士也相信迪士尼注意到了这一点。“显然他们并不认为咱们会妥协，咱们也不认为他们会让咱们妥协，”弗雷德·德斯勒（Fred:Dessler）说，他是时代华纳企业副总裁，同时又是谈判小组领导人。群体心理和群体行为案例第5页最终，因为没有收到迪士尼方面妥协协议，时代华纳高层人土认为自己没有退路了。时代华纳有线电视企业总裁打电话给企业CEO杰拉尔德·莱文（GeraldLevin），告诉他说他们要让工程师终止ABC信号。莱文支持了这项决议。5月1日中午12：01，ABC屏幕出现了静止状态，而且，在蓝色屏幕上打出了—行黄色亮字：“迪士尼企业将ABC讯号移走”。群体心理和群体行为案例第6页

24小时之内，纽约市长对时代华纳企业这种挤垮竞争对手垄断行为进行了抨击。迪士尼企业急派企业律师至联邦通讯委员会（FCC）华盛顿办公室，要求委员会出面强制时代华纳企业转接信号。事件情况很快明了，在辩论过程中，FCC站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约《时代周刊》发表了一篇文章，指出AOI与时代华纳合并，对迪士尼企业威胁是真实存在。现在，时代华纳高层管理者越来越清楚地发觉，在这场战争中，他们正在失去公众关系和支持。群体心理和群体行为案例第7页周二下午，在ABC信号终止了39刊、时之后，时代华纳企业召开了一个新闻会议，并通报说它给迪士尼企业提供6个月延长谈判期。第二天，FCC指出，时代华纳在扫描时段终止ABC信号是违反法律。

时代华纳企业高层人士事后认可他们犯了错误。他们说他们对律了解存在歧义，而且错误地假定这项活动应由迪士尼企业负责；“为何咱们现在决定要表明态度呢”德斯勒问道，“咱们认为这是—个恰当初机，但它使咱们—发而不可收拾”。

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[问题]

1．这一案例说明情绪在决议中含有什么样作用

2．“群体力量”怎样影响到决议

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1．情绪在本例中起到了消极作用，造成了决议失误。情绪是人情感表现，它带有很大主观随意性。—个人情绪稳定是相正确，波动是绝正确。稳定而健康情绪对决议产生好影响，躁动和偏激情绪对决议失误影响至大。领导者凭着情绪进行决议，跟着感觉走，往往造成决议失误。通常，一些决议者—拍胸脯，“这么定我负责”，就是情绪化决议经典反应。

2．“群体力量”对决议影响有主动方面也有消极方面。

群体心理和群体行为案例第10页凝聚力负效应前很快，某企业老总第六感官以为内部人员管理有些不对劲，但详细原因却不能确定。一教授顾问应邀前往，经过—番深科细致摸底调查，方恍然大悟。

这是—家年轻中美合资民营企业，主要生产微型汽车发动机零部件，其经济效益也算不错。

调查工作从了解企业概况、参观企业全貌开始。头几天，感觉情况还不错。这里人，不论是老总，还是白领、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨大家庭。但在接着几天里，这们教授感觉到伴随了解逐步深入开始有了些改变，在这融洽表层下似乎还隐藏着什么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着；教授还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想找到能证实他直觉事实。

群体心理和群体行为案例第11页恰好，企业当初搞了—个“有奖征集提议及意见”活动，其奖励力度是到位，活动声势也造起来了。但出乎教授意料是，员工普遍反应冷淡，响应者甚少，且提出仅有那几条意见也都不过是无关痛痒应付罢了。为何会是这个结果企业在各方面都尽善尽美吗还是员工们都缺乏这种意识与能力教授决定顺藤摸瓜探个终究。

对于第—个问题，答案当然是否定，但教授还是做了调查；据观察，企业存在问题还真不少，深层次暂且不淡，仅表面小毛病就很多，比如：上下班考勤制度、库房管理、车间作业等都存在不少有待改进地方。

群体心理和群体行为案例第12页为了回答第二个问题，这位教授与上下层广泛接触，甚至与—些人交上了朋友，最终得出了否定答案。企业从老总到工人，年纪结构都较轻；从人员素质上看，这并不是—个僵化群体。经过深入沟通，教授发觉他们不时流露出对—些制度不满，伺时也都有自己看法，这些看法都极为有利于问题处理。但他们为何不公开提出来呢教授问了许多人，大都笑而不答。最终—个刚毕业大学生坦言道：“我也知道这个提议可能很好，但你想没想过，—旦被采取执行，其结果怎样”他顿了顿，接着说：“人，毕竟是群居动物!”教授终于明白了，这就是问题关键：他们知道企业问题可能因自己提议而得到处理，但若所以而损害了多数人利益，那自己，作为“群居”中—个，就会受到群体“处罚”。

群体心理和群体行为案例第13页紧接着，教授庄车间里也发觉了类似情况：工人工作效率大都保持在相近水平，有更强生产能力工人宁愿多休息、做慢点也不全力以赴。因为他若不如此，将可能造成企业重新制订计件工资率，而由此引发工友不满，最终给自己带来无尽麻烦。

教授由此得出这么结论：

这个企业确实出了毛病。

病症：群体规范妨碍了企业发展。

病因：凝聚力产生负效应。

处方：减弱凝聚力负效应，强化其正效应。

群体心理和群体行为案例第14页[思索题]（1）针对该企业病症与病因，分析凝聚力正负效应。

（2）假如你是这位教授，你认为给该企业应提出哪些提议？

群体心理和群体行为案例第15页【案例分析】（1）在本例中，大家小心翼翼维护东西是群体规范。

群体规范，指绐群体活动行为提供一些指导非正式规则，它由行为规范和绩效规范组成。前者是对大家日常工作中行动规则衡量，后者是对员工生产产量和工作小时量规衡量。白领们厕虑主要因前者而致，蓝领们消极怠工则是后者原因。

（2）作为这位教授，对该企业有以下几点提议：

①明确确立企业价值观，并取得员工认可与拥护。

②实现目标中共有成功。

③协调领导与员工关系，形成—种主动向上气氛。群体心理和群体行为案例第16页关系亲密一小伙某校三位青年老师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系亲密，引发学校一些人议论。一次，学校定于晚上召开全校职员大会，三位青年老师为看一场难得音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不一样意见。一个认为：学校要形成良好老师集体，就要阻止这种小团伙发展，严厉处理这次音乐会事件。另一个认为：他们交往不算反常，不能扣“小团伙”帽子。支部应经过适当方式对他们进行帮助教育。群体心理和群体行为案例第17页你认为哪种观点是正确？请分析原因？群体心理和群体行为案例第18页1）该校三位青年老师交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”帽子。（2）他们借故不参加全校教职员大会，而去听音乐会行动是不正确，应给予帮助教育。其原因以下：正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足组员需，要有主动作用；非正式群体有主动型、消极型等不一样类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不一样非正式群体应采取不一样指导方式,对主动型应支持勉励，对消极型应引导转化。群体心理和群体行为案例第19页斯德恩斯企业虚拟团体

斯德恩斯企业（T.A.Stearns）是美国—家税务会计企业，主要为个人提供税务服务。企业优质服务建立在优质提议和出众服务上。得到这些声誉关键在于，企业拥有不停更新电脑资料和分析工具，员工们都是利用这个工具为客户，提供咨询。而编写这些程序几个人都受过相当专业培训。他们编写程序技术含量很高；不论是包括税务法律内容，还是使用编程语言。群体心理和群体行为案例第20页完成这项工作需要高超编程技能，以及对法律透彻了解。它要求大家快速整合新法律内容并对已经有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已经有规则和分析工具中。这些程序编写由4名分布在大波士顿地域组员组成虚拟团体完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与企业联络经过电子邮件、电话和会议软件进行。全部程序员之间正式现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式见面。以下是

4个人背景材料：群体心理和群体行为案例第21页汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最长组员。除了编写程序责任以外，他主要担任与企业联络工作，还负责对新组员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。克兰（CyCrane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他太太在波士顿一家法律企业全职员作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。

群体心理和群体行为案例第22页玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和10岁。他先生在当地一家国防部指定企业做电子工程师。玛吉兴趣是高尔夫和冲浪。迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。他最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近公寓中办公。群体心理和群体行为案例第23页4个人天天大量交换邮件。实际上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常事。他们邮件中除了与工作相关内容之外，经常还有一些有趣事情。有时，假如工作最终期限临近，而玛吉孩子却生病在家，那么其它人会帮助他完成工作。汤姆偶然也会邀请其它组员来自己农场；玛吉和克兰好几次带着自己家人共进晚餐。差不多每个月1次，小组中全部些人会在一起共进午餐。群体心理和群体行为案例第24页在薪水方面，与企业通例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定时检验，但他们在受雇时就被通知，他们能够在任何自己想工作时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作优势。当4个人聚在一起时，他们经常开那些绑在办公室里管理者和员工玩笑，他们把那些定点上班人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。群体心理和群体行为案例第25页因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具能够极大提升程序编写方面速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。比如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量时间。1周之后，他交给企业他编程，以及编程统计。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版

MACRO，而且使他在1周里节约了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发觉确实节约了很多时间。群体心理和群体行为案例第26页斯德恩斯企业有一个员工提议方案，对那些能够节约企业资金革新提议行奖励。企业会将革新项目在3个月内为企业产生效益：5％作为给每个提出提议员工收入分成。企业还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都以为从企业奖励中得到那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这产新编程工具所赢得时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，假如管理层了解了这项革新后会对他们小组不利；说不定会让3个人来完成4个人工作，这就意味着其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。群体心理和群体行为案例第27页尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入担心工作季节，而且小组中全部些人都会承受很大工作压力。他们决定告诉小组内其它人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这么不至于引发管理层怀疑。几个月过去了，他们利用更多时间来改进工作质量。另外，他们现在能够将更多时间花在自己个人兴趣上。群体心理和群体行为案例第28页戴夫·里根（DaveRegan）是该工作群体管理者，在这项革新实施几周后看到了它效果。他很奇怪，为何团体工作时间有所降低，但工作质量却提升了当他看到玛吉给克兰一封邮件，感激他给他带来了更多时间以及他“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组组员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生事情，不过他什么也没得到。他没有向自己上司汇报这一情况，因为这个团体不论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要深入深究。群体心理和群体行为案例第29页但戴夫很快听说克兰向企业中另一个虚拟团体组员夸耀自己技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生事。克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团体决定要保守秘密。戴夫知道，自己老板很快也会听说这件事；而且会问询他。群体心理和群体行为案例第30页1．为何这一群体是个工作团体

？

2．在这个例子中有些人做得不够道德吗？

3．在边个工作团体中，有哪些特点能够让它存在群体思维？

4．戴夫是一个有效团体领导者吗请解释你立场。

5．戴夫现在应该怎么做？群体心理和群体行为案例第31页1．把这一群体看成是二个工作团体，原因是其符合工作团体性质：（1）工作团体含有集体效应，能够经过组员共同努力产生主动协同作用。在本例中该群体四名员工努力工作很好地完成了企业交予任务，这就是该群体集体效应。（2）工作团体中个人责任就是团体共同责任。在案例中这四名员工每个人责任是完成其共同责任基础，全体组员个人责任完成就代表着共同责任完成。（3）工作团体技术人员技能是相互补充。在案例中四名员工一名是税务会计一个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师责任是编程。由此可知，此群体技能也是相互补充。群体心理和群体行为案例第32页2．在本例中作为领导者戴夫·里根在没有经过同意情况下，私自察看了其下属邮件，这属于道德上问题，此做法不够道德，侵犯了员工隐私。

3．群体思维指是这么一个情境：因为群体中从众压力影响，严重抑制了那些不一样寻常、由少数派提出或不受欢迎观点。

4．我认为戴夫不是一个有效团体领导者。他违反了一个有效领导者素质要求——道德。

5．戴夫应改进自己领导方式，与员工加强沟通。群体心理和群体行为案例第33页总务主任“苦经”总务主任老陈一坐到校长面前就诉苦：“这里要钱，那里也要钱。可是上级拨来经费只那么一点，实在难以照料到各种开支。各个教研组要求买这买那，如不满足就意见一大堆。有些人在背后说我是‘铁公鸡’。”

群体心理和群体行为案例第34页老陈说，今天数学教研组长李老师向总务处提出，要给每个老师买一套新版各年级数学教材，可那要不少钱，学校经费有限，还有许多要开销地方，要节约使用。化学组小袁老师说，应该把教学经费分到各教研组包干使用。接着老陈又说，总务工作不但是经费上问题多，其它矛盾也不少。群体心理和群体行为案例第35页团委书记小李与物资局小冯结了婚，在那边分得一套房子，极少在学校住宿。他那间房有两家盯着要。一间房子几家都想占，也不好处理。还有保管员年纪大，病又多，干不了那份工作。原来食堂管理员调做出纳后，食堂还没有找到人去管。想去干人不少，可是他们又干不了。总务工作实在难做……。校长知道总务工作难做，对老陈“苦经”了解，先对老陈说了几句抚慰话，接着说：“忙过开学工作，专门开个会来处理一下。”老陈看到校长同情和支持自己，也就住嘴了。

群体心理和群体行为案例第36页请用群体冲突相关理论分析以上案例。群体心理和群体行为案例第37页学校各组员、各群体需要、动机、目标不可能完全一致，而且每个人对组织贡献与对组织期望不可能相同，每个人性格也有差异，所以学校组织中冲突是常见，不可防止。在总务主任老陈“苦经”里，有部门之间目标对立：老师期望总务处更多更加好地为教学服务，希望买这买那。而总务处因为经费有限，较多地考虑节约开支，满足不了老师需要。有部门和教研组为划分经费而闹矛盾，化学组要求经费包干。有人因需要相同而发生冲突。团委书记小李宿舍还在占用就有“两家人”争着要。保管员年老体弱，干不了份内工作，而富裕人员又担不起这份工作，如此等等。对这些蕴涵冲突，领导需要认真处理。群体心理和群体行为案例第38页我苦恼我和苏云是时被分配到云和一中老师，同住一间宿舍，朝夕相处，相互了解。扪心自问。不论工作态度还是教学效果，他都比我好得多。但学校对我评价是踏实、认真，对他评价是“偷懒取巧”。这真叫人奇怪。实际是怎么回事呢？

群体心理和群体行为案例第39页云和中学以升学率高而在当地知名。校长第一次同我俩谈话，就提出了希望：向老老师学习，踏实认真地干，争取多考上几个，考取越多成绩越大。苏云是师大汉字系毕业，学过教育理论，酷爱教育工作，想在语文教学上研究出点名堂。他听了全组老师课，教案改了又改，经常是午夜，我都睡了一觉，他还在伏案工作。他永不满足，教学越熟练，他疑问就越多：“这个错字已给学生改了两遍，怎么还错呢？”“给学生作文批改，怎么看不出效果？”“学生作文怎么总有一股八股味？”

群体心理和群体行为案例第40页他向老老师请教，他们总是把他称赞一番，然后，有说，不要着急，有则说他狂妄。对这些议论他全然不顾，决心一个问题一个问题进行研究处理。上学期，他收来几个学期作业本，对错别字进行统计，并打印成册，帮助学生进行纠正。这学期，又集中经历研究作文，对学生分别讲评、重复修改，学生作文进步很大。可教务处是按要求“量标”来评价老师工作，他语文练习数量不够，被定为“取巧”。而我即使为苏云感到不平，但也不愿意被孤立，于是我看老老师怎么做，我就怎么做，一切按教研组要求去做，给人留下踏实认真印象。群体心理和群体行为案例第41页分析云和一中环境对老师发展和成长有何影响？这里面表达群体中哪些理论？老师成长不但需要个人努力,即反思与更新,同时需要环境支持。案例中环境影响了老师成长，不但压制了含有创新精神苏云老师，而且对案例中“我”产生了不好影响。群体规范、群体凝聚力、群体压力。群体心理和群体行为案例第42页小王最近离开了原来工作单位,刚到一家规模很大企业上班,在办公室从事文秘工作.上司向他简单地介绍了一下办公室工作情况,而且把他介绍给办公室同事.小王注意到尽管工作压力很大,不过同事们却过得非常快活,相处也比较融洽.他不由得暗自庆幸,从内心喜欢上了这份工作.对于小王来说,这一点是极为主要,他之所以离开原来工作岗位,有个别原因就在于原来工作没有让他和同事们有比较多交往机会.

群体心理和群体行为案例第43页记得在他被正式录用后,小王上司曾经与他有过一次简短会谈.上司告诉他,他工作效率将决定他酬劳甚至今后加薪或晋升,因而他绩效完全取决于自己想怎么做.因为初来乍到,再加之对工作喜欢,小王非常努力,勤奋,工作效率很高,颇受上司青睐.可是没过多久,同事们就不容置疑地告诉他,假如想与大家和睦相处,就必须按照办公室规矩办事,而且还告诉他,他前任就是因为工作超出了规矩,大家都对他冷冰冰,生活得很孤独,这才离职.

小王进退维谷,陷入两难境地.群体心理和群体行为案例第44页假如你处于小王位置上,面对这种情形,你会怎么做？假如我是小王,我应注意群体规范对我约束,正确处理人际关系,注意与同事沟通,在努力工作同时,防止发生冲突.

群体心理和群体行为案例第45页某网络企业

某网络企业是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务中日合资企业。企业自年7月成立以来发展快速，销售额每年增加50%以上。与此同时，企业内部存在着不少冲突，影响着企业绩效继续提升因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进管理方法，不过日本式管理模式未必完全适合中国员工。比如，在日本，加班加点不但司空见惯，而且没有酬劳。亚通企业经常让中国员工长时间加班，引发了大家不满，一些优异员工还所以离开了亚通企业。群体心理和群体行为案例第46页该企业组织结构因为是直线职能制，部门之间协调非常困难。比如，销售部经常埋怨研发部开发产品偏离用户需求，生产部效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则埋怨研发部开发产品不符合生产标准，销售部门订单无法到达成本要求。

研发部吴经理即使技术水平首屈一指，不过心胸狭窄，总怕他人超越自己。所以，经常压制其它工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。

群体心理和群体行为案例第47页[思索题]该企业冲突有哪些？原因是什么？怎样处理该企业存在冲突

？群体心理和群体行为案例第48页冲突是指一方（包含个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取妨碍、危害自己实现目标行动过程。对于本铡中，该企业冲突有：

（1）该企业管理层与中国员工之间冲突。这种冲突存在于不一样组织层次之间，称之为纵向冲突，它属于群际冲突。产生这种冲突原因有各种。

（2）各部门之间冲突。这种冲突存在于统一组织层次不一样部门之间，称之为横向冲突，它是另一个群际冲突。因为亚通采取组织结构是直线职能型，出现这种类型冲突就不足为怪了。群体心理和群体行为案例第49页（3）吴经理与其下属之间冲突。这种冲突存在于两个或两个以上个体之间，称之为人际冲突。产生这种冲突原因也是各种。

在全部这三点原因中，人格特质是最为关键，假如吴经理真不适合作为一名管理者，让他呆在这个位置上必定会出现问题。所以，企业只好考虑换掉吴经理，但吴经理技术一流，是企业明星员工，假如处理不妥，将有可能把吴经理赶到竞争对手那。体面处理替换吴经理所引发问题有各种方法，企业能够试探他工作动机，再结合盖洛普优势识别器把