1.2 导游《导游业务》教学课件

第二章导游第1节导游的内涵及类型第2节导游的从业素质和职业要求第3节导游人员的职业道德与修养走上《百家讲坛》的女导游赵英健，导游出身，没有过深的资历，却走上了央视名牌栏目《百家讲坛》。“要给客人一碗水，导游自己必须有一桶水。”赵英健多年来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同层次的旅游心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做好导游工作奠定了坚实的基础。她为了将正史与野史巧妙地结合，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在翻阅大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后裔，丰富了自己的知识积累。1995年，国家旅游局首次举办全国国内导游员大赛，赵英健凭着扎实的知识功底和机敏善辩的才华脱颖而出，跻身全国20佳优秀导游员行列。2000年1月，清东陵申报世界文化遗产项目进入关键时刻，赵英健接到了古建筑介绍和清史介绍两项任务。短短20天中，要准备好对清东陵古建筑的全面汇报，以及对清东陵涵盖的清史资料的准确介绍，而且汇报工作的好坏直接影响着申报的成功，让赵英健感到了空前的压力。但她没有退缩，勇敢地挑起了这副重担。20天的时间里，她夜以继日地工作。案例导入艰辛的努力终于得到回报。联合国世界遗产委员会专家、国际古迹遗址理事会秘书长让·路易·卢逊在清东陵考察期间，赵英健将清东陵源远流长的历史和精美的古建筑有机结合在一起，准确地将历史信息传达给贵宾。让·路易·卢逊先生对清东陵的文物保护和管理工作非常满意，回国后专门写信称赞“在清东陵给我留下了深刻印象的儒雅导游赵女士”。2000年11月30日，经联合国世界遗产委员会批准，清东陵等被正式列入世界文化遗产名录。2006年9月，赵英健被评为全国模范导游人员。（资料来源：搜狐百科，赵英健）思考：1.怎样成为一名导游人员？2.导游人员应该具备哪些素质？第一节导游的内涵及类型受旅行社委派或自由执业取得导游证提供向导、讲解等服务依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。一、导游的内涵导游人员的分类4.景点景区导游人员1.出境旅游领队2.全程陪同导游人员3.地方陪同导游人员（一）按业务范围划分大家猜猜哪种导游最赚钱？1.旅行社专职导游人员（二）按职业性质划分2.社会导游兼职导游自由执业导游中文导游人员外语导游人员（三）按导游使用语言划分初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员（四）按职业等级划分ADCB01初级导游人员取得导游人员资格证书后，签订合同或在行业组织注册，可申请初级导游证。02中级导游人员04特级导游人员03高级导游人员取得初级导游人员资格两年以上，带团90个工作日以上，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。中级导游人员是旅行社的业务骨干。取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，论文答辩合格者晋升为特级导游人员。取得中级导游人员资格三年以上,带团90个工作日以上，在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游人员。真题演练单选题（2020）：一名本科学历的考生报考高级导游。须取得中级导游资格满（

）。A.5年B.4年C.6年D.3年一、导游的从业素质积极的进取精神123456良好的思想品德较全面的知识体系较强的独立工作能力熟练的导游技能健康的身心第二节导游的从业素质和职责要求真题演练判断题（2020）：社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范,也是评价公民道德行为的基本价值标准。（

）单选题（2019）：在社会主义核心价值观中居于最高层次,对其他层次的价值理念具有统领作用的是(

)。A、富强、民主、法制、和谐B、富强、民主、爱国、和谐C、富强、民主、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐真题演练判断题（2018）：语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。(

)单选题（2019）：全程陪同导游是指(

)委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。A、出境旅行社B、国内组团旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社0102导游的基本职责全程陪同导游的主要职责03地方陪同导游的主要职责04景区导游的主要职责二、导游的职业要求景区导游的主要职责导游的职责要求011.提供导游讲解2.做好安全提示3.宣讲相关知识导游的职业要求地陪导游的主要职责021.安排旅游活动2.做好接待工作3.进行导游讲解4.维护游客安全5.处理相关问题导游的职业要求全陪导游的主要职责031.实施旅游接待计划2.做好联络工作3.做好组织协调工作4.维护安全，处理问题5.宣传、调研工作第三节导游的职业道德与修养12道德与职业道德导游职业道德（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上（五）热情大度、清洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢（七）耐心细致、文明礼貌（八）团结服从、顾全大局（九）优质服务、好学向上（一）爱国爱企、自尊自强（二）遵纪守法、敬业爱岗单选题（2019）：道德中的（

）,即是导游重要的业务要求之一,也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（2019年）A、公私分明,诚实善良B、遵纪守法,敬业爱岗C、耐心细致,文明礼貌D、爱国爱企,自尊自强真题演练单选题（2020）：导游职业道德中的（

）,是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.遵纪守法、敬业爱岗B.一视同仁、不卑不亢C.耐心细致、文明礼貌D.团结服从、顾全大局34导游的修养导游的行为规范情操修养知识修养气质修养忠于祖国，坚持“内外有别”的原则严格按规章制度办事，执行请示汇报制度自觉遵纪守法自尊、自爱，不失人格、国格注意一些小节1.热爱祖国、热爱社会主义2.树立集体主义精神

3.树立全心全意为游客服务的思想4.对工作有爱心、敬业精神导游的情操修养讨论：导游职业发展之路是什么？1.投身于教育培训行业。职业教育教师、红色培训带班教师、文博场馆管理运营等。2.投身旅游行政管理