经理人职业压力疏解与情绪管理教材

经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第1页《经理人职业压力疏解与情绪管理》纲领：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第2页情绪定义：情绪是人对客观事物所持态度而产生一切主观体验。一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第3页一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第4页一、压力与情绪管理认知班班：两王一竖一大撇。两王代表领导与客户，一竖一撇象征当前当前工作现实状况—在领导与客户夹缝中求生存。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第5页与其说麦当劳是垃圾食品，不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空加码，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。这是一个时代焦虑症！123456一分钟治疗近视一夜成名七天美白十四天减肥两年出书三年暴富一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第6页一、压力与情绪管理认知城市人工作生活状态：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2万起，读不起一个学校3万起。20-40岁人压力最大，而且男性压力大于女性。竞争激烈、行业气氛担心，抑郁症患者人数已经超出癌症患者。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第7页我们当前处境：我们财富在增加，满足感在下降；我们沟通工具在增加，深入沟通在降低；我们认识人在增加，但能够谈话人在降低；房子越来越大，里面人却越来越少；精美房子越来越多，破碎家庭也越来越多；路越来越宽，心胸越来越窄；楼房越来越高，眼界却越来越矮；忙人越来越多，知道忙什么人却越来越少；更多人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘！一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第8页《经理人职业压力疏解与情绪管理》纲领：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第9页优异经理人职业态度与职业观念干一行，怨一行；令人难过“星期一”；无聊“三等人”；关于工作负面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第10页有热情、喜欢某样东西，为它而改变。怎样改变？人一生改变最大时候是何时？工作痛苦在于要改变我们习惯。1、2、3、工作要求我们改变优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第11页不可不知真相依据美国一项调查显示：98%人不喜欢自己工作；每个人有1/3人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。人压力和情绪产生大多数起源于工作。二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第12页二、经理人阳光心态塑造不可不知真相哭—每个人都是哭着降临人世，受苦一辈子；高兴与幸福只是一个感觉，要学会向下比较；他人对你好是不应该，对你不好才是应该，因为每个人都希望自己幸福。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第13页世界上最幸福人在哪里？---自已谁是世界上最痛苦人？---自已人生以享受为目标。---宏基集团创始人施振荣高兴三个基本条件有些人爱有事做有期待123二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第14页您想从工作中得到什么？金钱声誉朋友社会关系成就个人价值权力经验积累实现理想社会地位知识增加……二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第15页企业好个人才好卓越团体为个人提供最大满足企业为个人提供发展空间，每个机会都会是上天礼品。成功要靠机会？机会样子是怎样？不知不觉—后知后觉—先知先觉贪婪之心早就代替了感恩之情。

优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第16页优异经理人职业态度与职业观念先重视自己，才能重视工作客户至上真实表达与企业站在同一战线假如没有跟企业走过共苦过程,你就不会享受同甘资格.用经验取代伤痕二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第17页A乐在工作好处活在当下BC一切都是在高兴状态下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作变成乐趣：成功是种感觉，一件事情你感觉成功了，你就成功了。优异经理人职业态度与职业观念：二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第18页轻松我认为事情需要能力我认为我能力压力压力及情绪是怎么产生？二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第19页情绪起源于我们对事物反应：拿自己短处和他人优点比，怎么比怎么憋屈；拿自己优点和他人短处比，怎么比怎么幸福。90%以上疾病是因为情绪压力反应过大而形成。掌管情绪和智慧大门。压力是上天给我们最好礼品。智慧一滴：优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第20页情绪与健康测试：健康身体、漂亮容貌、良好心态、财富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧保健里程碑—心理状态怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾每个人体内都有些人所共知最有利于身体健康力量—良好情绪。（马克思）二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第21页《经理人职业压力疏解与情绪管理》纲领：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第22页什么是沟通？三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第23页沟通三要素沟通一定要有一个明确目标。达成共同协议沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样沟通，尤其对于分行经理来说，与同事及客户沟通成了日常最主要一项工作。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第24页

沟通非常主要特征是：沟通一定是一个双向过程。要形成一个双向沟通，必须包含三个行为:与客户与同事沟通时三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来研究，在服务沟通时，三种方式影响力比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说行为听行为问行为三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第25页1生动富于冒险善于分析适应力强2喜好娱乐善于说服坚持不懈和平3善于社交意志坚定自我牺牲顺从4令人信服竞争性体贴自控性5使人振作反应灵敏受尊重含蓄6生机勃勃自立敏感满足7推进者主动计划者耐性8无拘无束必定按部就班羞涩9乐观坦率井井有条迁就10有趣强迫性忠诚友善11可爱勇敢细节外交手腕12令人高兴自信文化涵养落实一直13激励独立理想主义无攻击性14感表外露果断深沉尖刻幽默15喜交朋友发起人音乐性调整者16多言执着考虑周到容忍17活力充沛领导者忠心聆听者18惹人喜爱首领制图者知足19受欢迎勤劳完美主义者和气20跳跃性无畏规范性平衡小计：----------------------------------------------------------------------------------四型人格个性剖析经理人职业压力疏解与情绪管理教材第26页1露骨专横忸怩乏味2散漫无同情心不宽恕缺乏热情3唠叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔胆小5好插嘴急躁无安全感优柔寡断6难预测不善表示不受欢迎不合群7即兴固执难以取悦犹豫不决8放任自负消极平乏9易怒好争吵不合群无目标10幼稚鲁莽消极冷漠11虚荣工作狂友善交际担忧12喋喋不休不圆滑老练过分敏感害怕13生活絮乱跋扈抑郁多疑14重复排斥异己内向无异议15杂乱无章喜超纵情绪化言语不清16好表现顽固怀疑迟缓17大嗓门统治欲孤僻懒惰18不专注易怒多疑拖延19报复性烦躁勉强轻率20善辩狡猾好批评妥协经理人职业压力疏解与情绪管理教材第27页三、经理人管理沟通技巧测算方式：先从每个横项中选取最符合选项，全部选项完成后再纵列相加计算。四列得分最多一列则为性格取向。第1列活泼型：外向、多言、乐观特点：一群人里面说话最多，天生希望成为注意力中心，含有很强好奇心，热情含有表示能力，精力充沛，含有干劲，但缺乏毅力，好表现、粗线条、轻许诺，以自已高兴为主。缺点：以自我为中心独霸主题，爱打断他人讲话，不注意记忆，改变无常，但深切朋友不多，喜好多却不精。切入点：和这类人打交道，一定要多称赞他，多勉励他，多给他说话机会。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第28页第2列力量型：外向、行动者乐观特点：喜欢作主，行动力强，动作快速，思索力稍弱、喜欢做目标，不达目标不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推进他人行动人。粗线条，不轻易适应环境，不过因为行动力很强，所以往往做事会有很大成就。缺点：不易看到他人需求，只会看自己需求，做错事后轻易原谅自己。固执、易争吵，好斗，说话极易伤害他人，无耐性，专横。切入点：坦诚和他交流，比其它人能完成更多工作，能够放心把事情交给他是个天生领导者，有活力，但其控制欲望很强，而且人际关系会比较差。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第29页第3列完美型：内向思索者、消极特点：以思索为主，深思熟虑，严厉有目标，而且目标感很强。追求完美，有艺术天份。完美主义，高标准，高要求。做事之前一定会有计划。交友慎重，轻易感动也轻易受伤，对自己和他人要求很高，希望一切都做得很好。缺点：行动力弱，优柔寡断，轻易抑郁，自惭形秽，天生消极，易受环境影响，情绪化。切入点：和这类人交往，首先要先打动他，但不要进攻，尽力要一点一点建立信任和感情，这类型人一旦认同你，会对你很忠心。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第30页第4列和平型：内向旁观者、消极特点：性格低调、易相处，很低调平和无异议，耐心适应力强，无攻击性，很好聆听者，含有外交伎俩，说话绕弯，人际关系好，朋友很多，不爱生气。缺点：不轻易改变，喜欢一成不变，目标感不强，看似懒惰，不愿负担责任，回避压力，马虎，无主见，不善于做决定。切入点：和这类人交往一定要勉励他促进他。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第31页对于经理人来说，在沟通过程中，大部分经过“听”来取得信息，发觉真实需求以及真正了解客户所讲内容含义。倾听作用1、准确了解和把握客户需求和目标4、激发对方谈话欲5、使你发觉说服客户关键所在6、使你取得客户情谊和信任3、“善听才能善言”2、填补本身不足听作倾用

三、经理人管理沟通技巧----倾听经理人职业压力疏解与情绪管理教材第32页自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！

-----苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听层次适应讲话者格调眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解勉励他人表示自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听标准

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第33页1）认真主动倾听态度2）灵活应变对策如何提问？？提问要有针对性，要想做到针对性提问，要做到以下两点：

三、经理人管理沟通技巧----提问经理人职业压力疏解与情绪管理教材第34页语气语气是指说话表示时口气。与客户沟通时，所用语气很主要。语气中要透露出主动、热情、不卑不亢、信心十足，还要经过语气表示与客户感情上同时。正确服务语气热情主动乐观温和舒适自信通情达理

三、经理人管理沟通技巧----表示经理人职业压力疏解与情绪管理教材第35页有效利用你措辞感染力：善用“我”代替“你”：将以下习惯用语换成专业表示：习惯用语：您在这干什么？习惯用语：您听错了，不是那样。习惯用语：您说什么？习惯用语：您都听了三遍了，还要怎么说呀？

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第36页真诚而坦率赞美客户

每一个人都喜欢被赞美。每当你看到客户或同事所做事或所得到成就值得赞美时，一定要把它说出来；只要你赞美是发自内心，他人就会因为你而得到正面必定影响，他们对你会产生好感，增加对你满意度。赞美注意细节：赞美要有实际内容；赞美要从细节开始；赞美要注意当初环境。

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第37页分行经理角色定位：毋庸置疑，分行经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导与管理者区分在于：1、无须动用强制权就能表达领导意志。诸如我命令你……2、给予下属勉励多于压力。3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。所以——你不应是裁判而应是教练你不应是监工而应是服务者你不应仅仅是指挥也应是模范榜样你不应仅仅是上司而是生活中朋友

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第38页经理人人性化管理分行经理人性化管理关心造就绩效尊重差异说出称赞保持微笑同理心

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第39页经理人管理沟通四项标准不下断语，让客户做决定拒绝时以对不起和请求型并用用必定型语言来取代否定型语言用请求型语言取代命令型语言

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第40页微笑最为常见能够提升本身沟通魅力身体语言是什么？是微笑！微笑确实能够改变我们声音，微笑能提升声带周围肌肉，使声音愈加温和友善，同时也能够感染他人，提升自己在沟通中个人魅力。当与人沟通时，我们身体姿态改变也表示了一些含义。站姿、坐姿、行姿、点头、欠身、起身是否得体和优美也是衡量服务主要标准。

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第41页法兰克结束法透过对比优点和缺点演练，帮助员工成交。门把法门把法用在最终，坚持人才能取得成交胜利。

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第42页认真敬业责任务实反省计划激情效率效益目标合作服务自信学习智慧创新主动规范忠诚追求完美员工职业化素养20项修炼21世纪最成功生活法则，就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。

三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第43页《经理人职业压力疏解与情绪管理》纲领：第一部分压力与情绪管理认知第二部分经理人阳光心态塑造第四部分经理人情绪与压力管理第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第44页四、经理人情绪与压力管理压力与情绪管理——高兴秘笈战胜不良情绪六剂良方。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第45页高兴秘笈一：控制你情绪制怒有方—不要为一些小事情犯颜动怒无名火真无名吗？生气是用他人错误来处罚自己。愤恨以愚蠢开