管理心理学专家讲座

管理心理学专家讲座管理心理学专家讲座第1页

作为21世纪管理工作者，怎样有效激发被管理者工作主动性，改进人际关系，真正地实现人尽其才，才尽其力管理目标。管理心理学——是研究组织中人心理活动及行为规律科学，用科学方法改进管理工作，以充分调感人主动性一门科学。管理心理学专家讲座第2页

经过经典案例，较全方面地介绍了管理心理学基础理论、最新研究结果。全书共分八章，从个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理和组织心理四个方面作了介绍。在怎样有效激发人主动性，改进人际关系，有放矢地提升管理水平等方面进行探讨；加入了实训练习。

内容介绍管理心理学专家讲座第3页目录第一章管理心理学概述第二章个体心理与管理第三章知觉与管理第四章态度与管理第五章激励与管理第六章群体行为与管理第七章领导心理第八章组织心理附录个别心理测验量表管理心理学专家讲座第4页第一章管理心理学概述

【开篇小说】第一节管理心理学概述一、管理心理学是研究什么二、管理心理学研究基础内容三、学习管理心理学意义四、管理心理学研究标准五、管理心理学研究方法管理心理学专家讲座第5页管理心理学研究基础内容（一）个体心理（二）群体心理（三）领导心理（四）组织心理管理心理学专家讲座第6页管理心理学研究方法（一）观察法（二）试验法（三）调查法(问卷法.访谈法.电话调查法.网络调查法)（四）测验法（五）个案法管理心理学专家讲座第7页第一章管理心理学概述第二节管理心理学产生与发展一、管理心理学产生历史背景简述二、管理心理学理论基础三、我国管理心理学发展管理心理学专家讲座第8页管理心理学理论基础1.泰罗“科学管理”理论2.法约尔组织管理理论3.行为科学理论4.管理科学理论5.权变管理理论6.“企业文化”理论7.“学习型组织”理论管理心理学专家讲座第9页资料小百科——

梅奥和霍桑试验

梅奥（G.E.Mayo）1880年出生于澳大利亚。1923年他作为宾夕法尼亚大学研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究，在此期间他开始了著名霍桑试验。试验开始于1924年，结束于1932年，共分为四个阶段完成。第一阶段：对工作场所进行照明试验，结果表明，照明强度改变对生产率没有什么影响，试验也表明还有其它原因在影响着工作生产效率。第二阶段：进行继电器装配试验，经过研究，发觉监督和指导发生改进能促使工人改变其工作态度，提升产量，而其它原因对产量提升没有多大影响，于是决定深入研究工人工作态度和可能影响工人工作态度相关原因。第三阶段：是进行大规模访谈，前后达2万多人次。总结该阶段调查结果发觉，影响生产效率最主要原因是工作中发展起来人群关系，而不是待遇和工作环境，每个工人工作效率高低，不但取决于他们本身情况，还与工作小组同事关系相关，任何一个人工作效率都要受到他同事们影响。第四阶段：进行是接线板接线工作室试验，结果表明，团体组员相互保护意识比较显著，工人对不一样等级管理人员持有不一样态度，等级越高，越受工人尊重，工人对他顾忌也比较强；组员中也存在小派系，每个派系都有自己一套行为规范，谁要加入这一派系，就必须恪守这些规则，同时，谁违反了这一规则，谁就会受处处罚。梅奥在完成霍桑试验后，提出了他人群关系理论。管理心理学专家讲座第10页第一章管理心理学概述第三节管理心理学人性假设一、中国古代人性理论二、西方管理理论中人性假设本章小结【分析与讨论】

管理心理学专家讲座第11页西方管理理论中人性假设

（一）“经济人”假设（二）“社会人”假设（三）“自我实现人”假设（四）“复杂人”假设管理心理学专家讲座第12页第二章个体心理与管理第一节心理现象概述一、心理现象二、心理实质管理心理学专家讲座第13页人心理现象管理心理学专家讲座第14页

个性心理和个性心理过程联络认识过程个性心理情感过程意志过程管理心理学专家讲座第15页第二章个体心理与管理第二节气质与管理一、气质概述二、正确认识和对待气质差异三、气质在管理中实践意义管理心理学专家讲座第16页气质类型与特征

气质类型特征高级神经活动类型多血质热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易改变

活泼型（强而平衡、灵活）胆汁质动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力

兴奋型（强而不平衡）

黏液质好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思索问题深沉平静型（强而平衡、不灵活）抑郁质生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉

抑制型（弱型）管理心理学专家讲座第17页第二章个体心理与管理第三节性格与管理一、性格概述二、性格在管理中实践意义

管理心理学专家讲座第18页什么是性格？

习惯a·

习惯b·

习惯c……

习惯n=性格管理心理学专家讲座第19页性格特征表现方面主要特征对现实态度待征表现为对社会、对工作、对他人、对自己态度。如正直、老实、主动、勤劳、谦虚等，与其相反是圆滑、虚伪、消极、懒惰、骄傲等意志特征独立性、自制性、坚持性、果断性等，与其相反为易受暗示性、冲动性、动摇性、优柔寡断等情绪特征热情、乐观、幽默等，与其相反为冷淡、消极、忧郁等理智特征深思熟虑、善于分析与善于综合等，与其相反为轻率、武断、主观自认为是等管理心理学专家讲座第20页第二章个体心理与管理第四节能力与管理一、能力概述二、能力在管理中实践意义本章小结【分析与讨论】管理心理学专家讲座第21页能力分类与特征1.按能力结构可把能力分为普通能力和特殊能力。2.按能力发展高低程度，能够把能力分为能力、才能和天才。3.按能力所包括领域，可把能力分为认知能力、操作能力和社会交往能力。4.按创造程度，能力可分为模仿能力、再造能力和创造能力。5.按能力测验观点，能力分为实际能力和潜在能力管理心理学专家讲座第22页第三章知觉与管理【开篇小说】

第一节知觉概述一、感觉与知觉二、知觉特征三、知觉种类四、影响知觉原因五、错觉及其应用管理心理学专家讲座第23页知觉特征（一）知觉选择性（二）知觉整体性（三）知觉了解性（四）知觉恒常性管理心理学专家讲座第24页图片1管理心理学专家讲座第25页图片2管理心理学专家讲座第26页第三章知觉与管理第二节社会知觉一、社会知觉概念二、社会知觉类型三、社会知觉效应及应用管理心理学专家讲座第27页自我知觉结构自我要素自我认识和评价自我追求行为物质自我对自己身体、衣着、仪表、家庭及自己全部物等认知和评价追求身体外表、穿衣打扮、欲望满足等社会自我对自己社会地位、声誉、财产及与他人关系认知和评价引人注目、追求声誉、权力、地位等心理自我对自己智慧、能力、道德水平等认知与评价追求智慧、能力、宗教、道德良心等管理心理学专家讲座第28页社会知觉效应

（一）首因效应（二）近因效应（三）晕轮效应（四）刻板印象（五）定势效应管理心理学专家讲座第29页第三章知觉与管理第三节归因理论及应用一、归因理论概述二、经典归因理论三、归因理论在管理工作中应用本章小结

【分析与讨论】管理心理学专家讲座第30页大家对行为和事件归因普通历程

动机或人格特征计划意图能力知识行为行为产生后果管理心理学专家讲座第31页第四章态度与管理【开篇小说】第一节态度概述一、态度及其组成二、态度特点三、态度作用管理心理学专家讲座第32页态度组成要素（一）认知成份（二）情感成份（三）意向成份管理心理学专家讲座第33页二、态度特点（一）对象性（二）社会性（三）内隐性（四）稳定性（五）可变性管理心理学专家讲座第34页第四章态度与管理第二节态度形成与改变一、态度形成与转变过程二、影响态度形成与改变原因三、态度与偏好四、与管理相关态度五、态度调查管理心理学专家讲座第35页第四章态度与管理第三节态度改变理论一、海德平衡理论二、费斯廷格认知失调论三、自我觉知理论四、参加改变理论管理心理学专家讲座第36页第四章态度与管理第四节改变态度路径与方法一、重视宣传二、增加接触三、参加活动四、社会角色饰演五、利用团体规范

本章小结【分析与讨论】管理心理学专家讲座第37页第五章激励与管理【开篇小说】第一节个体行为

一、个体行为概述二、个体行为与管理管理心理学专家讲座第38页个体行为普通模式动机行为需要满足需要采取实现产生管理心理学专家讲座第39页第五章激励与管理第二节激励概述

一、激励概念二、激励作用三、激励标准四、激励方法管理心理学专家讲座第40页激励过程动机行为预定目标外部刺激潜在需要产生实现满足激发对新需要强化管理心理学专家讲座第41页激励方法（一）物质激励（二）工作激励（三）感情激励（四）荣誉激励（五）参加激励（六）目标激励（七）危机激励管理心理学专家讲座第42页第五章激励与管理第三节激励理论一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、激励理论发展新趋势管理心理学专家讲座第43页一、内容型激励理论（一）需要层次理论

亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（AbrahamHaroldMaslow，1908.04.01－1970.06.08），美国著名心理学家。

管理心理学专家讲座第44页（一）需要层次理论管理心理学专家讲座第45页（二）成就需要理论

戴维·麦克利兰（DavidC.McClelland，

1917.05.20－1998.03.27），美国社会心理学家。麦克利兰把人高层次需要归纳为对成就、权力和社会交往三种需要。管理心理学专家讲座第46页（三）双原因理论

弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg，1923-年），美国行为科学家。双原因理论又称为“激励原因--保健原因”理论，赫茨伯格认为：使员工不满原因与使员工感到满意原因是不一样。管理心理学专家讲座第47页二、过程型激励理论

（一）期望理论

维克托·弗鲁姆（V.H.Vroom），著名心理学家和行为科学家。曾取得美国密执安大学博士学位，并长久担任耶鲁大学管理学教授兼心理学教授。曾任美国管理学会(AOM)主席，美国工业与组织心理学会(STOP)会长。1998年获美国工业与组织心理学会卓越科学贡献奖,年获美国管理学会卓越科学贡献奖,是国际管理学界最具影响力科学家之一。管理心理学专家讲座第48页（一）期望理论

期望理论用公式表示为：MF＝VxE

其中：

MF——激励强度（Motive

Force），是指激发个体工作主动性强度，即工作主动性高低与连续程度；

V——效价（Valence），是指所到达目标对于满足个体需要价值。它反应个体对某一结果或奖励重视与渴望程度；

E——期望值（Expectancy），是指个体对某一行为造成预期目标或结果可能性大小判断。由此可见，效价和期望值不一样组合，决定了激励强度不一样。管理心理学专家讲座第49页（二）公平理论

公平理论由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（JohnStaceyAdams）于20世纪60年代提出。该理论又称社会比较理论，侧重于研究工资酬劳分配合理性、公平性及其对职员生产主动性影响，表达了社会要求利益分配合理化倾向。比较因素个体感受社会比较自己所得/自己投入＝他人所得/他人投入公平自己所得/自己投入≠他人所得/他人投入不公平历史比较自己现在所得/自己现在投入＝自己过去所得/自己过去投入公平自己现在所得/自己现在投入≠自己过去所得/自己过去投入不公平管理心理学专家讲座第50页（三）强化理论

B.F.斯金纳(BurrhusFredericSkinner，1904-1990年)，美国心理学家和行为科学家，新行为主义心理学创始人之一。

强化是指对个体行为必定或否定后果（奖励或处罚）及其对该行为是否重复影响程度。

强化包含正强化、负强化和自然消退三种类型管理心理学专家讲座第51页（四）目标设置理论

目标设置理论最早由美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克于1968年提出。目标是指行为目标。与个体需要相联目标是引发行为最直接动机，因而对个体含有激励作用。假如目标设置比较适当，会使人产生想实现该目标成就需要，这么对人所产生激励作用更强。目标设置三个标准：①目标要详细②目标要有一定难度③目标是可接收。管理心理学专家讲座第52页第五章激励与管理第四节挫折理论一、挫折理论概述二、挫折理论在管理中应用本章小结【分析与讨论】管理心理学专家讲座第53页第六章群体行为与管理【开篇小说】第一节群体概述一、群体概念二、群体行为管理心理学专家讲座第54页第六章群体行为与管理

第二节群体动力一、群体规范与压力二、群体凝聚力管理心理学专家讲座第55页第六章群体行为与管理第三节群体沟通与冲突一、沟通普通概述二、沟通种类三、信息沟通障碍及其改进四、群体冲突管理心理学专家讲座第56页信息沟经过程模式噪音通道解码接收者编码信息源反馈信息信息信息信息管理心理学专家讲座第57页第六章群体行为与管理第四节群体中人际关系一、人际关系普通概念二、人际关系分类三、人际关系主要作用四、影响人际关系原因五、人际交往沟通网络六、改进人际关系方法

本章小结：【分析与讨论】管理心理学专家讲座第58页不一样类型沟通网络对群体组员行为影响沟通网络类型传输信息速率处理问题难易程度群体作业组织化程度领导人产生士气高低对工作改变弹性轮式快简单问题效率高快速生产组织化并稳定非常显著很低慢链式很快简单问题效率高慢慢生产组织化并稳定相当显著低慢环式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快全通道式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快管理心理学专家讲座第59页第七章领导心理【开篇小说】领导概述一、领导二、领导与管理管理心理学专家讲座第60页领导含义

定义领导方法各种多样，但有一些要素却被认为是领导现象关键。它们是：1、领导是一个过程；2、领导包含影响；3、领导出现在一个群体环境中；4、领导包含实现目标。基于这些要素，本书对领导作以下定义；领导是个体影响一群个体实现共同目标一个过程。管理心理学专家讲座第61页第七章领导心理第二节领导理论一、领导特质理论二、领导行为理论三、领导权变理论管理心理学专家讲座第62页

一、领导特质理论

特质领导理论认为：一些人天生含有一些特殊特质，而这些特质又会使他们成为“伟大”领导者。特质理论就是建立在这种理论基础上。管理心理学专家讲座第63页

二、领导行为理论

因为在特质论中未能找到普遍适用规律，研究者们开始把目光转向详细领导者表现出行为身上，希望了解有效领导者行为是否有什么独特之处。这一理论研究重点在于研究领导作风与领导职能。管理心理学专家讲座第64页领导行为理论——四分图理论管理心理学专家讲座第65页领导行为理论——管理方格图管理心理学专家讲座第66页

三、领导权变理论

权变理论是一个“领导匹配”理论，所谓权变含义就是指行为主体依据情境原因改变而作出适当调整。即试图将领导和适当情况相匹配。权变理论认为领导有效性取决于领导者格调与情境相适应程度。为了了解领导表现，有必要先了解他们领导行为所处情境。有效领导是视领导者格调和适当场景相匹配程度而定。管理心理学专家讲座第67页领导情境匹配图管理心理学专家讲座第68页第七章领导心理第三节领导者权力、影响力及领导艺术一、领导者权力二、领导者影响力三、领导艺术管理心理学专家讲座第69页一、领导者权力

领导权是指一个人因为含有某种地位或素质而取得一个力量，这种力量能够用来影响他人，使他人依据他劝说、提议或命令行事。领导权是个动态变量，因影响者和对象之间关系而定。因为领导者权力最终决定于对象需要，当这些需要改变，或影响者对于满足这些需要伎俩控制程度改变时，这种权力也随之改变。管理心理学专家讲座第70页权力种类1、正当权力2、奖赏权力3、强制权力4、教授权力5、参考权力

正当权力、奖赏权力、强制权力含有外在性质，能够统称为外在权力（职位权力）。外在权力是经过法律、组织等直接或间接必定而为社会所认可，并对权力施受双方含有控制性约束力。领导外在权力详细表现为决议权、用人权、指挥权、奖惩权等。这些权力通常以职权形式表达出来。教授权力和参考权力是一个与外在权力截然不一样内在权力。它们不以社会法律、组织要求为基础，无须外界授予，也没有正式授权形式，而仅仅来自领导者本身原因，权力大小取决于领导者品格、知识、才能等个人素质。内在权力对权力施受双方均没有强制性约束力。管理心理学专家讲座第71页第七章领导心理第四节领导者选拔、考评与培训一、选拔二、培训三、考评

本章小结【分析与讨论】管理心理学专家讲座第72页

选拔——就是依据工作性质及要求从一群人中挑选出若干人，负担对应工作或特定职责。选拔实质，就是寻求工作与人之间最正确配合。

培训——为提升领导者素质水平，使他们在思维方法、工作方式、知识结构、思想观念、道德品质上不停提升，需要对领导者进行训练。

考评——领导工作绩效主要是看实绩，看他所产生实际经济效益和社会效益。回溯领导过程，深入考查领导者品质、才能表现和勤勉程度，辩证地分析能力与效果之间情况。经过这么考评，才能对领导绩效作出恰如其分评价。管理心理学专家讲座第73页第八章组织心理【开篇小说】第一节组织概述一、什么是组织二、组织类型三、组织功效管理心理学专家讲座第74页一、什么是组织

传统组织理论认为：组织是为了实现某一共同目标，在分工与协作基础上组成人群集合系统。普通包含以下几个含义：①共同目标。大家为了到达某一共同目标，而需要协同活动；②分工与协作。个体无法到达团体预定目标，就需要在组员间有明确分工与合作，还要有责任制度加以确保；③组织功效是协调大家到达共同目标而进行活动，包含各层次内部和各层次之间协调。管理心理学专家讲座第75页一、什么是组织

当代组织理论认为：组织是指开放社会技术系统。普通包含以下含义：①组织是一个开放系统。它不停地与外部进行信息交流；②组织是一个社会技术系统。它既包含结构和技术方面，也包含心理、社会和管理方面；③组织是一个完整系统。它由许多子系统组成，并与外部环境相互作用；④组织是一个动态概念。为了适应环境不停改变，组织本身也要不停地改革。管理心理学专家讲座第76页第八章组织心理第二节组织设计一、组织设计基础概念二、组织结构设计主要影响原因三、组织设计程序四、组织设计标准五、组织结构形式管理心理学专家讲座第77页三、组织设计程序（一）确定组织设计基础方针标准（二）进行职能分析和职能设计（三）设计组织结构框架（四）联络方式设计（五）管理规范设计（六）人员配置和培训体系设计（七）各类运行制度设计（八）反馈和修