售后客服年终个人工作总结6篇

1/1售后客服年终个人工作总结6篇我们在工作中的竞争压力也越来越大了，别忘了写好工作总结哦，想让自己在今后的工作中有所进步，我们就必需学会写工作总结，下面是范文社我为您共享的售后客服年终个人工作总结6篇，感谢您的参阅。

售后客服年终个人工作总结篇1

销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是服务与产品的结合，让客户满足，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中消失许多问题这些问题消失令客户困扰和特别生气，比如客户够来产品之后物流消失问题，客户对产品不满足，或者是消失了产品摔坏变质的问题这都严峻影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会实行直接补发或者是实行其他的方式令客户满足，而不是让客户绝望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避开由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻留意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必需要照看好客户的感受，虽然许多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会急躁仔细的去关心客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都常常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果特别明显，解决效率每天都在提升，很少消失反复的问题，都能够在最大程度上转变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣扬，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会连续改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的方案消失问题，总会第一时间做好工作支配，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的进展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。

售后客服年终个人工作总结篇2

就随着微风一起消逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺当的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。

一、敬重客户，急躁解决问题

我清晰自己是一个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢记在心里，常常会打电话询问有问题的客户，他们的问题又大有效，有的可以说是一些鸡毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客户有需要我都会仔细对待，除非是他们的问题超出了我的职责所在，我也没方法，否则肯定会努力解决，解决问题的时候我会站在客户的角度去思索，不会一面到的偏袒，做事肯定要公正公正，对待问题也要客观才行。

因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，当然在与客户沟通的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够安静下来，只有安静下来的客户我们才能够赐予合适的解决方案，在这过程中我会用恳切的语气与客户沟通让客户感到我们公司对待他们是仔细专心的，不是敷衍，是做实事的。

二、冷静

在供应服务的时候我也有许多次由于被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心情，不断的劝慰自己不要发脾气，由于有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时假如脑子一热随便乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该存在的问题变得难以转变，时刻牢记自己要什么。

做客服的最忌讳的就是心情化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以就要给客合理满足的答复，只有这样我们才能做好我们该做的。

三、提升自己

我们客服也是一门浅显的学问，对于客服我们要做许多，不行能只是通过几句话就能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的许多的东西，涉及到语言的技巧，也涉及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在应付客户的各种为题多的时候，要用到许多的技巧，想要干好客服是需要时刻提升自己的，我深知这一点因此每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总结整理自己工作的经受，遇到的问题，把问题解决把这些都变成简单的就好办了，只要努力就可以提升自己，时刻有一个乐观进取的心，对于公司发的一些话术也会常常看，常常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。

我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，最终完成了任务，同时也学会了许多东西，更知道了努力工作不断进取。

售后客服年终个人工作总结篇3

一、敬重客户维护客户权益

我们售后客服接收到的问题许多都是一些产品问题，需要准时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，敬重客户的选择，对于客户的埋怨我们也都会仔细听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是关心客户解答问题，在购买产品后许多客户都会有各种不同的问题，我为了便利工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们关心，其次类就是对我们产品不喜爱的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会实行不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会急躁的把产品的具体操作和简介做一个简洁的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于其次类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想方法弥补客户的损失。第三类就准时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清晰退货缘由。

二、找准客户的问题

在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的详细目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户特别多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题准时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满足的答复，对于那些难以解决的客户就让力量强的人去解决用最快的时间回复客户，由于客户本身就不兴奋，更不能在这个时候个客户更多的尴尬。只有让客户满足了才可以。

三、提升自己的力量

想要做好售后客服也不是一件简单的事情，需要做的就是提升自己的沟通力量让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关怀，对于我们的话术也要娴熟由于公司供应了许多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟识了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己常常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在铺张时间，能够在最短的时间解决客户的问题。

在我自己的努力下和经理的关心下，顺当的完成了今年的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。

售后客服年终个人工作总结篇4

时间飞逝，转瞬20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的急躁。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进行总结：

一、20xx年工作总结

1.订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。

2.产品跟踪状况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3.与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。

4.客户资料整理

许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没准时建立完整的客户档案，我打算将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力工作，打开一个新局面，盼望我20xx年有着更加辉煌、绚烂的的'工作成果。

1.力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导报告客人所反馈的信息;

2.准时、精确     的评审客户订单，精确     率达到100%;

3.全面提升自已的工作力量、沟通技巧;

4.听从领导的工作支配，做事仔细、认真，各项报表精确     率为100%。

售后客服年终个人工作总结篇5

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

售后客服年终个人工作总结篇6

20x年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20x年里成长的很快，悄悄的做