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文档简介

秩序维护部目前存在的问题5、装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理！！物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来客户服务，他们才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建物业秩序维护（保安）行业不同于其他行业，有时它对秩序维护员道德素质的要求要高于专业素质。所以在对秩序维护员进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位秩序维护员进行“职业道德，礼仪礼貌”培训I,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好秩序维护管理的一大优势。要让每一个秩序维护员都能注重和来宾、广大业主（住户）建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位“顾客”服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉秩序维护管理二、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持实

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