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文档简介
银行效劳礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，切银行群众化营销也逐渐被个性化行销取而代之开展起来的。银行效劳礼仪培训作为追求卓越银行效劳的一局部，银行效劳礼仪培训不可或缺。银行效劳礼仪培训收益银行效劳礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其理解银行企业文化以及银行效劳的核心价值。详细为：通过标准的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。理解银行效劳礼仪的本质核心，确立银行满意效劳和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的效劳内涵中。银行完美效劳概念及效劳技巧的的提出，为银行外在根本效劳礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一〞的银行效劳礼仪。银行效劳礼仪培训-效劳人员形象设计银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的效劳形象。而银行职员效劳形象的塑造更重要的是效劳气质的塑造与管理。效劳气质的塑造首先当然是从详细细节做起，包括银行职员妆容尺度与化装技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。在这些根底上，效劳气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍受性、和情绪兴奋不能低等等。银行效劳礼仪培训终极目的——建立客户忠诚度银行的组织体系既反响了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及效劳质量上下功夫。要想真正到达“人才素质一流、技术程度一流、效劳质量一流、内部管理一流〞的效劳程度。要做到以下几点：以人为本塑造员工的整体形象建立行之有效的机制和制度以品牌支撑形象客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的效劳、产品、科技去打动客户。用效劳打动客户。在效劳的手段和形式的创意上下功夫，让效劳超越客户的需要，这是赢得顾客信任的最有效的方法。坚持“客户是上帝，专为你效劳〞的效劳信条，不断为客户提供亲情化、个性化、高品位的效劳，全方位延伸效劳空间。用产品打动客户。在竞争日益剧烈、金融业效劳程度普遍进步的情况下，仅靠微笑效劳、以情感人的“软〞效劳是不够的，必须致力于新产品的开发，不断推出满足客户需求的新产品，并不断赋予已有的品牌产品以新的内容与活力。在效劳功能上，不断创新，推出和完善延伸效劳功能。用科技打动客户。将高科技引人到银行业务和管理中来，是金融业进步竞争力的必然选择。要把科技作为竞争的制胜法宝，掌握金融高科技，抢占制高点，人无我有，人有我优，不断创造现代化手段优势，全面走向自动化、智能化、网络化和数字化，努力实现“领先金融科技，超越客户需求〞的开展目的，确保金融产品在同业始终处于领先地位。银行效劳礼仪培训在于全
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