管理信息系统-第5章课件

5电子商务与移动商务电子商务移动商务物联网5电子商务与移动商务电子商务15.1电子商务电子商务：通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化活动模式。电子商务内容：数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务、网上广告、网上业务、网上信息查询、网上消费、网上社会服务。5.1电子商务电子商务：通过公共计算机网络进行商务活动的现35.1电子商务电子商务要求：商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点。无论你在国际互联网、还是在企业专用网络上都可随时随地开展电子商务活动。电子商务的问题：并不是一个简单的技术问题，它所涉及的社会、经济、金融、法律以及生活等许多全新的困难和问题。电子商务的健康发展要求：一方面人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。35.1电子商务电子商务要求：商务活动具有安全、可靠、快速电子商务时代21世纪将进入电子商务时代：是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也国家部门现在应该开始解决的问题。电子商务环境互联网安全信息传输电子货币支付数字化社会电子商务活动环境要求电子商务经济、社会环境电子商务时代21世纪将进入电子商务时代：是社会发展的必然，我巨大潜能刚刚开发——

深入、持久、全面影响和改造传统经济的各个层面和各个环节，并促进了网络经济与知识经济的形成；宏观——提升国民经济运行质量与效率、优化资源配置、促进产业结构调整，影响整个社会物价水平、降低通货膨胀率、改变部分人们的工作与就业方式、促进国际贸易与提升经济开放程度和增强行业的市场效率；微观——正在影响产品市场需求状况、改变市场结构与市场势力，重组企业生产与销售模式，塑造人们新的消费方式与交易行为，增加消费者福利。电子商务对经济发展的战略意义巨大潜能刚刚开发——深入、持久、全面影响和改造传统经济的各全球化电子商务的形成（1）——重组全球贸易供应链结构，使其从地缘时代“区域性分割”的分工式结构朝向网络时代“全球化枢纽”的互动式结构演化；——构建全球商务交流标准化平台，正在形成以亚、美、欧为联合主角的第三代操作系统的全球标准化(I—OPS)。供应商、服务商、购买商甚至竞争对手将为了共同经济利益、战略意义被迫而又主动地走到一个共同的全球化互动商务体系中；——重组全球资源矩阵，全球资源正以行业巨头联手所组成的采购方超国界联盟体所形成的本行业纵向交易市场，和以区域性服务商整合而形成的一条龙的超行业服务“枢纽”，所构成的矩阵式格局正在重新瓜分世界；全球化电子商务的形成（1）——重组全球贸易供应链结构，使其从全球化电子商务的形成（2）——重构全球产业共享式发展，全球行业性发展正出现一场巨大的变迁，即由传统的以国家为基准的产供销体系，转化为以行业全球采购巨头们所形成的纵向买方市场和跨行业区域服务与制造商所成的横向卖方组成了共享式发展；——形成了全球服务“超地域”组合，由于区域性一条龙服务“枢纽”的本地特殊性(如地方的法规、语言、人才、文化、环境等)和服务枢纽的全球共同性(如提供海关、质检、配送、保险、银行等)，因此可形成即紧密联盟又彼此竞争的新的区域性枢纽网。——构造了全球流通“全息式”互动，全球流通领域正发生一场将货物流、信息流、资金流、服务流等复合在一起并在国际间、省际间、城市间叠加互动的全息结构。全球化电子商务的形成（2）——重构全球产业共享式发展，全球行对企业的改造：来自中国的一个案例

背景：一家生产陶瓷制品的乡镇企业A由于产品单一、式样不新、市场信息不灵，效益不佳。A负责人听说互联网上有商机，成为阿里巴巴会员，将产品信息放到网上商店后；结果：一些国内外的陶瓷代理商和经销商前来询问，但多数由于其产品款式单一，结果成交数量寥寥，效果不明显。新机会：A负责人在网上看到会员B诚征代理网络通讯产品的信息，想试试成为B的网上代理商，专门面向阿里巴巴会员销售；对企业的改造：来自中国的一个案例背景：一家生产对企业的改造：来自中国的一个案例结果：由于有第三方信用保障和数百万会员基础，加上这种产品新颖实用，需求量大，结果第一年就赢利，且业务增长十分明显。A代理的品种也逐渐增多，网上销售技能越来越娴熟、高效。新机会：更使A高兴的是，香港一家陶瓷巨头C通过网络方式委托这家企业作它的长期代工。由C负责设计和销售，A负责生产。A的传统业务被救活，收益增加，从经营方式上几乎完全电子化，市场全球化。A的总结：没有电子商务就没有企业的今天，是电子商务救了我们，并使我们越来越强。应用电子商务促进了我们企业转型、融入全球的产业链，并培养了一批人才。对企业的改造：来自中国的一个案例结果：由于有第三方信用保障和电子商务促进企业转型A的变化过去现在业务范围陶瓷陶瓷×网络通讯产品业务形式设计与生产代理与代工业务手段传统电子商务销售范围国内市场国际市场企业收益濒临破产丰厚并可持续合作伙伴本县全球电子商务促进企业转型A的变化过去现在业务范围陶瓷陶瓷×网络几点启示电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务多元化发展，扩大企业的业务形式和业务范围；电子商务可以在企业没有进行内部信息化的情况下顺利开展；电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和技术在企业之间的扩散，促进企业信息化和知识化；第三方交易平台对促进中小企业电子商务的发展起到关键性作用；电子商务是我国广大中小企业进入国际市场的捷径；电子商务正在推动全球范围内的产业链整合，形成新的分工格局。几点启示电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务成功电子商务企业的基本特征贴近企业或个人最现实、最迫切、最基础的需求，解决企业最关键性问题，并产生明显的效益；具有很强的领导力和有效的运行机制；具有良好的外部环境和技术保障应用平台；逐渐形成了较好的品牌效益和不断发展完善的机制；低成本，低投入，简便化管理，模式具有一定创新；标准化服务能力，能够大规模、标准化和个性化服务。成功电子商务企业的基本特征贴近企业或个人最现实、最迫切、最基电子商务环境下的商业模式电子商务环境下的商业模式认证中心的建立

公共网络系统的安全性则依靠用户、商家的认证，数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证。电子交易过程中必须确认用户、商家及所进行的交易本身是否合法可靠。一般要求建立专门的电子认证中心（CA）以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性。认证中心将给用户、商家、银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书。认证中心的建立公共网络系统的安全性则依靠用户、商家的认证，电子商务带动的金融服务有：金融服务：网上银行和贸易，会计帐务管理；保险业：代理服务、网上报价、理赔管理；投资理财业：网上证券交易、委托投资、财产管理；金融信息服务业：发布与统计信息，咨询、评估与论证管理。金融业相应的新兴业务有：安全电子交易系统服务企业、个人理财管理委托投资管理网络证券交易与管理网络外汇交易与管理电子（数字）货币管理网上保险业务与管理网络金融信息服务金融评估和认证服务金融安全服务发展网上金融服务电子商务带动的金融服务有：电子（数字）货币管理发展网上金融服电子货币系统电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币系统包括：电子支票系统信用卡系统电子现金系统电子货币具有以下特点：以电子计算机技术为依托，进行储存支付和流通；应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征；现阶段电子货币通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体。电子货币系统电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化电子货币支付方式的发展电子货币支付方式：代表着电子货币支付发展的不同阶段。第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币汇划业务，办理汇划结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的汇划，如代发工资等业务；第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务，如客户在自动柜员机（ATM）上进行取、存款操作等；第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务，这是现在阶段电子货币支付的主要方式；第五阶段是最新发展阶段，电子货币可随时随地通过公共网络（INTERNET）进行直接转帐结算，形成电子商务环境。这是正在发展的形式，也将是下一世纪的主要金融支付方式。电子货币支付方式的发展电子货币支付方式：电子货币的发展电子钱夹：是网络上的软件系统（由认证中心发放），其中包含经过认证的信用卡、身份证等。客户利用电子钱夹，可使用其中的信用卡随时、随地完成安全支付操作。有关个人、信用卡及密码信息经过加密后直接传送到银行进行支付结算。电子钱包（智能卡形式）：智能卡形式的电子现金钱包，多用途形式的电子现金，可以在网络上直接进行小额现金支付。它可以随时通过INTERNET从银行帐号上下载现金。保证电子现金使用的便捷性。这种智能卡还可以带密码，保证使用安全。电子支票：企业用于转帐支付。在企业内就可通过INTERNET按照特定形式电子化支票进行转帐支付。电子货币的发展电子钱夹：是网络上的软件系统（由认证中心发放）网上支付的要求

安全性要求完整认证(知道与谁交流)信息完整无拒付支付有效的查帐机制隐私权非安全性要求低成本大型金融机构普遍性技术可度量交易模式的一般性网上支付的要求

安全性要求非安全性要求各国政府的七大政策挑战电子商务的政策问题：网际网络的基础设施法律标准条例架构交易安全隐私问题税务电子货币各国政府的七大政策挑战电子商务的政策问题：5.2移动商务移动商务：是指对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务从本质上归属于电子商务，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。移动商务将随着移动通讯的不断普及和发展成为未来5年中国电子商务增长的新领域和创富运动的新行业。5.2移动商务移动商务：是指对通过移动通讯网络进行数据传输移动商务的两大应用模式

移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包括B2M（BusinesstoMobileuser）、M2M（MachinetoMachine）两大类。B2M强调企业等商业组织与手机用户消费者之间的沟通及其在商业活动中的应用，是人与组织或人与人之间的通讯。如移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理等M2M强调在商业活动中通过移动通讯技术和设备的应用变革既有商务模式或创造出的新商务模式，是机器设备间的自动通讯。如移动物流管理、移动支付、移动监控等移动商务的两大应用模式移动商务的应用模式根据与商业活动相移动商务应用例子紧急事件处理：如警察,消防人员,交通执法人员,卫生检查员,建筑检查员,交通检查员,火灾检查员,设备管理人员等。

移动定位服务：如出门旅游人员；速递服务人员等。能够为旅行者提供急需信息，如路况、附近的加油站、驾驶方向和当地旅游向导的服务中获得帮助。移动定位设备也可用来跟踪卡车、被盗车辆、精神病人、孩子或其他移动的目标。时效性服务：如航空时刻表，股票价格，家庭防盗自动警铃等。电子皮夹：用户可以使用移动电话支付公共汽车、出租车、车辆看管、洗车、汽油等费用；有了先进的生物测定安全机制，如指纹或声音识别、储存在芯片中的内置安全码，移动设备能够作为个人身份识别和系统服务或进入建筑的钥匙。

便携式娱乐：用户可以很容易的获得多种个性化的娱乐（音乐、游戏、赌博，甚至是关于他或她最喜欢的电影明星的新闻等）移动商务应用例子紧急事件处理：如警察,消防人员,交通执移动商务应用例子（续）案例分析日本DoCoMo的3G服务2001年10月1日，日本最大的移动通信公司NTTDoCoMo率先推出全球首个商用3G服务，命名为FOMA（FreedomOfMobilemultimediaAccess）移动商务应用例子（续）案例分析日本DoCoMo的3G服务视频电话Videophone 支持可视通话，兼容3G-324M标准Chara-denTM 视频电话时，传送动画等取代呼叫者的真实画面Visualnet 视频会议（最多支持8人同时在线）FirstPassTM

电子认证服务，可以为用户移动购物提供高安全性保证M-Stage® 移动多媒体内容服务M-Stage®music：音乐配送服务M-Stage®visual：视频配送服务M-Stage®book：电子书服务M-Stage®Vlive：实时流媒体服务M-Stage®Visualnet：视频会议服务i-mode®i-appliTM 基于Java的应用i-motionTM 通过视频短片（VideoClip）观看电影预告、体育动向等Chaku-UtaTM/Chaku-motionTM 用户手机收到呼叫时可播放歌曲或视频短片i-areaTM 位置信息服务，提供用户所在位置的相关内容Deco-mailTM HTML格式邮件，可以附加图片、动画等内容i-motionmailTM 用户可以在邮件中附加视频短片i-shotTM 发送附加静态图片的邮件i-modemail 文本内容的邮件（E-mail）i-modeFelicaTM 通过非接触式IC卡（Felica）实现移动电子钱包功能FOMA业务DoCommerceTM 移动在线支付服务高速数据通信

支持最高384kbps数据传输视频电话VideophoneFirstPassTMM-StFOMA业务典型应用家长通过FOMA会议电视功能可以随时了解子女在托儿所的活动FOMA业务典型应用家长通过FOMA会议电视功能可以随时了解中国移动通信市场2003年底，中国移动电话用户的数量已经达到了2.6869亿人，20.92部/百人，经成为全球最大的移动电话市场。2003年全球新增的移动用户中，有四分之一多来自中国。2004年7月信息产业部发布最新移动通讯市场数据，2004年上半年中国新增移动电话用户3500万户，总数达3.05亿户到2010年，中国移动用户将突破7亿户中国移动通信市场2003年底，中国移动电话用户的数量已经达到移动商务价值链的变化门户网站和接入服务提供商无线网络运营商支持性服务传输平台和应用程序提供商内容和应用提供商用户(Source:Rulkeetal2002)内容、服务提供商无线服务提供商传输平台&应用程序提供商用户无线服务提供商终端设备和手机制造商用户中间服务商第一代移动商务价值链第二代移动商务价值链第三代移动商务价值链移动商务价值链的变化门户网站和接无线网络运营商支持性服务传输基本定义：物联网（InternetofThings）指的是将各种信息传感设备，如射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络。其目的是让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理。5.3物联网基本定义：物联网（InternetofThings）指的5.3物联网很多国家都提出跟机器到机器的国家战略，比如美国“智慧地球”战略和欧洲“物联网”战略都有这样的法定。温总理视察无锡也提到“感知中国”在工业化和信息化的范围内提升国家战略。物联网是指融合各种信息制度突破原有互联网人与人的限制，真正实现万事万物的互联，将信息技术引领各个领域影响人们生活的方面，不仅仅是通信基础的服务。5.3物联网很多国家都提出跟机器到机器的国家战略，比如美国应用领域：环保城市管理城市燃气电力地质灾害防治物流、仓储企业安防交通……安全生产石油应用领域：环保城市管理城市燃气电力地质灾害防治物流、仓储企物联网的应用物联网的应用M2M是一片蓝海

——令人激动的，潜在的未被开发的巨大市场预测到2010年，M2M市场可超过7000亿美元–InformaGroup从全球市场来看，无线机器互联通信（M2M）市场将从2004年的199亿美元增长到2010年的2234亿美元。

-AlexanderResources.

尽管手机市场以每年10%的速率增长，但无线M2M应用是一个高速发展的市场，到2010年底将以每年40%的速率增长。–ABIResearch:May26,2004全球M2M市场迅速发展，应用经验逐步成熟。市场容量以每年100亿美元的速度扩大，在下一个五年中可望达到30%的年增长率。–Wavecom’sforecast数据来源:ABIResearch

$55B增值应用和服务实时监控网络、集成和服务

M2M硬件

据统计，机器的数量至少是人的数量的4~6倍，人与人通信的终端将来只占整个终端市场的1/3,而另外2/3则是机器与机器的通信，这是一个潜力巨大的市场。

据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球M2M通信市场将强劲发展。国内下一个上亿级的通信将是M2M通信

M2M是一片蓝海

——令人激动的，潜在的未被开发的巨大市场预物联网应用领域-医疗系统整合的医疗平台整合的医疗保健平台根据需要通过医院的各系统收集并存储患者信息，并将相关信息添加到患者的电子医疗档案，所有授权和整合的医院都可以访问。这样资源和患者能够有效地在各个医院之间流动，通过各医院之间适当的管理系统，政策，转诊系统等。这个平台满足一个有效的多层次医疗网络对信息分享的需要。物联网应用领域-医疗系统整合的医疗平台整合的医疗平台

整合的医疗平台

物联网应用领域-医疗系统电子健康档案系统电子健康档案系统通过可靠的门户网站集中进行病历整合和共享，这样各种治疗活动就可以不受医院行政界限而形成一种整合的视角。有了电子健康档案系统，医院可以准确顺畅地将患者转到其他门诊或其他医院，患者可随时了解自己的病情，医生可以通过参考患者完整的病史为其做出准确的诊断和治疗。物联网应用领域-医疗系统电子健康档案系统电子健康档案系统电子健康档案系统物联网——社区医疗物联网——社区医疗物联网应用领域

-城市设施实时城市管理实时城市管理设立一个城市监控报告中心，将城市划分为多个网格，这样系统能够快速收集每个网格中所有类型的信息，城市监控中心依据事件的紧急程度上报或指派相关职能部门(如火警，警察局，医院)采取适当的行动，这样政府就可实时监督并及时响应城市事件。整合的公共服务新的公共服务系统将不同职能部门(如民政、社保、警察局、税务等)中原本孤立的数据和流程整合到一个集成平台，并创建一个统一流程来集中管理系统和数据，为居民提供更加便利和高效的一站式服务。物联网应用领域

-城市设施实时城市管理物联网应用领域

-交通管理实时交通信息

智慧的道路是减少交通拥堵的关键，但我们仍不了解行人、车辆、货物和商品在市内的具体移动状况。因此，获取数据是重要的第一步。通过随处都安置的传感器，我们可以实时获取路况信息，帮助监控和控制交通流量。人们可以获取实时的交通信息，并据此调整路线，从而避免拥堵。未来，我们将能建成自动化的高速公路，实现车辆与网络相连，从而指引车辆更改路线或优化行程。道路收费

通过RFID技术以及利用激光、照相机和系统技术等的先进自由车流路边系统来无缝地检测、标识车辆并收取费用。物联网应用领域

-交通管理实时交通信息

智慧的道路是减少物联网应用领域-物流供应链供应链网络优化智慧的供应链通过使用强大的分析和模拟引擎来优化从原材料至成品的供应链网络。这可以帮助企业确定生产设备的位置，优化采购地点，亦能帮助制定库存分配战略。使用后，公司可以通过优化的网络设计来实现真正无缝的端到端供应链，这样就能提高控制力，同时还能减少资产、降低成本(交通运输、存储和库存成本)、减少碳排放，也能改善客户服务(备货时间、按时交付、加速上市)物联网应用领域-物流供应链供应链网络优化物联网应用领域

-物流供应链提供供应链可视性供应链的每个成员都应当能够追溯产品生产者以及产品成分、包装、来源等特征，也应当能够向前追踪产品成分、包装和产品的的每一项活动，这变得越来越重要。要设计一个具有对整个价值链可追溯性的供应链(从农场到餐桌)，它将不同的技术解决方案整合起来，使物理供应链(商品的运动轨迹)和信息供应链(数据的收集、存储、组织、分析和访问控制)能够相互集成。有了这样的供应链可视性，公司就能保护和推广品牌、主动地吸引其他股东并降低安全事故的影响。物联网应用领域

-物流供应链提供供应链可视性物联网应用领域-通信行业手机支付实际上主要是手机SIM卡的更换，由普通SIM卡更换为RFID-SIM卡，而不需要对手机进行更换。用户在消费时，只需要将手机从接收器上轻轻一扫，就可以方便进行各种购物，以及获得详细的费用清单。中国电信一直在推介自己的全球眼技术，其实就是远程监控的物联网应用。比如上海海关都采用中国电信的远程监控系统，通过画面可以对货物进行通关检查，也减少人力。中国联通日前在上海推出了公交卡手机，通过刷手机可以实现公交车票支付，这些都是典型的应用。/news/special/2009txz/industry/20090918/1256021.shtml物联网应用领域-通信行业手机支付实际上主要是手机SIM“手机钱包”可以通过银行营业厅、银行网站、语音、短信、以及POS机等方式开通服务（开通方式视开通地区与接入银行而有所不同），可办理手机查缴话费、手机理财，手机购物等多项业务。通过升级增加了刷卡支付功能，可在商场、超市中购物或乘坐公交车辆时使用。NearFieldCommunication（NFC）是一种近距离无线通讯技术，具备NFC功能的手机装有一个感应器，它把手机变成一个免触碰卡。两台手机在交换资料的时候，距离必须在20公分以内。“手机钱包”可以通过银行营业厅、银行网站、语音、短信、以及公交卡手机公交卡手机物联网核心技术物联网核心技术包括射频识别(RFID)装置、WSN网络、红外感应器、全球定位系统、Internet与移动网络，网络服务，行业应用软件。在这些技术当中，又以底层嵌入式设备芯片开发最为关键，引领整个行业的上游发展，以下我们着重介绍RFID