《秘书实务》课程教学大纲

《秘书实务》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称秘书实务PracticalSecretaryTechniques课程代码2108010193课程性质选修开课学院文法学院课程负责人赵山山课程团队吴明忠授课学期6学分/学时2/32课内学时32理论学时16实验学时16其他0适用专业汉语言文学专业、新闻学专业授课语言中文对先修课程的要求先修要求：学生应掌握基本的秘书学理论，熟悉的秘书工作内容和工作特点，了解秘书人员的素养要求。先修课程：《秘书学概论A》对后续课程的支撑无课程简介秘书实务课是一门实践性、应用性较强的课程。课程主要以日常秘书从事的各项业务工作为主要研究对象，探究秘书工作的实际内容与工作规律、程序、规范和方法，用以指导秘书工作实践，培养和培训学生从事秘书实际工作的能力和技能。课程在培养学生秘书职业技能中占有十分重要的地位。通过本课程的学习使学生能够熟悉秘书日常各项工作内容与工作规律，掌握秘书从事的各项具体工作的程序、规范及工作方法，从而拥有从事秘书实践工作应有的技能，达到能胜任秘书工作的目的。按照教育部《高等学校课程思政建设指导纲要》，课程从文化自信、道德修养、改革创新、法治素养等方面，发掘课程思政元素，将秘书实务专业知识与思想政治教育相结合。在授课方式上，主要采用课堂讲授、案例研讨、实验实训等多种教学方法，将案例讨论、课堂提问、作业演示等有机结合，教学方法更为多样化。

二、课程目标及对毕业要求指标点的支撑序号课程目标支撑毕业要求指标点毕业要求1了解秘书各项业务工作的基本概念，掌握秘书各项工作的基本理论和基本观点。课程思政目标：塑造良好职业形象，促进社会主义精神文明建设。332了解办公室事务与管理、接待工作、会务工作、文书工作、信息与调研工作、保密工作等各项秘书业务工作的内容与工作规律，熟悉各项秘书工作及办公设备的操作程序与操作方法，具有从事秘书实际工作的能力。课程思政目标：提高职业道德素养和从业能力，树立法治意识，弘扬改革创新的时代精神。59593熟悉接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的内容，能根据秘书业务工作需要拟写、制作相应的业务工作方案。课程思政目标：培养职业品格和专业精神，提高专业能力，弘扬改革创新的时代精神。57910115791011三、教学内容及进度安排序号教学内容学生学习预期成果课内学时教学方式支撑课程目标11.办公室事务1.1办公室环境管理：办公室环境布置；办公室环境的安全管理。1.2电话事务：秘书使用电话注意事项；如何接电话；如何打电话；十大电话情境应对技巧。1.3值班与印信工作：值班工作；印信工作。1.4办公室常用现代化设备的使用：传真机；复印机；扫描仪；计算机与打印机；投影仪；照相机与摄像机；其他。1.2办公时间管理：时间管理的陷井；秘书人员如何跨越时间陷阱，提高工作效率。思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、责任感使命感。掌握办公室环境布置、办公室环境的安全管理、值班工作、印信工作、时间管理的陷井等内容，熟练掌握秘书使用电话注意事项、如何接打电话、如何跨越时间陷阱、办公室常用现代化设备的使用。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神。8讲授、结合具体办公室事务案例进行分析讨论，实验室设备操作实训。目标1、222.接待工作2.1办公室接待：办公室接待工作注意事项；办公室接待的准备工作；办公室接待工作基本程序。2.2团体接待工作：接待前准备工作；接待工作基本程序。重点：办公室接待工作基本程序及注意事项、团体接待中迎接、陪客参观游览、宴会、会见会谈、签字仪式、送行等接待活动，接待前准备工作。难点：接待方案的拟写。思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、责任感使命感。了解办公室接待前的准备工作，掌握办公室接待工作基本程序及注意事项、团体接待中迎接、陪客参观游览、宴会、会见会谈、签字仪式、送行等接待活动，熟练掌握接待前准备工作，接待方案的拟写。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神，树立法治意识。6讲授、结合具体接待案例进行分析讨论，实训。目标1、2、333.会务工作3.1会议概述：会议概念；会议种类；会议成本。3.2大中型会议的会务工作：会前准备工作；会议期间工作；会后善后工作。重点：大中型会议的会务工作。难点：大中型会议的会务工作。思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、责任感使命感。了解会议概念，掌握会议种类、会议作用及会议成本，熟练掌握大中型会议的会务工作内容。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神，树立法治意识。6讲授、运用会务工作案例讨论、分析、实训。目标1、2、344.文书工作4.1公务文书概述：基本概念；公文的特点；公文种类。4.2公务文书的格式：公文用纸及印装格式；公文眉首格式；公文主体格式；公文版记格式；公文特定格式。4.3党政机关公文主要文种辨析：请示与报告；通知与通告；公报与通告；公报与公告；会议纪要与会议决议；函；批复；意见。重点：公文的格式，公文主要文种辨析，。难点：公文主要文种辨析。思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、法治思维、责任感使命感。了解基本概念，掌握公文的特点和种类，熟练掌握公文的格式，公文主要文种辨析。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神，树立法治意识。4讲授、讨论。目标1、255.秘书信息工作与调研工作5.1秘书信息工作：信息的意义与作用；秘书信息工作程序。5.2秘书调研工作：秘书调研工作的内容；秘书调研工作的原则；秘书调研程序及调研方法。重点：秘书信息工作的程序及调研工作的的内容、原则、程序与方法。难点：秘书信息工作的程序及调研工作的的内容、原思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、责任感使命感。则、程序与方法。了解信息工作及调研工作的含义与作用，掌握秘书调研工作的内容，熟练掌握秘书信息工作的程序及调研工作的原则、程序与方法。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神，树立法治意识。4讲授、运用调研工作案例讨论、分析、实训。目标1、2、366.保密工作6.1秘书保密工作概述：保密与保密工作；秘密的范围与等级。6.2秘书人员如何做好保密工作：秘书人员保密工作基本环节；秘书部门保密纪律。重点：秘密的范围与等级、秘书人员保密工作基本环节。难点：秘密的范围与等级、秘书人员保密工作基本环节。思政元素：职业品格、职业道德、科学精神、思想观念、责任感使命感。了解保密与保密工作，掌握秘密的范围与等级，熟练掌握秘书人员保密工作基本环节、秘书部门保密纪律。育人目标：提高学生职业道德素养和从业能力，培养专业精神和创新精神，树立法治意识。4讲授、运用保密工作案例讨论、分析。目标1、2注：知识点要充分体现课程思政元素。四、课程考核序号课程目标（支撑毕业要求指标点）考核内容评价依据成绩比例(%)平时表现实验考试1了解秘书各项业务工作的基本概念，掌握秘书各项工作的基本理论和基本观点。（支撑毕业要求指标点3）理解每个章节基本概念；掌握每个章节基本理论和基本观点；能理论联系实际，重视经验性研究。515202了解办公室事务与管理、接待工作、会务工作、文书工作、信息与调研工作、保密工作等各项秘书业务工作的内容与工作规律，熟悉各项秘书工作的操作程序与操作方法，具有从事秘书实际工作的能力。（支撑毕业要求指标点5、9）掌握办公室环境管理、时间管理技巧及印信管理和电话事务处理流程，熟悉办公室设备的操作，了解接待工作、会务工作、文书工作、信息与调研工作、保密工作的内容与规范，熟悉工作程序与工作方法。51515353熟悉接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的内容，根据秘书业务工作需要拟写相应的业务工作方案。（支撑毕业要求指标点5、7、9、10、11）能撰写接待计划、会务预案、调研计划等工作方案。5202045合计153550100注：各类考核评价的具体评分标准见《附录：各类考核评分标准表》（说明：1.评价依据主要有：平时表现、作业、案例分析、实验/实习/调研报告、上机、考试等，应根据该课程实际设置的考核方式填写，不够可以加列；2.各考核方式可根据需要逐一填写评分标准表）五、教材及参考资料教材：1．《秘书实务》（第三版），杨锋，中国人民大学出版社，2020年，第3版，9787300279961；参考书：1.《秘书实务与实训》，谢世洋，清华大学出版社，2010年，第1版，9787302217794；2.《秘书工作案例及分析》，孟庆荣、陈征澳，2010年，第2版，9787302241249。六、教学条件师资条件：主讲教师和教学团队成员爱岗敬业、乐于奉献、开拓进取、勇于接受新的教育观念，教学思想活跃。团队结构合理，团结协作好。授课教师有一定的秘书工作实践，表达能力强，积极参与教育教学改革，能够将学科前沿观点引入理论教学中，场地条件：主要使用多媒体教室。资源条件：充分利用学校现有纸质文献、电子文献以及网上学习资源等。使教学媒体多样化、教学活动双向化、学习形式合作化，努力将“以学生为中心”的教育理念落实到教学全过程。附录：各类考核评分标准表《秘书实务》课程考试考核评分标准表教学目标要求评分标准权重（%）90-10080-8970-7960-690-59目标1：了解秘书各项业务工作的基本概念，掌握秘书各项工作的基本理论和基本观点。（支撑毕业要求指标点3）根据参考答案对卷面成绩评分15目标2：了解办公室事务与管理、接待工作、会务工作、文书工作、信息与调研工作、保密工作等各项秘书业务工作的内容与工作规律，熟悉各项秘书工作的操作程序与操作方法，具有从事秘书实际工作的能力。（支撑毕业要求指标点9）根据参考答案对卷面成绩评分15目标3：熟悉接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的内容，根据秘书业务工作需要拟写相应的业务工作方案。（支撑毕业要求指标点7、9）根据参考答案对卷面成绩评分20注：评分标准的分数段划分可以根据课程需要自行设计。《秘书实务》课程平时表现考核评分标准表教学目标要求评分标准权重（%）目标1：使学生养成良好的学习习惯和规则意识。（支撑毕业要求指标点1、12）无故旷课一次扣1分，无故旷课五次以上，本部分成绩为0分5目标2：培养学生自主开展专业思考、积极交流并表达自己想法的能力。（支撑毕业要求指标点3、4、11）正确回答问题1次得2分，最高不超过10分10注：评分标准的分数段划分可以根据课程需要自行设计。《秘书实务》课程实验考核评分标准表教学目标要求评分标准权重（%）90-10080-8970-7960-690-59目标1：能操作使用复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备，完成日常的办公室事务。熟悉常用办公软件，能使用办公软件设计、制作办公室管理中各种表格。（支撑毕业要求指标点5、9）能熟练操作各种办公室设备，并能很好利用设备设计、制作高质量时间表。能较熟练操作各种办公室设备、并能较好利用设备设计、制作较高质量时间表。能一般操作各种办公室设备，并能一般利用设备设计、制作一般质量的时间表。能基本能操作各种办公室设备，基本能利用设备设计、制作时间表。不能操作各种办公室设备、不能运用设备设计、制作时间表。10目标2：熟悉不同类型的办公室和办公室环境布置的要求，完成特定办公室的环境分析和布置。（支撑毕业要求指标点5、9）能很好掌握办公室环境布置要求，高质量完成特定办公室的环境分析和布置，并能熟练利用办公设备制作高质量安全检查表。能较好掌握办公室环境布置要求，较好地完成特定办公室的环境分析和布置，较熟练利用办公设备制作较高质量安全检查表。能一般掌握办公室环境布置要求，完成特定办公室的环境分析和布置，并能利用办公设备制作一般质量安全检查表。能基本掌握办公室环境布置要求，能基本完成特定办公室的环境分析和布置，基本能利用办公设备制作安全检查表。不能掌握办公室环境布置要求，未能完成特定办公室的环境分析和布置，不能利用办公设备制作安全检查表。5目标3：熟悉接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的内容，根据秘书业务工作需要拟写相应的业务工作方案。（支撑毕业要求指标点5、7、9、10、11）能高质量制作接待计划、会务预案、调研计划等工作方案，并能小组分工进行高质量的方案演示、高效组织会议。能较好地制作接待计划、会务预案、调研计划等工作方案，并能小组分工较好地进行方案的演示、有效组织会议。能一般掌握接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的制作，并能小组分工进行的方案的演示、有效组织会议。能基本掌握接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的制作，小组分工基本能完成方案的演示、基本能组织会议。未能基本掌握接待计划、会务预案、调研计划等工作方案的制作，小组分工不能完成方案的演示、不能组织会议。20注：评分标准的分数段划分可以根据课程需要自行设计。课程负责人：赵山山审定：院长：吴明忠

《秘书实务》课程实验教学大纲一、课程基本信息课程名称秘书实务PracticalSecretaryTechniques课程代码2108010193课程性质选修开课学院文法学院课程负责人赵山山课程团队吴明忠授课学期6实验学时16适用专业新闻学专业对先修课程的要求先修要求：学生应掌握基本的秘书学理论，熟悉的秘书工作内容和工作特点，了解秘书人员的素养要求。先修课程：《秘书学概论A》对后续课程的支撑无课程任务及能力培养熟悉不同类型的办公室和办公室环境布置的要求，完成特定办公室的环境分析，并能设计办公室隐患记录与处理表…。培养学生办公室环境管理能力及表格设计、制作能力。熟悉办公时间管理工具，制作时间表。培养学生时间管理能力和常用办公软件操作能力。掌握常用现代化办公设备的操作使用。培养学生办公设备操作技能。掌握接待方案的内容，策划、拟制接待方案。培养学生组织策划能力、PPT制作技能及分析和解决实际问题的能力。熟悉会务工作内容，布置会场、组织方案讨论会。培养学生会议组织能力及分析和解决实际问题的能力。熟悉信息收集的方法与渠道，制作调查计划及调查问卷。培养学生的信息处理和调研能力，及分析和解决实际问题的能力。

二、实验教学目标及对毕业要求指标点的支撑序号实验教学目标支撑毕业要求指标点毕业要求1目标1：能操作使用复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备，完成日常的办公室事务。熟悉常用办公软件，能使用办公软件设计、制作办公室管理中各种表格。59592目标2：熟悉不同类型的办公室和办公室环境布置的要求，完成特定办公室的环境分析和布置。59593目标3：通过接待方案、调查计划的拟制、会议的组织，培育学生方案制作能力、组织策划能力、认识和发现问题的能力和团队沟通协作解决问题的能力57910115791011三、实验项目名称和学时分配序号实验项目名称实验学时实验要求实验类型每组人数对应实验教学目标1实验一办公室环境布置、办公室隐患记录及处理表、日程表制作2必修综合性1目标1目标22实验二办公室现代化设备操作4必修综合性1目标13实验三接待方案拟制及方案讨论会组织6必修综合性4目标1目标34实验四调查计划及调查问卷拟制4必修综合性4目标1目标3四、实验教学的基本要求、重点、难点通过实验，掌握复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备的操作技能。学会制作工作日志、办公室隐患记录及处理表等办公室管理常用表格。熟练使用常用办公软件完成相关方案、表格的制作、编排工作。掌握接待方案、调查计划的策划、拟制，并能能有效组织方案讨论会。序号实验项目名称基本要求重点难点1实验一办公室环境布置、办公室隐患记录及处理表、日程表制作通过本实验，学生能熟悉不同类型的办公室布局和办公室环境布置的要求，完成特定办公室的环境分析和布置。熟悉常用办公软件，能使用办公软件设计、制作办公室管理中各种表格。特定办公室的环境分析和布置、日程表的制作。特定办公室环境的全面分析和布置、特定日程的合理安排。2实验二办公室现代化设备操作通过本实验，学生能熟练操作使用复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备，并能利用设备完成日常的办公室事务。复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备各种功能的操作。操作复印机、打印机、扫描仪等现代办公设备完成特定任务。3实验三接待方案拟制及方案讨论会组织通过本实验，学生能熟悉接待方案的拟制，制作会议使用的方案PPT，并能分工合作，有效布置会场，组织讨论会。接待方案的策划、撰写，PPT的制作，会议的组织。接待方案的合理策划，会议的有效组织。4实验四调查计划及调查问卷拟制通过本实验，学生能熟悉调查计划的拟制及调查问卷的制作方法。调查计划的拟制及调查问卷的设计。调查计划的合理安排及调查问卷的科学设计。五、实验课程的考核结合出勤情况、课堂表现，检查实验结果进行考核。实验课成绩约占课程总成绩的35%。实验各组成分数与实验教学目标的对应关系序号考核/评价环节占比（%）考核/评价细则对应实验教学目标1办公室环境布置、办公室隐患记录及处理表、日程表制作20办公室环境分析布置、表格设计制作完善、合理。（90-100分）办公室环境分析布置、表格设计制作较合理。（80-89分）办公室环境分析布置、表格设计制作一般。（70-79分）办公室环境分析布置、表格设计制作一般，存在一些缺陷。（60-69分）办公室环境分析布置、表格设计制作不合理，存在缺陷。（0-59分）1、22办公室现代化设备操作20能熟练操作各种设备完成指定任务（90-100分）能比较熟练操作各种设备完成指定任务（80-89分）能操作各种设备完成指定任务（70-7