质量求精,管理高效,以客为尊,持续改进管理革命无极限上海宏利公司管理系统的实施

质量求精,管理高效,以客为尊,持续改进管理革命无极限上海宏利公司管理系统的实施

“质量管理、效率管理、客观性、可持续改进”是该公司永恒的质量方针。“质量求精”始终贯穿于公司的质量管理,是为保护客户的利益,同时也使自身的质量能够在稳定的基础上更进一步;“管理高效”是为了使内部资源的分配更加合理,生产效率更高;“以客为尊”是把客户的利益放在第一位,急其所急,想其所想,使其利益得到最大化;“持续改进”是我们的愿望,没有最好,只有更好。我们将持续发展,不断改进,与供方形成互惠互利的合作关系。上海宏利药用包装材料有限公司座落于上海浦东,毗邻上海浦东国际机场,芦潮港深水码头,以及在建的沪杭跨海大桥,交通便利,地理位置优越。公司创建于1994年,经过10多年的发展,现已发展成为一家在PTP泡罩铝箔生产上享有较高声誉的专业企业。公司占地面积为30000m“品质创造价值,创新成就未来”经营理念,为适应市场竞争的新形势,不断推进理念创新、科技创新、模式创新、管理创新,以追求企业价值最大化作为企业经营战略的首要任务。特别是通过ERP成本管理系统的实施,有效地贯彻了企业成本管理的战略要求,使得成本管理更加系统化、规范化、科学化,更大范围挖掘了企业成本管理的潜能,促使生产成本、销售成本、管理成本在控制范围内有效地科学地运作,提高了企业产品的核心竞争力。为了能更好地贯彻公司质量方针的“管理高效”,公司决定从2002年开始实施ERP管理系统。经过几年的改革实施,公司的管理效率已得到大幅的提升。我们自身的管理体系在健全,思想观念在进步,管理成本在降低,下面笔者将分析一下我们这一过程中的成败得失。1实施的先决条件1.1技术进入成熟2002年PTP市场开始走向成熟。每一市场都将会有萌芽→成长→成熟→衰退的发展阶段,也就是说一个产品的出现,总会经历生长发育成熟的过程。在现代管理中,针对产品的每一期不同类型的企业,会有不同的策略。但是,当行业进入到成熟期,不管哪一类型的企业,都会选择强化管理,降低管理成本及内部消耗,以期增大自身产品的竞争力。同时,我们公司的PTP产品质量已稳定,技术已走向成熟;新购置的SP复合膜生产厂区也开始动工兴建。企业规范化管理迫在眉睫。1.2强化员工的规范化管理意识多年的发展让公司拥有一套规范的管理制度,ISO9001:2000质量管理体系和5S管理体系的贯彻实施,使员工强化了规范化的管理意识;同时现在国家对药厂GMP的验收,间接地促使药包材企业进行内部管理创新,向规范化转变,用制度保障产品的质量。1.3硬件配置公司购置了一大批电脑用于信息化管理,拥有内部网络,实现了信息资源共享。正因为有这些条件,我们的实施才得已开始。2执行过程2.1资源管理系统任何系统都必须自始至终地贯彻领导者的管理思想。在我们的系统中采用平行的模块设计,主要包括采购管理模块、销售管理模块,财务管理模块、质量控制模块、人力资源管理模块、生产模块、仓库管理模块以及研发管理模块,这几个既相互独立又彼此关联的模块组成了我们的内部资源管理系统。从结果导向来看,作为管理者,所关心的既不是这个系统是怎样开发的,也不是这一系统是如何运作,而是考虑这一系统从哪几个方面进行考核,并且主要考核哪几方面,以及它们对公司有什么好处,甚至说这一工具的第一模块的考核结果是什么,最高管理者从这些考核数据中能得到怎样的有效数据,是否可以即时知道公司各个环节的运作情况,存在哪些缺陷或是在哪一环节新出现什么样的制约发展的问题,阻碍了公司的发展,管理者及时发现并采取有效措施。在实践中,我们根据公司的具体情况,采用分期独立开发的原则,既不影响公司的日常管理,同时也能运用员工的智慧,共同开发并完善这一系统。我们主模块包括销售以及财务、仓管已经付清实施并获得预期的效果。一个企业主要包括两大流程:现金流和实物流。我们采用的实物流是供应→生产→仓库,现金主要控制渠道为销售→发货→货款回收。2.2提高员工的自我学习,提高管理高效能力管理信息系统的实施导致意识的变更,数据将由习惯的静态报表转化成动态的数据表单,直观及时地分析各项参数指标。要达到管理高效的目的,员工必须要有一个能够不断进行自我学习的环境,不断地提升自己,以适应现代化管理中的需要。为了使电脑在我们的日常管理中发挥更大的作用,使我们的ERP系统能够真正地发挥效用,我们根据员工的具体情况进行分班分组,并组织编写与之相适应的教程,定期对员工进行培训,使其能尽快地适应系统管理的要求。2.3主要矛盾和次要矛盾独特的领导艺术,持久的工作动力,执着创新的精神,凝聚员工之心,激发员工创新的热情。员工与经营者共享企业文化。根据辩证唯物主义的观点,事物之间总是存在矛盾,但矛盾有主要矛盾和次要矛盾之分,同样,在同一矛盾中,它也将分解为矛盾的主要方面和次要方面。但是,矛盾不是一成不变的,根据环境等外界因素的改变,矛盾会相互转变,也就是说,在一定的条件下,次要矛盾可以转化为主要矛盾,而矛盾的主次也会发生改变。对实施控制要讲究度,必须要适当地结合实施。能够掌握各种问题的关键,在运用中刚柔并济,对于原则性的问题,必须用铁腕政策,对关键步骤严格把握。而对于一些辅助功能,我们可以接受他们的意见,让员工充分体会到公司对他们意见的重视。2.4影响因素的因素俗话说,人心齐泰山移。在战争中,天时、地利、人和是取胜的关键。同时,在商业运营中,这些因素同样发挥巨大的作用。全员参与是质量管理体系8大因素的首要条件,在ISO9001:2000及ERP系统的实施过程中,我们充分调动他们的积极性,鼓励他们放下思想包袱,重新树立质量观念,不断学习新的知识,了解新的事物,在实践中充分发挥他们的作用。3成功实施条件3.1最高领导者的影响力在变革中,阻力将会来自于各个方面,管理系统的实施要求对公司机构的变革、管理方式的变革以及原有各部门既得利益的冲突,这都将成为实施中的巨大阻力,最高管理者其独到的眼光及特有的行为处事方式将会对变革起到巨大的推动作用,尤其是当变革遇到巨大阻力而停滞不前时,最高领导层用自己的影响力使整个项目得以维持而不至于停滞。在实施过程中必须得到管理者的信任和充分的支持,他需向员工灌输这样的理念:企业信息化是一场革命,要么你换脑,要么我换人。在实施中遇到问题才便于解决。如在讨论软件是否需要做大量客户化以及组织结构如何调整等有可能伤筋动骨的问题时,集团内部意见纷纷,各个部门都在拨拉自己的小算盘。这时候我们要求管理者充分授权,执行者能够有掌控的权利,能够很好地处理各部门间的利益冲突。3.2企业内部资源的规划任何项目的实施都必须得到大部分人的支持。新项目的出现,人的第一反应首先会考虑自身的利益或者是自我的得失。但是,通过不断地宣传、培训以及试用,使他们逐渐接受这一新的事物,逐渐改变自身的一些习惯,以适应新系统的要求。系统能否顺利实施,以及实施的效果都将完全取决于员工,其都将成为这一新科技的使用者和拥护者。中国自古有“得人心者得天下”的训示。ERP———企业内部资源规划,在这一系统中,所有的物品甚至包括人都是作为一种资源来调配,争取达到一种最优化的配置,以获得最大的效益。为了能够顺利完成这一认证,首先我们在公司内部进行全体动员,使员工从思想上充分认识到认证的重要性以及系统实施的重大意义。3.3现代管理的制度需要不断创新没有规矩不成方圆。这句话着实点出了规矩的重要性。“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”,这也同样说明这一道理。鸟飞和鱼跃都不能脱离他们自身的范畴。辩证唯物主义告诉我们,新事物、新思想总会取代旧事物、旧观念,旧的生产力终将会被新的生产力所替代。在现代管理中,MRP、ERP等全新的管理系统正不断地在企业中得以实施,它将不断更新人们的管理观念,提高劳动效率。但是,由于MRP、ERP其只不过是一套管理工具,它将必须辅以新的制度,形成新的观念才能发挥出其独有的作用。员工光从思想上重视还不够,此外还必须用制度来保证它的正确实施。于是我们对公司《员工手册》进行有关章节的修订,订立《实施细则》及相关的奖惩制度。3.4“灰色经济带”在系统实施中,我们原在全球光纤器件公司———JDSUmiphase公司的ERP系统实施中的经验起到巨大的作用,它让我们可以清楚地了解项目实施中的“灰色地带”,同时也能根据公司的具体情况制订相应的实施方案。“灰色地带”,即本来应该100%实施功能,而实施厂商却只实现了其中的60%~70%。这种“灰色地带”一般用户是不被客户识别的,特别是那些初次接触ERP的用户,在一些功能模块上偷工减料。模块间采用共同的数据接口,使每一个独立的模块能够跟其他模块间相互链接,系统具有很好的延展性。对实施控制要讲究度,不能对实施顾问要求太高。在系统运用中不能讲究面面俱到,或是强行要求系统来完成普通EXCEL、WORD等办公软件处理的某些问题,我们必须把握重点,对一些要求要做到无的放矢。3.5掌握唯物论证法关于一般关系的原则对我们的实际工作至关重要3.5.1从联系的总体上把握事物的本质和功能由于事物的联系是普遍的,都是作为系统而存在,在工作中我们要把整体性原则作为基本的出发点,从普遍联系的总体上把握事物的本质和功能。作为整体,系统是由部分组成的,但不是部分的简单相加,系统整体的功能也不是部分功能的机械相加。要从整体与部分的有机联系中综合地、系统地把握事物,避免孤立地、片面地看事物,使工作取得最佳效果。3.5.2基本秩序和规律是定事物发展过程中的本质联系,体现事物本身的根本性质,决定事物一定要发生的、不可避免的基本