化妆品店市场调查调查报告

有关在辽阳市地域开化装品店

第四小组第1页目录市场背景中国化装品行业整体趋势调查目辽阳化妆品市场调查分析有关辽阳化装品市场调查成果分析总结采取措施根据分析成果采取措施第2页市场背景由于人口众多，经济增加迅速，居民自我意识体现需求不停上升，中国已经成为全球将来增加潜力于规模最大化装品市场，2023年跃居世界四大化装品生产和销售国之一。统计数据表白，我国化装品市场销售额平均以每年23.8%速度增加，最高年份达成41%，近几年需求连续增加，没有发生实质性变化，估计2010~2023年，中国化装品市场仍将保持年均13%增加率。中国化装品市场发展尚有很大空间。第3页市场背景从产品需求结构来看，中国广袤地理区域和多层次人口组成使得国内外高、中、低不一样档次产品需求均表现旺盛，其中中等产品表现出较佳市场前景。同时，化装品消费群体地域分化较为显著：名牌和高档产品未大都市主流，服务于白领阶层或部分高收入消费者：中低级产品行销中小都市或收入偏低阶层，大部分为农村消费者接收，量大面广。从消费心理开看，面向多样化化装品，中国消费者渐渐理性，监测数据显示：65%顾客是通过自己详细理解来接收新产品，27%是通过朋友介绍，28%通过广告产生购买动机。从中能够看出，现在顾客越来越相信自己，买化装品带来心理感觉已经大于化装品本身，消费者越来越变为精神上享受。第4页调查目为了理解辽阳化装品市场现状，消费者情况和消费者心态，市场将来发展等问题，我们小组对辽阳消费市场进行了这次调查从中我组对化装品市场概况进行了分析。第5页调查分析

通过近两周时间，我们小组就辽阳市地域化装品方面调查研究和学习，通过调查成果分析得出了一系列小结。下列是我小组根据调查报告所得出分析成果。

首先呢，我小组通过数据有力分析，分别在所使用价格上，年纪，类型，所理解渠道方面得出了某些结论，有88.24%化装品使用者是支持国产化装品，有76.47%受访者,会使用一种品牌化装品,我们能够在化装品店中主打一类化装品,并且通过一段时间销售期来理解主要销售有哪几个品牌,必作出对应调整.70%以上被调查者主要是通过同窗朋友之间、电视、网络途径来理解化装品，而这些是不太会出现高端化装品，并且79%人因此接收价位是在300元下列，而价格是49%人在选择化装品时会首先考虑原因，另外85%人会首先考虑化装品功能。42%被调查者能够接收价格在20元到50元之间，29%被调查者能够接收价格在50元到100元之间，13.7%被调查者能接收100到200之间价格，接收200元以上护肤品被调查者只有2.7%.第6页调查分析

由此可见，价格在100元下列护肤品更受消费者青睐。中青年是消费主力军在本次调查中，我们发觉化装品使用者年纪集中在20-30岁之间，其百分比高达84.6%，20岁下列、40岁以上使用者所占百分比则很小。调查还显示，年纪在30岁下列消费者，化装品月消费在50-100元之间较多，占40.3%；年纪在30-40岁消费者中，可接收月平均消费在50元下列有40.7%；而50-100元消费水平占了37%，二者相差不大。但年纪大于40岁中老年人化装品消费则较低，每个月乐意用于化装品消费金额在50元下列就占到68.8%这与他们生活习惯和消费观念有很大关系。第7页调查分析

下面是详细介绍：在护肤品价格调查中，42%被调查者能够接收价格在20元到50元之间，29%被调查者能够接收价格在50元到100元之间，13.7%被调查者能接收100到200之间价格，接收200元以上护肤品被调查者只有2.7%.由此可见，价格在100元下列护肤品更受消费者青睐。

中青年是消费主力军在本次调查中，我们发觉化装品使用者年纪集中在20-40岁之间，其百分比高达84.6%，20岁下列、40岁以上使用者所占百分比则很小。调查还显示，年纪在30岁下列消费者，化装品月消费在50-100元之间较多，占40.3%；年纪在30-40岁消费者中，可接收月平均消费在50元下列有40.7%；而50-100元消费水平占了37%，二者相差不大。但年纪大于40岁中老年人化装品消费则较低，每个月乐意用于化装品消费金额在50元下列就占到68.8%这与他们生活习惯和消费观念有很大关系。第8页调查分析

护肤类化装品为主流在接收调查大多数读者中，高达87%人主要使用护肤类化装品，而对于彩妆类化装品使用者仅占2.7%，两类均使用者为10.3%.成果同步调查显示：除了有48%人每天使用一次化装品外，有41%人一天要使用几次。这说明化装品已成为大众商品，其普及率很高。在使用频率方面，男士和女士有比较显著差异，48.5%女士选择"一天几次"，44.1%选择"每天一次"，而有18.1%男士选择"一天几次"，59.7%选择"每天一次".虽然男士使用化装品频率低于女士，不过其使用频率绝对值并不是很低，这也说明男性化装品市场容量不容小视，是值得商家开拓一种市场。伴随人们对自己形象越发重视，化装品已成为所有人日常用具，基本上所有人都或多或少地有使用化装品，其中近八成被调查者是每天都会使用。对于自己所用化装品，二分之一被调查者对它效果是肯定，不过很多所用化装品连续时间并不是很多，有六成人是在一年内，且有八成人表达乐意去尝试新推出产品。第9页调查分析第10页调查分析

目前，化装品品牌很多，信息传输渠道也很多。对于被调查者来说，他们所熟知和使用化装品主要还是某些大众化品牌，这与被调查者理解信息渠道及月收入存在一定关系，由于70%以上被调查者主要是通过同窗朋友之间、电视、网络途径来理解化装品，而这些是不太会出现高端化装品，并且79%人因此接收价位是在300元下列，而价格是49%人在选择化装品时会首先考虑原因，另外85%人会首先考虑化装品功能。并且大部分人都习惯选用天然成份化装品,由于对皮肤没有伤害,并且一小部分人会选择更换不一样品牌化装品,在近来一种月内绝大部分人都会花费一笔小金额来购买化装品.第11页采取措施下面是我组根据所得出数据采取会员制计划，会员计划：为了稳定和增加店铺会员，我们对我们店会员进行统一服务，当会员消费达成一定量时，将享有优惠政策。详细如下：会员消费额1500元3200元会员享有期3个月4个月会员享有服务85折8折会员能够组团按人数和购买额定折扣，但最低不可超出7折。增加会员数和会员忠诚度是品牌长期宣传计划。促销活动计划：活动期间安排人员发放传单，并且采取电话通知，短信邀请方式通知店内会员。进店送小礼物等活动。第12页采取措施活动前准备：1．热销产品跟踪；对产品库存要实时跟踪，尽也许避免出现断货现象，一旦出现，一来容易造成活动效果不好，二来业绩形响，当然，假如确实有个别产品断货了，应及时通知所有参与人员，让有关人员在推荐时能够转移到功能相近货物上，确保促销活动进行中不受干扰。2．避免出现有顾客进店后无人接待现象，由于顾客无人接待原因是销售人员接待顾客积极性不强。3．销售人员站位及接待问题，要轮流站立店门口迎宾。避免人员集中在店内。4．当人多时。现场忙时，及时积极整顿现场，清理前台，避免找不到赠品等现象。活动现场方案：买100送25

买200送60

买300送100

买400送150等第13页采取措施活动善后工作：做好回访统计表。并且加强与顾客沟通交流加强日常与顾客沟通交流，会使得活动前对顾客邀约不会显得那么突兀，不会给顾客造成一种打电话给我就是让我买东西感受，充满人性化做法有助于将顾客心牢牢抓住，形成良好印象。化装品属于迅速消耗品,消费频率高,几乎每天都要使用,消费基数大,市场前景广阔.同步,化装品更看重质量/效果/保质期.因此售中售后服务很主要.化装品应当重视服务营销,服务营销是为消费者提供专业咨询/购买方便/使用指导/使用价值跟踪等营销行为,其目标就是为了增加使用价值.化装品服务营销,首先应立足于"观念'教育，虽然化装品发展日益好转，不过传统化装品观念存在误区。第14页如男人不能使用化装品，夏日无所谓，冬天抹点油等。从消费观念来分析，中国化装品护肤理念还没有真正成熟，消费群体更大，这有待于商家，专业人士，以及消费人士引导传输。应当重视消费者跟踪服务，如在购买后某个夏天，选择恰当时机，初次给客户打电话问询使用情况/使用感受/体现关怀之意，为了下次购买做好基础，过了一段时间，给客户打第二次电话体现自己对客户重视，关怀他们使用效果，假如顾客反应效果好，那则顺势推荐其他配套化装品，假如效果欠妥，应当尽快确定会面时间帮他们分析原因，找到正确处理办法。对于新老顾客，营销人员尽可能在一种星期内尽可能登门造访，及时沟通，促进彼此感情，发明再次购买条件，将其发展为忠实顾客，还能够借其口碑传输，引进新客户，扩大消费人群。总之，化装品不一样于别产品，其消费形态分为生理和心理两种，很大程度在于消费者感觉上，而这种感觉除了产品效果外，更在乎专业引导与关怀上，有时需要帮助顾客创建