CRM与企业文化建设

10.公司文化建设主讲人：李炜祎第1页主要内容：什么是公司文化*著名公司公司文化之案例分析公司文化功能*第2页序言：

对于公司文化概念，不一样学者持有不一样观点：

第3页观点一：美国学者约翰.P.科特以为，公司文化是指一种公司中各个部门，最少是公司高层管理者们所共同拥有那些公司价值观念和经营实践。第4页观点二：詹姆斯.L.赫斯克特以为公司文化是指公司中一种分部各个职能部门或地处不一样地理环境部门所拥有那种共同文化现象。第5页

经济学家特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪以为，公司文化是价值观、英雄人物、习俗典礼、文化网络、公司环境。

观点三：第6页1.什么是公司文化1.定义：综上所述，公司文化是指公司在经济活动中，逐渐形成为全体员工所认同、遵守、带有本公司特色价值观念。

第7页2.公司文化主要性：优秀公司文化是一种强力精神动力，秘密武器，能够有效地激发公司发展内动力，增强公司凝聚力，提升公司对外适应力，从而发明出巨大物质力量。

薄弱公司文化将造成人才退化或流失，缺乏文化支撑公司。不也许有持久生命力，也不也许做强大。第8页2.成功公司公司文化案例：1.微软：别具一格文化个性

微软于1975年成立，从最早卖程序设计语言，到后来发售操作系统，再到向零售店发售多种应用软件产品，从国内到国外，不停取得发展。但微软始终保持着公司早期构造涣散、反官僚主义微型小组文化等特性基本部分，从而与顾客更接近，更理解市场需要。

第9页面向市场和技术方面挑战，微软总是奉行最基本战略，向将来进军。它拥有出色总裁和高级管理队伍，以及才华过人雇员，拥有高度有效和一致竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。微软人有一种勇于否认自我，不停学习提升精神。当然，在其长处和成绩之后也潜藏着很多弱点。但微软正是在克服弱点和发挥优势过程中不停向前发展。

第10页微软公司令人吃惊成长速度，引发世人广泛关注。透过辉煌业绩，我们不难发觉其成功不但在于科技创新和优秀经营管理，更主要是创设了知识型公司独特文化个性。第11页一、比尔•盖茨缔造了微软文化个性

比尔•盖茨独特个性和高超技能造就了微软公司文化品位。这位精明、精力充沛且富有幻想公司创始人，他竭力在公司内部和应聘者中挖掘同自己同样富有创新和合作精神人才并委以重任。比尔•盖茨被其员工形容为一种幻想家，是一种不停积蓄力量和疯狂追求成功人。他这种个人品行，深深地影响着公司。另外，他还善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人精神风范在公司内落实究竟，从而使整个公司经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。

第12页二、管理发明性人才和技术团体文化

微软公司一种主要特性就是拥有一大批具有发明性人才。微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义PC程序员团结在一起。微软授权专业部门自己定义他们工作，让人们保持独立思想性；他们没有太多官僚主义规则和干预，没有过时正式培训项目，没有“职业化”管理人员，没有耍“政治手腕”、搞官僚主义风气。经理人员非常精干且平易近人。

第13页三、始终如一创新精神

微软人始终作为开拓者——发明或进入一种潜在大规模市场，然后不停改善一种成为市场标准好产品。微软公司不停进行渐进产品革新，并不时有重大突破，在公司内部形成了一种不停新陈代谢机制，使竞争对手很少有机会能对微软组成威胁。

第14页2.华为-生生不息华为文化

华为成立于1988年。通过23年艰苦创业，华为建立了良好组织体系和技术网络，市场覆盖全国，并延伸到香港、欧洲、中亚。在发展过程中，华为始终坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导公司文化，发展民族通信产业，连续数年取得深圳市高科技公司综合排序第一。第15页

一、民族文化、政治文化公司化

华为人以为，公司文化离不开民族文化与政治文化，中国政治文化就是社会主义文化，华为把共产党最低大纲分解为可操作标准，来约束和发展公司高中层管理者，以高中层管理者行为带动全体员工进步。实事求是科学标准和艰苦奋斗工作标准，使政治文化、经济文化、民族文化与公司文化融为一体。

第16页二、双重利益驱动

华为人坚持为祖国兴盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗双重利益驱动标准。这是由于，没有为国家个人奉献精神，就会变成自私自利小人。伴随当代高科技发展，决定了必须坚持集体奋斗不自私人，才能结成一种团结集体。同样，没有促成自己体面生活物质欲望，没有以劳动来实现欲望抱负，就会因循守旧，固步自封，进而滋生懒惰。因此，华为提倡欲望驱动，正派伎俩，使群体形成蓬勃向上、励精图治风尚。

第17页三、同甘共苦，荣辱与共

团结协作、集体奋斗是华为公司文化之魂。成功是集体努力成果，失败是集体责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人责任，一切都由集体来共担，“官兵”一律同甘苦，除了工作上差异外，华为人高层领导不设专车，吃饭、看病同样排队，付同样费用。华为无人享有特权，大家同甘共苦，人人平等，集体奋斗，任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中。

第18页思考：1.微软成功公司文化精髓是什么？提倡员工个性化发展，个人价值得到最大体现

2.华为公司公司文化精髓是什么？集体利益至上，国家，民族高于一切3.典型西方公司和典型民族公司他们公司文化之间差异是什么？你愈加喜欢哪一种？第19页思考：根据下列对公司文化特性描述，猜出他们分别是哪国或区域公司公司文化：1.公司文化以个人主义为关键，但这种个人主义不是一般概念上自私，而是强调个人独立性、能动性、个性和个人成就。以个人能动主义为基础，鼓励职员个人奋斗，实行个人负责、个人决策。第20页2.受基督教影响，基督教给他们提供了抱负价格道德楷模。基督教信奉上帝，以为上帝是仁慈，上帝要求人与人之间应当互爱。受这一观念影响，他们文化祟尚个人价值观，强调个人高层次需求。另外，他们还重视理性和科学，强调逻辑推理和理性分析。第21页3.以团体精神为指导，使公司上下一致地维护友好，互相谦让，强调合作，反对个人主认和内部竞争。公司是一利益共同体，共同价值观念使公司目标和个人目标具有一致性。公司象一种家庭同样，组员和睦相处，上级关怀下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。公司对职员实行终生雇用，年功序列工资制。

第22页4.体现公司社会主义共性，形成重视国家利益大集体观念和艰苦奋斗精神。第23页2.公司文化功能1.公司文化种类：

1.一种是积极向上公司文化，它是凝聚人心，提升公司竞争力力量和资本。2.另一种是保守落后公司文化，它是公司走向衰落本源。

2.公司文化层次：

精神文化，行为文化，物质文化（产品文化），制度文化。第24页3.公司文化功能：

1.导向功能：一是公司组员个体，二是对公司整体价值取向。

2.约束功能：对公司员工思想，心理和行为具有约束和规范作用。

第25页3.凝聚功能：从内心深处