2023年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.简述价值观的意义。2.针对个体的能力差异，需要在警察组织管理中注意选人适当、用人适当以及注意能力的训练和培养三个问题？3.1960年，卡茨提出了态度的哪四种功能？4.简述消除不公平感的方式。5.如何树立正确的激励理念？6.如何提高公安机关的沟通效率？7.简述高成就需要者的特征。8.简述避免沟通失败的方法。9.波特和劳勒的期望激励模式这一模式主要包含了什么主要变量？10.马斯洛理论的基础是他关于人性的哪三个基本假设？11.简述群体决策相对于个体决策的主要缺点。12.简述确定因果关系的方法——变量分析。13.简述警察面临的常见冲突。14.简述价值观的类型。15.影响激励水平的因素除了期望值和效价之外，还有什么因素？16.简述团队和群体的区别。17.简述科学研究的一般特征。18.决定工作满意度的因素有哪些？19.简述成就需要的激励作用。20.如何从领导的有效性来认识领导者的角色？21.在公安机关中，团队的组织形成哪几种关系？22.在候选人的能力选拔过程中要注意哪几个问题？23.简述谈判技巧。24.简述群体决策与个体决策的比较。25.如何制定规范？26.理解“组织”的定义需要注意哪三点？27.戴维斯于1959年曾经做了一个实验来比较单向沟通和双向沟通的效率。其得出的结论是什么？28.简述激励理论在警察管理应用中应注意的问题。29.影响行为的环境因素可以分为哪四个层面？30.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，并且由低到高形成阶梯。其基本内容是什么？31.指挥与协调的必要性和针对性同作战主要体现在哪里？32.简述态度的形成和改变理论。33.激励这一定义包含哪几个方面的内容？34.简述警察职业中常见的沟通类型和形式。35.“经济人”假设主要包括哪些？36.如何正确对待组织中的非正式群体？37.沟通的一般过程是什么？38.价值观如何才能落实到员工的行动中？39.简述团队成员良好关系的培养。40.简述相互信任的团队的特征。41.简述培养信任感的方法。42.简述团队的动荡期。43.简述警察组织行为学的研究内容。44.ERG理论的主要观点可以概括为什么？45.名义群众法要求群体成员都出席会议，在问题提出之后，先进行个体决策，其步骤是什么？46.简述管理群体间关系的方法。47.简述组织行为学研究方法的分类。48.对双因素理论的评价是什么？49.群体气氛的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有哪些？50.简述团队的作用。51.减少小道消息消极结果的方法一般有哪些？52.简述期望理论的基本模式。53.简述警察职业行为的特殊性。54.弗鲁姆其对管理思想发展的贡献主要表现在哪里？55.说服者的吸引力有哪三个方面？56.简述公平理论的基本观点。57.简述组织行为学研究的基本原则。58.简述组织行为学的产生过程。59.德尔斐法不允许群众成员面对面地聚在一起，其步骤是什么？60.对人格的影响因素主要有哪些？61.简述目标设置理论的扩展模式。62.简述组织行为学研究和发展的新趋势。63.简述团队的成立期。64.简述需要层次论的基本观点。65.榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响包括哪四个过程？66.简述态度改变在警察管理中的作用。67.依据不同的标准，能力可以被划分成哪些不同的类型？68.知人善任具体有哪几个指导思想？69.影响沟通有效性的因素主要有哪些？70.影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？71.人格具有什么特征？72.简述影响群体决策的因素。73.个体在社会化过程中，其行为主要会经历哪些过程？74.确定目标的基本要求有哪些？75.波特和劳勒的期望激励模式强调什么？76.简述群体思维表现形式。77.基于“自我实现人”假设的激励观认为？78.简述团队绩效的评估。79.针对人性的复杂性，薛恩提出了“复杂人”假设？80.简述警察组织行为学研究的意义。81.著名的德国社会学家韦伯把人的行动分为哪四种类型？82.简述群体的组成。83.组织行为学具有鲜明的学科特点，主要表现在哪里？84.简述群体决策的冒险转移。85.简述组织行为学的相关学科。86.简述决定群体是否易受群体思维影响的要素。87.自我中心角色的表现有哪些？88.人格构成的“大五”理论，这五种人格维度是什么？89.简述非正式群体成员的一致性或相似性。90.简述目标设置理论的基本内容。91.学习理论是塑员工行为的重要工具，在警察管理中的应用主要有哪些？92.任务角色的表现有哪些？93.简述群体决策的程序。94.沟通是关键的管理过程，这一过程中要注意哪五种活动？95.简述群体决策的优点。96.什么是决策？97.薛恩把“社会人”假设归纳为哪四点？98.简述双因素理论要点。99.波特和劳勒还提出了通过什么步骤来改进管理人员的激励工作？100.简述警察组织中各种群体决策技术的应用。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:价值观对于研究组织行为是非常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断。价值观通常影响一个人的态度和行为。2.正确答案: 其一、在警察的选拔、录用过程中，要科学地确定各个工作岗位的能力标准，准确地衡量候选者的能力水平。首先，要对每个岗位确定合理的能力标准。其次。要在警察的人口关对候选者的能力水平进行科学准确的测定。 其二、在警察的任用、管理过程中，要发现人才的能力优势，用其所长。首先，警察被录用之后应该被安置到适当的岗位上去，并在警察任职过程中，不断发现、深入了解其能力特点，调整他的工作任务，使其能力水平与任务难度达到最佳的匹配效果。其次，要在警察任用、管理过程中，根据能力类型的差异，合理分工，利用能力互补原则使具备不同能力的人才相互搭配，提高警察团队的工作效率。 其三、重视全面提高警察的工作能力，运用动态的眼光紧抓警察能力的培养和训练。首先，管理者应明白，能力尤其是特殊职业能力是能够在抓实践过程中逐步培养的。其次，管理者应该意识到有意识、有针对性的训练对于民警能力提高的重要性。3.正确答案: 1、功利性功能。 2、价值功能。 3、自我防御功能。 4、认识性功能。4.正确答案: 为了消除由此而产生的心理上的不平衡，个体可能会采取以下几种方式来消除不公平感： 1、采取一定行动，谋求增加自己的报酬。 2、采取一定行动，谋求降低他人的报酬。 3、通过自我解释，达到自我安慰。 4、另换一个比较对象以获得主观上的公平感。 5、放弃工作，要求调离，摆脱目前的分配关系。5.正确答案: 一、激励必须透明。 二、建立以激励对象偏好为导向的差异性激励组合模式。在应用激励时，一是需要对激励对象作严格细分，风习警员、初级警官、中级警官、高级警官的激励模式应有所区别；二是应根据具体激励对象的实际情况，有针对性地确立激励方式，使这能够各取所需，扩大激励的受众面。 三、警察激励应满足最大参与性原则。最大参与性意味着被激励的是所有愿意参与激励活动的公安民警，也就是说，只要民警愿意，就应该提供机会允许其参与激励过程当中来。一是能够尽量避免伯乐相马的主观性和片面性，充分挖掘优秀人才；二是能起到扩大激励受众面的作用。 四、避免过于单调和频繁的激励。边际效用递减规律是经济学的一条真理，激励也具有边际效用递减作用。 五、遵循“奖酬结合”，以奖为主的原则。奖励和惩罚是两种最常用的激励手段。在警察管理实践中，奖惩结合比只奖不惩或只惩不奖更能引导民警的行为向组织期望的方向发展。但奖惩结合并不意味着奖惩并重，我们主张以奖为主，以罚为辅。 六、“诱因>贡献—奖励与绩效挂钩。只有“诱因”贡献、奖励与绩效挂钩并能满足民警个体需要的情况下，警察激励才能够使每个公安民警愿意留下并心甘情愿“不偷懒”地履行自己的职责。6.正确答案: （一）公安机关的领导者要承认沟通的重要性。 （二）公安机关的各级管理者要言行一致。 （三）保证双向沟通。 （四）重视面对面的沟通。 （五）共同承担的责任。 （六）处理坏消息。 （七）根据听众调整信息。 （八）把沟通视为一个待续的过程。7.正确答案: 1.高成就需要者喜欢面对需由他本人负责解决的问题的挑战，也就是喜欢独立地去解决问题。 2.高成就需要者倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险。 3.高成就需要者希望得到对他们工作成绩的具体反馈，他们很想了解他们工作成绩的优劣。8.正确答案: （一）培养和提高敏感性。 （二）正确运用语言和文字。 （三）提高可信度。 （四）学会有效聆听。 1、专注对方，不能三心二意、敷衍了事； 2、在无兴趣的话题中，找出有意义的东西。 3、风机把对方的内容和自己的感受简要地说出来； 4、不要先入为主，应听完再找出主题和要点。 （五）利用反馈。 1、应考察追踪沟通效果，看对方是否理解并付诸行动，有必要时可进行两三次沟通； 2、反馈应具体明确，最好带有新的例证。 3、反馈不应使对方产生逆反防御心理。 （六）了解非语言性的沟通信息。 （七）沟通时要敏锐地观察对方的反应。 1、对方无明显表情时，按既定计划沟通。 2、对方表现出兴趣，可展开计划沟通。 3、对方表现出不耐烦或有急事时，可生产力概括沟通内容后结束； 4、对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释； 5、对方有争执时，迅速结束此次沟通，以后再议。 6、要给对方以足够的理解时间、插话机会。9.正确答案: 1、努力程度。是个体所受到的激励的强度，相当于弗鲁姆期望模式中的激励力量。 2、工作绩效。 3、报酬。 4、满意感。10.正确答案: 其一、人是有欲望的动物，其需要是永远不会满足的。 其二、正是主种人的不满足状态或者说未被满足的需要在激发人的行为。 其三、人的需要有层次上的区别，基本的或较低级的需要位于下层。较高级的需要同处于上层。11.正确答案: 1.决策成本较高。 2.决策速度慢，快速反应差。 3.从众压力。 4.少数人控制。 5.折中性方案。 6.责任不清。12.正确答案:对于社会科学来说，要确定事件之间是否具有因果关系并不容易。因为影响一件事的因素可能非常复杂。因变量是受自变量影响而发生变化的结果变量。组织行为学中经常研究的因变量有：工作效率、工作满意度、组织成员的缺勤率、离职率或流动率。组织行为学研究这些变量变化的原因，以便寻找到更好的达到组织目标的途径。自变量与因变量的区分是相对的。同一个变量在不同的研究中所处的位置可能是相反的。13.正确答案: 一是角色的两难。公安机关受委托，以合法强制力保障公共利益，因而负有政治责任。但是，在越来越多元化的社会中，公民的需求各异，无法达成共识，警察因此承受着形形色色甚至互相冲突的角色期望。 二是专边缘性职能的扩张。警察专业华发苇前，工作任务繁杂，街道清洁、消防卫生等无所不包。专业化改革以后，其核心职能逐渐清晰，但由于公安机关仍介入了大量的非警务活动，导致因任务过多而失去工作的重点方向，并因功能的重叠而事无专属、推诿塞责，更可能因疲于就会而养成”形式主义“的作风。 三是价值的冲突。根据罗森布罗姆的观点，现代公共部门的活动无可避免地，必须面对管理、政治与法制价值冲突的考验。公安机关在经济、效率和效能的管理价值下，运用有限的资源，在法律规定的范围内设法满足人民对于防治犯罪、维护治安的要求，同时，在多元民主的价值下又必须兼顾人民要求执法弹性、亲切服务的品质要求。所以，如何能既威慑犯罪又切实保证人民权益就成为警察无可避免的价值冲突。14.正确答案: 一、斯普兰格的类型划分。德国心理学家斯普兰格在1928年出版的《人的类型》一书中，把人类文化生活划分为六种类型：理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。这种划分是按照人们对何种生活方式更关心，觉得什么最有价值所表现出的差异来确定的。 二、弗鲁姆的类型划分。弗鲁姆论据对社会的价值和贡献把人分为六种类型：接纳型、剥削型、贮藏型、市场型、厌世求死型和生产型。 三、格瑞武斯的层次分类模型。格瑞武斯用七个层次来描述人的价值观与生活形态：反应性的、宗教的、自我中心、一致性、操纵的、社会中心的和存在的。 四、罗克奇价值观调查。米达顿罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷，它包括两种价值观类型，每种类型有18项具体内容。第一种类型称为终极价值观，指的是一种期望存在的终极状态。它是一个人期望通过一生而实现的目标。另一种类型称为工具价值观，的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。15.正确答案: 1.第一级结果。是个体通过努力所获得的工作绩效，是组织所期望得到的。 2.第二级结果。是个体因其工作绩效而得到的报酬，饰物和处罚，如培养工资、升降职务等。 3.媒介。是工作绩效与所得报酬之间的联系，即个体第一级结果和第二级结果之间关系的主观感受，一般以概率表示其数值在0～1之间变化。如果高工作绩效与报酬之间没有关系，媒介就接近于0。16.正确答案: 1.领导方面。群体有明确的领导人，而团队则不然，尤其当团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。 2.目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这一点外，还可以产生自己的目标。 3.协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极或者对立，但在团队中是一种齐心协力的气氛。 4.技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，能把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 5.结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的。17.正确答案: 一、公开性。 二、定义准确。 三、数据的客观性。 四、可重复性。 五、研究的系统性和累积性。 六、研究的目的是揭示、理解和预测。18.正确答案: 1、心理挑战性的工作。 2、公平的报酬。 3、支持性的工作环境。 4、融洽的同事关系。 5、人格与工作的匹配。19.正确答案:通过研究，麦克利兰认为，具有高成就需要的人喜欢在能独立负责、能及时获得有关工作的反馈和有一定难度的工作环境中工作，他们能从这种工作环境中获得高度的激励。成就需要理论没有说明人们为什么会有成就愿望，但麦克利兰所提出的高成就需要者的特征、成就需要具有的激励作用，以及通过教育和培训可以培养出具有高成就需要者的人才等观点，在当前的管理实践中，对管理者鉴别高成就需要者并将他们安排在适合的工作岗位上，以及促使管理者积极致力于提高个体的成就需要以提高工作效率等方面，均具有极大启示及借鉴价值。20.正确答案: 1.传统管理，包括决策、计划和控制； 2.沟通活动，包括交换日常信息并处理书面资料； 3.人力资源管理，包括激励、训练、管理冲突、安置、培训； 4.网络活动，包括社交、政治活动、与外部交往。21.正确答案: 一是上级领导与团队领导的“授权者-任务完成者”关系，即上级领导代表组织向团队领导授权，团队领导则承诺完成组织所目标并围绕需要达成的目标，使团队的工作区别于日常活动，突出地体现目的性。 二是团队领导与各业务局、处、科的“使用者-供应者”关系。 三是上级领导与各业务局、处、科的“人才需求者-资源育成者”的关系，即各业务局、处、科在培育足够的专业资源方面向上级领导负责，这一组关系并不是要彻底抛弃某些专业领域，而是使成员的努力由面向专业领域变为面向根本结果，并使这种改变由自发走向直觉。 四是团队领导与团队成员的“领导监督-对其负责”关系。 五是团队成员与各业务局、处、科的“专业资源-资源育成者”关系。22.正确答案: 一是应综合考虑候选人的知识、技能和能力，不能只以文凭、智力测验、文化课考试作为选拔录用的标准。 二是要注意能力的性别差异与年龄差异问题，应该根据男女生理、心理差异的特点和年龄对的影响等相关科学研究的结果制定从事某岗位的性别、年龄要求。 三是注意对具有特殊能力的人的选拔不能追求候选人在各方面都很完美，要看准人的特长，录用该岗位地需要的人。23.正确答案: 1.以积极主动的态度开始谈判。 2.针对问题。 3.坚持使用客观的标准。 4.无须太在意最初的报价。 5.重视双赢的解决方式。 6.建构开放和信任的气氛。24.正确答案:有准确而言，决策更为准确。有证据表明，决策比个体决策质量更优。但就速度而言，个体决策的优势更大。就创造性而言，决策比个体决策更为不效。如果衡量标准是最终方案的可接受性，那么决策优于个体决策。在考察决策效果时还要考虑决策效率，一般情况下，决策的效率总是劣于个体决策。就同一个问题而言，群体决策比个体决策所用的时间多。因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡其在决策效果上的优势能否超过在效率上的损失。25.正确答案: 规范意味程序化和标准化。公安正规化就是指公安工作实行和谐化、标准化和法制化的程度。为了达到最佳效能，正规化要有科学化作为保证。 1、公安工作程序化。 2、公安工作标准化。 3、公安工作法制化。26.正确答案: 1、典型的组织是由不同群体组成的，群体是由个体组织的。 2、组织是由各个组成部分相互联系、相互相互作用而构成的有机整体。 3、组织具有共同的目标。27.正确答案: 1、速度。单向沟通比双向沟通的速度快。 2、内容准确性。双向沟通比单向沟通准确。 3、沟通程序。单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。 4、双向沟通中，接受信息者对自己的判断有信心、有把握，但对信息发出者有圈套的心理压力，因为随时会受到信息接受者的发问、批评与挑剔。 5、单向沟通需要有计划性；双向沟通无法事先计划，需要当场判断与决策。 6、双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。28.正确答案: 一、注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效的激励。根据需要理论，既然人的需要是客观存在，因此就必须以需要为起点。 二、注重发挥内在激励的巨大作用。激励因素与保健因素的区别，是激励上内在激励和外在激励概念的基础。 三、注重目标人体对公安民警积极性的影响力。人的行为都是实现某种目标以满足自己的需要，达到目标对于满足个人需要的意义和价值就是目标价值。 四、公平分配是重要的激励因素。公平理论认为，每个人都需要保持一种分配上的公平感，这种公平感不是靠自己所得报酬的绝对值获得，而是把自己所得的报酬和付出的劳动与他人得到的报酬和付出的劳动进行社会比较才等到的。 五、充分发挥目标的激励作用。目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性的挑战性结合起来考虑，既是设置明确具体的目标，又要考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定难度却又是经过努力能够达到的。29.正确答案: 1、宏观社会环境。宏观社会环境是指个体所处社会的政治、经济、文化背景。 2、微观社会环境。微观社会环境是指个体所处的社交圈子，包括家庭、亲友、同事等。 3、宏观自然环境。宏观自然环境是指气候、地理位置、自然条件的变化等因素。 4、微观自然环境。微观自然环境是指个体周围的照明、温度、温度、天气、噪音、空气清洁度等环境条件。30.正确答案: 1、生理需要。 2、安全需要。 3、社交需要。 4、尊重需要。 5、自我实现的需要。31.正确答案: （1）公安机关经常会面临突发的紧急事件，且影响范围大涉及因素多，情况复杂。面对此类问题，首先要求保证信息沟通渠道畅通，能够尽快反映来自各方面的信息。其次要尽快进入情况，掌控全局，临场指挥。 （2）当遇到下级需要组织支持的问题，或者不属于下级职权范围内的重大问题，或者是下级人员在解决问题时遇到自身上的身份上的困难时，都需要领导予以协调和调任。32.正确答案: 一、认知失调理论。1957年，费斯廷格提出了关于态度改变的理论。他把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者物，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。费斯廷格认为，降低不协调的愿望由三个因素决定：导致不协调因素的重要性；个人认为他对于这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。 二、平衡理论。1958，海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论。海德把人们两两认知对象的关系称为单元关系。当个体对单元中两对象持有相反、矛盾的态度时，就会产生不和不协调，这时与失调理论一样，不协调状态就会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们转变态度，取得一致，保持平衡。 三、态度分阶段变化理论。1961年，凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段理论，这三个阶段包括服从、同化和内化。 1、服从是态度转变的第一阶段。这一阶段是指个体的态度在环境影响下，外显行为与别人趋于一致。 2、同化是态度转变的第二阶段。这一阶段是指个体自愿地接受某人或某个团体的观念或行为规范，或使自己的观点和态度与其他人的观点和态度趋于一致。 3、内化是态度转变的第三阶段。这个阶段是指个体基于自身理智的价值判断，吸取和借鉴客观环境的观点和态度，确立和组建自己的观点和态度，并形成指导自己行动的思想。 四、学习理论。该理论的代表人物是伯恩等人。他们认为，态度在致同习惯一样是后天习得的。人们能够像获得知识、概念、思想意识、思维方式和行为习惯一样去获得态度。依据该理论，人们的态度来源于传统的文化首先观念、群体规范、对的勒令、对新知识和新信息的获得。 五、功能主义理论。该理论的代表人物是卡茨等人。他们认为，从某种意义上说，人们不是在创造态度，而是在选择态度。功能主义理论的回答是，人们能歌善舞态度取决于个体对态度对象的利害关系，人们总是选择那些符合个体需要的态度。33.正确答案: 其一、激励的起点是满足组织成员的各种需要。 其二、激励离不开具有的方法，必须借助可操作的、有效的方法才能真实地进行。 其三、由激励所激发的人的行为动力是种自动力，是组织成员在自觉自愿的基础上所付出的高水平努力，这种力量更易维持长久。 其四、激励的最终目的是实惠组织目标，组织成员自觉自愿的努力必须是指向组织既定目标的。 其五、激励是一个行为过程，这个过程于满足组织成员的需要，对动机施加影响，从而引导、强化和约束人的行为，使之符合组织的要求。34.正确答案:公安覆盖面中主要采用正式的沟通渠道，沟通中多利用上行沟通、下行沟通，在沟通网络的选择上也更多地使用链形、Y形、轮形等，双向沟通使用得较少。沟通与民警的工作满意度之间具有相关性：信息的不确定性越低，工作满意度就越高。35.正确答案: ①人基本上都是经济性刺激物激励的，为了获得最大的经济利益，他们会去干任何事。 ②经济性刺激物是在组织的控制下，所以人本质上是被动的，要在组织的左右、驱使和控制下工作。 ③人的感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人理性权衡自己的得失。 ④组织能够控制住人的那些无法预计的品质。36.正确答案: 1、合理利用非正式群体，为实现组织目标服务。 2、不同类型的群体应具体分析，区别对待； 3、做好非正式群体中的核心人物的工作； 4、合理地组织正式群体。37.正确答案:沟通在发生之前必须有一个意图，可称之为“要被传递的信息”，它在信息源（发送者）与接受者之间传递。信息首先被编码，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来。这样信息就从一个人那里传给了另一个人。沟通的一般过程。这一过程包括七个部分；沟通信息源；编码；信息；通道；解码；接受者；反馈。38.正确答案:要靠价值观的教育。首先，录用时就要寻找那些与组织价值观一致的候选人；培训时，不仅培训员工所需的基本技能，还要使员工并接受组织的核心价值观；绩效评估和实施奖励时，也要考虑员工价值观与组织价值观是否一致。总之，在人力资源管理的各环节中，注意价值观的培养和教育是取得组织需要的行为的重要因素。39.正确答案: 高绩效的团队应该具有一种可以发挥创造并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和气氛。一个好的团队氛围可能包括： （一）培养彼此信任、尊重和支持的价值观、并将其作为团队发展的基础。 （二）加强积极而健康的人际互动。 （三）团队学习。 （四）团队最重要的特点是其合作性。40.正确答案: 1.团队成员都知道可以相互依赖； 2.成员在内体验到透明度和信任度； 3.成员感到能自由地表达自己真实的看法； 4.成员之间互相尊重。 5.成员之间关系融洽。41.正确答案: （1）阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。 （2）成为团队的一员，用言行支持你的团队。 （3）开诚布公。 （4）公平。 （5）说自己的感受。 （6）向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。42.正确答案: 1.团队在动荡期的表现，包括期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；对能否完成目标有挫折感和焦虑感；人际关系紧张、冲突加剧；对领导要不满；生产力遭受持续打击等。 2.动荡期的特点。包括人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生的一些冲突，以及在其他团队和传统的组织结构中从未碰到的新技术的挑战。此外，一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范也是造成团队动荡的要素。43.正确答案: 一、对警察个体行为的研究。这部分内容主要回答如下问题：从事警察职业需要哪些能力？什么样的人格特点更能够适应警察工作？个体的价值观对警察的组织行为产生的作用？一个人在工作中态度、工作满意度受到哪些因素影响？警察在工作中是如何进行社会认识和行为学习的？警察工作的积极性来自哪里？管理者如何运用激励理论提高警察的工作积极性？在工作中人们同样表现出各方面的个体差异，组织行为学个体行为的研究就是考察个体差异对组织行为的影响。 二、对警察群体行为的研究。这部分内容回答下面这些问题：组织中为什么存在非正式群体？群体的人员构成对工作效率有没有影响？群体的工作气氛是怎样形成的，怎么培养良好的气氛？组织中人与人之间是怎样进行沟通的？怎样做才能使沟通更加顺畅而有效？组织中人与人之间为什么会发生冲突，如何减少有害冲突的发生？群体决策是如何进行的，它与个人决策相比有哪些优点和缺点？团队和群体有什么不一样？在警察缓缓中如何通过团队建设提高工作效率和效果？ 三、对领导行为的研究。这部分内容将主要回答下列问题：什么是领导？领导者的权力或影响力来自哪里？为什么领导工作可以被称为一门艺术？成为一名好的领导者需要具有特殊的品质？领导者的行为具有特殊的规律吗？领导者面对不同的被领导者，不同的情境是否需要采取不同的领导方式？不同的组织，有效的领导行为是一样的吗？ 四、对组织系统的行为的研究。这部分内容回答的是这样的一些问题：组织结构对组织效率有什么影响？警察组织如何根据组织目标和条件善进行组织结构的设计？一个具体的警察组织应该设置哪些岗位？每个岗位的职责、权限、作业任务，工作时间应该如何安排才能使警察有更高的工作效率和工作满意度？当警察组织需要变革时，警察个体如何调整心理和轻适应变革？怎样进行变革使组织和组织成员积极地应对新的组织内、外环境？警察的心理压力与哪些组织因素有关系？如何从组织行为管理的角度缓解工作中的心理压力？警察组织是否应该建立同一般组织不一样的组织文化？管理者如何通过营建警察组织文化来塑造、规范警察的行为？44.正确答案: 1.某一层次的需要满足行愈少，那么满足这种需要的渴望就愈大。 2.较低层次的需要越是能够等到较多的满足，那么对较高层次的需要就越渴望。 3.较高层次的需要满足程度越小，对较低层次的需要强调就越大。45.正确答案: 第一，群体成员聚在一起，但在进行讨论之前，要求每个成员写明自己对于解决这个问题的看法和观点。 第二，每个群体成员向群体中的其他人阐明自己的观点并依次进行，每次表达一种观点。 第三，群体开始讨论每个成员的观点，并进一步认识和评价这些观点。 第四，群体成员独自安静地对这些观点进行排序。最终的决策皎选择排序地靠前，最集中的观点。名义群体法的主要优点在于允许成员正式地聚集在一起，但在又不像互动群体那样限制个体的思维。46.正确答案: （一）规则与程序。 （二）层次等级。 （三）计划。 （四）联络员角色。 （五）特别工作组。 （六）工作团队。 （七）综合部门。47.正确答案: 一、根据研究的深度，可以分为描述性研究、预测性研究和因果性研究。 二、根据研究的性质，可以分为理论研究、应用研究和行动研究。 三、根据变量的可控程度，可以分为文献研究、现场研究和实验研究。48.正确答案: 批评的意见主要是： 1.赫兹伯格的调查对象是工程师和会计师，样本缺乏代表性。 2.赫兹伯格的调查被认为是“局限于方法的”，因为双因素理论中用来测定两类因素的方法成了决定结果的关键，即赫兹伯格所采用的方法本身带有局限性。 3.批评者认为，赫兹伯格用来鉴别满意与不满意的评判标准是不合适的。49.正确答案: 一、对组织目标的赞同。 二、对工作的满意感。 三、成员之间的和谐与合作。 四、良好的沟通。 五、不同的领导方式。50.正确答案: 1.团队对组织的益处。 （1）通过改进程序和方法，提升组织的运行效率。 （2）增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 （3）团队成员互补的技能和可以应对多方面的挑战。 （4）在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。 2.团队对个体影响。 （1）团队的社会助长作用。 （2）团队的社会标准化倾向。 （3）团队压力。 （4）从众压力。 从众行为在现实生活中最大量存在的，它有积极的一面，也不消极的一面。 其一、从众的积极方面。有的从众训大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，能提高团队活动的良好秩序和效率；的从众是在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，从而增强自信心。 其二、从众的消极方面。“逆而运营”可能会带来不好的结果，别人错，自己也跟着错。 3.团队对个体的益处。主要表现在工作压力由团队压力决定变大或变小的；责任共同承担；团队成员的自我价值感增强；回报和常识共享；团队成员能够相互影响；所有成员都体验到成就感等方面。51.正确答案: 一是公布进行重大决策的时间安排； 二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策的行为； 三是对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； 四是公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比因猜测而引起的焦虑程度。52.正确答案:弗鲁姆认为，个体的激励水平取决于效价和期望值这两项因素，用公式表示为M=VE其含义如下：M——激励力量（Motivation），是指激励水平的高低，表明个体被激发起工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即个体为实现目标而努力的程度。V——效价（Value），即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E——期望值（Expectancy），也称期望概率。目标效价体现了某一个个体向往取得某种结果的程度。53.正确答案: 1、执法性。警察的性质、任务、职业特点决定了警察是以执行国家法律、法规为主要工件内容的。 2、协作性。从宏观上讲，为了维护社会稳定，打击违法犯罪活动，需要公安机关进行跨地区、跨部门、跨警种的合作。 3、服从性。《中华人民共和国人民警察法》第32条规定：“人民警察必须执行上级的决定和命令。人民警察认为决定和命令有错误的，可以按照规定提出意见，但不得中止或者改变决定和命令的执行；提出的意见不被采纳时，必须服从决定和命令执行决定和的后果由作出决定和命令的上级负责。 4、服务性。 5、危险性。警察尤其是某些警种，经常面对社会上的阴暗面，总是形形色色的违法犯罪人员打交道，因此在执行任务过程中常常会面临危险的情境。 6、动态性。这是从整体的角度观察警察工作行为而得出的一个特点。所谓动态性是指警察所从事的具体工件复杂、多变，并且在不同的社会环境下出工作内容上的明显差异和变动。54.正确答案: 一是研究组织中个体的激励和动机，第一个提出了期望激励模式； 二是从分析领导者与下属分类决策权的角度出发，提出了管理决策方式的树状结构判断选择模型。55.正确答案: 一是外表，起码不引起被说服者的厌恶； 二是内涵，比如知识丰富、品德高尚等； 三是与被说服者有某种相似性，比如共同的文化背景。56.正确答案:公平理论认为，人们工作的积极性不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受到得报酬的相对值的影响。个体要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否公平、合理，比较的结果则直接影响个体今后的工作积极性。这里的报酬主要包括工资、奖励、表扬、提升、地位以及其他报酬；付出则主要包括资历、教育程度、经验、努力程度、责任感、工作时间以及其他无形损耗等。57.正确答案: 组织行为学研究主要是以心理学和社会学的研究方法为基础，在完整、系统的科学调查或实验研究的基础上进行。研究中还应遵循以下基本原则： 一客观性原则。这是任何科学研究都必须遵循的基本原则，但对于组织行为学来说，要做到研究的客观仍需要做一些特殊说明。 二、系统必原则。 三、发展性原则。这条原则要求研究者用发展变化的眼光看待个体、群体、领导者整个组织，把它们看做是随时间、地点、条件的改变而变化发展的事物。 四、实用性原则。除了理论研究之外，大部分的组织行为学研究应该注重实践意义，注重研究研究结果的实用性和可推广性。58.正确答案: 一、萌芽阶段。 1、工业革命后期的管理。 2、古典管理理论的形成和发展。 3、工业心理学、从事心理学、工程心理学的兴起。 二、创立阶段。 1、人际关系理论——组织行为学的先驱。 2、群体动力理论和需要层次理论的出现。 3、组织行为学的正式诞生。59.正确答案: 第一，在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。 第二，每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。 第三，把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 第四，把整理和调整后结果分发给每一个人。 第五，在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。 第六，如果有必要，重复步骤四和步骤五，直到找出大家意见一致的解决方案。60.正确答案: 一、遗传因素。 二、环境因素。 三、情境因素。61.正确答案: 1.承诺。即个体对目标的认可、接受程度，个体认为目标重要并愿为达到目标而努力。 2.反馈。目标告诉人们应达到什么目的或应取得什么结果，反馈则告诉个体自己做得怎么样，离目标还有多远，有哪些地方需要改进等。 3.自我效能感。工作中有的人充满自信，有的人却对自己缺乏信心。 4.任务策略。任务策略是个体在达到目标过程中所采取的有效的解决方法。 5.满意感。个体对工作是否满意受到某些因素的影响。高绩效循环模式是目标设置理论的扩展模式，该模式表明，个体实现目标，获得高工作绩效的努力不仅受到目标的承诺、高的自我效能感、适宜的任务策略以及恰当，及时的信息性反馈影响。如果高的绩效使个体得到期望的报酬，个体就会产生高的满意感，而且工作满意感又会和目标承诺、自我效能感一起使个体愿意接受新的挑战，从而推动新的一轮高绩效的产生，如此循环往复。62.正确答案:近年来，组织行为学的研究逐渐朝着尝试和广度两个方向发展，首先，组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。其次，对组织行为学中有关概念的研究更加深入和细化。最后，组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。63.正确答案: 1.团队成员的行为特征，包括被选入团队的人既兴奋又紧张；高期望值；自我定位并试探环境和核心人物；有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感；依赖职权等。 2.团队组建的工作重点，即形成团队的内部结构框架和建立团队的外界的初步联系。这两个工作重点简单地说一个是对内，即在内部建立什么样的框架；一个是对外，即怎样跟团队之外的领导者或其他的团队保持联系。 （1）团队的内部框架需要考虑的问题，包括团队的任务是什么；团队中就包含什么样的成员；是否该组建这样的团队；成员的角色如何分配；团队的规模多大；团队生存需要什么样的行为准则等。 （2）团队的外部联络需要注意的问题，包括建立起团队与组织的关系；确立团队权限；团队考评与激励体系；团队与外部关系等。64.正确答案: 1.只有尚未满足的需要才具有激励的力量。 2.马斯洛认为，上述五类基本需要是按顺序逐级递升的。 3.马斯洛把五种基本需要分为高级和低级两类，生理需要、安全需要和社交需要，可从外界物质方面等到满足。而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须从内在精神方面获得满足。 4.按照马斯洛的设想，人的需要强度随其心理发展不同阶段而变化。 5.马斯洛认为，大多数人的需要层次是按上述层次结构排列的，但也有七种人例外，包括天生就富有创造性的人、某些有心理病态的人、生活在低水平上的人、长时间较高层次需要所控制的人、为某种理想和价值可以牺牲一切的人。65.正确答案: 1、注意过程。只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时才会向榜样学习。 2、保持过程。榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。 3、动力复制过程。个体对过观察榜样而看到一种新行为之后，观察发布要转化成行为。 4、强化过程。如果提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事榜样行为。66.正确答案: 一、引导引导参与。要转变一个人的态度就必须引导他参与有关活动，通过活动来了解情况，增进理解，发生兴趣，进而转变态度。 二、说服。说服是改变人们态度的主要途径，美国心理学者弗里德曼提出的说服和态度改变模式如下所示：说服者（信息源）-信息-被说服者（受众）-周围情境。 1、说服者（信息源） （1）说服者的威信。 （2）说服者的可信赖性。 （3）说服者的吸引力。 2、信息。 （1）信息内容。 （2）信息内容的组织。 3、被说服者。 （1）原有信念的强度。 （2）个性特点。 4、周围情境。67.正确答案: 一、一般能力的特殊能力。 二、心理能力和身体能力。 三、模仿能力和创造能力。68.正确答案: （1）人尽其才，才尽其用，以最优化的方式有效地发挥各类人才的作用。 （2）任人唯贤，用而不疑，疑而不用。 （3）领导者要有爱心才之心，求才之诚、育才之术、成才之道。69.正确答案: （一）社会因素。社会因素主要有地位障碍、职业障碍及组织结构障碍。 1.地位障碍和组织结构障碍会造成过滤。过滤是指发送者有意操纵信心，以使信息显得对接受者更为有利。 2.职业障碍是指由于职业上的不同，不懂对方的行业术语而造成的障碍。 （二）心理因素。心理因素主要有选择性知觉、态度障碍及情绪障碍。 （三）文化因素。文化因素主要有语义的障碍、经验的障碍和文化程度的障碍。 （四）物理因素。物理因素主要是客观上的障碍，包括自然障碍=机械障碍、距离障碍和信息过量障碍。70.正确答案: 一、客观条件。 1、开关的大小。 2、强度的高低。 3、对比性的强弱。 4、动态与表态。 5、重复。 6、新奇与熟悉。 二、主观因素。 1、兴趣。 2、需要与动机。 3、个性特征。 4、经验和知识。 5、定势效应。71.正确答案: 一、稳定性。 二、独特性。 三、整体性。 四、倾向性。72.正确答案: （一）情境因素。决策的情境因素主要包括决策的相对重要性和决策的时间压力两方面。 1、决策的相对重要性是指某一决策与其他决策重要程度的比较。 2、决策的时间压力是指客观上要求迅速决策，必须当机立断。 （二）环境因素。有的行为科学家把决策的环境分为确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境等四类。 （三）人的因素。 1、理智的决策者主要是依靠思考、分析、判断来进行决策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的决策者在决策过程中能理智地思考判断，但同时也有个人情感的参与。 3、直觉-情感的决策者是与理智决策者相反的，其主要是靠个人的直觉、灵感或预感进行决策，而不按照科学的程序和方法。73.正确答案: 情绪逐渐成熟，学会控制情绪；学会与人交往，群体性得到发展；认识能力增强；行为更加符合社会规范；成就动机逐渐树立；自我意识逐渐发展，自我感受、自我认同趋于成熟。74.正确答案: 一是目标一定要明确、不能模糊； 二是目标要有时间要求，即要有实现的期限； 三是目标必须是具体的，即目标的成果必须是能够计量的； 四是目标必须是合理合法的。75.正确答案: 其一、奖励要以工作绩效为前提，由工作绩效而导致与之相应的物质和精神的奖励。 其二、个体的满意感不仅取决于获得由工作绩效而导致的报酬，而且还取决于个体对所报酬的公平感。 其三、个体能否达到组织所期望的工作绩效，取决于个体的努力程度、能力大小以及个体对所承担工作的认识了解程度、自己的职责或任务是否明确、努力方向是否正确。76.正确答案: 1.对于那些时不时怀疑共同观点的个人，或怀疑大家认同的论据的个体，群体成员会对他们施加直接的压力。 2.群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默，甚至降低自己的重要性来尽力避免与群体观点的不一致。 3.如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，即”缺席者被看做是赞成者”。77.正确答案: 其一、工作本身具有激励作用，主张用工作本身所具有的挑战性的内在意义来调动人的积极性，内在性激励因素的重要性被提高。 其二、激励的基础从外在性转到内在性，从组织必须做些什么来激发人的积极性转到组织只需为人的积极性提供一个表现与发挥的机会上去，将本来就存在的积极性引向组织的目标。 其三、人们从完成任务而获得的自豪感和成就感中获得激励。 其四、人们具有遵守才华规范的自觉性，能够自我管理，比外在的强制管理更易为人接受，能更好地激发人们的内在潜力和创造力。78.正确答案:由于个体绩效评估、固定小时工资、个体积极性等与高绩效团队的开发并非同步，因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖酬以外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗精神和承诺。对团队绩效进行评估，团队领导可阶段性地对团体成员进行考评，考评的结果纳入到全员考评结果；团队领导对各部门提供资源的数量、质量进行考评，其结果纳入相关部门的考评结果；上级领导对团队进行考评而不再地成员个人进行考评，考评的结果纳入团体全员的考评结果。79.正确答案: 其一、人的需要分为许多类，并承随人的发展和整个生活处境的变化而变化。 其二、需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要什么样的层次上去理解人的激励。 其三、职工们可以通过他们在组织中的经历来获取新的动机。 其四、每个人在不同的组织或是同一组织不同的下属部门中可能会表现出不同的需要来。 其五、人们可以在许多不同类型的动机的基础上成为组织中生产率提高的一员并全心全意地参与到组织中去。 其六、职工们能够对多种互不相同的管理策略作出反应，这取决于他们自己的动机和能力。80.正确答案:警察组织行为学对于公安管理尤其是警察队伍管理具有十分重要的理论和实践意义。首先，研究警察组织行为学有助于提高公安管理水平。警察组织行为学是一门应用性很强的学科，它为管理者提供理解组织中人的行为的理论知识。其次，警察组织行为学研究有助于警察思想政治工作的科学化。我国的公安机关一向重视用强有力的思想政治工作来调动警察的工笔生，保证公安机关坚定、。正确的政治方向。最后，警察组织行为学研究有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。除了对整体公安管理工作的作用，警察组织行为学研究对于警察个体的自身发展、实现自我价值也具有其他学科不具备的作用和意义。在当前警察队伍管理中还存在许多要解决的问题，警察组织行为学的深入研究能为解决这些问题找出途径。81.正确答案: 其一、工具合理性行动。是指个体为了达到目的而精心计算，利用周围环境和他人实现预期的目标，任何手段都可以作为其达到目标的条件，这样的行动唯一考虑的就是成功。 其二、价值合理性行动。这是完全由对特定的价值的意识信仰决定的行动，不考虑成败，考虑的只是某些伦理、审美、宗教、政治或其他行为方式。 其三、传统行动。是由根深蒂固的习惯决定的行动。 其四、情感行动。是由行动情感情绪状态所决定的行动。 这四种行动中，前两种行动是合理性行动，后两种行动是非理性行动。这四种行动的划分对于行为的区分非常有益，也可以帮助我们认识价值观在人的行为中的作用。82.正确答案: 1.群体是由两个或两个以上的个体组成。 2.群体具有稳定的结构。 3.群体成员具有共同的目标或兴趣。 4.群体成员彼此意识到他们都是同一个群体的成员，并能区分非群体成员。83.正确答案: 一、跨学科性。组织行为学借鉴了心理学、社会学、文化人类学、政治学等多门学科的概念、理念和方法、吸取了多门学科关于个体、群体和组织的研究成果，因而它是一门综合性的交叉学科。 二、理论性。组织行为学带有一定的理论性特点。组织行为学的一些思想、原则、模型都是建立在一定的理论基础上的。 三、应用性。组织行为学是一门与人类生产活动有着密切联系的应用性学科。它的产生和发展反映了社会化大生产的客观要求，又反过来在一定程度上推动了人类的进步。 四、层次性。组织行为学的研究内容一般分为三个层次：组织中的个体行为、群体行为和从整个组织系统来研究成员的行为。 五、权变性。组织行为学研究的是形形色色的人、群体和组织，因此不可能有放之四海而皆准的通用理论。组织行为学主张根据不同情境运用不同的理念和对象。84.正确答案:群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。85.正确答案: 一、心理学、普通心理学、社会心理学、管理心理学。组织行为学与心理学的关系最密切。组织行为学是心理学的一个应用分支。但行为和心理本身是分并的，行为受到心理支配，是心理活动的外在表现。普通心理学对组织行为学的贡献主要在于个体行为的研究。社会心理学对组织行为学的贡献主要是群体行为的研究。 二、管理学。管理学也是组织行为学理论来源的重要基础之一。管理学中确立的基本原则和方法在组织行为学中同样需要遵循。组织行为学研究的一个重要目的就是服务于管理，使组织目标得以实现，使组织管理更有效率，这与管理学是相同的。不同的是，组织行为学主要研究组织内人的心理和行为，而管理学研究包括管理人在内的各项管理活动的规律，管理学研究的对象和范围更广泛。 三、社会学。社会学对社会地位、群体动力、群体结构、人际交往、人际冲突的研究，以及文化、习惯对行为的影响等理论知识都对组织行为学研究有借鉴意义。 四、人类学。文化人类学的知识对于组织行为学的比较价值观研究、比较态度研究、跨文化分析、组织文化、组织环境研究都有很大的帮助。 五、政治学。政治学研究对于组织行为学来说正逐渐显示出其重要性。政治学家研究政治环境中个体和群体的行为现象，其中关于冲突、组织内的政治现象、权力的研究，对组织行为学都有着直接借鉴意义。86.正确答案: 1、凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励提出反对意见沿难确定。 2、如果群体领导公正无私，鼓励成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论。 3、群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱，融会限制群体成员对该方案提出批评性意见，而使群体最终选择该方案。 4、群体与外界的隔离会使内部