手机动漫基地渠道管理办法实施细则

中国XX手机动漫基地渠道管理办法实施细则（试行V1.1） 中国XX手机动漫基地20XX年XX月

目录第一章 概述 3第一条 总则 3第二条 合作管理流程 3第二章 引入流程 5第三条 试点引入 5第四条 试点总结 10第五条 协议签订 12第三章 日常管理细则 12第六条 管理说明 12第七条 客户服务管理 13第八条 推广过程管理 13第九条 日常核查管理 14第十条 渠道发展总结制度 14第四章 日常考核细则 15第十一条 考核说明 15第十二条 考核项目 15第十三条 考核口径 15第十四条 考核结果及申诉 17第五章 结算流程 18第十五条 结算标准 18第十六条 结算条件 18第十七条 结算付款流程 18第六章 退出管理 19第十八条 退出管理 19第七章 附则 20第十九条 生效时间 20附则一：手机动漫合作伙伴违规事件定义 20概述总则本实施细则作为《中国XX手机动漫基地渠道合作管理办法》（下称“管理办法”）的实施补充细则，分别对管理办法中的各项流程及实施细项进行详细的阐述。本实施细则与管理办法具有同样的约束效力。本管理办法的所有权、最终解释权、修订权归手机动漫基地所有，未经允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。合作管理流程图1渠道合作管理流程引入流程试点引入提交申请申请资质具有独立法人资格的公司，公司注册地需在中华人民共和国境内，注册资金不得低于50万元人民币；能提供企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证等有效证照;通过网站推广的合作伙伴要求提供该网站合法的网络经营许可证（ICP经营许可证,全称是《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》）或者网站备案（ICP备案），且相关资料已获通过相关政府机关的年度检查;通过终端预装推广的渠道要求所属公司年度终端出货量500万以上，国内年度机器出货量排名50名以内;签订并遵守信息安全承诺书，提供相关扫描件及原件；符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》相关管理规定;主要管理人员应具有相近行业两年以上的管理经验，熟悉XX互联网业务；具备互联网推广过程中的数据统计分析能力，能够对访问推广内容的用户进行基础的统计分析（包括但不限于PV、UV），具备在合作双方统计数据不一致的情况下的数据稽核能力；具备互联网推广过程中的风险管控能力，能够监测、追查并终止非法的内容推广盗链行为，在前2年内未发生重大经营事故或纠纷处理不当等情况；必须至少有2名经过培训的客户服务人员，应设有7*24小时服务直线固定电话和XX电话，其中固定电话不得为分机，XX电话不得关机、呼转，拨测接通率不低于90%；具有与中国XX业务合作经验的企业，将优先考虑合作；申请提交以邮件方式提交合作申请材料，发送至dm10086@139.com，并以“手机动漫渠道合作申请_XXX(公司名称)”为邮件标题，所有被中国XX列为推广合作黑名单的渠道不得申请接入，申请材料包括如下：合作申请表：按《附录二：手机动漫渠道合作申请表》格式提交；经营资质：企业法人营业执照、组织机构代码证、银行开户许可证、税务登记证、ICP许可证（需加盖公章的电子扫描件）；信息安全承诺书：先提交扫描件，并在试点前提交原件；合作材料：以PPT格式的提交，试点引入评审时现场讲解，内容包含但不限于公司概况、渠道资源、样例展示、合作案例、服务保障以及合作规划：公司概况：包含但不限于合作伙伴的综合实力、动漫行业业务关联；渠道资源：包含但不限于合作伙伴渠道的类型和覆盖范围；样例展示：包含但不限于合作伙伴的终端样例和资源样例；合作案例：包含但不限于合作伙伴与其它基地的合作材料和合作方案;服务保障：包含但不限于合作伙伴服务保障的能力，以及是否具备完整客服团队、客服热线和投诉响应能力;合作规划:包含但不限于合作伙伴未来合作规划方案效果和可行性。以上材料需提供电子版材料一份，各申请单位应保证所提供材料的真实合法性。手机动漫基地对该月申请渠道试点的合作伙伴根据资质要求进行资质审核，通过资质审核的合作伙伴将参加试点引入评审。试点引入评审说明评审对象：上季度最后一个月第一天起至本季度第二个月最后一天前向手机动漫基地提出合作申请且提交完整申请材料的渠道。评审时间：一季度一次，每季度最后一个月15日前。评审地点：厦门软件园二期望海路8号中国XX手机动漫基地。评审形式：现场评审，合作伙伴现场进行PPT讲解及答辩,评审小组进行现场评分。试点引入评审细则及评分表项目评分细项分值评分标准得分公司概况综合实力业务关联渠道资源(重要)渠道影响力自有推广资源渠道规模样例展示样例展示合作案例(重要)合作效果材料完整性服务保障客服团队响应能力合作规划(重要)规划方案可执行性合计100分推荐理由备注：满分为100分，最终评分为各评审人加权得分的平均值，最终评分在70分以上（含70分）为达到合格标准，具有试点资格。表1评审细则及评分表试点引入评审现场参评要求提前15分钟到达中国XX手机动漫基地等候，答辩时长不超过10分钟(其中PPT材料讲解时间控制在6分钟以内)，参加人员人数4人以内。试点引入评审结果评审小组对申请渠道进行评分，平均分值在70分以上（含70分）视为通过评审,评审结果将在评审后通知。未通过的申请渠道六个月内不得重新申请。分配试点账号通过试点引入评审的合作伙伴将分配试点账号，并于次月1日启动试点，试点周期为连续两个自然月，试点期限最长为六个月，六个月未通过试点总结评审，将取消试点资格，六个月内不得重新申请。试点推广要求试点推广期间，合作伙伴需满足发展保底要求和客户服务要求方可进入试点总结评审，但试点期间的推广数据不予结算，具体要求如下:试点推广期间用户发展保底要求：用户类型周期规模要求质量要求门户点播用户连续两个自然月每月累计日独立UV2万每月使用转化率不低于5%动漫杂志用户连续两个自然月每月新增业务数2000户（不含无效用户）每月无效用户占比不高于20%且接收成功率不低于70%客户端用户连续两个自然月每月新增业务数2000户每月月活跃率不低于20%表2试点保底要求试点推广期间客户服务要求试点推广期间，当月投诉率高于0.03%或被判定为违规推广，不得进入试点总结评审。试点推广期间违约事件要求试点推广自然月中，按“附则一:手机动漫合作伙伴违规事件定义”，出现任意一种违规事件，不得进入试点总结评审。试点总结试点总结评审说明评审对象：上季度最后一个月至本季度第二个月达到试点推广要求的合作伙伴评审时间：一季度一次，每季度最后一个月15日前评审地点：厦门软件园二期望海路8号中国XX手机动漫基地评审形式：现场评审，合作伙伴进行PPT讲解及答辩，评审小组进行现场评分试点总结评审细则及评分表项目评估细项分值评分标准企业资质公司概况渠道资源推广经验技术及运营支撑能力试点总结(重要)发展规模推广质量服务效果总结后续规划

(重要)计划投入渠道资源推广预期合计100分备注：满分为100分，最终评分为各评审人加权得分的平均值，最终评分在80分以上（含80分）为达到合格标准，具有正式接入资格。表3评审细则及评分表试点总结评审要求PPT内容要求：企业资质：包含但不限于合作伙伴的公司概况、渠道资源、推广经验、技术及运营支撑能力；试点总结：包含但不限于合作伙伴在试点期间的发展规模、用户质量、投诉及服务、试点效果；后续规划：包含但不限于合作伙伴计划投入渠道资源和推广预期。材料提交要求：PPT材料请于评审前两天发送至dm10086@139.com，邮件及附件名称均为：“渠道合作伙伴试点总结评审材料_公司名称”;电子版材料没有按照规范提交或者提交材料超时，将被认为自动放弃。现场评审要求：提前15分钟到达中国XX手机动漫基地等候，答辩时长不超过10分钟(其中PPT材料讲解时间控制在6分钟以内)，参加人员人数4人以内。试点总结评审结果评审小组对申请渠道进行评分，平均分值在80分以上（含80分）视为通过评审，具有正式合作资格,平均分值在90分以上（含90分）直接列为优质渠道合作伙伴，评审结果将在签报通过后正式通知。评审未通过的试点渠道将重新进入试点环节，最多延长三个月试点，且历史发展数据作废，延长试点期间仍未通过试点总结评审，将取消试点资格，六个月内不得重新申请。协议签订通过评审的渠道与动漫基地签订渠道合作伙伴协议，协议的履行期限原则上一般为12个月,签订协议后启动正式推广。日常管理细则管理说明适用对象：所有合作伙伴（含试点和正式接入）适用时间：自分配试点账号之日起至合同中止合作伙伴日常管理包含客户服务管理、发展报备管理及日常核查管理等。客户服务管理客服团队保障：所有渠道合作伙伴必须具备7*24小时的客服团队，与手机动漫基地的客服保持电话、飞信、邮件等方式的顺畅沟通，保障客户服务工作的顺利进行。不知情投诉管理对于不知情订制投诉，手机动漫基地遵循“零容忍”、“先关闭后核查”原则。不知情订制投诉经判责为不知情订制的违规推广，合作伙伴违规推广月份发展的业务量不结算，同时将根据同一投诉问题累计投诉总量决定关停时长（可以根据延迟投诉追加关停时间），具体处罚标准如下：不知情订制投诉量暂停时长取消结算10例内30天取消该项违规推广月份结算（若已发放酬金，将追加倒扣）20例内60天30例内90天40例内180天60例内360天60例以上取消合作约谈管理对当天不知情订制投诉达三例，动漫基地将对合作伙伴进行约谈。要求出席对象的级别至少为公司副总经理级别。约谈中合作伙伴须客观、完整提供产生投诉的推广方式、用户体验流程、产生投诉原因及后续整改方案，动漫基地将根据约谈的情况决定是否取消暂停或中止合作。推广过程管理一、推广方案申请渠道合作伙伴在资源准备投放或变动时，需提前两天通过提交PPT或渠道管理系统进行申请，申请的内容要求如下：通过网站推广的方式，需提供该网站的ICP经营许可证或ICP备案；申请的投放页面截图及地址，用户的体验流程及截图；该投放页面历史的发展数据以及投放后预计效果；通过终端内置需提供终端品牌型号、系统、芯片、内存、预计投放量等。二、推广方案审核手机动漫基地将对推广方案进行整体评估，对推广方式进行网络测试、鉴权测试、业务测试和计费测试。手机动漫基地将通过邮箱或渠道平台回复对相关推广方案的许可，渠道合作伙伴在得到许可后，才能在推广资源报备范围内推广业务,若未报备或报备不符，则记为违规事件1次，且自投放之日起，当月所有业务发展量归零。日常核查管理手机动漫基地将定期或不定期对合作伙伴的业务推广进行系统监测、人工拔测及用户的回访调查，若出现与实际渠道报备的结果不符或违规事件，则根据“第二十三条考核口径”及“附则一:手机动漫合作伙伴违规事件定义”进行相应处罚。若出现明显的发展数据异常，而渠道无法提供明确合理的解释，则手机动漫基地有权对异常发展的数据进行核减，并视情节严重，追加业务量归零直至中止合作的权利。渠道发展总结制度所有正式接入的合作伙伴须于每周周五及每月5日前提交周报和月报。周报须包含上周发展数据、推广资源、操作截图等；月报须包含本月用户发展、资源推广情况以及下月推广计划。未提交或未按时提交参照“第二十三条考核口径”中的推广规范要求每次扣5分。日常考核细则考核说明考核对象：试点合作伙伴及正式合作伙伴。考核时间：每月10号前对合作伙伴上个月发展情况进行考核。考核项目主要考核项占比用户结算否决项加分/扣分项备注推广质量501、动漫杂志推广，无效用户占比高于40%或接收成功率低于50%；2、投诉率高于0.03%；3、被判责为违规推广；4、违反信息安全相关规定；5、违反实施细则定义的一类违规事件；6、不知情订制投诉量达到不结算标准。1、加分项：主要针对创新建议及高效益进行加分；2、扣分项：主要针对违规推广及投诉情况进行扣分；1、出现否决项情况,当月不予结算，情节严重者终止合同；2、连续3个月考核分均值低于50分，中止单项产品合作。投诉服务20投放规范20推广配合10表4考核项目手机动漫基地对门户网站、动漫杂志、客户端三项产品分别考核，每项产品考核总分为100分。考核口径考核项考核基准考核说明得分说明推广质量（门户点播）设定：月累计日独立UV=M1、M>=100000202、M<1000000设定：使用转化率=M1、M>=10%302、5%<=M<10%（M/10%）*303、M<5%0推广质量（动漫杂志）设定：新增业务数=M1、M>=10000102、M<100000设定：实际接收成功率=M1、M>=90%202、80%<=M<90%153、70%<=M<80%104、M<70%0设定：实际无效用户占比=M1、M<=10%202、10%<M<=20%103、M>20%0推广质量（客户端）设定：新增激活用户=M1、M>=10000202、M<100000设定：活跃率=M1、M>=40%302、20%<=M<40%（M/40%）*303、M<20%0投诉服务投诉率当月投诉率不高于0.02%20当月投诉率高于0.02%，不高于0.03%10当月投诉率高于0.03%当月不结算投放规范包含但不限于：

1、推广前是否有报备；

2、推广与报备是否相符；

3、投放位置是否一致，点播和订购流程是否符合规范；出现一次不配合扣4分,扣完为止20-次数*4分推广配合包含但不限于：

1、是否按照手机动漫基地提供的内容和时间节点进行推广；

2、周报、月报是否按时提交；

3、其它需要合作伙伴配合的事项；

4、管理办法及实施细则的落实情况；出现一次不配合扣2分,扣完为止10-次数*2分加分项1、总体要求：总分不得超过100分，无结算否决项；

2、主动提出创新的营销方案或运营建议，并通过执行，加2分；

3、当月新增收入（含作品点播及付费版动漫杂志）达到20万加2分，每递增20万,加2分；

4、当月投诉率低于0.01%加2分，低于0.005%，加4分；

5、当月WAP转化率不低于15%加2分，不低于20%加4分；扣分项1、违规事件：

（1）二类违规事件：出现一次则在月考核总分中扣除考核分数20-50分；

（2）三类违规事件：出现一次则在月考核总分中扣除考核分数0-20分。

2、投诉：

（1）不知情订制的投诉扣分参照<<不知情订制管理办法>>；

（2）升级投诉根据严重程度每例扣处5-10分；

（3）出现一次投诉不配合或配合度较差，扣1分。表5考核口径转化率：以渠道推广的门户网站链接为入口,当月点播手机动漫业务用户数（排重）/当月手机动漫访问用户数（排重）；活跃率：以渠道推广安装的手机动漫客户端为入口，当月点播手机动漫业务用户数（排重）/当月手机动漫登陆用户数（排重）；接收成功率：以渠道发展的动漫杂志订购用户为目标对象，当月成功接收动漫杂志条数/当月成功下发的动漫杂志条数；无效用户：当月新增用户中，订购后48小时内连续两次未成功接收彩信的用户；除（一）外连续三次未成功接收彩信的用户；成功订购后三天内退订的用户。无效用户占比:当月新增用户中无效用户数/当月新增用户数。“一类违规”、“二类违规”、“三类违规”的相关定义详见“附则一:手机动漫合作伙伴违规事件定义”。考核结果及申诉手机动漫基地于每月15日前（遇节假日顺延）将对上月合作伙伴的发展情况进行考核，考核结果将作为合作伙伴上月酬金结算依据。具体考核结果及扣分细项将通知各合作伙伴，合作伙伴如有疑问，可在两个工作日内提出申诉。结算流程结算标准渠道合作伙伴实得结算酬金与考核结果直接挂钩，当月标准酬金的100%纳入结算考核，计算公式如下：实得酬金=标准酬金*考核分值%;当出现考核否决项时，当月酬金不予结算。结算条件合作伙伴累计实得结算酬金不低于1万。合同到期后，未结算的实得酬金将统一结算。结算付款流程合作伙伴在第N个月进行渠道推广的实得结算酬金，手机动漫基地于第N+1个月形成结算单,在通过稽核、对账等流程后，于N+2个月进行支付。具体流程如下：提供结算单每月20日前手机动漫基地对各合作伙伴的报表数据需进行稽核，基地将在完成稽核后，形成结算报表，并通过渠道管理系统通告渠道合作伙伴，如合作伙伴对结算金额有异议（双方结算金额差异大于5%），可提起对账申请。合作伙伴开具发票合作伙伴根据手机动漫基地提供的结算单开具发票，并在三个工作日内将发票送交手机动漫基地。结算审批及付款手机动漫基地根据结算单对合作伙伴开具的发票进行核对，并依据结算单进行付款审批，按财务付款流程进行付款工作。结算附加要求对于当月总实得结算酬金高于100万或单项推广高于50万的合作伙伴，手机动漫基地保留组织评审小组实地考查的权利，最终结果具有决定是否立即合作中止的权利。退出管理退出管理渠道合作伙伴退出分为主动退出、违规退出、考核退出、资质变更退出以及合同到期退出等。主动退出：合作伙伴因自身原因可以主动要求终止合作。合作伙伴必须至少提前一个月向基地提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务。违规退出：渠道合作伙伴因业务违规，达到处罚标准的，手机动漫基地有权提出终止合作。考核退出：达到手机动漫基地阶段性下发的考核细项中合作中止条件的合作伙伴，手机动漫基地有权提出终止合作，出现一类违规，情节严重；协议期内连续3个月考核分均值低于50分；协议期内连续两个月或累计三个月，以下三项均达到退出标准的渠道：UV低于10000（月排重），客户端激活低于2000，动漫杂志新增业务数低于2000；总结评审制定的规划推广，未按承诺实施（以三个月为期限，检查完成率未达到规划的70%）。资格变更退出：渠道合作伙伴发生资格变更，如公司注册资金、管理团队、业务开展资质等，不满足合作伙伴基本资质的，手机动漫基地有权提出终止合作。合同到期退出：合同到期后，合作伙伴在一年内累计出现3次无结算，则合同不再续签，原合同自动中止。附则生效时间本实