2023年7天值班经理知识考试历年高频考点试题含答案

2023年7天值班经理知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）A、了解客户来源B、知道核心商圈C、方便回访客户D、可以持续满房2.建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（）A、档案的时间性B、档案的区域性C、档案的条理性D、档案的有效性3.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（）A、工作要求B、财务要求C、保护分店的利益D、保护员工利益4.以下不属于结账类代码的是？（）A、现金B、银行卡C、现金支出D、其他杂项5.下列选项说法正确的是（）A、.开具发票前须认真阅读发票封面的“注意事项”并严格按照事项要求开具B、填开发票时，应按规定顺号、全部联次一次性填写，不准拆本跳页和单联填写C、不准涂改、撕毁，如有错开、错写，必须作废发票，应注明“作废”字样并保持原发票完整内容D、大小写金额数字的填写要规范，必须有大小写金额，二者缺一不可6.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户7.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？（）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果8.为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话9.制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。10.客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？（）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开11.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候12.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。13.对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。14.若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。15.前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。16.以下开发票的做法哪个事错误的？（）A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。17.我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到。18.以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系19.制定月培训计划需考虑的因素有：（）A、新入职员工&老员工B、固定项目的培训周期C、重点项目需多次培训D、合理安排20.在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。21.对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？（）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉22.值班经理需每天检查的项目有？（）A、营业现金缴款登记情况B、银行投缴金额C、收银袋填写是否正确D、发票是否够用23.绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工。24.前台服务管理包含服务技能与服务（牋）两个方面？（）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率25.以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（）A、以解决问题为最终目的B、必须找出矛盾产生的根本原因C、换位思考，有效沟通D、总结经验，再发生知道怎么处理26.排班不合理的前台会出现以下哪些状况？（）A、中早转早班，夜班转中班，休息都不够，工作不在状态B、精神状态好，工作井井有条C、人员充足，再忙也能应付自如D、节假日、培训日轮休，公平无任何埋怨27.开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：（）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）28.发票审核的内容包括（）A、开票金额是否与消费结算金额相符B、开发票客人来源C、补开发票情况多不多D、作废发票是否按规定标注“作废”和在系统作废29.排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？（）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样30.备用金的用途是：（）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金31.前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。32.保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。33.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（）A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记34.微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。35.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）A、技能不熟B、沟通不畅C、标准不严D、经验不足36.培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。37.以下关于营业款缴存说法不正确的是：（）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人38.制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。39.在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？（）A、用心B、感性C、公平D、公正40.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？（）A、4000元B、5000元C、6000元D、7000元41.制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。42.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感43.以下关于通告解读，说法正确的是：（）A、值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻B、组织员工先自行浏览C、培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人D、随时抽查员工理解状况44.e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。45.以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈46.发票管理包含哪些内容？（）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管47.当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？（）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！48.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人49.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。50.以下关于调班的说法错误的是？（）A、员工必须提前知会值班经理，征得同意后才能调整班次。B、调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。C、值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。D、值班经理可以自行修改员工排班第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:D5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:A,B,C9.正确答案:正确10.正确答案:B11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:正确14.正确答案:错误15.正确答案:错误16.正确答案:A17.正确答案:正确18.正确答案:D19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:正确21.正确答案:A,B,C22.正确答案:A23.正确答案:错误24.正确答案:B25.正确答案:D26.正确答案:A27.正确答案:A,B,C,D,E,F28.正确答案:A,C,D29.正确答案:D30.正确答案:A31.正确答案:错误32.正