2020ITSS建设现状及发展趋势

信息技术服务标准体系建设现状及发展趋势一、ITSS

4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大纲1、ITSS演进路线结合技术、市场和产业发展情况及标准研制情况推动演进成体系成系统开展工作的依据和方法·

2009年4月23日工信部信息技术服务标准，（ITSS）工作组发布ITSS1.02015年4月10日·

分技术委员会主任办公会确定2010年7月1日·

ITSS工作组秘书处正式发布·

2013年4月12日经ITSS指导协调组会议批准，ITSS工作组发布ITSS2.0ITSS3.0ITSS4.02、ITSS4.0——因势而变1、国内实践：云计算、数据中心、数字营销；2、国际经验：IT使能服务（ITES）增加基础标准甲方适用性服务质量标准服务定额标准补充管控标准国际化同步整合IT服务管理IT服务治理

IT服务监理服务对象整合数据中心终端服务对象标准IT驱动服务云服务数据服务互联网服务业务标准优化 融合3、ITSS

4.0——演变内容一、ITSS

4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大纲建立健全标准规范体系；加快推进云计算标准体系建设。2015年1月30日国发〔2015〕5号《国务院关于促进云计算创新发展培育制定“互联网+”行动计划；推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代

制造业结合。2015年3月5日国家标准体系变革：强制性、推荐行、

团体和企业；培育和发展团体标准；企业标准自我声明。2015年3月26日国发〔2015〕13号《2015政府工作报告》《深化标准化工作改息信产业新业态的意见》革方案》1、把握重大政策机遇期2015年05月19日国发〔2015〕28号《中国制造2025》加强标准体系建设；大力发展面向制造业的信息技术服务。·传统的IT服务·设计集成运营一体化服务·未来，关注IT驱动的服务，IT驱动的服务业务融合2、把握市场需求转型期第三阶段3、把握技术融合推进期物联网大数据云计算1、跨界融合：利用IT行业优势，向物流、营销、生产制造等非IT行业渗透2、业务发展互联网化：云、大数据的运维服务1、信息化整体解决方案2、云计算、大数据、智慧城市的整体运营4、把握企业业务升级期一、ITSS

4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大纲1、理论＋标准——夯实基础业界质疑：大方向：ITSS是什么？具体标准：与ISO20000的区别在哪里？持续改进问题主导实践指引问题分析最佳实践《中国IT运维能力建设指南》ITSS专家平台需求分析广泛参与中国IT服务方法论论坛2、理论＋标准——集成应用矩阵服务分类原理服务质量从业人员能力服务管理IT治理监理服务安全咨询设计集成实施运行维护云服务数据服务互联网服务基础标准工作组×××信咨询设计工作组××标集成实施工作组××I委TSS运行维护工作组××分委服务管控工作组××××会服务外包工作组×监理服务工作组××中方法论工作组×××××××××××××电数据中心工作组××××××标I协TSS分技术（工具）应用工作组××××××××××××成熟度工作组××××会人才评价工作组×××业务/市场/技术演变情况ITSS体系标准应用服务方开发标准集成应用方案其他相关标准（信息安全等）ITSS白皮书实施标准集成应用3、理论＋标准——集成应用方法ITSS已拟定66项咨询设计第1部分:咨询通用要求;集成实施第1部分:通用要求;从业人员能力规范;服务管理第1部分:通用要求等21项已报批或送审及征求意见已颁布6项报批稿5项送审稿2项征求草案待立意23项见项16稿项14项4、理论＋标准——标准研制行业应用解决方案标准研制标准应用推广工作成果利用标准研制平台的基础服务提高贡献度、透明度、参与度工具应用推广报告标准应用和培训、应用案例分享成熟度分级符合性评估方案数据中心成熟度评价方法人才培养和评价体系金融行业政府行业电信行业标准

研制平台行业应用解决方案标准应用推广工作成果应用推广内容：·

借助ITSS分技术委员会和ITSS分会平台，凝聚各方资源，切实加强信息技术服务标准的推广应用。应用推广形式：通过宣贯培训、论坛、传媒及网络等形式进行推广ITSS微信公共服务平台5、产品＋应用——总体定位5、产品＋应用——现阶段的情况标准研制和应用服务运维服务能力成熟度IT服务工具人才培养和评价数据中心服务标准符合性评估面临挑战：1、ITSS分会和别的行业有什么区别？2、服务是否能够实现产品化？是否对成员企业有量化的服务？5、产品＋应用——IT服务工具策划实施检查改进人员过程技术资源原理域内容域技术能力组织能力流程能力度量能力能力域5、产品＋应用——数据中心DCMG-M2评估框架体系5、产品＋应用——人才培养建立任职资格标准（干什么、会什么）岗职位体系能力体系能力评价（缺什么）评价组织

评价制度

评价标准

评价方法

评价试题库

e化平台其他HR过程岗位晋升培训资源培训课程培训师资培训网络培训管理培训基地培训策划培训实施培训总结（学什么、补什么）学习地图能力标准优化能力发展资源库优化个人能力培训需求学习/培训学习结果评估个人发展目标当前岗位未来岗位能力差异分析当前岗位

能力要求/差距未来岗位能力差距个人学习计划当前岗位学习计划未来岗位学习计划干什么缺什么学什么补什么未来需要什么现在储备什么组织能力发展员工能力发展提升个人能力达标符合度提升组织的人力资本准备度ITSS人才库6、国际国内同步——质量模型ISO／IEC

25011质量类型之间的关系6、国际国内同步——质量未来方向服务质量需求和评估研究小组一年WG6研究相关的服务质量标准化需求分析25011未来将作为国际标准正