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文档简介

保洁服务质量承诺书一、背景保洁服务是指通过专业的清洁人员，对特定场所进行清洁、整理、排污等工作。随着社会的发展，人们对保洁服务的要求越来越高，希望得到高质量、可靠的保洁服务。为了满足客户对保洁服务质量的需求，本文档旨在明确保洁服务的质量承诺，使客户对我们的服务有更深入的了解，从而建立起长期的合作关系。二、承诺内容1.服务范围我们承诺提供以下保洁服务：室内保洁：包括清扫地面、擦拭家具、清洗卫生间等。室外保洁：包括清理花园、擦洗窗户等。特殊保洁：如地毯清洗、沙发清洗等。2.人员素质我们拥有经过专业培训的保洁人员，具备以下素质：诚信守约：保洁人员会按照预约时间到达，并按照合同约定完成工作。专业技能：保洁人员具备丰富的保洁经验和专业技能，能够高效完成各项保洁任务。友善礼貌：保洁人员会与客户进行良好的沟通，注重服务细节，以提供满意的保洁服务。3.服务流程我们严格按照以下服务流程进行操作：预约：客户提出保洁需求，与我们进行预约，并确定服务时间。到达：保洁人员准时到达客户指定场所，并确认工作范围。清洁：保洁人员进行清洁工作，包括清扫、拖地、擦拭等。检查：保洁人员完成工作后，进行自检，并邀请客户进行验收。反馈：客户提出宝贵意见和建议，我们及时做出改进。4.保洁用品和设备我们使用高质量的保洁用品和设备，以确保保洁服务的效果和质量。我们采用环保、无刺激性的清洁剂，对环境和人身健康无害。5.质量监控为了确保保洁服务的质量，我们实行严格的质量监控措施：定期培训：保洁人员定期接受保洁技能培训，提升工作水平。客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对我们服务的评价和反馈，并根据反馈做出相应改进。质量评估：定期对保洁人员的工作进行评估，确保其工作质量符合要求。三、责任和义务1.客户的责任和义务客户在接受保洁服务过程中有以下责任和义务：提供准确的联系信息和详细的保洁需求，以便我们为您提供更好的服务。在保洁工作开始之前，将重要物品和贵重物品妥善保管好，以防丢失或损坏。在保洁工作结束后，及时对工作进行验收，并提出意见和建议，以便我们进行改进。2.我们的责任和义务我们的责任和义务如下：按照合同约定的时间、地点和范围履行保洁服务。提供专业、高质量的保洁服务，确保客户满意。对于保洁人员的行为进行监管，确保其诚信守约。对于客户提出的意见和建议，认真对待并及时做出改进。四、服务质量保证和风险控制我们将致力于提供最优质的保洁服务，但在服务过程中，也存在一定的风险和不可控因素。为了保障客户的权益，我们采取以下措施：保险保障：我们为保洁人员购买了相关的人身意外伤害保险，确保在工作过程中出现意外情况时能够及时赔偿。保洁合同：我们与客户签订保洁合同，明确服务内容、费用、责任等条款，确保双方的权益。客户投诉处理：对于客户的投诉，我们将及时处理，并进行整改，以避免类似问题再次发生。五、结束语本质量承诺书旨在向客户明确我们的保洁服务质量承诺，并明

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