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文档简介

目标考核标准简介

2016年门诊工作计划工作规则制度上岗要求（一）医疗质量目标1.认真执行首诊负责制，热情接待病员，服务态度良好，无病员投诉，病人满意度≥95。2.门诊病历书写合格率≥95%。年内医疗事故数为零，医院感染暴发事件为零。3.院内感染控制达标。4.基本药物100%，抗菌药物占药品≤30%。5.诊断准确率达90%。

6.门诊登记及传染病登记完整，传染病必须上报。7.严格按照处方书写规范进行工作，处方合格率达95%。8.医务人员“三基三严”理论考核合格率100%。9.门诊设备使用率、完好率≥90%。设备仪器保养维修每月不少于2次。没有人为因素造成仪器、设备损坏现象。1目标目标（二）、收费室1.贯彻执行国家物价政策和收费规定，统一医院收费标准。2.收费人员必须工作认真、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防差错发生。3.收据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。4.认真按处方所划金额收费，不得随意更改。5.每日结算，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。6.每月结算，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符7.会同有关科室做好病人费用结算和催收欠款工作。8.审核对外提供的有关医疗收费资料。9.落实做好明码标价制度和病人费用查询、住院费用一日清单制度。10.实行24小时值班制，收费员必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。2工作要求（医疗）1、遵守工作纪律，不迟到，不早退，准时到岗，做好开诊前准备工作。工作时间不脱岗。2、开展便民服务，服务态度和蔼热情、周到，树立良好医德。3、处方书写规范，门诊电子病例系统登记完善，严防差错事故。（保护自己的证据）4、耐心接待每位病人，做好首诊负责制工作，专科专诊，杜绝跨专业行医。5、保持诊室的整洁，做好手卫生工作及消毒工作。6、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事发生。2工作要求（窗口）1、挂号人员要着装整齐，举止文明。严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。耐心解答一切问题。2、门诊病员，应先挂号后诊病（危重抢救例），分科挂号。初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。3、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。4、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。5、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。6、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退

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