秘书的职业心态-秘书的角色意识

秘书的角色意识秘书的角色意识一角色意识的定义二角色定位的过程三秘书应具备的角色意识角色意识的定义1角色意识秘书的角色意识角色意识是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识、并按照社会期望调整自己的行为。萨特对人的社会角色意识的论述，每个人都在扮演某种社会角色，都会使自己持有某种角色意识并按照社会的要求去行动。秘书的角色意识秘书的角色意识秘书的角色意识是指秘书对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。是否形成鲜明强烈的角色意识，是秘书人员能否干好工作并发挥主观能动性的基础。秘书的角色意识从属性辅助性服务性秘书角色三特征角色定位的过程2角色定位过程：（1）角色知觉：觉察、分析、确认、情绪体验、行为方式等。（2）角色扮演：角色的清晰度、扮演者的个性特点、角色期待、角色规范（评价角色的标准）。秘书的角色意识秘书的角色意识秘书的角色定位过程：1.秘书的角色知觉：企业要我做什么？我的地位如何？2.秘书角色的初步定位：配角；辅助；服务；主角。3.秘书的角色冲突：原因——社会、角色群、角色规范；类型——自我定位与角色期待者、自我定位与自身能力、自我定位与自身多重身份的冲突等。秘书的角色意识4.秘书角色的互动与调整：

在角色期待压力下与期待发出者之间进行调整与适应。5.秘书角色再定位：

形成对自身角色的再认知，循环往复，最终形成科学的角色定位。秘书的错误角色定位与纠正：1、常见的错误定位：离位（不到位）；越位（工作、表态、社交）；动机不纯。2、纠正：处理好——到位与越位的关系、被动与主动的关系、主与补的关系秘书的角色意识秘书的角色意识秘书的正确角色意识（一）秘书的角色特征1、秘书角色的多重性：配角与主角；2、秘书角色的具体性：助理角色、写手角色、桥梁纽带角色、保密员角色。3、秘书角色的条件性：年龄、性别、健康、文化程度。秘书的角色意识（二）全面正确理解秘书角色1、地位平等；2、接受领导指挥（服从）；3、是领导的代表。秘书应具备的角色意识3秘书的角色意识责任意识服务意识服从意识主体意识公关意识纪律意识形象意识秘书的角色意识

秘书角色意识的内容5较强的公关意识6强烈的纪律意识7较高的形象意识8必要的进谏、规劝意识1高度的责任意识2强烈的服从意识3鲜明的服务意识4积极的参与意识秘书的具体行为秘书的具体行为老板喜欢“成熟”的秘书什么是成熟？对一个秘书来说，“成熟”就是责任感强，工作踏实，具备丰富的经验和社会常识，情绪稳定等。“成熟”就是“职业化”。一个成熟的白领要具备：常识、知识、胆识秘书的具体行为

在工作中，一个“成熟”的秘书应该具备哪些行为呢?秘书的具体行为从取得领导的信任开始1.打杂：脚踏实地，胸怀全局

2.默契：心有灵犀一点通

3.理解：工作以上司为中心

4.规范：提高效率，减少误会

5.冷静：给领导创造再次决策的机会

6.周到：让领导的决策更简捷

7.用心：听话听音，融会贯通

8.解围：给领导预备下台阶的梯子秘书的具体行为1.脚踏实地与胸怀全局秘书应尽职尽责地做好自己的本职工作。秘书只有脚踏实地地工作，才能积累经验，增长才干。如果一个秘书不踏踏实实做好本职工作，一心只想如何给领导当“参谋”，或者只想如何把秘书当做跳板，这样的秘书只会让领导厌恶。当然，如果秘书只知道埋头苦干，缺乏大局意识，在领导看来就是缺少灵气的表现，难以重用，只适合打杂。秘书不能安于现状，还要学会利用自己的职位优势，突破本职工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样思考问题。秘书的具体行为2.留心观察，循序渐进他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件；他在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题等。通过这种日常观察，秘书就可以逐步了解上司，知道他内心真正在想些什么，例如，他目前最关心哪些问题，哪些问题最让他头痛，他有哪些项目想急于实现，他正在筹划什么项目或行动。如果秘书能真正了解上司在想些什么，那么他也就基本把握了自己的工作重点，在上司想要材料的时候，你已经准备好了；在他想要见什么人的时候，你已经把对方的电话号码找出来了；在他想要杯咖啡的时候，你也已经把咖啡冲好了……这样，即使上司的指示是含糊的甚至只是一个手势或一个眼神，你也能猜得八九不离十。如果秘书与上司能在工作中配合默契，就能让自己与上司的工作相得益彰。秘书的具体行为3.调整心态，适应上司作为职业秘书，如果你还不适应上司的工作习惯或工作方法，你要尽快调整自己的心态，而不是埋怨上司或者急急忙忙地去变更上司。天下上司一般“黑”，变更上司也没用，更何况秘书也无权选择上司。秘书就必须改变以“自我”为中心的思维模式。如果你习惯以自我为中心，一遇到问题，你首先就会想到“我”应该如何如何，而不会想到自己现在是个“秘书”，作为“秘书”应该履行什么样的职责。秘书的具体行为4.理解上司，帮助上司秘书不仅应适应上司的工作习惯，更重要的是能理解上司。例如，有的上司动不动就训人，家长式作风严重，但是这种外表盛气凌人的人大多内心脆弱，外强中干。他们大多也都不喜欢自己的家长式作风，只是由于某种原因，造成了他们的自卑，再加上不善于沟通，所以才使他们显得很霸道。他们的粗暴作风只是一种习惯，并不是特别针对自己的秘书，更不是看不起秘书或有意侮辱秘书，所以秘书对他们的“粗暴”就不要计较那么多，更不应该针锋相对。由于这种领导家长式作风严重，他们与同僚的关系一定不会很和谐，因此，秘书如果能与人为善，宽厚待人，得到同事们的信赖，那么大家都愿意在工作上配合他，他就能帮上司改善因家长式作风而搞得一团糟的人际关系，这样，上司会更加信赖他。秘书的具体行为5.向上司学习，放弃批判如果说每个领导人身上有许多这样或那样的毛病和缺点，那么他们身上肯定也会有许多闪光点让你敬佩。例如：“霸道”的人大多心地善良，为人正直，从不背后整人。秘书不应该用批判的眼光去看待上司，而应以上司为中心，积极地适应和理解他，并用积极的眼光去寻找上司的优点，这样，你不仅会进步得更快，而且工作中会有更多的乐趣。

秘书的具体行为6.多与上司沟通，达成共识，“约法三章”秘书在将各项日常工作程序化和规范化的过程中，应找机会与上司沟通，就双方的“权责”进行划分，例如，什么样的电话秘书可以自行处理，什么样的客人按什么方式接待……只要不违反原则，一般就要尊重上司的工作习惯和意愿。但是双方的“权责”一旦确定下来，就应明确秘书对自己分内的工作有“权”自行处理，上司不能“出尔反尔”。有了一定的规定后，秘书就不需要事事都请示，这样既提高了工作效率，又大大降低上司的误会。不过，秘书要对上司实行“约法三章”得有个前提条件，那就是上司对你的人品和能力非常信任。

秘书的具体行为“秘书”，是决策者的守门人，是资料处理中心。——石咏琦

《谈天才秘书》作者职业意识：

守口如瓶的美德，团结合作的意识，胸怀全局的眼光，脚踏实地的作风甘居幕后的低调，细致耐心的风格。责任+不甘心=重担劳苦+甘心=享受

秘书人员的知识与能力结构秘书人员一知识结构二能力结构知识结构1秘书人员的知识结构一基础知识二专业知识三行业知识四相关知识目录知识结构·基础知识文化基础知识自然科学人文科学高等基础知识公共课基础课必修课基础知识知识结构·专业知识专业知识秘书职业认知应用写作人际沟通与口才会议组织秘书礼仪办公自动化普通话……知识结构·行业知识行业知识行业知识是指秘书人员服务的组织机构所从事的行业的专业和业务知识，行业的专业和业务知识是秘书所在单位所属行业要求秘书具备的知识。行业知识也是一种专业知识，对于秘书来说，是秘书专业知识以外的另一领域的专业知识，可以说是秘书的第二专业知识。知识结构·相关知识相关知识法律类管理类公关类心理类经济类外语类其他……秘书人员的知识结构

终身学习能力结构2能力结构·基本能力观察能力想象能力记忆能力思维能力理解能力能力结构·职业能力表达能力沟通能力管理能力信息处理能力协调能力社交能力应变能力操作能力学习能力调研能力

提前进入秘书角色提前进入秘书角色在校学生想当秘书该怎么做？如何提前进入“准”秘书角色？一看—动眼二听—动耳五写—动手四读—动口三练—脑、身、手、口、耳提前进入秘书角色1每天写微博或空间2经常写日记3争取做汇报4帮忙写会议纪要5参加朗读比赛6活动担任主持人加强说、写能力7不要做丑小鸭1试着跟不喜欢的人握握手2不要总是跟一个小圈圈的人交往3同宿舍的人保持友好4随时问人家有没有事情可以帮5帮老师做点