车辆维修项目投标方案

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h（一） 维修手续及相关标准 1\o"CurrentDocument"\h（二） 车辆维修质量管理制度 3\o"CurrentDocument"\h（三） 维修质量的保障措施 13\o"CurrentDocument"\h（四） 维修技术标准和保证措施 25\o"CurrentDocument"\h（五） 对维修过程中的安全隐患或不规范行为的有效管控和规避 30\o"CurrentDocument"\h（六） 维修服务保障体系 38\o"CurrentDocument"\h（七） 应急救援预案 41\o"CurrentDocument"\h（A）技术操作规范 45\o"CurrentDocument"\h（九）服务设计方案 64\o"CurrentDocument"\h（+）技术服务及售后服务 80服务方案（一）维修手续及相关标准（-）送修手续及要求我方按照贵方送修要求填写“送修单”。“送修单”应由双方签字认可，并作为我方开展维修项目的依据。“送修单”应注明完成维修的时间，并留存。在维修过程中，我方如发现其它故障需增加维修项目或延长维修时间，应及时书面通知贵方并向贵方明确需增加的项目及预计交车时间，经贵方签字确认后方可进行增加或延长。对贵方车辆我方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复费用过高的零部件，在征得贵方同意后方可更换。替换下来的旧件应如数交还贵方。（二）竣工车辆交接手续及要求车辆维修结束后，我方须填写“维修结算清单”，明确车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价情况、工时费及质量保证期，并注明优惠事项，交贵方审核签字。此单多联复写备查。贵方应仔细检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维修费计算合理，贵方应在“维修结算清单”上签字认可；如果修理结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的配件材料，贵方应以书面形式向我方提出存在的问题，如我方不能给予合理答复，贵方可报请法定检验机构进行检验。#（十）技术服务及售后服务承修标准按行业标准执行，修竣车辆的质量保证期，按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定的质量保证期：整车或总成修理为行驶20000公里或者100日；二级维护为行驶5000公里或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或者10日。车辆维修时间整车修理不超过10天，总成修理不超过5天。疑难零配件的特殊车辆维修或事故车辆维修，应视筹措配件难易程度或车辆损伤程度，由双方协调维修工期。具有完善的管理体系和及时服务体系，企业24小时有人值班（含法定节假日在内），遇有需求单位车辆出现故障和中请应急保障需求时做到随叫随到。在本市区域或100公里范围内，需求单位车辆发生故障需急修的，及时派员抢修，3小时内到达（如遇恶劣天气等不可抗力因素可视情延后），并提供免费拖车救援服务。提供免费清洁、吸尘、洗车服务；建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨询培训服务。严格遵守国家法律法规，认真执行安徽省汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护需求单位的利益，树立企业良好形象。严格执行车辆维修保障协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务实行明码标价，优惠公开。在企业内明显位置公示：计价公式、车辆维修收费报价、服务承诺、确保维修收费、质量、服务的监督管理办法等。车辆维修计价公式为：修理费二工时费+材料费，严格按照中标费率收取维修工时费和维修零配件费，自觉遵守价格优惠和质量保修期的承诺。维修配件质量保证制度：所釆用的零部件、配件等材料使用原厂正品配件材料，无原厂正品配件材料而使用副厂或者修复件时,事先说明，并如实填写材料清单，标明出处、标价，质量标准符合国家颁布标准，不使用假冒伪劣产品或以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支岀；确需更换零配件时，使用合格产品。对不发生材料的小修、调整和检测免收工时费。做到车辆维修完工出厂实行出厂合格证制度（车辆小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。车辆维修完工岀厂时按完工岀厂技术要求进行检查和检测。车辆修峻出厂后，质量保证期内出现同类故障或损坏，应给予免费优先返修，因维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由企业负责。接受需求单位对企业的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，并对需求单位投诉的问题进行调查和处理。须保证送修车辆修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。保证合同期内按照合同规定的程序办理车辆的送修费用，每月适时按规定格式报送维修报表，当年12月31日报送年度维修统计汇总表。在合同期内原则上不得变动、转让经营场所及停车场所，不得变更法人代表、企业名称，如若发生上述情况，需事先经需求单位同意后，继续提供服务，未经同意自动变动、转让、变更的，取消定点资格。保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修）对需求单位所属的全部车辆均统一执行承诺的服务、质量、价格标准，如有一切服务纠纷、质量责任均由企业负责。维修程序：需求单位按规定填写《车辆送修通知单》，对于不能出具《车辆送修通知单》的车辆，企业有权拒绝接修，接修没有《车辆送修通知单》的车辆，视为企业单方行为，所发生的维修费用不予结算。违规处罚：合同期内，出现下列情形之一者，取消其从事定点维修服务的资格：无正当理由拒绝