顺丰物流信息系统分析

--顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT1TIT300SF掌管IT重任。SF1SF全网的营运业务做出有效的调度配置和治理。2、客服类业务信息系统。面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息沟通互动，实现SF3、治理报表类信息系统。面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源度。4、综合类信息系统。此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整务治理系统整合统一化、集中平台化治理是SF关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就类治理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。二、系统开发必要性及可行性分析系统开发必要性程跟踪为用户供给效劳。业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，预备。客户之所选择*一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所供给效劳，强大的客户治理系统是快递公司提升效劳质量的唯一选择。另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中期望以最高司资源的铺张或者是造成快递物品的投递时效性的降低。技术可行性分析顺丰快递有着强硬的硬件支持增值效劳的开展同时也有强硬的软件设备支持HHT手持终端网络系HHT手40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。信息技术在物流系统中的运用是实现顺丰集团高起点物流效劳的关键台建立的核心技术包括以下几点。〔1〕GPSGISEMAP度成为可能，目前顺丰集团已将GPS与GIS的融合成电子系统〔EMAP踪治理、货物流向分析、实时货物位置查询、路径选择等功能。〔2〕基于Internet的网上物流治理平台通过建立网上物流治理平台，随着电子商务的开展客户可能通过互联网获得物流效劳，并在网上实时查询物流效劳的完成状况进展调度治理，充分发挥GPS、GIS〔3〕自动识别技术的应用条形码、智能标签等自动识别技术在物流中的应用可以实现对物流信息高速准确的采集，准时捕获作为信息源的物品在出库、入库、运输、分拣、包装等过程中的各种信息，提高物流作业程序的效率，削减不必要的人工本钱以及降低出错率，提高客户效劳水平。〔4〕网络环境的数据库体系构造和数据仓库的设计息系统需要一个构造合理的网络数据构造和数据仓库设计等事务处理和各类面对对象的，集成的、随时间变化的数据处理。操作可行性分析本系统由VisualBasic6.0编写，VisualBasicMicrosoft公司为开发Windows作便利，简洁上手。三、顺丰物流信息系统总体目标快递追踪查询系统是一个比较简洁的系统，数据掩盖面广、构造简洁。它利用条形码、EDI、GPS、GIS让客户能够随时了解到自己托运货物的状态，以增加顺丰快递业务的竞争力;使相关治理工作人员能够了解快递的整个运转过程，为快递平安治理供给依据。顺丰速运集团现阶段使用的很多应用系统都可以为货物的追踪查询供给数据支持数据共享的思想，快递追踪查询系统建立目标分以下两个阶段:近期目标供给数据治理的人工介入功能，保证查询的连续性。远期目标数据支持，系统只保存查询功能，不再有数据治理的功能，所需数据完全从平台采集。四、顺丰物流信息系统分析需求分析力度，以效益为中心，加强科学治理；加大投资信息系统建立；关于信息建立过程存在以下问题：1、总部与分支机构地域差异，造成数据传递不准时作为快递公司，效劳网络掩盖围大，分支机构浩大，相关信息往往不能准时传达给相关责任人。信息传递链路的过长，使数据消灭人为错误的几率大增。2、信息系统可扩展性较差息系统或*SF速运在信息系统构建时缺乏前瞻性的、缺乏从全局考虑的架构设计，另一方面SF速运业务的高速开展给信息系统建立周期提出了近似苛的要求个过程本身为信息系统建立缺乏统筹考虑留下了隐患。3、系统缺乏良好协同性SF有几十个功能不同的系统在同时运行，*一系统产生的数据可能是另一系统所需要的100有更宽阔的广度和融合度来满足企业运营的协同开展息平台，削减接口壁垒，集换数据，共享信息，统一治理，变得日益重要。4、总部统一管控与分部共性化需求的冲突总部信息系统的统一管控是保持SF运营全都性和派件时效的重要手段。但对各地分部而、跨部门的多样化需求，打造通用数据交换接口，构建统一的柔性信息系统，在保持共性的息系统综合管控与效劳中心下一步的困难任务。5、被动反响向主动支持的转变对很多企业的IT部门而言，其与兄弟部门的协作研发工作都存在着滞后性，也就是俗SF的信息系统综合管控与效劳中心也或多或少存在着这样的状况。这是IT产业开展的一个阶段，也是一个停顿期。则如何可以做到超前推想业务开展趋配置不同的优化规章，可以即时设置实时期望，并对不利信息做到即时预警。不再“被业务部门推着走〞，这是信息系统综合管控与效劳中心将来的工作重点。组织构造和功能分析层次模块的形式绘制，图的构造为分层树形。SF董事会董事会审计监察委员会总裁企业开展办公室总裁办公室经营本部人力资财务本营运本综合本SF〔华南、华东、华北、资讯科公共事源本部部部部务本部航华中、东南、海外〕技本部空有限经营本部下辖各职能部门公司地区地区下辖各职能部门4.1SF以利于速递产品在流程的全都性和对时效性、平安性的要求，保证产品及效劳质量的稳定。SF络建立和业务指导:区域子公司负责处理本区域跨城市的异地快递业务和下属分公司的管域中客户的快递业务和接线业务等。快递业务4.2顺丰代理模式图业务流程分析业务流程描述：第一，寄件人填写快递单，收件员检查。其次，收件员录入快递单信息。第三，快递集中托运至分拨中心中转。第四，分拨中心录入收件信息。第五，分拨中心把快递交至派件员送件。第六，派件员录入派件信息，完成派件任务。第七，业务治理部门调用统计信息分析。4.3流程简图工作人员工作人员治理流程订单操作开场开场接收货运订单操作部订单录入审查货运订单查询订单运力调度调度人员处理订单制定配载方案运输方案运送货物操作部执行运单在途跟踪查询运单送件人员交付结算完毕4.4SF广告营销方案广告营销方案购置广告播放权广告制作及播放客户主动联系客户关系维护起草并签订合同常常性联系介绍物流效劳产品图4.5 开发的操作流程客户资料获客户资料获得客户资料刷选客户国沟通〔〕常常性联系客户关系维护起草并签订合同措施物流过程逆向物流其他方面措施物流过程逆向物流其他方面规章制度开发技术人才培育运包装信流仓回检分报员输装卸息通储收验拆废工搬处加与再处低运理工处理加工理碳观图4.7 图4.8 收件流程1111、派件流程员管仓流程员人服客12、特别处理是11.111.211.3开头派件预备接收并整理快件否上门派件11.4份员派收11.511.811.711.6完毕交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提示客户验收收款失败员管仓处理员人务