人事半年度工作总结课件

汇报人：杨玲2011年6月汇报人：杨玲11-6月入离职人数分析1-6月入离职人数分析22011年上半年度人员离职明细

2011年上半年度人员离职明细

32011年上半年度人员入职明细

2011年上半年度人员入职明细42011年半年度离职人员工龄分析2011年半年度离职人员工龄分析51-6月在职人数分析1-6月在职人数分析62011年上半年度缺编岗位人员分析2011年上半年度缺编岗位人员分析72011年半年度转正员工明细2011年半年度转正员工明细8万华金达半年度收入排名万华金达半年度收入排名91.4-1行政人事部人力资源状况以及个人工作情况分析

万华金达行政人事部人员编制6人，在编6人。保安在编3人，五月份无人员流失，行政人事部团队建设稳定。1.4-1行政人事部人力资源状况以及个人工作情况分析

10描述姓名岗位司龄工作情况描述杨春霞培训主管5个月主要职责：1、内训的授课及组织；2、各部门培训督查；3、外派培训管理；4、企业文化建设；优点：1、做事责任心强；2、在部门影响力较好；工作改进：加强学习业务方面流程。人力资源分析——杨春霞（培训主管）描述岗位司龄工作情况描述杨春11描述

姓名

岗位司龄工作情况描述杨玲人事专员3个月主要职责：招聘、绩效、员工职业生涯、工资以及奖金、人事档案、电子档案。

优点：做事比较踏实、认真，工作习惯较好。工作改进：在工作当中多学习业务部门流程。人力资源分析——杨玲（行政人事专员）描述岗位司龄工作情况描述杨玲人12人力资源分析——王玉莲（客户服务员）描述姓名岗位司龄工作情况描述王玉莲行政专员2.6年主要职责：5S、考勤、费用的申报，固定资产、采购、行政督导。本月对其的工作内容进行调整，主要负责公司行政方面事宜，在工作当中还需灵活处理业务。人力资源分析——王玉莲（客户服务员）13人力资源分析——蔡香梅（行政协理）描述姓名岗位司龄工作情况描述蔡香梅行政协理4个月主要职责：库房、文档、费用的申报、各类文件的收发（传真、复印）、集团各部门下发文件的存档、移动证、会议纪要、客户回访。

本月对其进行岗位调整，主要负责客户回访工作，还需多熟悉业务部门工作流程，其它事务性工作可以独立完在。

人力资源分析——蔡香梅（行政协理）14人力资源分析——马宏（驾驶员）描述姓名岗位司龄工作情况描述马宏驾驶员3.8年主要职责：外出驾使、工作车的管理（6622）。本月工作较以前主动性有所进步。人力资源分析——马宏（驾驶员）描15描述姓名岗位司龄工作情况描述崔承民李迎利吉伟立保安员4年2年1.8年

主要职责：公司财产安全、商品车出库的检查、维修车出厂检查。问题：工作标准有所下降；解决：本月召开保安会议三次，其中吉伟立表现较差，再给一次机会，如再发生员工以及客户投诉，对其予以辞退。人力资源分析——崔承民、李迎利、吉伟立（保安员）描述岗位司龄工作情况描述崔承民保161.4-2行政人事部管理出现的问题以及整改方案：问题：虽然执行力有所提升，但工作质量不高整改办法：行政人事部团队建设一直较稳定，但工作执行当中虽能无条件的接受各项工作任务，但完成质量不高。做为部门管理人员负有主要责任，整改如下：1、根据员工每个人的长处安排适合的工作；2、掌握员工在处理事件过程中发生的事情，如遇到困难及时给予员工帮助，但要锻炼员工个人处理能力。3、掌握员工思想动态，分阶段性的学习内其它同事的业务工作。1.4-2行政人事部管理出现的问题以及整改方案：问题：虽然执17移动证打印明细月份打印张数交款情况店面打印移动证区域、车展支店备注一月11348032二月9856056三月175870878850平凉支店带走50张移动证四月195660661227五月148590537555平凉支店带走50张移动证六月6937037323七月八月九月十月十一月十二月合计7363530331317115移动证打印明细月份打印张数交款情况店面打印移动证区域、车展支18人事半年度工作总结课件192010年固定资产检查情况名称目前使用情况是否检修具体情况处理办法房屋一切正常否无维修记录每月检修一次电路一切正常是无维修记录每月检修一次暖气一切正常是10月维修一次每月检修一次门头一切正常是3月份维修门头铝塑板一次每月检修一次各类灯箱一切正常是无维修记录每月检修一次2010年固定资产检查情况名称目前使用情况是否检修具体情况处202010年各部门固定资产盘查统计情况部门资产数部门资产数部门资产数行政办107财务部98市场部23比亚迪销售78长城销售58精品部46售后前台110库房204车间61富星支店26武威支店52平凉支店11总资产数874件，其中维修用资产为84件，办公用资产为790件2010年各部门固定资产盘查统计情况部门资产数部门资产数部门21

2010年车间工具盘查情况月份组别姓名缺货工具名称原领用数量缺货数量备注1月机修组孟祖全小快速扳手1件尖嘴钳15件1件与当月工资中扣除费用，补齐工具机修组岳祖宏世达11小套筒1个世达平口起子1个

19件2件机修组祁国邦尖嘴钳20件1件2月机修组孟祖全尖嘴钳子1把短套筒17号1个短接头3个小快速1把胶把子1个15件5件与当月工资中扣除费用，补齐工具机修组把浩宁短套筒12号1个长套筒10号1个小快速1把活动扳手200MM1把20件4件3月机修组孟祖全小快速扳手1件（96元）尖嘴钳1把（15元）短套筒17#1个(8元）胶把子1把（30元）短套筒13#1个（8元）15件5件与当月工资中扣除费用，补齐工具机修组把浩宁尖嘴钳1把（15元）短套筒12#1个（8元）长套筒10#1个（18元）活动扳手200mm1把（10元）小快速1把（96元

20件5件5月机修组孟祖全小套管2个15件2件本月补齐机修组把浩宁21号套管小十字梅花扳手2个20件3件备注：本年度后期工具丢失由员工自行补齐

2010年车间工具盘查情况月份组别姓名缺货工具名称原领用222010年度车辆油费对照表2010年度车辆油费对照表232010年客户回访统计

月份部门1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售部应回访28306450796689726468841131124实际回访到2627625079628470646682109781售后部应回访4243414274144464924694924454454734775347实际回访到3823183893864144664384574124124454394958未回访到442640283226313533352842404回访合计40834545146449353252252747647852754857392010年客户回访统计月24

本年度客户意见1、合格证到位速度较慢；2、车辆小毛病较多（油耗高、档位不清晰等）；3、维修技工、装潢技工技术较差；4、喷漆质量差；5、配件缺货严重；6、二级网点维修不方便；本年度客户意见1、合格证到位速度较慢；25问题的重要性及整改意见1、建议销售部在售车时遇到三方车辆应及时向客户解释原因，并做相应的安抚，同时催促各个部门尽快要回合格证，尽量减少客户不满及投诉；2、有诸多车辆由于同样的故障来店数次不能解决，售后前台应商讨应对措施，同事及时与厂家沟通解决；3、因配件缺货而引起不满的客户每月都不能减少，希望库房能在这方面加大整改力度。4、加大对维修技工、及装潢工的技术培训问题的重要性及整改意见1、建议销售部在售车时遇到三方车辆应262010年销售部客户不满意项一览表

展厅环境展厅布置停车便利性宣传资料充足销售人员态度热情响应客户疑问的速度对公司服务的介绍产品专业知识对售后服务（保养）的介绍对车辆（索赔）的介绍回访电话交车人员态度结账便捷车辆清洁新车质量使用状况1月★★★★★2月★★★★3月★★★★★★4月★★★★★★★★5月★★★★★★★6月★★★★★★★7月8月9月10月11月12月2010年销售部客户不满意项一览表展厅环境展厅布置停车272010年售后服务部客户不满意项一览表

三日内是否及时回访服务顾问接待及时性微笑服务六件套的使用材料工时报价准确增减项目的说明交车服务是否一次性令客户满意故障判断维修效率令客户满意在承诺期限内完成维修技工技术水平维修质量令客户满意维修完毕后车内整洁配件及时性收费合理性客户休息区舒适整洁进出服务店的便捷程度

1月★★★★★★★2月★★★★★★★★★3月★★★★★★★★★★4月★★★★★★★★★5月★★★★★★★★6月★★★★★★★7月8月9月10月11月12月2010年售后服务部客户不满意项一览表三日内是否及时28上半年回访工作存在问题及下半年整改计划

一、月度内回访工作有所下降，下半年计划：及时了解和掌握将要回访的客户信息，并整理客户档案，做好回访前的准备工作回访前主动与客户联系，并征得客户同意方可进入主题回访要求言谈举止得体，做到整洁大方、礼貌又好、保持公司良好形象通过与客户沟通，了解公司真正存在的问题及客户需要解决的问题，并做相应的安抚对存在的问题及时做以登记（开具闭环单），并转交相关部门进行解决及时跟进，直至将客户问题解决上半年回访工作存在问题及下半年整改计划一、月度内回访工作有29上半年固定资产管理工作存在问题及下半年整改计划

二、前期固定资产管理不严格，下半年计划：严格按照集团下发的文件执行，已与7月5日前完成培训与组织阶段将与7月15日前建立个人台账，7月20前建立总台账，7月30日前建立车辆维修设备台账8月5日前向集团上报固定资产盘点表8月6日至8月30日前配合集团对盘点结果进行处理，并对核对结果进行公布以此盘点表为准做好固定资产管理工作上半年固定资产管理工作存在问题及下半年整改计划二、前期固定30上半年办公用品管理工作存在问题及下半年整改计划

三、

为加强办公用品的管理，保证日常办公的需要，本着严格开支标准，合理财务支出，厉行节约，杜绝浪费，制定本办法：各部门严格按照采购流程提交所需办公及劳保用品

审核办公用品的申请，坚持保证工作需要，严格供应标准，完善发放手续的原则

办公用品采购与供应由行政办负责，根据工作需要，按照办公用品采购等有关规定，实行统一计划，集中采购，集中供应，专人管理，按处（室）发放。办公用品一般情况下实行限量供应。工作特