组织流程和管理系统

第二章

组织、流程和管理系统7/21/20231组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺少的。组织产生于社会分工和专业化组织是建立管理信息系统的基础。组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理系统，支持组织中的管理工作。7/21/20232组织、流程、管理系统2.1

组织系统7/21/20233组织的定义与功能定义：组织就是围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。要素：人员岗位职务职责与权力信息目标组织理论的实质是研究如何合理而有效的进行分工和协作组织功能模型技术支持7/21/20234高层管理中层管理技术核心行政支持组织功能模型7/21/20235功能模型技术核心：它发挥生产子系统的功能，实现组织的产品和服务的产出。

业务部门技术支持：帮助组织适应环境。负责技术核心中的创

新，帮助组织进行革新和调整。技术部门行政支持：负责组织的顺利运行和组织的保养。财务部门管理：负责指导和协调组织的其他部分。高层管理为整个组织提供方向、战略、目标和政策。中层管理负责部门层级的执行和协调组织结构设计7/21/20236组织结构设计管理层次与幅度的划分管理层次：指管理组织划分为多少个等级管理幅度：指一名上级管理人员直接管理下级人

数的多少管理部门的划分将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理

单位职权关系2.1

组织系统7/21/202372.1.3

组织结构形式组织结构反映在组织图中就是组织结构图。组织结构图

可视化地说明了一个组织内部一整套的主要活动和流程。（P35

图2.2）组织中的信息流：在实现组织整体任务时，组织的设计应该能够提供纵横两个方向的信息流。纵向信息为实现组织的纵向之间管理控制而服务，而横向信息为更好地实现组织的横向协调与合作而服务。2.2

组织的流程7/21/20238流程的定义与特征组织结构反映了组织的静态特性，而组织流程反映了组织的动态特性。组织流程的不同是一组织区别另一组织的关键。流程的定义：组织流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。流程的特点：目的性：组织的流程是为完成某一目标/任务而产生的。整体性：一个流程至少是由两个活动组成的，并活动还要以一定的方式联结起来。动态性：流程总是处于一种动态的变化之中。层次性：组成高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以对其进行展开。结构性：有串联、并联（并发与选择）与反馈三种结构。2.2

组织的流程7/21/202392.2.2

流程的基本要素流程的基本要素组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或缺的成分流程＝{活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具

}活动的特征活动是一种变换。接收某一种类型的输入，在某种规则

控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出活动＝{输入，处理规则，资源，输出}2.2

组织的流程7/21/2023102.2.3

流程的分类流程把一定的投入经过这一系列活动的共同作用转化成为一定的产出。根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程。实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分，

这些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化。信息流程：流程的输入输出成分均只有信息类成分。它既是其它各种流程的表现和描述，又是用于掌握、

指挥和控制其它流程运行的软资源。事务流程：组织对管理对象进行管理时所规定的工作流程2.2

组织的流程接受商品接受发票记总帐核对商品开票入库记流水帐放入仓库检验商品挂号取药交费划价看病7/21/2023112.3

管理系统7/21/202312管理的概念管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对象，

由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理

制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。管理活动就是管理的主体为达到一定的目标，运用一定

的职能和手段对管理对象发生影响与作用的过程2.3

管理系统管理者被管理对象管理模型P50目标信息 干扰信息7/21/202313效果信息状态信息指令信息2.3

管理系统7/21/2023142.3.2

管理的基本职能计划职能：对未来事件作出预测，以制定出行动方案。两个基本问题：目标的确定、进程的时序Why，What，Who，Where，When，How组织职能：设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明书”为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络2.3

管理系统7/21/2023152.3.2

管理的基本职能指挥职能：运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统。保证人、财、物在时间和空间上相互衔接。协调职能：是指使组织内的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标。它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重复和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。2.3健3管理爷系爷系统2.3伍3.2奖2管理尘的尘的基纽奉本本职能父能控制恳职恳职能根：根：

是对挨下挨下属没人没人员轧的轧的行奔为奔为进去行去行检厅测厅测，架纠架纠正搞偏搞偏差悉，悉，使煎其煎其按驼照驼照规名定名定的挨要挨要求刻工刻工作绪。绪。控制寨必寨必须槐具槐具备触三触三个缩慧基基本基条基条件舅：舅：有梅明梅明确剖的剖的执狂行狂行标例准例准、幼及幼及时终获终获得其发其发生偶偏偶偏差伤的伤的信子息子息、驰有驰有纠奖正奖正偏踩差踩差的省有省有效末措末措施情。情

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