资料收集-调查员培训（社会调查课件）

1调查员的选择与培训根据调查要求，选择适宜人选做调查员；进行职业道德教育；采用讲演、角色扮演、模拟训练培训合格调查员。2调查员培训的要求明确调查的目的和意义；了解调查设计的原则和方法；统一调查项目的含义和填写方法；了解调查员可能导致什么样的调查质量问题；掌握访问的程序；宣布现场调查的工作纪律。3调查员培训的内容和方式讲解调查目的和意义、调查的设计和抽样方法；讲解家庭调查的项目和调查方法；讲解机构调查的项目和调查方法；复习和熟悉家庭和机构调查的项目和调查方法；讲解现场调查的质量控制，宣布现场工作纪律；调查员的考核验收。4调查员培训的主要内容调查员必须知道的信息；对调查员态度的培训；技术培训。5调查员必须知道的信息（1）问题：为什么要做这次调查？调查员需要此信息调动积极性。总体：培训应描述研究总体，使调查者了解将向什么人调查，以及选择这些人为调查对象的主要依据主持者：调查员知道何人、什么单位主持这项调查6调查员必须知道的信息（2）4．现场调查基本知识：有关的现场调查基本知识。5．抽样：使调查员了解如何抽样，调查过程中哪些行为会破坏样本的随机性。6

．标准化：使调查员了解在现场必须有统一的、标准化的行动。如询问问题、记录均应标准化。7调查员必须知道的信息（3）7．调查员偏误：使调查员了解自己行为所致的偏误。8．应答者的偏误：使调查员了解有应答者为讨好调查员，会发生伪造的答案。9．访问程序：掌握问卷及资料记录的程序。10．向调查员宣布时间要求、工作纪律等。8对调查员态度的培训（1）认识自己工作的重要性，强调本次调查的重要性，对社会、对人民将有何贡献。强调必须按规定行动，强调偏误能导致资料无用，教育调查员懂得个人的“经验”与“观察”会使资料“染色”，从而影响调查质量。9对调查员态度的培训（2）3．调查中不能激怒对方，必须尊重对方。4．任何情况下，不能与应答者争吵，要记住“应答者就是调查员的顾客”、“顾客永远是正确的”。5．涉及私事必须为应答者保守秘密。10调查员评价培训时评价：模拟考试差错率=填错格数/总格数X100%（应在5%以下）现场调查表现评价（调查合格率）社会保障调查访谈照片13一、含义：

通过互联网、计算机通信和数字交互式媒体，发布调查问卷来收集、记录、整理和分析信息的调查方法。网络调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。二、优缺点：

优点：组织简单、费用低廉、客观性好、不受时空与地域限制、速度快。

缺点：样本代表性问题、网络的安全性问题、受访对象难以限制、需要一定的计算机技术。

14三、网络问卷调查的一般步骤（1）确定网上直接调查目标。（2）确定调查方法和设计问卷。（3）选择调查方式。（4）分析调查结果。（5）撰写调查报告。15四、网络调查法的类别1、以互联网为手段进行的调查①网站（页）问卷调查②电子邮件调查③弹出式调查④网上固定样本调查（互联网技术与传统调查相结合）2、测量互联网使用情况的调查①以网站为中心的测量方法②以用户为中心的测量方法③以广告为中心的测量方法16

案例：中国互联网络发展状况统计调查

为了更好地了解、利用互联网络，掌握我国互联网络上网计算机数、用户人数、用户分布、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，中国互联网络信息中心（CNNIC）每半年实施一次中国互联网络发展状况统计调查。该调查采用计算机网上自动搜寻、网上联机调查和网下抽样调查等方法进行。

2014年7月21日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。互联网金融类应用第一次纳入调查，互联网理财产品仅在一年时间内，使用率超过10%，成为2014年上半年表现亮眼的网络应用。17常用的网络调查网站1、问卷星

2、调查派

3、第一调查网

4、问道网

5、数字100市场研究18（一）操作方法

邮寄法的一般做法是：调查者先把印制好的问卷装入信封，接着把问卷寄给被调查者，被调查者接受并填答问卷，最后将问卷寄回调查组织方。（二）适用范围

这种方法可以适用于问题较为简单，与社会大众生活、工作紧密相关的社会调查，特别适合用于市场调查、民意调查、社会生活状况调查等一般的社会调查，问卷设计上主要采用自填式问卷。20（三）优点①经济成本低，可以节省调查员的报酬和差旅费；②调查空间范围广，不受空间距离和交通条件的限制；③人力资源耗费少，不需要调动很多的调查访问员。（四）缺点①对于一些较难理解的问题，该方法的可行性和实际效果较差；②调查对象的详细地址和姓名很难获取，导致样本无法抽样；③问卷的回收率难以保证，这是该方法最大的不足。22

（五）提高邮寄问卷的回收率的方法1、首先，抽样设计时，可以把预定的回收率考虑在内，按一定比例加大样本规模。例如，如果预定回收率为55%，那么一个1000人的样本，在实际抽样时就应抽取1818人。2、其次，可以在正式邮寄问卷之前，给被访者寄一封信，说明一下将要进行的调查项目；同时在邮寄问卷时，随信附上贴好邮资的回邮信封。3、第三，