护理管理中的人文关怀

护理管理中的人文关怀

主要内容一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式一、人文关怀人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。二、护理管理中的人文关怀1护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。

马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”作为护士长要让你的护士身心愉快的工作！例1美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院

确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。“磁铁医院”的吸引力是什么？例2香港某医院提倡：员工是第一位；员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和被尊重的“人本化管理”。院训主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。护理管理中的人文关怀21、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。护理管理中的人文关怀3平等是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。如：在排班时要听取各人的意见，新护士也不例外。护理管理中的人文关怀4赞美：是人文关怀的重要措施如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：“她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神”。有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。护理管理中的人文关怀5相容每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。相容是人文关怀的一种境界。护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人则说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难境地。如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。互动是人文关怀的需要三、从自身做起树立榜样作用1

作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长要以身作则、身先士卒；“正人先正己”要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位——不外出抢救病人或危重病人的护理——亲自参加或过目；护理操作——规范（示范作用）三、从自身做起树立榜样作用3

要有所建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够解决护理难题；组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊等。三、从自身做起树立榜样作用4

待人正直、办事公平，平易谦和：一碗水端平；勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任；见困难就上、见荣誉就让。四、实施人文关怀的管理模式1

1、尊重护士的人格，满足护士的需求。马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。

通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。告诉我们四、实施人文关怀的管理模式1

（1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上——治疗车太小。四、实施人文关怀的管理模式1

对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。如：护士上班迟到老人及孩子常生病；爱人经常出差；住得又很远。原因四、实施人文关怀的管理模式1

实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等）四、实施人文关怀的管理模式1（2）满足护士需求：满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。四、实施人文关怀的管理模式2

2、主动关心与沟通，构建和谐团队：

人非草木、孰能无情——感情投资（激励）

在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。四、实施人文关怀的管理模式2

（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。四、实施人文关怀的管理模式2

（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。如：亲人生病——看望四、实施人文关怀的管理模式2

（3）主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。四、实施人文关怀的管理模式2

（4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。四、实施人文关怀的管理模式3

3、公平、公正：搭建公平竞争平台护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。四、实施人文关怀的管理模式4

4、合理安排、用人之长作为一