培训机构员工手册

PAGEPAGE4员工手册目录学校概况1.学校简介…………………2宗旨与使命………………2团队精神…………………2工作时间及假期制度1.工作时间…………………2有薪假日…………………2病假与事假………………3薪酬与福利1.薪酬制度…………………32.奖金………………………33.福利………………………3规章制度1.出勤………………………42.试用期……………………43.离职………………………44.奖励………………………55.投诉处理…………………56.职业操守及保密…………5 7.纪律要求…………………5安全制度1.安全………………………72.火警………………………93.意外………………………9附则一.学校概况：1.1学校简介**教育，经**市工商行政管理局和教育局批准成立，是**英语授权的服务中心。1.2宗旨与使命**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围，帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。1.3团队精神敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。二．工作时间及假期制度2.1工作时间2.1.1学校实行每周6天工作制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员2.1.2员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会2.1.3前台：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息)晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市场部:9:00–12:0014:00–18:00教学部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00 周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪节假日4.3.3凡离职者（包括自动离职、辞退、开除等），应按规定办妥有关交接手续，其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。4.3.4员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。4.4奖励符合下列条件者，将视情况给予精神/物质奖励：4.4.1改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者4.4.2在为客户服务中，热情周到，为客户4.4.3爱校4.4.4发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。4.4.5对学校提出积极合理化建议并被采纳者。4.5投诉处理4.5.14.5.2员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉情况不属实，可作纪律处分。4.6职业操守及保密在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。4.7纪律要求员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯彻所有工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。4.7.1凡触犯下列规则，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之规则者，将被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。（1）不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；（3）不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；（4）工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；（5）当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；（6）当班时处理私事，长时间打私人电话；（7）工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；（8）违反守则或部门常规，不论是否造成损失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次起每次罚款20元，将罚款作为娱乐资金。4.7.2凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：（1）对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；（2）当班时打瞌睡；（3）违反外事纪律，对外造成不良影响；（4）吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；（5）未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等）；（6）在校区内赌博或围观赌博；（7）挑动打架事件；（8）利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；（9）不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；（10）利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）；（11）发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；（12）擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；（13）未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；（14）未经上司批准，擅离职守或无故旷工。4.7.3员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）（1）斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；（2）有不道德行为或耍流氓；（3）侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；（4）意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；（5）私下从事与本学校有关的业务；（6）协助犯罪分子作案；（7）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；（8）携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；（9）伪造文件或意图行骗；（10）泄露学校机密情报、客户资料；（11）利用职权损害学校或客户利益；（12）采取怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；（13）多次不服从上级的工作指示，影响学校的正常运作；（14）向上级虚报工作进展或制造假象；（15）违反学校保密手则（见附件）；（16）涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；（17）严重失职，使学校受到损失者；（18）未经学校指定，擅自在外兼职者；（19）触犯国家任何刑事法律条例。五．安全守则5.1安全5.1.1员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全，对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于5.1.25.1.3下班前要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，清除事故隐患，确保自身及公共5.1.4发现形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理5.2火警5.2.1员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和使用方法，熟悉电源及总闸开关位置5.2.2发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警5.2.35.3意外5.3.15.3.2