机械设备供货、培训及售后服务方案

机械设备供货、培训及售后效劳方案机械设备种类：机械行业的主要产品包括以下12类：、农业机械：拖拉机、播种机、收割机械等。卸机械、工矿车辆、水泥设备、窑炉设备等。、工程机械：叉车、铲土运输机械、压实机械、混凝土机械等。泵、风机、阀门、气体压缩机、制冷空调机械、造纸机械、印刷机械、塑料加工机械、制药机械等。电线电缆、蓄电池、电焊机、家用电器等。、机床：金属切削机床、锻压机械、铸造机械、木工机械等。车等。仪器仪表、仪器仪表：自动化仪表、电工仪器仪表、光学仪器、标准紧固件、工业链条、齿轮、模具等。、包装机械：包装机、装箱机、输送机等。(ID、环保机械：水污染防治设备、大气污染防治设备、固体废物处理设备等。货物质量保证措施培训形式培训可以承受三种方式进展，并可多种培训同时进展。我公司的专业工程师授课培训建设过程中承受实际操作的培训。对操作人员进呈现场培训。具体内容为到达上述目标，我公司将供给三个层次的培训。▲治理员的培训认；对设备进展保养和检测。▲主要治理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。▲操作人员的培训误操作的处理等。时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：件两个方面的培训。使用一阶段后，进展针对性的培训。培训人员22.1质量体系建立xx(xx自成立以来，格外重视对质量体系的建立、监视、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效确实保了公司产品从市场调研、选购供给、安装与调试、检验与验收、售后效劳的全过程的动态把握。公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品依据先进的国全部产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量把握环100%2.2部门质量职能的根底上，建立了质量组织机构，使其能上下连接，左右联接，相互联系，保证了职责、程序、活动、力气和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。1为确保工程能按时按质按量完成，特制定工程质量保证措施。2符合国家、行业及地区现行相关标准和标准。(3)阅历丰富的中层治理人员组成工程领导小组。件、投标文件及合同全部内容，保证严格依据招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并依据不同的职能部门对工作内容进展分解和落实。责任部门工程负责人职责全权负责与招标人和选购单位对其工程的有关询问、查询、签订和执行合同、无条件履行售后效劳承诺和承受投拆等事务。负责本工程设备质量把握；安装维护部组织并预备相关培训。协作现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、修理、维护等全面的效劳工作。监控、催促，确保工程顺当执行；销售部负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证准时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。中进售后保障部行质量监控；严格按相关标准进展产品的出厂检验、调试。财务部负责财务治理工作，协调组织工程相关财务工作，组织资金保证工程正常运作。合同质量保证措施公司多年来秉承“细心设计、竭诚效劳、确保质量、优化的把握和售后效劳质量的把握。ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量量的产品供给。售后效劳质量：公司设有特地的售后效劳部，人员有工程求，可快速到现场供给优质效劳。(三)产品的售后效劳1售后效劳简介xx已建立了一套全面效劳的程序文件及效劳管理制度，形成了一个售前、售中及售后效劳完善效劳体系及网络。确保满足客户的需求，并担当“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户效劳的一系列活动。依据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户效劳相关的及直接为客户效劳的治理文件。高效、优质、准时、有序的进展一切效劳活动。我公司的效劳工程概述见下表：序号效劳工程效劳内容效劳要求①制定用户培训打算；②编写使用的培训教材；③供给实际操作的时机；④供给实习、代培的条件。1为用户培训人员2有关询问在执行合同及产品移交用户使①准时、负责；质量问题询问的义务依据惯例供给产品的质量证明文件③直至用户满足为止。3应有的文件件供给产品安装使用说明书导作用。满足必要的要求，只收取工本费用。①认真治理用户有关产品质量产品严峻达不到质量标准要求问题的来函、来电、来访。做量责任或者明显影响适用性要求时，好登记、处理反响；“三包”:保修、包退、包换。③不推诿、拖延；“一赔”:赔偿损失。④为用户着想、准时妥当处理；⑤依据实际状况赔偿。依据系统特点、开展义务性安制造条件，具备力气，准时服开展安装、5调试、修理4依据需要供给义务性的安装、加强与用户间的沟通，派出水调试指导效劳平适应的人员，认真施行。产品发货应供给适应需要的备件、辅件6修配件的生产与供给组织好修理配件的供给依据标准、合同、惯例执行。依据已投放市场产品的修理需做好调查、统计，以最大努力依据用户分布地区，结合销售便利用户。满足特别用7户的紧急需求满足用户的特别质量要求可能予以满足。对因意外缘由受到灾难的用户①实行挪借、赶制、送货上门供给支援等措施赐予支援；理有关问题。8征求意见制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。访问意见，认真承受。技术效劳机构及效劳队伍我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术效劳站，拥精神好的技术工程师。本工程作为xx(xx的“重点工程”,我司将依据重点工程的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后效劳的技术工作。技术支持：协作工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户效劳部统一进展；进展指导安装协作技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进展深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；后期售后效劳：后资源，实时全面保证满足工程的售后效劳要求；充分利用各站点对应效劳部成立工程效劳小组，执行售后效劳打算。售后效劳网点技术工程师职责：①严格依据公司制定各项效劳流程做好本职工作；②设立特地效劳询问热线，由信息治理员询问客户对设备的使用状况，对修理人员的效劳态度、技术水平、修理效劳响沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。③定期巡回效劳，直接和用户面对面的沟通，准确把握用的超前效劳方式。④遵守各项售后效劳规定，接到修理按公司规定的时间上门效劳，并将周边的设备进展巡回检查；手机用户反响信息，并建立具体的客户效劳档案。2售后效劳期在货物验收合格之日起，即进入售后效劳期。售后效劳期包括质量保证期和质量维护期，我单位为本工程产品供给 年内的上门维护、系统升级效劳。质量维护期内按优待价格收取费用。维护人员首选工程调试人员。售后效劳工程供给修理用零配件。供给技术支持及关心维护保养的工作。效劳响应时间系统运行消灭故障，效劳响应时间为本地用户2小时之内，其他各地为4小时内维护人员到现场(遇有不行抗拒的缘由除外)。3、售后效劳形式当地售后效劳我公司注册地址在xx,能够为招标方供给优质的效劳，2小时内上门响应效劳。实行7*24上门效劳对待，且免收一切人工费用，外地市供给远程指导效劳。保证在接到要求上门效劳的后，2小时之内到达现场(限本市)处理故障。如：通过、来访。客户效劳中心由专人到准时的响应。安装部署效劳所实施的效劳包括安装部署效劳安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。实行2小时之内响应我公司在接到客户的报修恳求后的2小时之内，安排专人与用户具体联系，确定上门修理事宜。现场效劳我公司在接到设备故障通知或效劳要求后，保证 24小时障。对于临时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费供给高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。3.6备件支持件库定期进展库存核查和零备件补充，保障了用户设备消灭故障时在最短时间内能赐予修复。3.7准时通知效劳题或软件错误问题提前告知您。通过准时通知效劳使您在遇到技术问题之前便可供给相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。3.8供给长期技术询问效劳我们将供给应用户方—份具体的技术询问联系方法，客户可以随时通过、等各种灵敏的通讯手段向xx(xx进展技术询问。我公司会依据具体的需求状况通过或指派工程师与用户进展直接沟通，以圆满解决用户的问题。定期巡检我公司对每一个工程在系统安装验收后每月派工程师对系统进展系统巡检，现场对系统进展测试及优化，准时觉察系统稳定、高效地运行。保修期后效劳于超过保修期的产品，更换配件只收取本钱费，免收效劳费。我公司为所售设备供给终身修理、维护。用户档案治理状况进展跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后效劳供给准确的信息。监视效劳为保证整个工程的顺当实施和供给优质售后效劳，我公司供给监视投诉，并保证接到用户投诉的2小时内赐予回复。4、保修效劳打算系统开通验收后，按保修协议负责保修。修理。在保修期内，一旦系统消灭故障，将供给2小时内快速响应。保修内容：所供硬件设备的性能维护、网络系统的维的状况下，随着本公司软件技术的进步，我们将供给免费的软5、培训打算我方负责对招标方供给免费技术培训(人员数量依据有序治理及日常维护的技术水平。10培训打算的时间由甲方与我方另行商定。在系统试运行之前，本公司可为甲方供给考察。通过考察使工作人员理解把握系统原理并且学会系统和设备的操作和维护。针对此次工程我公司制订包括软件根本学问、性能介内容安排：软件的构造与性能的讲解；使用操作指南；日常修理、维护保养讲解与常见问题的处理；备品、备件和专用工具的保管与使用；人员培训内容12技术指导工程安全运行操作培训产品构造、性能、原理培训紧急状况的处理技术支持范围与程度单位所需3整体工程单位培训单位所需456供给系统设备清单，使用说明书、产品售后效劳登7有关书面资料供给记卡、企业产品标准手册，运行操作方法及日常维6维护均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场修理阅历。维护人员负责公司产品的售后效劳工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。供给在现场修理设备以至正常运行效劳，并使用户能正确使用。维护响应流程定期保养维护表》并收回反响给公司本部准时处理。公司负责供给二年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护。保障在保修期过后供给替换件。维护响应时间针对本工程的实际状况，我公司保证具有维护应急制度，小时上门效劳。我公司保证在1030故障级别响应时间故障解决时间2I级：属于紧急问题；其具表达象为：1030系统崩溃导致业务停顿、数据丧失。正常运行，不影响正常业务运作。Ⅲ级：属于较严峻问题；其具表达象能连续运行且性能不受影响。IV级：属于一般问题；其具表达象为：系统技术功能、安装或配置询问，或其他明显不影响业务的预约效劳。提交故障处理方案提交故障处理方案3小时以内10304小时以内102小时内提交故障处理方案57、产品运输、安装调试打算针对本工程的实际状况，我公司坚持用户第一的思想，用进展协调，保证产品完全无损运抵现场，并进展设备安装。设备包装设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。依据合同要求，全部供给货物包装之前均经过交收的签章和检验日期。应用塑料薄膜袋包装，全部塑料薄膜袋应装箱单、易损元器件、枯燥剂等，然后封口密封。为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。当产品分多箱包装时，随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装结实，并具有防雨性能，纸设备运输组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。职能：依据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的户的工程设备安装进度。运输打算签订合同后，我公司将依据工程的需求制定具体的全部装运资料及清单提交客户确认。一般状况下我公司承受汽车运输方式负责设备运输，也可依据客户实际需求改用不同的运输方式。公司进展卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。产品所在现场的负责人依据产品的特点(外形及搬运要求),配置和选用适宜的搬运工具(货车搬运、人力搬①不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；轻装轻放，防止受潮、破损；③运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；平稳装车码放，捆扎结实。设备安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前作检查，并应符合以下规定：设备外形完整，内外外表漆层完好。设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规如觉察问题，准时做好修理、更换或索赔工作。安装前认真消化设备的技术资料，对每件设备进展备等，保证设备能够正常的安装调试。设备在安装过程中要保证设备不受损坏，做好各项资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好预备。系统安装调试前，应全面充分地了解所设计的把握公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。设备调试系统调试工作阅历的人员进展调试操作，使设备到达最正确的运营状态，保证到达客