湾景旅游用品商场-培训资料(导购)

湾景旅游用品商场——员工培训资料PAGE26-内部资料，请妥善保管！湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！湾景旅游用品商场员工培训资料导购培训资料一、三亚概况与公司文化1、三亚概况：历史悠久，位置独特风景优美，气候宜人2、支柱产业：旅游、房地产、餐饮、农业3、所属行业细分4、公司发展史公司前身：假日、喜来登（2021）、红树林、凯莱正式成立时间：2021年5月31日合作品牌：havaianas（2021）、Billabong（2021）、Ripcurl（2021）、Quiksilver提升形象：2021年与知名设计公司合作，打造湾景的新形象。公司标志：5、公司规模三亚湾景旅游用品商场（三亚喜来登度假酒店）三亚亚龙湾海景商场（三亚亚龙湾假日酒店）三亚亚龙湾风景旅游用品商场（三亚亚龙湾红树林度假酒店）三亚亚龙湾江景旅游用品商场（三亚凯莱度假酒店）（已停业）三亚亚龙湾山景旅游用品商场（三亚希尔顿大酒店）三亚凤凰湖景旅游用品商场（三亚君澜度假酒店）三亚凤凰湾景旅游用品商场（三亚国光豪生度假酒店）万宁石梅湾景旅游用品商场（石梅湾艾美度假酒店）三亚凤凰江景百货商行（三亚海航度假酒店二期）（已停业）三亚湾海居铂尔曼度假酒店商场（三亚湾海居铂尔曼度假酒店）三亚海棠湾万达康莱德度假酒店商场（三亚海棠湾万达康莱德度假酒店）三亚海棠湾万达逸林度假酒店商场（三亚海棠湾万达逸林度假酒店）6、公司组织结构7、企业文化含义企业文化的涵义：企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。什么是企业文化？企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。企业文化是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。8、企业文化的重要性导向功能——引导和塑造员的态度及行为约束功能——控制、管理凝聚功能——加强成员间的认同感品牌功能——不同的组织相互区分9、企业文化建设10、团队意识、服从意识11、导购应该掌握些什么？（1）.商品的价格（2）.库存的摆放（3）.店面商品知识（4）.公司及店面的规章制度（5）.基本的礼仪知识（6）.日常的工作流程及日常事务的处理二、店面商品品牌知识•HavaianasBILLABONG•RipCurlArena•CrocsLONGSAIL•OOK速比涛(Speedo)VonZipperintex1、havaianas产地巴西厚度重量≈1.4cm≈0.2kg起源1962诞生2021出口材料1.100%天然橡胶主材2.巴西原产UBT天然软筋耐磨波纹防滑底材特点1.≈360。弹力揉折2.欧美新款风格设计3.足体验徒步理念,3D舒适脚感1907年，巴西咖啡采集者穿的鞋在巴西本地开始大量制造，这就是Havaianas的前身了。1962年受到日本夹脚拖鞋的影响，巴西生产者开始制造哈瓦那人字拖。1965年，Havaianas每天销量1000双，几乎变成巴西国民鞋。1994年，Havaianas为了让成本下降提高获利，推出单色系的拖鞋产品线HAVAIANASTOP，获得上流市场的青睐。1996年，Havaianas推出以高雅独特为主的广告。98世界杯期间，Havaianas推出BRAZIL巴西纪念版，据官方说法，这款纪念版至今仍然不断卖出。2021年，走秀场的模特儿脚上出现Havaianas的拖鞋。06年3月5日，在奥斯卡奖颁奖典礼上，每个获得奥斯卡奖提名的人都收到了一个价值约5万美元的礼品袋，里面装有多种精美礼品，其中包括Havaianas主要消费群体：havaianas因其时尚的造型以及多彩的图案受到很多年轻的消费者追捧。另外，对于能够接受新鲜事物的中老年消费者，havaianas也是一个不错的选择。2、BILLABONG产地澳大利亚起源1973项目范围1.板类运动的相关服饰2.板类运动产品3.相关周边产品

规模Billabong做为国际知名的板类时装品牌，业务不断地扩展，产品在全球百多个国家，超过一万个零售点销售。Billabong在全球赞助超过500位运动员，其品牌对各项板类活动及运动员的支持、发展及赞助，令品牌于市场上取得领导地位。特点Billabong以年青文化为出发点，以各项板类运动及其生活模式为主导，建立一套深受青少年男女认同的品牌理念。

Billabong目前是澳洲第一冲浪品牌，也是众多水上运动品牌中设计最具街头味道的一个，因而近年来深受青少年的喜爱。在西方国家深受年轻人喜欢，在街头也时尚的很，别致，与众不同，广为潮流年轻人的喜欢。BILLABONG与旗下品牌出产一系列包括男女服装、鞋、眼镜、手表以及板类运动的配件例如冲浪用品和冲浪板、水上防寒衣、滑板和单板滑雪服等。最受顾客欢迎的产品包括了T恤、冲浪裤、泳装、牛仔类服饰和行李箱等等。2021年，BILLABONG进入亚洲，但到目前为止还未全面进入中国市场，认知度有限。3、RipCurl产地澳大利亚起源1969项目范围1.板类运动的相关服饰2.板类运动产品3.相关周边产品

规模RipCurl的已成为在澳大利亚，欧洲和南美洲最大的boardwear品牌之一，也活跃于北美。除了销售到全球独立零售商，RipCurl的在澳大利亚，英国，新西兰，欧洲，美国，加拿大和以色列设有公司直营店。消费群体作为板类运动品牌，其主要消费者，以年轻人为主。

其休闲系列服装也有符合中年人的款式。4、Arena产地法国起源1973项目范围泳装系列

、泳镜、泳帽及相关周边产品；时尚T恤、健身衣裤、运动系列等

特点高端、专业消费群体专业运动员、游泳爱好者、品牌认知度高的消费群体1973诞生于法国，并在法国游泳锦标赛中崭露头角。在欧洲游泳锦标赛上，法国国家队采用了阿瑞娜(arena)。1975在哥伦比亚卡利世界游泳锦标赛上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了18枚金牌中的15枚。1976在加拿大蒙特利尔奥运会上，身着阿瑞娜（arena）的选手一举赢得了27枚金牌。阿瑞娜法国（arenaFRANCE）和迪桑特（DESCENTE）携手，迪桑特（DESCENTE）并在日本进行生产与试销。1978在柏林世界游泳锦标赛上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了102枚奖牌中的62枚，其中22枚金牌，16枚银牌，24枚铜牌，并创造了9项最新世界纪录。1980在苏联莫斯科奥运会上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了15枚金牌，19枚银牌和14枚铜牌。作为正式供货商得到了包括美国在内的13个国家的认可。1982在厄瓜多尔世界游泳锦标赛上，52%的选手身着阿瑞娜（arena），赢得了58枚奖牌的好成绩。1984在洛杉矶奥运会上，58%的选手身着阿瑞娜（arena），赢得了13枚奖牌，其中包括了7枚金牌，3枚银牌和3枚铜牌。1988在汉城奥运会上，日本选手铃木大地（DAICHISUZUKI）获得金牌。迪桑特（DESCENTE）开始为日本国家队提供服装。1989世界最佳游泳选手昂迪正式签约为阿瑞娜（arena）的形象顾问，并开发了1989″MATTBIONDIMODEL”系列。1990海洋系列”BIARRITZ”首次亮相。1996在亚特兰大奥运会上为日本国家女队提供泳装，并将这一系列作为收藏。2021作为正式供应商和赞助商，为澳大利亚佩思第八届游泳锦标赛提供泳装。身着阿瑞娜（arena）泳衣的俄罗斯名将ALEXPOPOV获得冠军。并获得了17个国家的认可。2021新开发的”TYPE-F”泳衣首次在第17届日本游泳锦标赛中亮相。在悉尼奥运会上为三项全能运动项目提供泳帽。并为日本国家花样游泳队提供泳衣。2021“SPIRAL”系列在福冈第9届世界游泳锦标赛中亮相，并为日本国家队提供所有装备。2021从动物的习性中获得灵感，根据仿生学原理，开发了”AILE-ELEUE”系列。随着国内人们健康意识的提高、休闲热等时代潮流的兴起及游泳内容变的更多样化等，ARENA（阿瑞娜）更多的关注广大的体育爱好者及普通大众的需要。经过多年的发展，ARENA（阿瑞娜）将最新的科技成果投入到泳装的面料和裁剪等方面上，不断推陈出新，主要产品包括：女士泳衣（分体泳衣，连体泳衣），男士泳衣，儿童泳衣，泳镜泳帽等。同时产品的生产不仅仅满足于泳装及其他水上运动项目上，ARENA（阿瑞娜）逐渐向整个运动市场发展，开发出更多时尚T恤、健身衣裤、运动系列等。5、LONGSAIL产地英国起源最近项目范围泳镜，泳帽潜水镜，游泳装备特点品质、舒适、视觉效果

消费群体专业运动员、游泳爱好者、品牌认知度高的消费群体6、Crocs产地美国科罗拉多州

起源2021项目范围塑模，平底鞋，靴子，夹脚拖鞋，高跟鞋，系带鞋，便鞋，树脂服装

材质特点舒适、防水、防滑、轻便、防臭、无痕的抗菌材质Croslite

（内含封闭式细胞树脂材料）消费群体其特性决定了其适用于各类消费群体鉴别crocs（1）.包装如果您不想买到假的或仿的CROCS鞋或您想买的是专柜的CROCS鞋。首先一定要确保所有的包装及赠品齐全，专柜的CROCS鞋全部包装包括（鞋，标牌，挂钩，塑料袋，纸或布拎袋），赠品一般都有（CROCS扇子，CROCS链，CROCS飞盘等）这样才能第一步避免购买到假货。（2）.材料真品：鞋底软，鞋轻巧，穿久会像人的皮肤一样有皱纹。假货：材料是仿冒的，脚感和一般的塑料鞋差不多（3）.细节真品：因为一次性成形，偶尔也会有毛边，但字母和细节不会有问题。假货：有的假货因为忽略了细节或仿冒者英文水平较差，会出现印错英文字母或印反方向的情况。还有的点点看上去就比较差。（4）.维护真品：由于特殊的面料，即便真品有点折痕和压迹，用电风机一吹就能还原。假品：这倒没有试过，不过料想不会和真品材料一样的反应。（5）.边扣真品：用来扣鞋带的边扣，上面是水印上去的小鳄鱼标志，摸上去是平的，而且印刷精细。假品：这个边扣上面的小鳄鱼摸上去是立体的，因为印刷技术不到那个水平。（6）.关于扣子市面上10元以下的扣子基本是假的。其实真假扣子很好区别的，真的扣子背面的字是很清晰的。而且用指甲也划不掉。但是假的扣子背面的字用指甲一划就掉了。Crocs发展史2021年，公司的三位创始人注意到加拿大Foamcreations公司生产的特殊材料木底鞋具有良好的防滑性能，穿着也十分舒适。他们在原基础上作出一定修改后设计出一种本来为划船运动准备的鞋子。2021年11月crocs开始销售它的第一双鞋子“Beach”。在2021年的FortLauderdaleInternational（劳德岱尔船划运动展）上，Crocs受到极大关注2021年Crocs又买下持有专利的加拿大公司并将该材料命名为Crostile树脂。2021年12月，Crocs正式收购Jibbitz公司，使其成为Crocs旗下一条重要的产品线。2021年底,该品牌推出卡骆班系列(Crocband),在经典圆头鞋Beach的基础上,添加复古的板鞋元素及运动鞋的中底设计。2021年5月份,还将因应南非世界杯,推出11款卡骆班国际限量版，融合了各国的国旗元素,满足不同球迷的喜好,并带来独特的激情感受和收藏意义。卡骆驰日前宣布，该公司将迎来新的伙伴———卡骆驰牌树脂服装。基于卡骆驰独有的Croslite（封闭式细胞树脂）材料的上衣、短裤和裙子。这些衣服里还将掺有多种自然纤维，比如以舒适为目的的棉，或适宜户外运动的防汗材质7、OOK产地汕头

项目范围泳装、健身服、瑜珈服、沙滩装、运动内衣等运动服装系列。

材质特点杜邦莱卡、超细纤维、氨纶等国际流行之面料

消费群体前卫独特、风格鲜明的设计决定了年轻消费者为主要消费者

，同时一些相对保守的款式也迎合了中老年消费者的选择。8、Speedo速比涛(Speedo)是世界著名的泳衣制造商SPEEDO公司的运动品牌。速比涛(Speedo)来自澳大利亚，创立于1928年。Speedo的产品分4大类：包括有助去水的比赛泳衣，如鲨鱼衣的“竞速夺标系列”、超耐用泳衣的“练水专用系列”、童装泳衣“小童游泳入门系列”和沙滩裤“时尚休闲系列”。Speedo发展史：1910Speedo的起源SPEEDO起源于1914年，到1928年才逐渐发展成为著名的品牌名称。公司创始人是苏格兰的年轻人AlexanderMacRae，他在1910年从苏格兰移居到澳大利亚，开设了名为MacRaeHosiery的内衣制造厂。MacRae业务迅速拓展至泳衣行业，公司的名亦更改为MacRaeKnittingMills。1920创造经典20年代，随着游泳正式纳入体育运动项目，以及社会对男女共泳有了更加开明的态度，泳衣市场得到了迅猛的发展。MacRae引入比较经典，帖身的‘Racerback’套装泳衣，使游泳能够更加轻松自如，并提高了游泳速度。因此员工CaptainParsons提出了了“穿着SPEEDO，游泳更迅速”的口号，1928年SPEEDO品牌诞生，1929年首批SPEEDO泳装投入生产。由于当时的瑞典的游泳运动员ArneBorg穿着SPEEDO泳衣刷新了新的世界纪录，新的品牌名称迅速得游泳运动员及大众的广泛认可。1928年在澳大利亚悉尼macrae针织厂，一名员工在一次标语比赛中，以speedeoninyourspeedo’s的口号获胜，由此诞生了speedo品牌1929年由于speedo品牌广为喜爱,macrae针织厂改名为speedo针织厂1930/40年speedo推出竞泳款式,世界顶级选手纷纷传着speedo竞泳泳装1956年墨尔本奥运会八项金牌来自于穿着speedo泳装的游泳选手1957年speedo在不断的创新发明下研发了尼龙/氨纶面料1964年speedo引进英国1971年speedo开始在英国,诺丁汉生产了speedo第一件用尼龙/氨纶面料的泳装1991年Pentland集团正式获得speedo品牌的所有权\o"查看图片"SPEEDO泳帽1992年巴塞罗那奥运会speedo创造了S2021历史上第一件赛衣1996年亚特兰大奥运会speedo推出Aquablade赛服,穿着Aquablade的泳衣的选手打破了3/4的世界纪录2021年悉尼奥运会speedo推出鲨鱼服(FastSkin),83%游泳奖项均由穿上鲨鱼服的游泳选手获得,并打破了13/15的世界纪录2021年speedo75th周年庆典2021年雅典奥运会speedo推出了鲨鱼服二代(FastSkinFS2),面料比一般泳衣面料减低水阻力达30%,8项世界纪录中有5个穿着speedo,22项奥运会纪录有16个穿着speedo2021年2月，第4代鲨鱼皮“LZRRacer”在伦敦向全球发布，在世界泳坛掀起了一场轩然大波。LZR取自英文laser(激光)的发音，直译就是“激光赛手”。2021年北京奥运会上,美国名将菲尔普斯身着SPEEDO鲨鱼皮泳衣勇夺8金speedo是国际泳联(FINA)长期合作伙伴和赞助商在世界首5支顶尖游泳队中speedo赞助了4支9、VonZipperVonZipper是美国VeeZee公司的产品，公司于2021年在美国加利福尼亚成立主要生产冲浪、滑板、滑雪、单车用的太阳镜、护目镜及配件等。主要消费群体为中青年产品材质：镜框：超轻高级聚亚安酯结构。科技：单向空气流通系统防止雾气产生。眼睛带：可双向调节，方便松紧。镜片：弹性双层防雾镜片技术。UV：可100%防止有害的紫外线和蓝光10、TopmanTopman是Topshop的兄弟品牌。Topman为15~25岁的年轻时尚男士提供平价时尚男装，是来自英国的著名国际平价时尚男装品牌。Topman的品牌连锁店遍及英国和爱尔兰的高街。Topman和Topshop同为英国Arcadia服装集团下属品牌。国家：英国创建年代：1978年产品类别：男装、配饰、鞋靴、包包公司总部：英国伦敦Topman创立于1978年，开创之初即大胆使用着装品味时尚度高的足球明星作代言，打开了男士服饰零售新局面。位于伦敦OxfordCircus街214号的Topman旗舰店是全球面积最大的时装品牌店。如今，Topman的连锁店走上了国际化发展路线，在日本、美国、澳大利亚、新加坡、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚都有Topman品牌店。2021年4月在纽约曼哈顿中心百老汇新开的Topman/Topshop店有4层楼，面积有2300多平米，从KateMossAnna到Wintour时尚界名流悉数到场，更是09春季的全球时尚盛事，几乎所有的时尚媒体都竞相报道。2021年Topman在英王十字街(KingsCross)举办了第一个时装秀，自此不断举办；2021年Topman荣获“英国时装协会”(BritishFashionCouncil)“年度男装设计”大奖的提名；同年Topman荣获《Maxim》杂志主办“Maxim风尚大奖”的“最佳时装零售商”奖；2021年Topman荣获《FHM》杂志主办“FHM时装与造型大奖”之“最佳高街零售商”奖。11、IntexINTEX系总部位于美国洛杉矶的大型跨国企业,集团在北美，欧洲，中国香港，福州，厦门，上海，成都，武汉及台湾等地均有多种行业的大规模投资。INTEX塑胶休闲制品全球市场占有率达55%，目前在全球设有美国LONGBEACH，FONTANA，荷兰，中国厦门四个大型的仓储物流基地，以及洛杉矶，阿姆斯特丹，中国香港及厦门四个行销服务中心，在全球超过100个国家进INTEX系列产品的行销和服务。intex拥有经营全球吹气产品市场30年的成功经验，其系列塑胶休闲产品主要包括水上用品、运动用品、休闲用品、充气家具、室内外游戏用品等几个大类共300多种产品。产品制造原料均从美国、日本、韩国、台湾等国家和地区进口，所有制造作业环节均由公司自行处理及控制。公司大部分制造工厂均已通过iso9000质量管理体系认证，所有产品均符合美国astmf-963标准和欧盟en-71标准，确保在全球均被各地政府认可销售并获得全球消费者信赖。三、面料知识1.纤维的概念什么是纤维（fibre[‘faɪbɚ]）是指直径很小（几十微米以下），长度比直径大许多倍的物体。纤维是天然或人工合成的细丝状物质纺织纤维则是指用来纺织布的纤维2.纤维的分类植物纤维人造纤维天然纤维化学纤维动物纤维合成纤维（1）天然纤维大自然直接赋予人类的纤维植物纤维是指从自然界中生长的植物中提取的纤维动物纤维是指从动物的腺体分泌物或动物毛中取得的纤维棉Cotton['kɑtn]fiber优点：透气吸汗，舒适柔软；保暖性好，抗静电；抗碱性强，染色性好；抗虫蛀；缺点：弹性差，易缩水；易褪色，易发霉；耐酸性差；易折皱注意事项：1)用冷水清洗，不可热水及烘干；不可长久浸泡，以免颜色受到破坏；2)在洗涤时将服装反转洗，以免掉色；3)避免与较硬面料的服装一起洗，避免起毛起球；4)洗完后将衣物拉直抖平后才晾干，减少皱痕，不能曝晒；5)在存放、保管和使用时应防湿、防潮，以免霉烂变质；黄麻jute；苎麻ramie,chinagrass；亚麻flax；大麻hemp优点：吸湿利汗、强度高；挺括（立体感强，）；光泽柔和；抗虫蛀、耐酸性；缺点：弹性差、手感略粗糙（风格粗犷）；抱合力差；易霉烂、易折皱、易缩水；注意事项：1）不可长时间浸泡；2）洗涤时避免用力揉搓，尤其忌用硬刷；3）可用脱水机甩干后用手弄平、挂晾，不可绞拧。silk

[sɪlk]分家蚕丝（桑蚕丝）和野蚕丝（柞蚕丝等）。优点：色泽鲜艳、光亮；质地柔软滑爽；吸湿性强、弹性好；垂感好、耐酸；缺点：易起皱、易勾丝；怕日晒、易虫蛀；不耐碱；注意事项：1)单独冷水手洗，不可浸泡。2)用中性的洗涤液或酸性洗涤液来清洗，轻揉搓；3)反面熨烫，温度不宜过高；4)在通风阴凉处悬挂晾干，避免日晒；5)收藏时避免受压，防潮、防虫蛀；Wool：[wul]；Hair：[hɛə]；feather：['feðə]优点：保暖透气；柔软有弹性；耐酸性强；光泽性好；缺点：易缩水、易变形；不耐碱、不耐磨；易虫蛀注意事项：1)尽可能干洗。如若水洗，应使用中性洗涤液，不可搓洗；机洗应使用网袋轻洗，且洗涤时间不宜过长，以防止缩水；2)不可在阳光下曝晒，不可漂白；3)收藏时避免受压，应注意防潮、防虫；（2）化学纤维经过化学或物理方法加工而制得的纤维人造纤维是以天然纤维素、蛋白质（如木材、蔗渣、芦苇、大豆、乳酪）为原料制成的纤维。合成纤维用天然低分子化合物经人工合成高分子聚合物制成的纤维；viscose

['vɪskos]fibre；viscose['vɪskos]rayon['reɑn]（粘胶）又称人造棉、人造丝优点：吸湿透气，手感柔软爽滑；悬垂性好，穿着舒适；不易虫蛀；耐碱性强缺点：弹性差，易折皱，易缩水；不耐酸，易霉变；Cupro；Cvp；curammoniumrayon（铜氨纤维）棉短纤经过Cu（OH）2或碱性铜盐纺丝而成优点：手感柔软、光泽柔和，有真丝感，上色深，牢度好，湿强较高，纤维纤细柔软。缺点：不挺括，易折皱，易缩水；acetate[’æsi,teit]fibre（醋酯纤维）优点：表面光滑，有光泽；弹性好；悬垂性优良；有较持久的压烫整理功能；常作大衣内衬；缺点：吸湿透气性略差；易折皱，强度略差；莫代尔MODEL优点：柔软、顺滑、丝质感强;有丝面光泽;色彩艳丽;柔软的触摸感、悬垂性良好;经久耐穿;绿色环保型纤维。极好的吸湿透气性;色彩艳丽，不会产生原纤维。缺点：不挺括天丝也叫莱塞尔（LYOCELL）纤维环保型纤维，被称作“21世纪”的绿色纤维。与棉混纺织成织物，更增加了其柔软舒适透气冰爽。它不仅具有天然纤维棉花所具有的舒适性、手感好、易染色等特点，还具有传统粘胶纤维所不具备的环保优点。粘胶纤维在生产过程中会释放二硫化碳、硫化氢等有害气体，污染环境，故在发达国家渐已淘汰。“莱赛尔”纤维以可再生的竹、木等捣碎后形成的浆粕为原料，先进的工艺使得其溶剂回收率高达99.7%，不仅节能、环保，而且可持续发展。用这一纤维制成的衣物不仅光泽自然、手感滑润、基本不缩水，而且透湿性、透气性好，与羊毛混纺的织物效果良好。优点：湿强高；具有良好的尺寸稳定性和吸湿性；面料色泽鲜艳；手感柔顺滑糯；具有天然纤维的舒适感；缺点：强度低人造纤洗涤保养注意事项人造纤维的强度不高，因此这类织物最好是采用轻柔手洗或轻机洗，且宜选用可去静电的洗涤剂和柔顺剂梭织物可悬挂晾干，针织物宜平铺晾干低温熨烫（3）合成纤维涤纶polyesterfibre,又名聚酯纤维，合成纤维第一大品种优点：结实挺括，光滑、耐磨；有弹性、不易皱，垂感好；防霉、抗虫蛀；缺点：吸湿透气性差、易静电；易起毛、易结球；这些不足之处，可以与棉、麻、丝及粘胶纤维混纺的织物上均得到改善。腈纶polyacrylonitrile[,pɔli’ækrələu’naitril]fibre,聚丙烯腈，国外称“奥纶”优点：有弹性，蓬松度好；保暖，像毛；耐老化，耐强辐射；防虫、防霉；不易皱；主要用作毛型产品，如毛线、毯子和大衣等；缺点：吸湿透气性差；不耐磨；易静电、易起毛球；抗熔性差；锦纶polyamide[pɔli’æmaid]fibre,又名聚酰胺纤维、耐纶、尼龙优点：高耐磨性，居所有纤维之首；强度高、弹性好、质地轻；不易变形，不易折皱；防虫、防霉；适宜用于羽绒服、运动服或登山服；缺点：吸湿透气性差，易静电；不耐光；较耐碱不耐酸。氨纶polyrethane[,pɔli’juəriθein]elastic[I’læstik]fibre,弹性聚氨酯纤维。又称莱卡（LYCRA）、弹性纤维。优点：弹性最好，耐寒性强，化学稳定性好；缺点：与其他纤维相比，其强度不高；吸湿透气性差；氯纶polyvinyl[,pɔli’vainil]chloride[’klɔ:raid]fibre,chlorofibre[’klɔ:rəufaibə],聚氯乙烯优点：难燃、保暖、耐晒、耐磨、耐蚀和耐蛀，弹性也很好，防水阻燃，象皮，化学稳定性好；缺点：吸湿透气性差；耐热性差；易起静电；合成纤维洗涤保养注意事项轻机洗，且宜选用可去静电的洗涤剂和柔顺剂；针织品在机洗时应使用网袋梭织物可悬挂晾干，针织物宜平铺晾干低温熨烫，纺毛类织物应用蒸汽熨斗垫布熨四、销售礼仪1、为什么要注重销售礼仪（1）、良好的销售礼仪可以建立良好的形象，可以在顾客之间树立良好的口碑；（2）、良好的营业礼仪可以使店面体现出个性与魅力，有别于其它店面；（3）、以顾客的角度思考问题，以“帮助顾客为宗旨”，保持良好的营业礼仪，有助于建立顾客对导购人员的信任，从而成功的销售产品；（4）、良好的销售礼仪不止是对客人的尊重，也是对自己及同事的尊重。2、销售礼仪包括什么？A、仪容仪表（服装的搭配、发行、妆容、表情）；B、礼貌用语；C、接待顾客时的动作（肢体语言以及对货品的熟悉）；D、产品知识熟悉；E、工作的态度。3、成功销售的关键——如何做到令人信赖销售礼仪的最终目的就是帮助建立顾客对导购人员的信任，只有产生信任才能促成销售。（1）、要做到让顾客产生信任感，在推销产品之前，首先就要很好的推销自己。能够很好的推销自己，可以使对方产生这个人讲话可以信赖的感觉，可以缓解客人的防备心理；A、令人有好感的服装、招呼与待客态度、礼仪；B、真诚的态度；C、处事镇定，态度冷静；D、充满自信的态度。（2）、销售商品的“效用价值”要求导购具有商品知识及生活方面的咨询能力，用容易令人了解的方式介绍商品的方便性、舒适性、娱乐性及经济性。（3）、销售商品+服务期望顾客购买商品，一定要再加上“服务”可以加深顾客的信任感，促成更多的购买机会。（4）、让顾客认同、信赖的5种礼仪、态度、方式：表情————————面带微笑言语————————简介清楚动作————————敏捷灵活工作————————干净利落态度————————朝气蓬勃（5）、不要有一步登天的想法必须做到循序渐进、切切实实，只有具备良好的“营业服务礼仪”和良好的心态才会达到最好的效果。（6）、店面接待顾客的九项要点：A、以开朗的笑脸迎接顾客；B、不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；C、留心对待顾客，不要有差别待遇；D、保持自信和勇气，但要谦逊待人；E、说话要有礼貌，咬字清楚；F、最好的倾听者，耐心听取顾客要求，不要抢话、接话；G、活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；H、迎合顾客的表情做动作；I、在适当的时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。4、服装仪容及检查要点（1）、头发是否梳理干净、整齐、便于工作；（2）、鞠躬时头发是否盖住脸或佩戴夸张的发饰；（3）、制服是否经过清洗、熨烫；（4）、化妆是否得体；（5）、鞋子是否配合服装的颜色，是否适合走动。5、礼貌的姿势（1）、站立：将臂挺直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；（2）、走路：把背挺直，不拖着脚走路，不管如何匆忙，也不能在屋内奔跑；（3）、坐姿：稳稳的坐入椅中，把背挺直，不要靠在椅背上；（4）、笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑，表现出发自内心的笑容。(5)、鞠躬：A、轻轻点头——身体倾斜15度低头；B、一般行礼——身体倾斜30度低头；C、深深鞠躬——身体倾斜40度低头。注意：D、把背挺直，看着对方的眼睛露出微笑；E、背和头维持一直线，弯下腰上半身弯曲；F、双手向前并拢（右手在下，左手在上）；G、两脚向脚跟并拢，脚尖微开。(6)、说话时的视线：先生朝向鼻子；小姐朝向下巴；女士朝向嘴角。6、礼貌用语语言使用是否得当，关系到是否能拉近与顾客的距离，消除顾客的戒备之心，促成销售的成功。同时适当的语言也可以拉近同事之间的距离，增进彼此的联系，是工作上更能发挥团队精神，保障工作顺利的进行。(1)、营业十大用语：A、欢迎光临：当客人进店时，快速的打招呼。B、承蒙您的惠顾，谢谢：客人付款之后，找回零钱时。C、请您稍候：接待客人时，其他客人提出要求。D、对不起，让您久等了：对待久候的客人时。E、真对不起：发生矛盾、误会、错误，在解释之前。F、是的，我知道了：客人提出要求，可以解决时。G、非常抱歉：无法解决客人提出的要求时。H、请您原谅：道歉时。I、谢谢您：对客人表达谢意的时候。J、欢迎您再次光临：客人离开店面的时候。(2)、其他营业用语及情景：情景用语需要打断客人与他人讲话或通的情况很抱歉，打扰您一下/打断您的话客人需要帮忙，提出要求时好的现在没有的情况下刚巧手头没有我们没有的情况下真不巧我们没有客人占用试衣间过长时不好意思，请您快一点需要客人帮助的时候能否拜托您不能对客人说：喜不喜欢因人而异因顾客的喜欢而异指明方向不能用这儿、那儿那里、这里很便宜买得很值得！价值合适产品很耐用产品可安心使用懂了我明白、我知道了马上给马上给您情景用语请打拜托您打嗯……嗯……嗯……对不起您要问什么？您想知道什么呢？您要干什么？您需要知道什么？您说什么！嗯？请再说一遍好吗？钱找您**元找您回答用语是的；不；好(3)、同事间礼貌用语早上打招呼：早安同事之间寻求帮助时：好的体恤对方的辛劳：辛苦了外出或回来的时候：我出去了、我回来了工作未完成先走时：对不起，我先走了7、销售话术的八项原则1、不用否定的语气，要用肯定的；2、不直接指定介绍，而用探询的口气；3、结束话语时，要表现的更加殷勤；4、一切按照公司规定时，这样说“很抱歉”+礼貌的口吻；5、动的分辨能承诺对方的场合；6、把责任归咎于自己身上；7、多说些夸赞、感谢、欢喜的话；8、经常的召唤客人的姓名。

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的