质量改善工具、流程及手法

《质量改善工具、流程及手法》

---用TQM实现高价格，用高价格实现高利润杨华1可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起2可编辑ppt价格竞争转变为质量的竞争质量是最好的营销！品质=竞争力！品牌是旗，质量是杆！质量是企业的生命！有口皆碑叫品牌！产品即人品！3可编辑pptHUAWEI

TECHNOLOGIES

CO.,

LTD.Huawei

Confidential5华为公司质量目标、方针及战略

华为公司领导对质量工作的要求

“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量”

“所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、

交付……都要以质量为优先。”

“我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还

是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”

“最终的竞争是质量的竞争……”

——任总对质量工作的系列指示

“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜，

只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的

一个非常关键的要素。”

——轮值CEO徐直军对质量工作的要求4可编辑ppt华为公司采购“质量优先”关键举措（

4、在供应商侧，持续推行“三化一稳定”，“严进严出”，全面提升供应商能力，确保出厂产品高质量。

）

按品类推动供应商建立问题快速检出方法和系统（“严进严出”）

“三化一稳定”

管控好“生产制造过程质量”

Huawei

Confidential

“严出”

严格把关好

“出厂质量”打开“输出环节”

对发往华为的产品，其关键参

数是否复测？是否经过常温及高

低温条件下的复测？

1）是否有检测机制？

2）是否有检测手段及能力？是否能有效发现问题？最终出厂时，是否有checklist并

核实，确保出厂质量万无一失？

13

“严进”

严格管控好

输入质量

打开“输入环节”审视新物料及供应商引入环节，识别风险在哪？制定及落实风险规避措施。审视来料入厂环节，

1）来料关键参数是否有检测机制？

2）是否有检测手段及能力？

3）是否能有效发现问题？

HUAWEI

TECHNOLOGIES

CO.,

LTD.5可编辑ppt6/69好质量更高的顾客满意度应对竞争要求更高的市场份额减少检验和试验降低差错免于不良

减少失效和保修费用更高价格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新产品开发周期更高的产能更快的交期更快的应变能力6可编辑ppt思考质量=质+量=品质+？7可编辑ppt满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么①听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识②重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客真正的需求③确定目标自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中前工序上游部门前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门顾客顾客顾客顾客后工序就是顾客前工序也是顾客从这里开始顾客最终用户开展研究设计制造商品销售听取顾客的需求●顾客是谁●贯彻满足市场需要的经营法8可编辑ppt某企业学员培训需求调查统计共收到问卷49份9可编辑ppt质量意识质理意识的体现：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。

10可编辑ppt提高质量意识五大方法1.质量教育2.质量责任3.激励机制4.质量活动5.质量宣传11可编辑ppt12可编辑ppt车间质量管理看板某某线组织结构每月质量之星设备故障推移图改善目标安全生产日历改善案例客户不良推移图作业管理每月质量总结报告品质日日推移图不良分析表异常处置结果成本管理设备异常分析13可编辑ppt管理人员怎样提高质量意识1.不断提醒与监督属下员工的不良行为；

2.发现不良行为要立即纠正；3.要相互监督与提醒；4.不断收集客户的投诉信息；5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；6.如果不听劝告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生产；8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；14可编辑ppt生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？

1.不接受不良品

2.养成自检的习惯

3.不要让不合格品流到下一工序

4.按操作规范作业

5.严格的首件检查

6.不要一味追求速度

7.不要机器带病作业

8.不要“知情不报”

9.要有问题意识

10.不断提升自已的专业能力15可编辑ppt员工应具有的质量意识大质量意识：关注相关方，关注全过程顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。改进意识：持续改进是永恒目标。产品意识：产品就是人品。细节意识：细节决定成败。过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。目标意识：先有目标，才有工作任务。职责意识：事事有人干，人人都干事。沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。16可编辑ppt17可编辑ppt面对问题的“T”型思维现状把握ManMachineMaterial

MethodEnvironment信息交流报告汇总What情况说明Who问题解决WhereWhenWhyHow18可编辑ppt三个概念区别项目对象目的思想纠正纠正措施预防措施19可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起20可编辑pptTotalQualityManagement大家共同来提高品质管理的ＴＱＭ全面的品质管理21可编辑ppt最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作《全面质量管理》，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

22可编辑ppt全面质量管理的特征全员全对象全过程全方法23可编辑ppt远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）重在结果和创造价值11）系统的视野卓越绩效准则的理念、卓越企业的实践提炼、浓缩的卓越绩效准则十一项核心价值观24可编辑ppt领导作用a.表率作用.

b.解决问题.c.提供资源.d.激励下属.25可编辑ppt

全员参与的管理信条

工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与

26可编辑ppt全对象27可编辑ppt全方法QCC改进步骤（问题解决型）子活动质量改进老七法（Q7）质量改进新七法（N7）其他方法分层法查检表排列图鱼骨图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图网络图PDPC矩阵数据分析流程图5W2H5Why头脑风暴简易图表选择课题把握现状选择课题◎◎◎●●●●◎◎分析现状◎◎◎●●●●●◎◎设定目标●◎分析根因原因分析●◎◎◎●◎◎◎根因验证拟定对策拟定对策●●●●◎●●◎◎●对策实施效果检查对策实施效果检查●●●●●◎成果标准化和总结标准化●●●◎总结◎备注(1)◎表示特别有效，●表示有效。(2)简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。28可编辑ppt1-10-100Rule(1-10-100规则)110100在你的工作区域内找出问题并解决在你的工作区域外才找出问题并解决问题被外部客户察觉后再补救损害29可编辑ppt检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手笔记品质零缺陷取向预防问题检查产品预防问题解决问题控制现场30可编辑ppt零缺陷的精髓工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本笔记零缺陷的精髓第一次就做对！有用和可依赖！客户/员工/供应商！符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！

一个中心两个基本点三个代表

四项基本原则31可编辑ppt零缺陷质量问题预防六大方法1.培训；2.标准化；3.以前教训；4.尽早改善；5.水平展开;6.充分的计划;32可编辑ppt质量损失案例33可编辑ppt34可编辑ppt零缺陷质量管理三检制

1.产品检查：2.过程审核；3.制度管评；

35可编辑ppt质量管理目标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：1、目标设定要与问题对应。2、目标要非常明确，要能够量化检查。3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。4、目标实现的时间要求。SMART原则36可编辑ppt明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调37可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起38可编辑ppt产品质量是生产出来的产品质量是生产出来的！！39可编辑ppt零缺陷标准差不多标准两种工作标准40可编辑pptTQM与现场品质管理明确表示希望实现并维持某种状态所有有关人员都能准确领会通过这些人能正确实现理想状态得以有效实施标准化作业明确必不可少的条件编制易见、易读、易记的标准书进行训练建立检查体系进行标准书的修订标准化作业原则41可编辑ppt现场管理标准的三化原则特点：1、代表最好、最容易、最安全的工作；2、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法；3、提供了一个衡量绩效的方法；4、提供维护和改善的基础；5、作为目标及训练的目的；6、建立核查或论断的基础。⑴专业化⑵简单化

(3)标准化42可编辑ppt提高直通率43可编辑ppt何时培训员工44可编辑ppt丰田人才333工程45可编辑ppt有效实施生产质量风险管理的13种方法46可编辑ppt六种高风险特殊人1.新员工2.转岗员工3.实习生4.身体不适员工5.有情绪员工6.刚复工员工47可编辑ppt全面特性矩阵图48可编辑ppt报告格式-149可编辑ppt50可编辑ppt

一是自检意识

二是互检意识

三是专检意识

四是全员参与意识员工的四种意识三种检验51可编辑ppt一是首检控制二是巡检控制三是终检控制员工的四种意识三种检验52可编辑ppt53可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起54可编辑ppt品管单位的责任制定品管规范教导及督促执行品管规范品质异常真因追查（教练+裁判）55可编辑ppt检验机构的权限56可编辑ppt（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。（6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止，限期改正，

视其情节建议给予责任者相应处分。（7）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予

处分的建议。（8）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对

存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。57可编辑ppt检验机构的责任（1）对由于未认真贯彻执行产品质量方针、政策，执行技术标准或规定不认真、

不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责。（2）在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责。（3）对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责。（4）对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成成批质量事故负责。（5）对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和

影响产品质量负责。（6）对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责。（7）对在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上

报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责。（8）对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。58可编辑ppt59可编辑ppt质量检验的四个主要功能1、鉴别功能;2、把关功能；3、预防功能；4、报告功能；60可编辑ppt丰田A3报告范例61可编辑pptStep1明确问题Step2分解问题

Step3设定目标

Step4把握真因Step5制定对策Step6-7评价结果，巩固成果定义：一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。“一页纸报告”的基本概念62可编辑ppt

v五原则表运用

解析报告(本田五原则)把握现状查明原因适当对策效果确认源流反馈五原则展开解析报告的5步骤63可编辑ppt本田五原则报告范例64可编辑ppt通用PCR范例65可编辑ppt检验站的设置原则66可编辑ppt67可编辑ppt首件68可编辑ppt69可编辑ppt70可编辑ppt关键工序控制71可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起72可编辑ppt品质管理的实施---怎么处理品质异常---8D！启动8D改善程序彻底解决品质异常笔记小组成立1问题说明2实施并验证临时措施3确定并验证根本原因4ClicktoaddTitle5选择和验证永久纠正措施5实施永久纠正措施6预防再发生7小组祝贺873可编辑ppt何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。原因不明。需要团队合作才解决的问题。需要必要资源才能解决的问题。1.顾客抱怨2.品质改善3.制造改善4.产量问题5.成本改善6.安全问题7.供应商问题74可编辑ppt提交8D报告时间要求一般要求(1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告.(2)在发现问题的72小时内,提交完整的8D报告.特殊要求:根据客户要求而定75可编辑ppt案例分享华为机器对8D报告编写要求8D表格76可编辑pptQC小组活动应用演示SafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoard77可编辑ppt小团队活动QCC实施报告书备注日程负责人内容实施事项１.选定理由２.目标４.现状分析５.要因解析7.实施对策8.效果9.标准化、管理的固化、水平展开３.整体日程计划10.今后的推进方向、感想６.对策立案担当日程実施事項78可编辑ppt课程大纲一、质量意识二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起79可编辑ppt80可编辑ppt81可编辑ppt开发阶段的问题点–质量问题的发生要因

在整体质量问题发生的内容中，其根本原因为设计时没有充分考虑顾客与制造环境的质量问题发生最多。质量问题发生分类问题发生要因对应方案48%31%21%

设计上没有充分把握顾客的

要求事项

设计上没有考虑制造能力

开发质量保证的技能不足

与执行能力微弱设计要因制造要因外包质量

开发阶段中的源流性

质量确保

(源流管理)

顾客要求的明确化

规格/设计的优化

开发业务的效率化82可编辑pptFMEA在设计开发过程中位置1策划2产品设计和开发3过程设计和开发4产品和过程确认生产概念提出和批准项目批准样件试生产投产计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈评定和纠正措施设计FMEA过程FMEA83可编辑pp