服务类述职报告5篇

服务类述职报告5篇服务类述职报告篇1

0xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，能力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创造利润万元。

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着。

因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想认识，增添全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的支配，严格要求自己。

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服务类述职报告篇2

我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府d区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用状况，并细致调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，准时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事件。

实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为冗杂，且周期长影响修理进度，我们售后在征得领导同意后，准时起草了一份《关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化》和《设立专项售后修理储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和修理储备金周转的实际运用，已经完全到达应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了准时性和有效性，效果明显，修理服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务阅历，催促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的许多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完好的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改状况。

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并准时跟进修理的进度状况及反馈结果；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将专心做好售后服务工作，转变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关怀的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有许多缺乏之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上〞的现代行为理念，处事公道正派，待人热情恳切。努力去打造“地华地产星级楼盘〞品牌。

服务类述职报告篇3

一、严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员始终严格遵守国家财务会计制度、税收法规、xxxx集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，仔细履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的支配，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，仔细执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的准时性、精确性。

二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工作

在经过两个月的xxxx年度三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大xx年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设置，会计报表的格式等均根据新企业会计制度的规定，并针对平常会计核算和报表编制中发觉的问题和缺乏进行了改良和完善。如设置“制造费用〞明细科目，并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和安排，费用的具体开支状况现已一目了然;规范“应交税金〞科目的核算，如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当;在协作固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上，根据《固定资产分类与代码》对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上，完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。xxxx集团总公司要求在今年4月份全面正式运行新中大财务软件，而本集团公司财务部在3月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运行新中大，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。目前新中大软件已正式与矿部相链接，并运行良好。

三、制订各项财务本钱计划，严格掌握本钱费用

依据xxxx集团司企字[xxxx]117号文《关于下达〈xxxx集团xx年多经企业经济责任制考核方案〉的通知》和xxxx司字[xxxx]8号文《关于下达xxxx分公司多样化经营二00xx暨一季度生产经营计划的通知》，财务部对有关考核指标进行了分解，下发了xxxx年财务计划和可控费用指标。在财务执行过程中，严格掌握费用，实行刚性考核。财务部每一季度汇总可控费用的执行状况，于公司常务会上通报，针对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责人及其他第一责任人的奖金;对于其他可控性费用也是实行指标考核，对于超支部分坚决不予核销。

四、资金调控有序，合理掌握集团总体资金规模

上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而xxxx集团总公司销售价格制订相对缓慢，本集团公司资金一度吃紧。为此，财务部一方面准时与客户对账，加强销货款的准时回笼，在资金支配上，做到公正、透亮，先急后缓;另一方面，依据集团公司经营方针与计划，合理地支配融资进度与额度，并针对工商银行借款利率上浮的状况，选择相对利率更低的农村信誉联社贷款，以及通过向xxxx集团总部结算中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营进展的有序进行。

五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量

财务部依据公司差旅费的实际执行状况，为进一步规范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了《xxxx机械集团工作人员差旅费开支规定》。为提高会计信息的质量，财务部制定了《xxxx机械集团会计报告竞赛考评方法》，对各母子公司的会计报表从报送时间准时性、数据精确性、报表格式规范化、完好性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

平常财务部通过开展每周一次的沟通会，解决上周工作中出现的问题，布置下周的主要工作，逐步规范各项会计行为，使会计工作的各个环节按肯定的会计规则、程序有效地运行和掌握。

六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定

为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会计人员依据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出准备，并对自己的岗位写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的沟通、合作与团结。

七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，协作各级主管部门的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的xxxx年至xxxx年的财务自查活动，对审计和自查中发觉的问题准时地进行了整改，事后进行了沟通，提高了会计人员的职业技能。

服务类述职报告篇4

年底了，各行各业都在进行>年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员述职报告如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，把握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好>培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低本钱、增添竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，预报客人需要，并准时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，>这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会碰到一些>挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而>美好!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在银都酒店世界感受到不一般的欢乐。

服务类述职报告篇5

斗转星移，进入x公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。〞限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工