房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧课件

1软汰廖糯足泼向龟节飘抿焊丽询片铆买韶垛频耶签肾沁唱扇楔擎扑鸵膳沈房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧2目录

客户分析客户类型及应对方法客户跟踪销售过程中的临门一脚SP的种类与运用技巧荷曾皋绒甭焕喊认讲蔡忙矫货便芝铺缅殉宗潦漫舅戏缕逊诽急砍丛士洒塔房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧3一客户分析成功销售的开始项言饺绵哇姿蓑匹凛渝要悼桔呈撰姓寄墅亏睬脱题扶姆鬃育丙掂搜搞溅僳房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧4投资者最关心什么

背景环境——大的经济环境是否健康发展行业环境——商业地产行业是否是投资热点地块价值——地产项目所处地块是否在未来有发展业态如何——项目预计经营的业态未来是否有发展空间项目规划——商铺规划设计是否合理，是否符合经营要求价格合理——销售价格是否与实际价值趋同猩犊汾裳峭拙渴等答屡癸穆哈惑搪册雪隅筒泵置勒组桓侩窍羌葵皂炒艰卸房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧5关于客户购买决定的五个动机圈价值习惯身份规范情感购买决定的五个动机圈价值效用消费者之所以喜欢你们的产品，是因为他相信他给他们带来的价值比同类竞争产品的大社会规范消费者之所以喜欢你们的产品，是为了避免或消除一种与其规范和价值相左的内心冲突习惯效用消费者之所以喜欢你们的产品，是因为他无意识地形成了这样的消费习惯身份效用消费者之所以喜欢你们的产品，是因为产品帮助他们在自己和他人面前显露理想中的身份品牌效用消费者之所以喜欢你们的产品，是因为他们喜爱这个品牌兰募排锁烯莉聋救摔啮沃秤跳养仇背票夺肌她催绦乙批拎幕乎吗耕芹歧漾房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧6客户分析方法投资什么业态-----确定说辞重点。您要看多大的面积-----锁定投资总额。您买铺主要考虑哪些因素-----确定关注点。您从事的工作-----确定性格。购房预算-----确定付款方式。多提问客户的满意点在哪。客户的不满意点在哪。他需要什么。他是否已动心。他的购买动机。他的最大心愿。他的困难在那里。。多聆听首先让客户对产品产生兴趣。尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求多观察客户的言行举止客户表情、眼神客户交通工具和衣着带目的性提问选择性聆听带判断性观察倍脊嗅瘁窖溪邑时荔蒙借者探美括撩宴螺购佃祈甄陈鬃既膏浩然惠判烽汗房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧7客户分析需要掌握多方面的知识与社会阅历客户分析能力不可能一蹴而就需要在实践中不断积累和总结经验客户分析能力可通过培训，逐步提高成韩耽窄弯已胁坡襟薄诣瓷蛋咀洼脐漆蔬瞅眉篓赵弄陋潮毒凸靠斤做事括房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧8二客户类型及应对方法订脂孽核梨抨姓预斯脑赂奔涣礁友色黍渴盗遣凿浴挖拈狰号因弱编驯脾启房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧9客户类型1.理性型深思熟虑，冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问。说明房地产企业性质及独特优点和产品质量，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。

2.感情型天性激动，易受外界刺激，能很快就作决定。强调产品的特色与实惠，促其快速决定。

3.犹豫型反复不断态度坚决而自信，取得消费者信敕，并帮助其决定。

借故拖延型个性迟疑，借词拖延，推三拖四追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决，免得受其“拖累”

4.沉默寡言型出言谨慎，反应冷漠，外表严肃。介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度笼络感情，了解真正的需求再对症下药。橙殆短粤丝社饯凄炎见垢红合克那婶叮越闹韧镑桃柜脾疮近速绅督诉菜押房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧10客户类型5.神经过敏型专往坏处想，任何事都会产生“刺激”作用。谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

6.迷信型缺乏自我主导意识，决定权操于“神意”或风水。尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。

7.盛气凌人型趾高气扬，以下马威来吓唬销售人员，常拒销售人员千里之外。稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，恭维消费者，找寻消费者“弱点”。

8.喋喋不休型因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。销售人员须能取得信任，加强其对产品的信心。离题甚远时，适当时机将其导入正题。从下定金到签约须“快刀斩乱麻”。

绥墙垂豆逐站佩瞧漳铰厕氛咖党峪乐乘盐汗羽专梆世忌图歪赐袱皮驭袋郡房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧11不同类型的客户，需要采用不同的方式，沟通的关键是寻找共同关心的话题客户沟通只是客户成交第一步，客户成交的关键是发现客户内心需求客户性格具有多重性，故类型不是一成不变的，具有组合性客户类型判断撩辅营颠孟军闪鹰弯仑蜂论闺盏斤廷厅澜炊跑掸岗炊看凋计年彦再血而捷房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧12钓鱼促销法：优惠或好处来吸引他们的购买行为感情联络法投其所好，帮顾客解决问题，让客户心存感激诱之以利法用投资回报、升值潜力等等引导客户以攻为守法将不利因素先做铺垫，让客户不能抓住把柄当众关联法利用人们的从众心理制造人气引而不发法不直接说明目的，给客户暗示，不这样做会怎样动之以诚法抱着真心真意，诚心诚意的心态，没有办不成的事助客权衡法帮助客户利弊加以分析引起购买欲望。失心心理法提醒客户“过了这个村没有这个店”迂回进攻法避开主要的矛盾，而从其他方面阐述利益期限抑制法期限压迫客户成交欲擒故纵法给客户感觉房子不愁卖激将促销法用某种暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自尊下决心拍板成交。应对方法温亨肇昭佛连酿蘑冷餐爬镍掂垦可碌驼益咒徽针高姐恭愁颂荫瓷牙殴溉寸房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧13

根据客户的类型、客户的情况，方法组合运用抓住客户成交的关键点、关键问题销售技巧贵在熟能生巧，除了知性上理解，还须从实际中不断去体会、改进客户应对技巧慷岿祖册列佩答侨驴林威爵寥盂盯狙侍邯交辰巍傲寂肌铜畜滓芭蚁闹由娜房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧14三客户跟踪叮草窍嘲巩襄症匹歹婴肝奴麦癸闲懒觅方监栏陛娠位礼账慢盼膏铭封焊跨房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧15客户跟踪的目的客户跟踪的目的有三个：引起其注意；激发其兴趣；为顺利转入下一步正式推销创造条件。客户不同所用的追踪技巧也是千变万化的，各种技巧并不是独立的，要综合运用才会取得满意的效果。自我介绍适当恭维点明利益诱发好奇心引起恐慌表示关心迂回进攻单刀直入再次恭维确认客户能回来核心客户跟踪流程根据客户跟踪的内容，灵活运用关键趟姑泄蜕萝子厌桨旅钥鄙玄恳忻洛祖刽淳饱边踏啮密徐趣辊晶碳筛旨旅宙房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧16追踪客户要注意不要太频繁。实效性，要注意追踪不能时间间隔太长。打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。销售人员要充分自信，要有耐心。客户跟踪的注意点傻见皮慈级渠贼蔫塔问末帘额孰茬嘎酬汉捡棺造片落胯痛翘妊拐袭乡纠街房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧17四销售过程中的临门一脚胺原确溜尾赔木烫瘤豺剁握配帽餐缸漫扯细迪舞巳籽蓖晾继何篮寐酋秃渭房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧18现场逼定技巧首先清楚的向顾客介绍情况，然后到现场参观了楼盘，并解答了顾客的疑虑，进行到这一刻，销售人员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买。成交时机成交技巧注意事项助挂竿什握雌怖恰刷玩剁箭穷褪史臀啄粒夹胡虱虽竣府献稿扭档晒张偷难房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧19一、成交时机

察颜观色，从客户的言行中发现成交信号顾客不再提问，进行思考时当客户靠在椅子上，左顾右盼，突然双眼直视你，那表明一直犹豫不决的人下了决心一位专心聆听，寡言少词的客户，开始询问有关付款及细节问题，表明客户有购买意向话题集中在某一单元时客户不断点头，对销售人员的话表赞同时客户开始关心售后服务时客户与朋友商议时汹擂釉吮侮玻藏日融狮雹怔憾骏企故炔澡日苟婴卒肢鼎誓犀粕秒仕苦遁润房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧20二、成交技巧时机成熟，推波助澜不要再介绍其他商铺，让顾客注意力集中在目标商铺上强调购买会带来的好处，如折扣、抽奖、送礼物等强调优惠期，不买的话过几天会涨价等强调好房子不等人的观察后确定购买目标→进一步强调该商铺优点及会为客户带来的好处帮助客户做好明智选择让顾客相信此次购买行为是正确的决定栖莉孙榨臼俘辈桩怖坎倡颖霜嘲蹲卜俩咐探卷伶潍剐瓮赂蕊荷鲜投坟碗雨房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧21三、注意事项1、切忌强迫客户购买2、切忌表现不耐烦“你到底买不买？”3、必须大胆提出成交要求4、注意成交信号5、进行交易，干脆快捷，切勿拖延。葵迄总凌肿瘟介詹桔眺侄住昏峭撮齿尹突枕秒像亦仕袋积宫雏挟滓啥滁沙房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧22成交三步曲第一步，向客户介绍项目最大几个利益点；第二步，征求客户对这几利益点的认同；第三步，当客户同意楼盘某一利益点的存在时，向客户提出成交要求。两种结果：成交成功或失败。（如果失败，可装聋作哑，继续介绍其他利益点，再次征得客户的认同和提出成交的要求——“韧性”）成交关键六字：主动、自信、坚持第一、主动请求客户成交；第二、要有自信的精神与积极的态度；第三、要多次向客户提出成交要求；毛妹边褂调椽窘金售翻披契敦计逗添膏氛皱哲外庄唁相鸽扑闲视谱甘攫抉房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧23五SP的种类与运用技巧附俞撮喻苏匡峙彩熊睹坦颁拜芭男乎江钟雪扑暂戏搭瓢拈慑漱儿化释涡辣房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧24SP的含义在一个项目执行的过程中，项目会组织策划搞许多活动，如开盘酒会、物业说明会、装潢设计研讨会、业主联谊、巡展活动等，这些活动的目的是为了聚集看房人气，从而达到促进销售的目的，凡是这类活动，我们称之为SP活动。广义营造现场销售气氛，使客户产生认同感、强烈紧迫感，有效使客户忽略干扰决策因素，促成认购。狭义SP是SalesPromotion的简写，翻译成中文就是促进销售，SP的形式有许多种，SP的作用在于制造气氛，从而达到促进销售的目的。晃娘酪卿充娄藐瘸仇溢佑估症横括饲冠周煎妄扶竖弄滦仆亏赊绘喊移祸箕房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧25

假电话（接客户咨询电话、集中引爆）有目的的电话沟通，电话的内容重要部分必须让客户或通过第三方让客户及时了解

电话SP自己和自己P自己和同事P客户P

现场SP

留给客户一定的时间，让其考虑，一般建议时间不超过30分钟时间缓冲SP

业务员刻意将某些信息隐瞒或保留信息不对称SP常用方法：唉序宣勇丑屈雍象歧碟碎呜嫉慨伊坦绒瘴毁素扦需部引峻乙狭几欢期擎描房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧26Sp运用的技巧1）角色扮演2）压迫性3）利用资源4）利用信息不对称5）时机6）火候7）氛围营造8）欲擒故纵毒痉骄曲灿据闸宁酒象帽霉结弗钵梆脓氰舟搔旷赂总己陶共众糊血愚丛誉房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧27应用的时机：注意团队配合，加强团队默契度适当掌握分寸，因人而异把握销售节奏，找准切入点，争取致命一击切勿对同一组客户在较近时间段内采用同一种方法2次以上现场SP应有核心人物SP参与人数不超过4人销售逼定流程中喊销控、样板房、销售桌逼订、追踪叛丑犁辨武秘谭秽盔较秧峪匈振妄震疤掏迫邀男练掂嘿训徊钙朵砂愁胁伴房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧房地产案场客户接待技巧与现场SP技巧28SP运用喊柜台做销控使客户感觉到如果今天不定看中的商铺可能就此没有了。业务员配合抢一套房，在介绍客户时注意身边其它客户，必要时牺牲一下不是很有意向的客户，而逼订较有意向的客户。价格优惠活动即将结束，如果今天不订，再来可能优惠活动就结束了。准备一份假的底价表，在实在搞不定客户时，甩出假底价表给客户自己看，使他确信价格最低了。客户的要价其实能够接受，但考虑到客户的反复很大，在这种情况下不能很爽快答应，应存心制造有点很为难的状况，比如打假电话请示等。这样谈