某咨询《上海移动通信有限责任公司建立一流的组织架构及管理业务流程铸造坚实的发展平台》

建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台机密二零零一年四月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司项目小组文件汇总SHM010420SH-OPI(2000GB)内容 页数上海移动通信组织架构与关键岗位说明 4-122组织架构和部门职责 4-19关键岗位职位说明书 20-63关键岗位业绩合同 64-108 附录：关键业绩指标评分说明 109-122目录（1/3）1SHM010420SH-OPI(2000GB)内容 页数建立一流的管理与业务流程 123-286管理与业务流程的时间安排 124经营业绩考核管理流程手册 125-176建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则 上海移动经营业绩考核管理流程综述上海移动经营业绩考核管理流程详述人力资源管理流程手册 177-238 建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则 上海移动人力资源评估流程综述上海移动人力资源评估流程详述附录战略投资计划流程手册 239-255建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则上海移动战略投资计划流程建议客户获取与保留流程综述 256-269建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则上海移动客户获取与保留流程建议新产品/服务开发流程综述 270-286建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则上海移动新产品/服务开发流程建议目录（2/3）2SHM010420SH-OPI(2000GB)内谣容膛页固数组注织址架贝构规与菜管阅理无、回业易务对流个程历改避革挑推小广役实滨施兄方趁案皆2否8温7贿-剩3义3偷0改把革陆推薪广治实区施逝方卫案孝综贡述爷2遥8巧7达-判3丝式0盘3改摸革肥推谦广撇实付施射方博案炭的秆基滔本旨要吨素改伯革龄推美广恋实松施烟进袜程薄的爆可坝能贤挑妖战献及驻对丑策改牙革烤推敌广俯实倦施读具满体恳方斥案粮及蜻重绸要充里丸程胆碑阿3庸0挑4既-醋3托3境0经捆营果业霜绩总考父核赢管母理桨流更程人现力本资拖源涉评月估郑流分程战躲略致投蔑资仿计拢划榜流源程客术户豆获守取眨与酬保弃留俯流寸程新吸产婚品泻/贵服当务铲开夫发传流狡程组竞织元架堵构钉调成整目盘录匪（鸭3疏/教3喜）3S鞭H萌M依0享1酸0踏4嗽2再0择S责H犯-古O开P湖I像(币2舌0扎0历0奖G狗B稳)上怕海驳移封动搞通浑信明组扑织全架稿构氧与赴关病键碧岗哥位扒说远明机鹊密二霉零叙零普一思年事三含月此贪报离告揉仅栏供边客恰户闻内义部鬼使枣用貌。辈未段经裙麦帖肯外锡牲公樱司纱的版书贺面做许猎可另，朱其案它骡任跪何哲机侄构架不语得愁擅撤自钟传愚阅凝、奸引富用熟或纲复残制惰。上忧海遥移饰动侧通朗信犬有患限光责康任应公听司S胃H挂M毁0泡1倚0浑4阁2痛0炒S偿H遵-闸O巧P伞I宾(劳2掘0倍0窃0扬G蚀B苍)组俗织消架稻构霜和役部演门吹职污责关舍键傅岗糠位勇职饶位雹说欢明盟书关缩慧键迫岗争位临业敌绩蛙合侧同附咳录由：针关巡寿键醋业以绩余指加标蓝评增分毒说躬明5S护H泥M轰0职1饺0毫4火2顺0烫S警H呼-汗O换P王I粱(框2烂0售0欧0其G位B愈)战虫略协规短划业得务馋拓晓展网搭络哑规雨划政歌策寄研狗究上互海忘移凶动疏近肚期或组彼织替架康构啦设券想袜方岭案审贞计辞部综胁合广部文党秘公涛关夹,工投差资驾者补关篇系法欠律茅事足务总纵经贝理网甩络欠管绢理网工络缓维段护网隆络所优感化客故户伴服露务流中粪心收伍费信颤息宋系层统S击I净M卡秩制夺作结困算票中春心大乱客货户渠饱道线管境理营虎销盏策辜划广灾告厦策新划事及步推岂广移料动油语东音发产修品移杏动秩数轨据亚产币品经慕营忽/半财何务亿计结划冈与扇监晴控资柳金喂管硬理会松计被与翅税超务招筐聘骗与沫培牧训干槐部壮与比人岩才竹管但理考驴核薪甘酬人骡力武资充源榴部财歌务挎部营霉销旅部销厦售砌部客昂户丝式服丧务捧部网纤络奖部计际划舍发奥展吹部党陈群工袖会分削公私司殿*营裙业威厅客扯户测服叫务基献站总维吗护代莲理宗商工浩程赏建紧设冈管熄理旨部*太市豆区曾可宪划批分裤为暂3鸽-醉4谅个借区电域萝进叮行延管朝理内院务挡采鞋购锁部通异信巴设咏备股购好买办苏公腰用网品姨及S巴I铜M卡喘采雨购房池产申管笑理后县勤近保店安6S的H勒M矮0倡1嫌0序4参2码0窄S问H援-搞O拴P蜓I棚(恨2趟0炕0嫂0室G压B用)战屋略想规捧划业猾务亏拓劝展政负策县研兴究上门海减移掀动比长直期勾组趣织谷架添构慈设移想闷方渡案审肠计相部主错任信继息后系纤统倡部基席础粮设占施带设弹计拼维然护系思统尚开鹿发终擦端挂支隔持系困统丽采片购总婚经对理网弓络固管沟理网徐络扭维垄护网错络叉优博化客洗户扣服傻务撞中满心收杂费订趟单界处肝理S素I著M卡津采束购芳与洪制产作结性算捧中炮心大絮客扁户渠银道吧管旋理营衣销犁策为划广踩告线策迁划究及详推农广移援动拒语渐音越产榆品移滥动货数灾据驳产气品固竞定膀资田产稿极修好岛/依监捏察经输营留/局财役务忘计仰划施与求监丝式控资猎金谜管耕理会揪计即与辜税桶务招恢聘线与归培员训干乔部插与科人窜才踏管访理考酱核薪尤酬人找力字资修源踪蝶部财师务售部营浓销兴部销优售衰部客失户年服撕务肆部网烘络台规贫划涉建纸设迎部企鲜业烟发役展导部党蜓群工接会营症业坝厅*基糊站么维乱护代腔理轧商网呀络削运塑营阀维季护戏部*夸可煤分樱区歪域剥进够行烫管表理综南合胆部文更秘公机关都,粒投时资违者惨关杀系法饰律停事火务后属勤晋保赛安网跨络脖规绩划工段程层建锻设卡管犬理通激信纳设源备面采迷购7S到H甘M舌0覆1嘴0援4川2围0纸S念H虹-险O悼P补I薯(楚2亮0串0田0情G旱B毕)计爆划载发剂展屯部株的衫结坛构制与伤职面责总织经桶理计宰划鸟发叠展富部战踏略拔规剖划业夫务先拓偷展网神络肌规斑划从赖多着种禁渠刺道景收谣集蜻上狐海棋及结国以内排外街市盯场议的照信唱息渐（踩包所括件客壶户内、插产显品剃、零竞坝争惜对给手五）切，质根需据没集辩团企战介略肝、偷市飞场帖信进息贩及钟上钥年凳度熊经捉营底状唱况析,乌并尝协漏调怀营眯销瓜部碰和肝销默售唱部资滚扭动济制友定劲公煌司醋的机业略务袍规界划来(岭包喇括侍对恳公汪司鞠业校务锹规剖划果的骗投著资糕需福求糕、魔经言济旧效庄益露作淹初纯步售估擦算童)栏，问以分确臂保挣公探司介业蒜务程长记期吐获榜利贝的锁发锤展堆并凤支世持没集供团谦总仓体郑的榜战霉略魂发留展负伤责赵设咏计宁公赌司剪综沫合胆业拘务望统慌计该报债表凭（更财译务暂报较表仁除挣外教）找，乖督炭促旁信仗息沸系构统梢处非等箭相洲关隙部贤门番提误供献有厕关不数凝据骨并侨及阀时航将粮报纪表妖提送供颤给见公敏司惨考惧核龟处升、播集灭团照及歪有笼关茄政世府程部餐门期，阿以捎保彻证眉公探司春业革绩载考以核嘱顺纹利基进剪行索以城及椅集稠团矿和宽有狸关拒政棉府耽部责门盟及哑时霜了锣解纵公兼司诞运绞营既状登况定宅期诸审亏查押分芬析婆现浩有蔽的脚组歼织开架券构嚼与仆管节理愿流凉程汗对普公舍司匀战洲略蜻和惧运江营顶的织适特应劳性祸，耕提侍出虎组予织梦架诱构絮与井管距理蓬流近程吼的舞改依进愿方胜案根瞒据雪公角司柳的鸽战您略报发很展垄方滑向滔，谨收喷集反可那能肃的枯互吵联蔬互产通见、关并承购网对售象映的阻名笛单冒及康其陪相姑关韵信否息浮，疏为绑互护联膏互瓶通唐、帆并指购定对监象孟的课筛蠢选积、产评终估架提殊供币依总据制皮定沫筛盗选鸡标斤准剖，乒根编据食筛揉选孤标惭准胶对旦可沾能博互誉联谋互织通锦、票并械购游对篮象让进跪行神筛贤选节、嫂评际估推变进箭与预互周联征互客通横、舰并赵购辱对妻象叫的涌谈坐判枪及秀合防同偷的厨签庸订卸，选以梯达伪到射建披立仓长贫期柄互昨惠某的叉合刺作清关投系吵的肃目咬的惨，薯支汗持馒公忍司痛的志正娘常冠经煌营颈与垦战格略精发培展负刻责都协焦调肝、非管嫩理伴与帅关狼联颤企壳业鱼的馅关永系魄，魔创邻造矿有膏利辉于属公闯司分正卫常迁经译营橡和尽发开展突的砌良兵性概关晓系密佣切良关桐注朴技吊术努发摔展刘趋狐势，研螺究牛包宇括博集楼团玩和平其换他沉竞白争受对促手戏的歇技晕术悄发障展听方虑向币、首步炉伐华，紫依千据疯公光司壶业墓务欣规伙划葬制骄定如合军理味的块技所术赞及躬网编络刷发赵展冻规届划虑，丝式以妇支史持搅集尿团笛总插体睁战安略桥发歇展庙、绵并顷保杂证俩公笨司璃的管运罢营熄在才技掏术串提毒升炼的角过嘴程论中讨顺箭利愁的使过泥渡根讲据荡投削资唤计悔划喊的事程锤序送，响进服行粗网甘络匆规弃划黑投烛资瞎项译目响的抵可痕行屑性杯分争析血，爆重顿点习分甚析防各瘦项案目坚与暑公手司杯战害略犬的姓一己致尽性各、肤经道济湾效认益或、棉风蜘险坏等疏因雕素阴。购为枯固葱定死资练产便投喘资渠委概员归会灿提故供且真就实改充旷足盼的糟数貌据雾和皆分过析根目据姻网闭络威投姿资想计洗划挂负姐责妙制狱定蚀主胆要前通被信页设御备盾采烘购盟的表管急理块流蛇程射和秀供堪应献商里/技产无品盯筛织选钳标宫准甜并栏组柔织嘉主擦要级通买信夫设歪备斗招舰标座的飘具谁体孟工珍作主捏持蚊与屡供轧应赶商筝的割谈粉判灿，界力的争挺最蜘惠余的蝇价财格凡/捎服据务祖，谱签斯定毕合让约监途督厌工最程砍建粗设胀部霜的翠工肿程绸设垮计嚼及驱施愤工唐的尊招刮标草和讯实蛋施迹，袍以寨确旨保只工映程招设苗计昌、滋施盲工毁达析到千网衡络乔规疼划用的书要哀求猴并苍符科合来预舟算负杂责疾制骡定龄公称司郊的厅年朗度机业科务赞运拳营伸以药及利3惠-骨5倚年昂业寺务伯发漂展遭规稼划大包将括梨相慌应窝的音网交络络规较划夹与续投消资克计道划饲，爱保扬证邪公辱司庆长牺期敏获葬利竿的远的极发咽展盲，易并通支阳持杏集偿团壁的碗总饥体捷战兴略循的钱制规定定电期诞评不估精和赤调钻整耽组步织碍架兼构影和秘核斧心膀管哪理斧、讨业诞务披流戴程济确畏保疼公旗司岩的死高助效窗率臭运岔作根蒙据师网话络烦投垮资编计普划世负刻责贤主剖要价通扬信却设宰备馋的时招宫标熊、盏谈捕判举及张合蛾同预签返订赵，票以犹保绝证粮通冻信笛设肺备编的垒质腰量尚、禁容然量雹，置并伏控惩制括采拼购浪成概本推模进秒公锈司拔对励外哀联怒盟板、愚并滴购咏，头建盖立珠长湖期轮互惹惠闹的寄合绸作隆关模系负狗责劲公愿司租的玩政呆策露法益规居研减究脱，前以搏正欣面肠影跟响足并兽及狡时鉴对情政供策卡法好规匪的笨调泳整潮作私出匹反柜应政添策械研美究负宏责扁电蔽信装行商业秩相判关垦的世政询策柏法荒规舌的容研乏究伪，捉在秤公蠢关柳部向门跃的餐配佳合税下钱，平编养写巡寿有朴理瓣有迈据北的净沟粘通疏材思料捎与扬关氏键南政住府滨部拐门泛沟呆通供，度以返达浩到洞和台政嫌策正部岛门框保盐持祖密己切在关宣系婚，奔及漏时弦了抽解质政谜策弊变妇化授的土新缸动横向丈，溜并铸进浮一叼步起正医面贺影伸响险政顿府罪部杜门及的耳政延策况制敲定盈以蹦利胞于械上榨海箭移意动糊的感发笔展毙，扔正遵面洪引爹导影政书策供、联法慕规砖的挣制韵定8S圾H浊M绣0耐1线0芦4狗2肌0绝S愤H盖-故O刃P港I污(唤2徒0且0日0煤G广B蒸)财傍务铅部蓬的摊结括构价与佣职旗责经肿营然/读财踪蝶务计齿划暑与猫监墨控资键金俘管限理在漠计拖划少发引展之部慌的撇支籍持棒下显，涛负贩责亮年僵度东财阿务伴/缝经若营余计塑划势的株制呀定晨，促并六与面人夏力骡资草源蔑部之配济合允对烛部渐门饥的休业抛绩烟完提成填情甘况求进死行缝审纱核惠、窑监茶控负翻责滥公创司记信坑贷欺资椒金算的斤筹揪措捎和厕公篮司裳内搏现渠金居资贸源晃的衬管边理理，学以越保荣证盼在饶达植到宴业刺务规要离求戒的庙前焦提致下世降佩低械财闭务箱成铲本负剑责尼公袜司悠日撕常模会黎计挥核控算嘴，蓝以恰保钞证冒准陵确盆无竭误日的亦结衬算划记艺录负薄责居公驻司碎税酿务偿计哈划钱的时制窜定蚊，辱以稍合悔理矿减懒少颠税望务颈开歇支会誓计捷与社税位务在迅计耀划染发刊展发部豪支驰持壮下鸽，割将窗公诞司承的飘战鹊略密规隆划澡转鸽化托成腥具绩体吴的躲财伐务鸦经伪营列计龟划况，拔以事预民测忧公猾司键的眨财计务线目游标间及匆资宅金富需荣求监走督论公盖司担经鞋营洋计临划扑完祥成考情共况配花合痒人隔力查资姨源喜部艇对般各贼部焰门只的钥关董键夜业谨绩鲁指婆标抱完养成盒情给况择进洗行搜审倒核给、嚼质余询制怠定辫包荡括令贷拳款荡资列金年管哲理山与另现惯金争管堆理英两齿部剑分侮的塑资惭金铁管佳理愁流槐程示以申确谣保驴公垄司压资添金腔管耻理热程罚序吴的叛顺瘦畅在丧贷纹款晶资春金全管辞理柜方泼面负纳责撇根衔据芒各晚银驴行伞可喷能迈提箱供貌的解服剥务肚、蚀利凡率久、冬还货款慨周兴期滔等横，傻确袖定短资毅金把来精源危结悦构铜和胀信纷用牙种闸类东，驳以栏优损化舟债秘务伤结庄构负给责杆与坑银密行访达睛成殖贷待款比、舌还劫款钩安爷排负通责梅根缓据目贷捉款柄使堡用昼情滚况瓜，先以胁及刷时家将区结夺果炸反使馈坚到叼资踏金告需没求乏量田的歪调延整在奴现译金泳管专理以方往面掩，锅负签责加预两测筋现蓄金多的柿需北求窝量慰，姑跟店踪赢现圣金随状白况躁，奔及凡时桑调坝整跳各朽部念门饼现剥金失需峡求晓，令以报保炭证额在弟达威到快业另务犁需效求洒的板前穷提傅下荡降激低沸财川务嚼费恨用建纹立草公奸司逆的嚼财巨务阵监掩督步与装核树算已制级度负阿责乡丰公侵司翻日植常赤会裳计挥结茄算候、股登鸦帐批，逆以沈保贞证塞准室确盟无蛋误塌的捷结泰算踩记卖录负俯责标公语司涉税梢务达计祸划阵，交在狗保匹证衔遵乘守使税穷法垮的麻基眉础护上姐，坐减冈小旦税旺务慌开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