赢在职场经典实用强企业入职培训讲全集

赢在职场经典实用课件强企业入职培训讲全集第1页，课件共238页，创作于2023年2月谁敢喝马桶里的水？第2页，课件共238页，创作于2023年2月分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？第3页，课件共238页，创作于2023年2月积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生第4页，课件共238页，创作于2023年2月“口”字游戏在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。第5页，课件共238页，创作于2023年2月“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申第6页，课件共238页，创作于2023年2月导致消极心态的八个原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远第7页，课件共238页，创作于2023年2月消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生第8页，课件共238页，创作于2023年2月墨菲定律

“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”

第9页，课件共238页，创作于2023年2月如何调整心态？消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证第10页，课件共238页，创作于2023年2月第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：

我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？

第11页，课件共238页，创作于2023年2月34岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里

明确的目标就是她的成功公式发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”，这里

汗水就是他的成功公式英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里

坚持、不放弃就是他的成功公式第12页，课件共238页，创作于2023年2月安东尼.罗宾说“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”我有必定成功公式第13页，课件共238页，创作于2023年2月第二种心态：做事先做人勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要第14页，课件共238页，创作于2023年2月第三种心态：过去不等于未来第15页，课件共238页，创作于2023年2月第四种心态：是的，我已经准备好了！第16页，课件共238页，创作于2023年2月“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”第17页，课件共238页，创作于2023年2月第一篇：心态篇第2讲认识企业第18页，课件共238页，创作于2023年2月企业是什么第19页，课件共238页，创作于2023年2月企业五要素员工顾客利润竞争社会关联

第20页，课件共238页，创作于2023年2月员工第21页，课件共238页，创作于2023年2月顾客 顾客可以说是企业的衣食父母。第22页，课件共238页，创作于2023年2月利润第23页，课件共238页，创作于2023年2月竞争第24页，课件共238页，创作于2023年2月松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。社会关联第25页，课件共238页，创作于2023年2月企业的组织 作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。第26页，课件共238页，创作于2023年2月什么是组织组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。第27页，课件共238页，创作于2023年2月企业的组织是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

第28页，课件共238页，创作于2023年2月组织框架图范例工程质量控制总经理总经理助理人事部门生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产购买储货收购和储存第29页，课件共238页，创作于2023年2月一个能发挥效能的组织的特性组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才第30页，课件共238页，创作于2023年2月游戏盲人方队把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在20分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。第31页，课件共238页，创作于2023年2月工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么第32页，课件共238页，创作于2023年2月学习的场所第33页，课件共238页，创作于2023年2月个性、能力发挥的场所第34页，课件共238页，创作于2023年2月人际关系的场所第35页，课件共238页，创作于2023年2月竞争的场所第36页，课件共238页，创作于2023年2月获得生活费用的场所第37页，课件共238页，创作于2023年2月新晋人员的职业化素质敬业协作规范创业精神服务意识第38页，课件共238页，创作于2023年2月敬业敬业是职场从业者最基本的素质

第39页，课件共238页，创作于2023年2月协作第40页，课件共238页，创作于2023年2月规范第41页，课件共238页，创作于2023年2月创新精神第42页，课件共238页，创作于2023年2月服务意识第43页，课件共238页，创作于2023年2月您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考遵从组织的命令系统命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作进行的工作不要疏于向上级报告指示的工作一定彻底完成不要隐藏错误，坦率向上级报告积极主动地与同事协调合作第44页，课件共238页，创作于2023年2月第二篇：行动篇第3讲科学的工作方式第45页，课件共238页，创作于2023年2月了解您的职务责任权限义务第46页，课件共238页，创作于2023年2月责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。

第47页，课件共238页，创作于2023年2月权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。第48页，课件共238页，创作于2023年2月义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。

第49页，课件共238页，创作于2023年2月讨论“秘书”的责任、权限和义务是什么？第50页，课件共238页，创作于2023年2月秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”第51页，课件共238页，创作于2023年2月任何小事都不要疏忽了创意第52页，课件共238页，创作于2023年2月了解您工作的前手与后手第53页，课件共238页，创作于2023年2月客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手第54页，课件共238页，创作于2023年2月科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正第55页，课件共238页，创作于2023年2月公司达成年度工作目标的PDCA

各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划第56页，课件共238页，创作于2023年2月烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？……docheck检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划第57页，课件共238页，创作于2023年2月PDCA第58页，课件共238页，创作于2023年2月目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCA第59页，课件共238页，创作于2023年2月P：制定计划第60页，课件共238页，创作于2023年2月制作计划的工具——甘特表亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，常用于策划和编排工作。

第61页，课件共238页，创作于2023年2月运用甘特表应注意的三原则

清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间

注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达

管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作

第62页，课件共238页，创作于2023年2月甘特表的一个例子

见甘特表.doc第63页，课件共238页，创作于2023年2月D：立刻行动你是“寒号鸟”吗？

第64页，课件共238页，创作于2023年2月C：检查

很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。第65页，课件共238页，创作于2023年2月A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。第66页，课件共238页，创作于2023年2月团队的科学工作方法第67页，课件共238页，创作于2023年2月你是称职的队员吗？第68页，课件共238页，创作于2023年2月鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.doc第69页，课件共238页，创作于2023年2月团队成员的风格献策者

协调者

联络者

挑战者

第70页，课件共238页，创作于2023年2月团队成员的工作职责第71页，课件共238页，创作于2023年2月团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会第72页，课件共238页，创作于2023年2月练习：模拟团队成员的期望值工作表

见期望值工作表.doc第73页，课件共238页，创作于2023年2月练习：模拟团队成员的职责表

见团队成员职责表.doc第74页，课件共238页，创作于2023年2月第二篇：行动篇第4讲如何完成您的工作第75页，课件共238页，创作于2023年2月接受命令的三个步骤第76页，课件共238页，创作于2023年2月主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管步骤1第77页，课件共238页，创作于2023年2月注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响地走向主管第78页，课件共238页，创作于2023年2月注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示第79页，课件共238页，创作于2023年2月记下主管交办事项的重点步骤2第80页，课件共238页，创作于2023年2月理解命令内容和含义步骤3第81页，课件共238页，创作于2023年2月注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认

注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问第82页，课件共238页，创作于2023年2月科学的记录方法——6W3H第83页，课件共238页，创作于2023年2月6W：What——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态

When——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间

Where——泛指各项活动发生的场所

Who——

指与命令有关联的对象

Why——指理由、目的、根据

Which——根据前面5个W，做出各种备选方案

第84页，课件共238页，创作于2023年2月3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化

Howmuch——指预算、费用

第85页，课件共238页，创作于2023年2月如何进行您的工作第86页，课件共238页，创作于2023年2月面对目标的态度第87页，课件共238页，创作于2023年2月评估问题的两个步骤步骤1区分问题的优先顺序紧急性重要性妥当性第88页，课件共238页，创作于2023年2月步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题第89页，课件共238页，创作于2023年2月解决问题的三个重点找出问题的真正的原因找出解决问题的重点对策订出问题解决行动计划要做什么（What)谁来做(Who)什么时候完成(When)各项行动如何进行(Howto)第90页，课件共238页，创作于2023年2月问题解决的九个步骤第91页，课件共238页，创作于2023年2月步骤1界定问题第92页，课件共238页，创作于2023年2月步骤2分析问题并收集有关资料一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）第93页，课件共238页，创作于2023年2月集合有关人员挂一张大白纸，准备2—3支色笔由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问时间大约1小时，搜集20—30个原因则可结束因果图使用步骤第94页，课件共238页，创作于2023年2月就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理范例：施乐公司客户不满意的因果图第95页，课件共238页，创作于2023年2月机械人力客户不满材料方法其他电话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话交货太慢没有修理帐单错误

发票问题

信用延误

电话服务问题定货问题延期交货

供应不足

故障频繁

塞纸

复印质量第96页，课件共238页，创作于2023年2月步骤3列举可作选择的解决办法

一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）第97页，课件共238页，创作于2023年2月练习：现在雨季已经过去了，但是公司还剩一批红伞没有卖出去。要求：运用脑力激荡法，，收集销售方法第98页，课件共238页，创作于2023年2月解决问题的九个步骤（续）步骤4——比较各项备选办法的优劣。步骤5——选出最佳解决问题的办法。步骤6——计划如何实行。步骤7——付诸行动。步骤8——评估整个解决问题的过程。步骤9——下一步。第99页，课件共238页，创作于2023年2月界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步总结：解决问题的九个步骤第100页，课件共238页，创作于2023年2月企业新人工作的基本守则第101页，课件共238页，创作于2023年2月守则1永远比上司期待的工作成果做得更好第102页，课件共238页，创作于2023年2月守则2懂得提升工作效果和效率的方法第103页，课件共238页，创作于2023年2月守则3一定在指定的期限完成工作第104页，课件共238页，创作于2023年2月守则4工作时间，集中精神，专心工作第105页，课件共238页，创作于2023年2月守则5任何工作都要用心去做第106页，课件共238页，创作于2023年2月守则6要有防止错误的警惕心第107页，课件共238页，创作于2023年2月守则7做好整理整顿第108页，课件共238页，创作于2023年2月守则8秉持工作的改善意识第109页，课件共238页，创作于2023年2月守则9养成节省费用的习惯第110页，课件共238页，创作于2023年2月第三篇：技巧篇第5讲企业内的人际关系第111页，课件共238页，创作于2023年2月理解企业人际关系的含义第112页，课件共238页，创作于2023年2月企业的人际关系，是赢得合作的关系第113页，课件共238页，创作于2023年2月如何赢得合作的人际关系第114页，课件共238页，创作于2023年2月自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人第115页，课件共238页，创作于2023年2月如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言第116页，课件共238页，创作于2023年2月提问题代替批评第117页，课件共238页，创作于2023年2月让对方说出期望第118页，课件共238页，创作于2023年2月诉求共同利益第119页，课件共238页，创作于2023年2月顾及别人的自尊第120页，课件共238页，创作于2023年2月与上司的相处之道理解上司的立场第121页，课件共238页，创作于2023年2月有事情要先向上司报告第122页，课件共238页，创作于2023年2月工作到一个段落，要先向上司报告第123页，课件共238页，创作于2023年2月向上司提出自己的意见第124页，课件共238页，创作于2023年2月向上司提供情报第125页，课件共238页，创作于2023年2月依上司的指示行事第126页，课件共238页，创作于2023年2月不要在背地说上层主管的闲话第127页，课件共238页，创作于2023年2月讨论有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？第128页，课件共238页，创作于2023年2月与下属的相处之道以身作则第129页，课件共238页，创作于2023年2月平等待人第130页，课件共238页，创作于2023年2月礼遇下属第131页，课件共238页，创作于2023年2月关心下属第132页，课件共238页，创作于2023年2月信任下属第133页，课件共238页，创作于2023年2月接近下属第134页，课件共238页，创作于2023年2月与同事的相处之道第135页，课件共238页，创作于2023年2月真诚合作第136页，课件共238页，创作于2023年2月同甘共苦第137页，课件共238页，创作于2023年2月公平竞争第138页，课件共238页，创作于2023年2月宽容待人第139页，课件共238页，创作于2023年2月案例讨论慧的烦恼第140页，课件共238页，创作于2023年2月听不听黄段子？第141页，课件共238页，创作于2023年2月好胜心？第142页，课件共238页，创作于2023年2月迁就就是丧失个性吗？

第143页，课件共238页，创作于2023年2月专家的意见第144页，课件共238页，创作于2023年2月第三篇：技巧篇第6讲有效沟通的技巧第145页，课件共238页，创作于2023年2月沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程第146页，课件共238页，创作于2023年2月沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动

反馈第147页，课件共238页，创作于2023年2月沟通的六大要素

信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进第148页，课件共238页，创作于2023年2月有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效第149页，课件共238页，创作于2023年2月语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化第150页，课件共238页，创作于2023年2月身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手第151页，课件共238页，创作于2023年2月积极聆听者第152页，课件共238页，创作于2023年2月感觉第153页，课件共238页，创作于2023年2月专注第154页，课件共238页，创作于2023年2月回应第155页，课件共238页，创作于2023年2月有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边做记录第156页，课件共238页，创作于2023年2月有效聆听技巧支持发问总结反映重复第157页，课件共238页，创作于2023年2月给予反馈的原因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见第158页，课件共238页，创作于2023年2月给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机第159页，课件共238页，创作于2023年2月沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们第160页，课件共238页，创作于2023年2月企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏第161页，课件共238页，创作于2023年2月第三篇：技巧篇第8讲有效的会议第162页，课件共238页，创作于2023年2月会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具全球每天要举行数百万次会议第163页，课件共238页，创作于2023年2月如何对付开会迟到者？第164页，课件共238页，创作于2023年2月认识会议第165页，课件共238页，创作于2023年2月开会的常见原因资讯传达与监督员工达成决议与解决问题开发创意激励士气巩固主管地位第166页，课件共238页，创作于2023年2月会议的形式咨商式会议决议提报式会议责任完全交付式会议第167页，课件共238页，创作于2023年2月会议主持者的技巧选择出席者第168页，课件共238页，创作于2023年2月提供信息第169页，课件共238页，创作于2023年2月提供意见第170页，课件共238页，创作于2023年2月提供特殊的专长第171页，课件共238页，创作于2023年2月授权行动第172页，课件共238页，创作于2023年2月通知与会者第173页，课件共238页，创作于2023年2月准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单第174页，课件共238页，创作于2023年2月委员会会议议程7月6日上午11点格林.德雷戈饭店1、（11：00）任命一位会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）财务事项7、（12：45）特别事宜8、（13：15）下次会议细节第175页，课件共238页，创作于2023年2月确定地点会议场所的几种类型第176页，课件共238页，创作于2023年2月你的办公室第177页，课件共238页，创作于2023年2月下级的办公室第178页，课件共238页，创作于2023年2月单位会议室第179页，课件共238页，创作于2023年2月外面的会议室第180页，课件共238页，创作于2023年2月会议中心第181页，课件共238页，创作于2023年2月安排座位一对一会议支持性的第182页，课件共238页，创作于2023年2月合作性的第183页，课件共238页，创作于2023年2月面对面的第184页，课件共238页，创作于2023年2月多人会议第185页，课件共238页，创作于2023年2月掌握会议节奏准时开会第186页，课件共238页，创作于2023年2月履行议程有效地利用时间规定休息时间第187页，课件共238页，创作于2023年2月控制会议读出消极信号A第188页，课件共238页，创作于2023年2月BC第189页，课件共238页，创作于2023年2月识别积极信号AB第190页，课件共238页，创作于2023年2月评估气氛维持秩序达成决议第191页，课件共238页，创作于2023年2月维持秩序第192页，课件共238页，创作于2023年2月借口设伏第193页，课件共238页，创作于2023年2月对抗严重混乱第194页，课件共238页，创作于2023年2月结束会议处理其他事宜总结决议结束会议第195页，课件共238页，创作于2023年2月会议参与者的技巧积极参与（1）收集信息第196页，课件共238页，创作于2023年2月（2）辨认对立方第197页，课件共238页，创作于2023年2月外表与讲话（1）外表部分第198页，课件共238页，创作于2023年2月（2）获得信心（3）积极地参与第199页，课件共238页，创作于2023年2月倾听发言（1）聚精会神地倾听第200页，课件共238页，创作于2023年2月（2）尊重他人（3）“剪接”你的发言第201页，课件共238页，创作于2023年2月做备忘录第202页，课件共238页，创作于2023年2月第9讲商务演讲的技巧第三篇：技巧篇第203页，课件共238页，创作于2023年2月什么是演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。第204页，课件共238页，创作于2023年2月什么是商务演讲商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。第205页，课件共238页，创作于2023年2月商务演讲的重要性第206页，课件共238页，创作于2023年2月商务演讲的目的为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。为了让听众了解某种资讯或现象。为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。第207页，课件共238页，创作于2023年2月商务演讲的目的（续）为了改变对方的行为或想法为了使听众感动或高兴为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象第208页，课件共238页，创作于2023年2月了解你的听众为什么是我？了解听众的组成他们为什么来这？第209页，课件共238页，创作于2023年2月确定目标信息性演讲说服性演讲礼仪性演讲第210页，课件共238页，创作于2023年2月制定大纲全文提纲关键词式提纲第211页，课件共238页，创作于2023年2月优秀提纲配方首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次第212页，课件共238页，创作于2023年2月组织内容选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的第213页，课件共238页，创作于2023年2月组织内容（续）由浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后第214页，课件共238页，创作于2023年2月开场白（一）无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力第215页，课件共238页，创作于2023年2月开场白（二）基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处第216页，课件共238页，创作于2023年2月开场白（三）轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默第217页，课件共238页，创作于2023年2月主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点第218页，课件共238页，创作于2023年2月总结语的技巧回答问题摘要目标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动第219页，课件共238页，创作于2023年2月克服紧张情绪的技巧1充分的准备2自我鼓励3态度4深呼吸5放松的小运动6练习第220页，课件共238页，创作于2023年2月非语言行为姿势面部表情穿着视听众的衣着而定舒适为主不要穿新购买而没穿过的衣服年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重一些第221页，课件共238页，创作于2023年2月走