老当铺做起电子商务

精品文档-下载后可编辑老当铺做起电子商务我的实习故事是从“宝瑞通”典当行，这个古老而又神秘的行业说起。

来到宝瑞通

2022年9月，这学期的教学计划是“实习换学分”，9月2日一大早，学校安排了大小30个企业来招聘实习生。我带着准备好的简历来到学校，参加企业面试。来之前我就瞄准了北京宝瑞通典当行有限责任公司。因为典当这两个字让我感觉很特别，有那么一种神秘感；他们需要的电子商务专业也正是我所学，非常想知道并尝试一下电子商务，在这个传统的典当行业里是如何发挥作用的。谁料报名的同学有200人。可能是因为这家企业在北京号称“京城黄金第一价”，比较有影响力，跟金融贴边也加高了招聘的门槛，不过对我来说还是很有挑战意味的。

宝瑞通这次来我们学校，只提供不足10人的实习岗位。面试紧张严肃，5人一组，15分钟内要回答各种问题，全凭自己与企业HR面对面沟通交流。既要把自己的优势全盘托出；又要充分地给招聘方一个好感；还要头脑灵活，答辩自如，避免掉入了陷阱。我事前做了功课，了解了这家企业的基本情况；在面试时，重点阐述了电子商务发展趋势和未来企业推广的重要作用；同时，还巧妙地化解了HR考察“团队合作能力”的考题。

9月7日，我带着人生第一份就业实习合同，开始正式上班，感觉如今的“典当行”早已经不是印象中“当铺”的概念了，看不到旧时当铺中，伙计们坐在柜台旁高高的凳子上，犹如老爷问案，看不到进出这里的人们遮遮掩掩除了各门店LOGO外墙设计，以及石房檐和石头刻成柱子作为窗户的建筑外观设计风格，算是对传统典当行业的一个念想儿，其他的早已经旧貌换新颜了。

过去当铺是救穷为主，现在典当行更多的是应急：家里的房产、汽车、金银首饰、古董书画，这些值钱的东西都能通过典当换成活钱来应急；中小企业急需资金，难以从银行获得贷款，而通过典当行获取资金就比较容易，复杂一点的房产典当也可以在一周或两周之内完成手续；还有一些完全是为了理财的。

收售之间见功夫

到了典当行，珠宝玉器的鉴别是入门时必学的知识，也让我大开眼界。就像其他行业的岗前培训，刚开始跟门店资深专家和故宫博物院请来的鉴定师学到了不少知识。比如，如何识别玉器“玻璃种”、“冰种”；如何辨别钻石“七彩光团”；鸡血石、琥珀、玛瑙、和田玉、宣德瓷器等的鉴定方法；还有世界著名钟表等等。

实习头两天，我竟然为此兴奋得不得了。每天回到家中，把爷爷奶奶的老器物翻箱倒柜找出来，挨个“鉴定”了一遍。悟到一些后，第二天又迫不及待地投入到实际的商业活动中。

那天，一个顾客拿来一块翡翠，本来是一块很好的“冰种”，因为有一条裂痕，又人为地从裂痕处加了染色，所以就“一文不值”了。虽然这个物件当时不是我接的，但我在旁边偷偷观察，也为自己判断正确高兴了好一阵子。

平时对于奢侈品一窍不通的我，开始把研究奢侈品的品牌、历史、工艺作为必修课，坚持一段时间下来，俨然一位小专家。后来在一次挂网销售时，广州汕头一名顾客要了解卡地亚表的情况，我耐心给她讲解了卡地亚表的制作流程，以及其著名的钻石加工企业技术环境和文化特点等。顾客听了我的叙述，当即订购了一只。我第一次体会到卖出高档寄售商品的兴奋心情。

其实我那只是初学者的兴奋和自以为是，真正珠宝玉器和奢侈品的研究学问很深很深，想入典当行业是很难的。师父说，古时，学徒三年要尽义务。不光要立有合同，吃住也在柜台上，忙的是“柜”上的“活”。那时，还要随师父出远门，学“路数”。想师父所想，干师父所干，成为师父的帮手。学徒在服务师父的同时，也是为自己服务。你掏心窝子，人家才对你掏心窝子，引你入道！这一点，在实习中，深有体会。

在宝瑞通，永远被奉为经典的，是对品质生活的熟悉与了解；每一名部门经理和管理者，都有着极其丰富的审美趣味和财商头脑，无论是“收”，还是“售”，都能准确地把握住每一件商品背后那动人的故事，并使之变为财富。这“收”与“售”之间的学问深不见底。

因此，做典当行业，门店的“掌柜”必须具备：捧，要捧在点子上；贬，要贬在要害上，使对方心发虚的经营艺术，才能立于不败。

一次，一个顾客拿来一件纯金工艺品典当，偏说是足金的。其实，含金量达到70%，应该叫纯金，而足金纯度都应在90%以上，千足金达到99%。门店经理首先“贬”这件工艺品是现代工艺，品相粗糙无收藏价值，然后“捧”它的含金量。最后顾客同意将这件工艺品按其含量以黄金典当。

搭上网络快车

因为宝瑞通不再满足传统的典当，开始探索网上典当行的新路，也正因为如此我们这些电子商务的学生才有机会来到这个传统行业，参与企业策划，分享宝瑞通商城上线创业的快乐。

宝瑞通电子商务部总共8人，除了我们三个实习生以外，这个团队包括经理在内都不是学电子商务的，在策划和推广上，我肩上的担子一下子就重了许多。岗前培训结束以后，我全部时间和经历投入到了宝瑞通网络商城的建设之中。我主要任务是协助经理完成宝瑞通商城上线的前期策划准备和试运营后的推广。这是一项既熟悉又陌生的工作。熟悉，是因为与我们专业相联系；陌生，是因为谁也没有把典当业与电子商务联系在一起，这可是“首创”。

注册宝瑞通网络商城官方网站；开辟新的网络营销渠道；帮助宝瑞通网络商城勾联商业网站、门户网站、支付宝和社区网站；在营销策略方面制造了博客、微博营销，病毒式营销，设计了挂客服务界面，我注意典当行业的特点，开动脑筋全身心地地投入工作。

在试验运行开始阶段，客服由我们3名实习生担任，一是为了磨合系统；二是为了锻炼与客户沟通能力。我利用、旺旺、MSN制作了一个链接窗口，确定了三个客服，即宝宝、瑞瑞、通通。名称虽然幼稚可笑，但是还是被经理和其他同事认可，成为宝瑞通商城最终选定的客服窗口链接。

经过半个月没日没夜的奋战，9月28日，一个全新的电子商务企业——宝瑞通商城上线了。是传统典当行业历史性的突破和创新，是国内首家推出电子商务平台的典当企业，其蓄意深远那就不必说了。我在实习期间，参与并见证了这个历史性的突破！这也是我获取的最大收获。

网上商城，照片拍不好不行

实习期间另一个收获是，接触到了真正的商业摄影，学到不少技巧。我师父是一个有才气的艺术类型的人，他毕业于20世纪的某大学艺术系。开始，我跟他跑遍了宝瑞通的各个门店，拍照典当品。宝瑞通网络商城里的商品图片很多是我俩一起拍照的。在他的指导下，我学会了拍照钻石的“七彩”光团；学会了各式各样奢侈品拍照的技巧；最重要的是，知道了在商业世界里，有一种职业叫工业摄影师。据说，一个好的工业摄影师，一张照片价值在万元以上。

实习工资月薪1000元，可为学习商业照，我自己出钱买了百微镜头和静物台，并用自己的EOS7D相机，为宝瑞通商城寄售商品拍照，落了个“识路子”、“明事理”好印象。为此，教我照相的师父对我敞开了心扉，教了我许多真格的，我也学到了点门路。我总觉得必须明确一条思路：你是实习生，是让人家帮你，不是你帮人家。

在筹备过程中，我参与了产品宣传，就因为拍照我还第一次被经理批评。那天，我和师父到阜城门店拍照典当商品，经理突然过来，看到我们半天才拍摄了两张照片，非常生气，责怪了我们。我很委屈，一是公司摄影设备陈旧，为此我自带相机和镜头为公司拍照；二是商业摄影不是拍照人物或风景，需要灯光、角度、色彩等技术达到最佳。一个多小时才能拍出一张符合条件的照片，像烹小鱼。但是，我没解释，继续工作，全天完成六张。

因为我知道网上购物，不同于实体贸易。顾客主要通过照片来判断商品的好