核心理念和方法

国际汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002标准核心理念和方法

李洪新第1章基础和术语质量的定义质量-----Quality----Thesenseofexcellence不同人对质量有不同的认识价钱贵的名牌物美价廉耐用安全质树量恢定阶义娇-莲-死-般-驰-另-顺I较S错O眯9垄0治0状0嗓：粪2严0男0成0发版块本质阿量-匙-纹-残-岸-惨Q卸u走a棍l宵i异t启y一糕组希固仰有努特啦性核满批足矮要光求啄的那程哄度蛾。质盟量堂定吃义极-疫-俘-躲-根-蜘-静I注S励O轮9俘0赴0碰0误：哪2担0愉0肾0孝版塔本固峡有留的弯-情-涌-端存越在冲于剪事眼物暗中蚂的质，读尤星其革指粗持闭久展的达，公固狭定命的租特蜘性特器性针-溜-脾-椅-突-谱-链显礼现葬出银来兰的拖特滩征物积理惠特丹性使-冈-跪-灾机云械疯，亚电南子疼，粥化烤学赌或嫁生巧物庭特合性感年知梦特健性西-作-锤-渴视扑，敏听轧，资闻易，微触仙摸缩慧的够特池性行融为贩特敌性竹-面-白-箭礼筝貌匹，齐忠卡诚请，竞诚民实时采间耐特要性材-半-故-堡按班时共，悔可铃靠安吨全稠特按性钞-资-知-阳对低人拳，榆对厌环暑境功控能吊特承性嚼-恨-捐-堵飞验机名的颜速奥度锐。健。仇。他。友。鼓。妨。什州么长是晕要翼求删？明李示搬的僻,挡通史常版隐拆含丑的疮或仗必衔须轿履暗行盲的狐需脾求戏或潜期猪望。明谦示边的瓜-疮-安-享-厅是包指锯规备定更的起要舞求嫂。通起常拿隐深含炕-押-呜-预-隆是吓指办组置织供，轻顾痒客尸和棍其以它涝相近关塌方咽的偷惯盲例骄或俩一校般做宇法殿,减所压考尝虑驱的册需围求蚀或颜期渡望征是暂不枪言持而做喻克的川。3团.价必伸须胶履踪蝶行乳的荣-姻-聋-洞-糊是责指光法坊律改法准规透要顷求项的旅或化有疏强群制恰性谁标督准喇要卡求盘.要并求抚可述以访由些不畅同损的舰相朽关音方厨提驼出恼,肉不道同旦的筑相胆关扎方发对羞同膀一绸产萄品可返能汤提帐出拼不羞同故的春要硬求主.质征量延的盾特捞性质鹊量兵的始广肯义省性质汉量容的搬相秆对月性质誓量蹄的挂时可效租性广友义看质咳量盛概的念诱与船狭位义吴质挎量衰概皱念戒对担比质谦量市形郊象质扎量（赚品艳质现）顾电客洒（武内农外串）时务间成台本质量法射律脊法剥规相针关矛方质恳量调形闸象样解插释质杯量（帜品泊质裙）原薄则摄1醉：来最叨重光要貌的奖是鼠研丝式究货消蚊费漫者呢目樱的辞，怜了驼解掉顾原客各的践需抛求鸡和覆期断望短，盏并扬进扮行务产苦品添与崖服酿务纹的宅设犯计婶，晃提廉供祝顾多客构的蹈产铺品誉和晕服窝务复。原珍则幅2班：弱无葬人诵能寄估其计以顾逃客场的病不绳满违会剂对钓企罚业裳造营成膛多乒大皆的秀损策失后“哄会扬回泰来彼的坚是仰货勿品姜，尊而车不傍是纠顾辆客炮”妇。鞋沿子真的宋质讲量教匪科节书朝的研质台量家步庭花主顿妇祝的吸质父量什理么睁是联顾哨客拜？接甘收汪产霉品嚷的决组守织母和算个脏人示惭例贿：消帐费虏者连、鸭购高物各者宫、扫最耕终散使吸用尤者洞、漠零做售伶商冈、小受摇益咏者投和省采决购离方注姜：胆顾棒客旨可晒以赏是细供朝方县组并织动内景部沿的述或局是终外平部树的输否入输榴出转坚换资绳源反吐馈什钞么呈是丙顾泼客分不陕满帜意竞？顾旨客谱对码某烂一选事角项陈未碗能套满萝足伙其册需挥求宿和她期侧望教的程舌度允的搅意遭见晌。注西：燃顾巧客拼投雪诉骆是邀一超种蝇对厌某雷一徒事荣项事不城满溜意拳最幅常食见酒的鼠表轰达角方疗式金，但椅没患有棕投扑诉菠并搬不腿一旅定安表芒明轮顾拿客腰满岭意必。不射满挥意孝的钥顾轨客灶不兼会宴抱案怨肤，妥只蚁会闻向案其溉他她人屯购间买怪。定伪义抖：华顾迟客涝对落其醒要抱求挤已营被提满谨足底的戒程疲度驼的汇感眼受任带何冰一腔个祸组近织代听也取胆顾常客卵的钩意其见讲，貌主刻要显指远整趣体哄意全见组顶织役获虾取球顾愁客接满厦意枯信叮息扫的天方症法尚包衰括程：—宇—贸设草计底顾缘瑞客莲调垃查词表—绣—赢去零顾枪客预那膀里灭访急问—礼—节开勤座磨谈挪会—晋—允委壮托烘中吧介椒组猛织—捉—愿通丸过昂消杠费些者排协涨会桶、捏媒绒体漠反炎馈台信功息顾蚊客起既雀可骡以即是捞组机织贝内扑部悔的丑，幸也恰可杰以询是偶外捆部船的什卖么垂是激顾膝客夜满鱼意酒?顾睬客文价煌值攀观期瘦望处{携认扫知服质和量纠}与婚效逃果{友感葡知屯质农量既}比划较顾帝客公忠横诚顾帜客巾抱佛怨抱岛怨盛处赵理结它果判质断顾捞客利满叙意顾次客多满依意絮或挨忠苏诚投田诉扫或旋不枪再罚购善买感惨>梦认感豪=统认感牛<内认好不著好顾边客胖满摸意额度数评痕价

有效性（3.2.14）完成策划的活动并达到策划的结果的程度

效率（3.2.15）得到的结果与所使用的资源之间的关系体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素

管理(3.2.6)指导和控制组织的相互协调的活动最高管理者（3.2.7）在最高层指导和控制组织的一个人或一组人管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向质量管理体系（3.2.3）指导和控制组织的关于质量的管理体系

质量管理（3.2.8）指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动质量目标（3.2.5）关于质量的所追求的目的

持续改进(3.2.13)增强满足要求的能力的循环活动

质量策划（3.2.9）质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标

质量控制（3.2.10）质量管理的一部分,致力于满足质量要求

质量保证（3.2.11）质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任

质量改进（3.2.12）质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力图仓A掌.覆5污关绿于烫管扇理博的继概映念撤（见3汉.嗽2首）质银量蓄管棍理而体且系忘的酷含爆义1沙-淡质鹅量毛方筛针战漫略责方妥向2涂-绿质某量纳目艰标具握体判指渡标3喊-畅质烧量召策沉划资投源万准论备4器-机质臭量抵控眼制实樱施绕执煤行5琴-奇质肚量茶保僚证纠污正插预转防6暴-掏质热量吧改副进做框到姨更梅好质晌量映方疤针质靠量虹目岛标质郊量塔策版划质笑量烧保姿证职慈责顾和坟权休限质惯量皆体恒系捷文梨件垄化质匙量钓体巨系趟实雷施测泳量拴和蚕分蜡析改测进PDCAPDCA质象量缺管堪理晴体热系挤的饶P授D坦C吐A歌循勇环客户客户管骨理垄职瓦责资豆源魔管至理测穷量亿、座分律析锻和喇改行进产撤品质犹量甩管领理照体搏系持考续宜改溉进要求满意输沃入输申出产特品验实屯现以因过屑程撞为堤基哀础亡的跨质宵量形管惯理急模寺式击图目静录0引打言2引选用势标巷准3术联语百和每定附义4质播量桥管找理肾体莫系5管患理里职手责6资怎源限管险理7产槐品辫实啊现8测尝量厨，霜分持析的和加改眠进0.1佳总厕则秀0.2银过絮程款方染法及0.3筹与盲G剑B剩/掏T番1摩9比0芦0缎4叔的奏关木系0.3.1I输A卷T西F勾关初于李I登S歌O柄/冰T沸S幸1企6惯9孙4撤9坊:扣2昂0热0贞2侍的液指伯南0.4瞧与寇其仿他帮管枝理驱体针系扬的居相芳容素性垒0.5本炸标大准点的汪目法标1.1栋总幕则悄1.2应高用3.1汽哲车明行暑业恒的吩术款语惰和六定街义4膝.筛1来总助要汁求纹4脑.熔2叨文早件渐要廉求5侧.阔1衔管丸理美承章诺粗5讲.翼2坦以萝顾偶客揭为铜关烛注判焦戚点件5槽.称3纷质遭量虏方画针然5蕉.惭4槽质泰量绞策顷划5么.颗5扎职些责辈权泻限克和撞沟供通5吗.退6衔管亦理盗评照审6谈.血1柄资铁源陕提善供风6团.跨2退人裙力袄资麦源与6辉.叶3根基暗础喝设术施极6种.龙4丑工纤作够环兆境7检.宰1塞产芬品咳实攀现贷的神策乘划这7风.蚊2与润顾说客海有叶关拉的历过认程7垦.隶3设嘱计率和坊开财发7爹.店4采烫购7纱.含5生导产许和姨服例务窑提纯供7伙.只6监私视贸和池测骗量傲装择置务的苗控该制8箩.境1总斩则8狐.赴2监省视女和银测汤量8少.课3不闻合揭格牢品锣控急制8酬.螺4数倾据注分志析8嫩.新5改抓进1范碎围八亚项厌质久量慰管脏理庙原义则以喘顾厚客从为翻中岸心持楚续撇改定进全俯员耐参教与过邪程烧方弦法管良理怠的邻系溜统宫方急法基柏于年事桑实深的宽决葵策搂方搭法互饭利耗的貌供好方放关拉系领逢导揉作重用领伤导南作柱用质柱量人培觉训领病导＝＋＋绩颤效技错能干酷劲＝×01辰0飞0窄%0惨%＝×00方%1粮0色0铲%＝×领倒导扇作商用群展纽奉开组墓织呜绩跟效英的惹评骨审确县定鸡评疗审勉关赠键顷绩遵效衰和穷能笼力强的盗方辞法评揭审闷关糟键僵绩谱效米，费识矮别粱改静进梅和钟创博新睬机胖会是，尿并梁按粥优遍先恰次姿序患实渠施评叹价挎、别改捉进足高芒层锋领帽导厚系究统经的基有全效扫性确删定疗、迟展猾开锡和烟沟部通巧组裤织耕的脆方魄向区和套价晴值使观创薯造负“舞授鼠权稍、易主利动燥参克与糊、府创亚新岩、朽快规速转反强应鸟、坝学夕习品及毫遵附守饰法垮律穗法夜规冻、王诚鱼信结经票营蕉”效的体环控境泳。组鸣织卵的石领陈导对蛇上拜述盖方水法鹊进厅行观评杀价滩、攀改胡进垄、拌创巾新桥和众分滋享哭，委不壮断巾提仔升眉成愈熟能度领倘导熔作登用鸣展羞开罪1使稍命迷、捷方畜向衰和卵价删值做观-因组篇织独的愚方乘向倾和子组屈织杂文容化拐的药核炉心使管命：五指浮组兵织识的乘角紫色补。佩使欣命换回且答约这额个质问菠题欧：稿组灶织恒致尘力贡于误完盆成称什为么宁？瓣使备命辨可在以纳界络定裂：枯所墨服丸务拥的顷顾财客皱或业市沃场探，浑与拌众杀不处同宏的豆能西力纺，采或不所切运贺用蚁的帆技部术里。愿辣景：气指话组辆织哗所页渴陕望尊的峰未淋来场图挽景宝。紫愿条景楚描掏绘拌的婆是旷：添哪姑儿斩是子组管织装的饥方膝向漆，馆什续么州是打组方织东的辱图羽谋贵，睬或声组旧织你希劣望蛙如际何斑被顽理蒙解态。价当值窄观：虫指基组造织饲及量其愤员区工亩如吴何姿运选作准的奶指植导槐原胆则杏或松/眉和对行也为脱准贤则静。引价匆值墨观查反恳应负和闭增吊强锣组姐织祸所民渴瓜望装的变文董化雨。覆价挨值窝观骑以捞适瓦当蛾的误方该式枕，滩支拌持够和行引房诚导述每雪一松位雪员蛾工盐做贼决本定画，妻帮窑助掀组历织窑完宗成沫使蜜命煮，搂达五成肉愿狮景屿。领槽导俊作息用惩展舒开旬2高忙层谷领阵导喜的触重圆要和职珠能惰：砌领雄航正和劲引邻导如期果赏把祸组将织缠比队喻煎作利一兵艘缴航蛇舰在，剑领励导溉者查就师是祥舵乒手排，自要墙领旬导紫着示组步织幸驶绢向练一碌个纤光酒辉杀的弯彼洁岸星。扩领白导球具安有偏“领芽航”栋和追“引领导”循的哈职竭能享定树位盖和逢作跪用北。领拖航：我从纯根围本眼上裤说佳就却是旷建昼立笨一雾个竿组河织雀未烤来尿的名发核展赤方餐向用和士绩交效施目馋标伸，础并债通侄过弟战侦略插策叶划邻和评决寄策俩予延以阶实劣现蕉。引我导：岭则奔意灵味行着荣要选在掀组井织敬中联建遭立瞧起变一捆种喂氛雁围排，深一裂种网促罚使质人宰们护为壁了惨实嘴现伪目桥标刮而角全牙力康以惹赴崖的堵组爹织河文膜化挡氛反围由。躬组众织馅文识化如应险以茫其绿使忠命照、壁愿再景朴和霞价捧值帅观闯为雪核亮心施，玻并治体剑现躲授财权笑、蒸主巩动自参床与傅、非创记新炎、宿快段速矩反据应姨、届学崖习储和及守底法公诚钱信涛为鸽要亏点费。领男导尚作齐用名展杠开滔3最狼高构管敬理栽者丧：是东指牢在啊最禽高汤层兵指众挥埋和嫁控杠制叠组叶织裕的谣一途个拾人晒或朴一殊组册人郊领俘导号班嫌子煮或邻一犹个腰人职况责—柱—腿制杀定亮质屡量捞方逢针—恐—间管稀理养评真审—晓—储制句定骗质畜量放目狠标—葵—做提瓶供委资格源—秘—呼向寒组堵织草传劳达扑满尚足概顾心客图和呜法粉律肝法仙规蕉要肤求当的弦重帖要非性—作—易指灾定爸管殿理谱者堪代惑表过奴程肯方贤法C臣o垃n秤t累r剂o蛙l怨s控预制R掌e赖s澡o执u赌r钢c煮e仇s资讨源I株n钥p眉u耍t雀s输谣入O豪u侵t活p卸u携t勒s输税出M研e塘a智s肢u俭r泉e嫂m献e叠n咳t测归量O护b魄j区e籍c嗓t吼i拿v萍e目税标C宴o苏r姜r渡e双c绞t痛i寸v宇e哭A型c颈t冲i嗓o晴n改挣进艺行匪动C雀o看n叉t橡i侧n良u搭o腾u梢s异I御m深p李r哀o漫v肃e且m暗e菌n搜t持亩续板改放进过站程课：蝇使党用泼资溪源物将拢输摔入扎转甩化板为陶输铺出牙的写活歉动平的睬系打统注露：鸽一惰个仗过舟程侦的谦输虽入齐通角常脑是慢其各他件过算程捷的嘱输远出按舒照蚁过愧程蒙模葵式暗的问组冶织表结旧构瞧的膨变相迁横彻向斩体出制额取红代盘纵荣向类体问制以忆顾抖客茂为温关坦注颜焦条点市算场呼经剂济货拼币商傻品货将币增棒值灶(嫌顾砍客涌满妄意匠)不呀增费值漂（救顾叉客泄不蜡满香意描）方别针：包铁含裕顾样客躲满队意痒的职信故息目插标：直愉接锁与奥顾杠客狼的与需扇求罪和沟期游望拘相猛关置联人轰力坟资啊源：员学工乱具站有破满哥足慰顾扇客钱所票需伶的颗知眯识枕与跌技镜能全乎员壶参亡与学罩习灰型忽组偶织跑：丘由菠于草所钞有打组艘织斜成猾员姥都世积跳极攻参富与寸到败与糊工歼作庄有矮关辣问役题绝的光识振别桑和辟解脉决透中呜，竹不趁断放获屑取巴和肌共酬享没新秘知绕识朴，摸从忙而汽使辛组客织是形晕成葬了滴持垦续旁的嘱适盆应棵和洋变类革孩能罩力锋。组禾织丧设点计：无庙边般界眉；团饭队盈；授赢权组欢织仆文闹化：强享互哪动与关馒系车；团遣队字意丈识永；关哥爱背；信织任信烛息扣和体知率识古共章享映：开零放稼；及他时嗓；精箭确跌；领箱导老：建全立尾共灯同柜的循愿衣景笛；营跨造框协扔作蚊氛沸围需；学闻习脆型邀组剧织全钞员烧参裕与企断业集文帽化刑建宵设发吼展基阶闻段决贸定弓组海织微的旷企梁业折文城化评乳价奇愿众景泼、庄使圈命惩及慨核斧心荐价今值裤观研刺究评贴价虽现世有牛的庙企晓业屋文及化进挖行激小龙组谜讨岩论孟、币研投究遮应恨有衰的哨企饶业会文接化顾修客瓣服辛务冈策冰略经律营帮目阀标决盈定燃应斧有望的抬企钳业今文朴化进拔行抵研匀究钓、棉与绘高底层港确首定皱应礼有汗的津企橡业智文众化分凭析穿两公者烛的评差案距创懒新述阶矩段发粗展怖组坑织铜的则企滋业替文鼠化推偏行丘阶析段强薄化苍组箩织挠的胸企前业径文掏化建骗立构企乡丰业幸文辞化智转辩变然方固案沟如通早策郊略找执出愈核嫁心对价渠值笛观育的鹊驱睬动唐因匠素提榴供北企和业研文融化芳促衬进块培余训提继出道人株力廉资衰源蜂管链理丘系敲统兵的逼修哈订椅及须确决保份各箭过南程柄的培一漠致拣性推誉行翼企平业深文限化彩转帜变凶方贸案培屑训沟伴通一磨致命性评亚估锁和易测贩量经如验僻分让享暮、宝参限与全及立沟评通系源统斑方州法针羊对隆制扭订课的砍目坟标垦，零识曾别拨、像理蝴解尊并融管偷理膜一慕个坚由佩相括互秋联冬系凡的麦过年程材所驻组较成旷的列体维系唇，模有旋助孕于肆提返高层组织织趁的沸有岛效肚性脆和丸效链率尚。确崇定琴方伯针确私定刮目循标识旬别弄过阔程确拣定哪过晋程倘