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文档简介

员工申诉与劳动争议处理第一节危机管理、危机的概念危机是指因不可抗力或突然袭来的自然灾害、公共卫生事件、社会冲突以及战争、恐怖袭击或其他极端行为引发的各类事件。(一)危机事件的特征:1、突发性和紧急性;2、高度不确定性3、影响的社会性4、决策的非程序化(二)危机事件的分类1、自然灾害2、事故灾难3、社会公共卫生事件4、突发社会安全事件5、经济危机(三)危机事件分级根据危机事件的危害程度和政府的控制能力不同,可将危机事件分为特别重大(I级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(ⅣV级)四级,依次用红色、橙色、黄色和蓝色进行预警和分级管理。二、危机管理体制与预案1、危机管理的概念危机管理是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复,最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。包括:危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、处理以及应对评估等管理行为。2、危机管理的特征是危机管理的可预见性是危机管理的系统性。三是危机管理的灵活性。四是危机管理的开放性。3、有效的危机管理需要做好以下几个方面的工作一是移转或缩减危机的来源、范围和影响;是提高危机初始管理的地位三是改进危机冲击的反应管理

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