商场超市前台接待员职务说明书

前台接待职务说明书说明书编号NO：职位编号部门客服部部门定员组别直接上级直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会1．准时参加、遵守有关纪律2．汇报工作，提出建议及存在问题3．听取他人意见及上级的工作指示、安排4．做会议记录，总结会议精神2办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡1．及时办理：2。严格按规定办理3迎宾8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑4发放DM快讯1．规定时间里发放到顾客手中2．定期追踪，反馈顾客意见5节后顾客的咨询投诉帮组顾客1．耐心听取对方要求2．及时解决对方期望的问题3．按规定处理6打扫前台卫生，存放物品保证工作区地面、角落干净、整洁7协助赠品发放，手推车，存包处工作1．赠品充足，发放及时2．存包处顾客排队不过长3．加快各处工作速度8对突发事件进行处理顾客满意9接听，代售卡、球票、报纸等1．用语规范2。卡钱俩清3、钱放入钱盒10接受主管安排的业务培训、形象培训1．准时参加2．提高自身的整体素质3．最大程度低投入工作11上交代售款1每日营业后将代售款交到客服办公室12进行交接班1．做到贷款对应，事情交到清楚2．准时执行交接班工作13制作会员卡和输入会员资料1．录入速度快而准确率高2．收集保管好已做会员卡14向主管领取办公用品1．遵循以旧换新原则2．节约使用，不私拿、私用公物15完成上级交办的工作规定时间内完成16向上级汇报工作、沟通工作事项1．事先约定或及时汇报紧急事项2．如实进行，接受上级指示、指导17营业结束后，将服务总台出所有物品锁好1．严格按有关规定执行2．保证前台无遗漏物品其他责任1．防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。前台接待任职资格性格：男女均可年龄：24-35岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识3．经验：有宾馆酒店服务经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：室内（服务总台内）2、时间：9：00-21：303、交往对象：同事、顾客4、其他：经常遭遇顾客的责骂，腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；

小学教师培养工作总结一年来，我校在上级部门的指导下，积极开展教师教育教学能力的提高培训工作，有效提高了教师的各种教育教学实际能力，为我校取得良好的办学成效起了重要的作用。回顾我们的工作，主要有下面几点做法和体会：一、制定计划，常抓不懈这一学年虽然新来教师不多只有汤毛毛一位老师，但是我们还是很重视对她的成长。为了使她能尽快进入教师角色，更好地促进她的专业成长，我校采取了以下措施：1、以老带新，促其成长。每一位新教师到我校后，学校都会指派一位有经验的老教师来带，目的是通过一对一的言传身教，使青年教师迅速地掌握实际教学能力，适应我校教学工作的开展。2、抓骨干，促提高。骨干教师是学校教学工作的中坚力量，是学校教学工作开展的领头人。骨干教师的质量和数量，直接关系到我校教师队伍的整体水平，决定了学校教育的质量。抓好骨干教师的培养工作，就是抓好了全校通过对骨干教师的听课、评课、汇报，他们在思想上受到了一次深刻的触动。他们说：老本不能吃，继续往前走，不然就成了枯干的教师了。3、抓青年，促上进。青年教师是学校教学工作发展的希望，随着一大批老教师的退休，一批又一批青年教师的充实，迅速提高青年教师的教学技能能已成了学校教学工作的重点。师德教育。由于学校教育发展的需要，一年来，我校大量新进了一批新教师。如何让这一批优秀的学生迅速地成长为合格的、优秀的教师成了学校教育教学工作中面临的重大问题。为此，我校对新教师、年轻教师坚持不间断、多方面、多渠道加强师德规范教育，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《教师职业道德规范》、《公民道德建设发展纲要》、《教育法》、《教师法》为依据，坚持理论与实践相结合，开展“三比一树”“践行科学发展观”等活动，教育全体青年教师树立世界观、人生观、价值观的正确观念，树立正确的教育教学观念、态度和远大理想，从而提高了我校教师职业道德的整体水平。师徒结对。青年教师在教学上应该说是像一张白纸。如何在这张白纸上绘出灿烂的图来，这就需要给他们在走上讲台时有一个好的引导，好的榜样，好的导师。师徒结对无疑能起到这样的作用，达到这样的目的。通过确定对象---全面听课----跟踪指导的形式开展。4、抓基本，促技能。为进一步深化对新课程理念的学习与思考，全面推进新课程改革的进程，切实提高广大教师的课堂教学水平，促进广大教师业务素质的不断提高，我校本学期分别派遣多名青年教师去校外出听课、研讨，来校上展示课、并作说课讲座，课后全体老师还同他们进行了面对面的研讨交流。二、整体趋优，初露头角学校采取一系列有效的措施，提高了青年教师的综合素质，促进了我校素质教育全面的发展，教学质量也能有一定的提