项目物业服务中心各岗位职责职能优秀

第页共页最新工程物业效劳中心各岗位职责职能优秀人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的缺乏，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧工程物业效劳中心各岗位职责职能篇一一、效劳中心员工管理制度1、严格遵守公司各项规章制度；2、文明效劳、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；3、爱岗敬业，标准作业，保质保量地完本钱职工作；4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，互相配合完成任务；7、保护公共财产，不丧失、不损坏，不公物私用；8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。9、用心效劳、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。二、物业效劳中心经理岗位职责1、全面负责本效劳中心的日常管理工作；2、完成效劳中心经营与管理目的责任书中的工作指标；3、组织对相关目的的分解，催促指导下属各岗位进步工作效率与效劳品质；4、编制效劳中心年度经营方案、每月工作总结和方案、周工作总结和方案；5、审核效劳中心年度用水用电方案、年度工具配置方案、年度社区文化活动方案、设备大中修方案、设备保养方案；6、根据开发方开发进度，组织工程前期介入和小区的接收验收与入伙管理；7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；9、制定本效劳中心的创优保优方案；组织本效劳中心相关人员施行创优保优方案；10、开节流，挖掘小区经营潜力，进步小区主营与其它经营收入，组织进展节能降耗，控制经营本钱；11、推动效劳中心团队建立，关心下属，解决下属提出的详细困难和需要。定期组织效劳中心岗位技能或管理培训，进步效劳中心整体效劳才能，对本效劳中心主管以上职员进展入职指引。12、定期组织效劳中心内部检查，催促下属部门及时整改有关问题，不断进步效劳中心效劳才能；13、负责效劳中心内部制度建立，组织编制和修订本工程业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进展各种风险检查，躲避各种经营风险；15、负责审核本效劳中心员工考勤，按权限规定批准本效劳中心职员的请假；16、积极推动社区文化活动的开展。三、客服主管岗位职责1、负责本工程的客服管理工作；2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进展回访，重大投诉及时上报效劳中心经理；3、协助效劳中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作方案及工作总结；经理不在时主持效劳中心日常工作；4、对直接直接下属进展入职引导与业务培训，指导工程客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；5、负责本效劳中心费用收缴工作，进步物业效劳费用的收缴比率和进步其他经营收入；6、负责本工程装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修；8、配合品质管理部进展年度客户满意度测评方案的制定和施行；9、组织筹划社区文化活动；10、做好物业效劳中心文件档案、各类物业效劳宣传等管理工作。四、前台接待岗位职责1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；3、负责整理客户效劳档案，跟踪各类投诉的处理和进程；4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户效劳档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；6、负责本效劳中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；8、负责物业效劳中心各类办公设备及办公用品的管理工作。五、收银员岗位职责1、水、电、维修费、效劳费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；2、效劳中心日常现金收费工程的收款、建账、核算；3、按财务制度规定，对效劳中心现金、发票、收据、帐薄进展保管；负责物业效劳中心向公司借款及报销手续的办理；4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。六、客服助理岗位职责1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位效劳；2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；3、定期对管辖区域进展巡视，对区域现场品质进展监视，发现问题及时通知催促相关部门整改；4、公布联络，作为业主与效劳中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求〔投诉和需求〕并将客户诉求信息反应给对应部门，并对后续情况进展跟踪；5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；6、协助开展社区文化活动；7、协助收银员做好物业效劳费和其他费用的收缴工作。七、工程主管岗位职责1、在效劳中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理效劳工作；2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；3、负责制订本部门月、季、年度工作方案，并组织施行；4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进展检查、记录、跟进；5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；6、负责在前期介入阶段，对工程整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；7、负责所辖物业公共设施设备〔包括机电、消防、供水、供电等主要设备〕的运行、保养、维修及平安检查；8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监视和验收管理工作；10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；11、巡视、检查公用设施情况，监视有关责任人对公用设施进展维修保养；12、负责效劳中心特约维修效劳工程的开拓，统计分析^p维修物料费用等数据；13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修效劳质量；14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报效劳中心经理审核，并制订设备大中修方案和零配件的采购方案；15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进展的设施维修、检查、保养工作；16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；17、负责处理效劳中心有关工程管理效劳方面的投诉；18、建立完好的设备技术档案和维修档案；19、及时反应工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目的得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。八、工程维修员岗位职责1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握效劳中心工程、设备、维修管理相关规定；2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；3、负责工程供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，亲密监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析^p原因并向直接上级汇报；7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备平安运行；8、随时监视水质卫生，定期协助进展水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；9、配合市政水、电供给部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析^p工作，发现异常立即上报；10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；12、负责按照制定设备的检修方案，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进展记录、跟进完成情况；13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进展抢修；14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联络，对停、送水电做好记录并提早24小时通知住户〔顾客〕；15、按照操作标准向住户〔顾客〕提供特约维修效劳；16、及时反应工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目的得以实现；17、完成上级领导交办的其它工作。九、秩序主管岗位职责1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断进步秩序维护人员的专业素质和责任心；2、制定业务培训方案，按方案定期组织专业训练，并做好记录；3、严格执行各种平安管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产平安，并承受物业效劳中心和辖区派出所的监视指导；4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；5、负责辖区消防组织工作、检查、监视消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作；6、负责秩序维护部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；7、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并催促落实，遇到突发事件时以身作那么，组织处理；8、负责与派出所的联络工作，做好辖区平安防范工作；9、负责水体周围的平安防范，杜绝恶性事故的发生。十、秩序维护班长岗位职责1、理解有关物业管理政策法规和辖区根本情况，熟悉管理制度和秩序维护、消防工作的重点部位；2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并施行，做好检查指导工作，协助物业效劳中心处理疑难问题；3、负责本区域内消防工作，经常检查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时报警，并采获得力措施疏散人员、灭火、抢救伤员和维护现场秩序；4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；5、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度，以身作那么。组织召开秩序维护部例会，与队员一起分析^p研究管理区域的秩序维护管理工作；6、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工作，做好队员思想教育、违纪查处和奖罚施行等工作；7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；9、完成物业效劳中心领导交办的其它任务。十一、巡逻秩序维护员岗位职责1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；2、熟悉秩序维护护卫、消防及物业管理的根本知识，熟悉辖区内地形、房屋构造和业主情况，遵守各项管理制度；3、进步警觉，机智灵敏，认真做好防盗、防抢、防火工作，发现不平安因素立即查明情况，及时排除险情，并报告队长；4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。十二、门岗秩序维护员岗位职责1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进展盘问；3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车效劳费；5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进展审查；9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。十三、监控室秩序维护员岗位职责1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急，对异常可疑情况作好记录并录像；3、根据别人提供的情况及三方通话中理解到的可疑情况，进展定时、定位，并做好详细记录；对报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；4、制止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；5、保护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；7、未经答应不得私自调用、拷贝监控资料；8、严格遵守监控设备操作程序，制止调整改动计算机系统。9、上下班时，要严格执行交接规定；十四、环境主管岗位职责1、负责年度保洁、绿化工作方案的制订；2、负责保洁、绿化效劳质量的考核检查与指导工作；3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建本钱管理职责4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。5、负责工程内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；7、负责部门年度预算的测算；8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；11、负责环境组人员物资的管理；12、承受____对本部门质量状态的监视，配合客户中心进展物业工程的客户满意度分析^p及工程运营分析^p，并提出整改措施和优化建议13、配合做好台风暴雨的防范工作；14、做好法定节假日的环境布置工作。十五、保洁员岗位职责1、对辖区内的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进展清洁、维护；2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进展清洁、维护；3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进展清理。4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境平安卫生。5、清洁过程假设发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，积极协助专业人员排除故障；6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；7、妥善保管清洁工具和用品，保护公共财产，不丧失、不损坏，不公物私用。十六、绿化工岗位职责1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植方法，按规定标准和操作程序养护；2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；3、根据季节、天气和花卉品种做好绿化苗木、植被的浇灌，同时做好水资的控制，节约用水、防止浪费；4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证平安；6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；7、保护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。正荣·御品兰湾物业效劳中心二零一三年七月工程物业效劳中心各岗位职责职能篇二效劳中心经理岗位职责1.制定物业效劳中心的管理方案,方针及目的,并指挥施行;2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制；3.全面负责效劳中心的人力资开发和日常方案工作；4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联络,塑造企业良好的内外形象；5.负责效劳中心人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作；6.主持召开效劳中心例会,检查并监视中层以上管理人员的工作；7.加强小区的消防、治安的防范与平安工作；8.传达政府及上级领导的指示、通知并监视执行；9.定期完成回访业主工作；10.定期向公司总部汇报工作。1欢送下载客服部经理岗位职责1.根据效劳中心经理的要求,协助起草管理有关报告、总结、方案、通知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作；2.组织安排效劳中心例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况；3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格；4.负责有关业务资料的搜集,积累、分析^p、研究、掌握物业管理市场动态,为效劳中心经理作决策提供参考资料；5.负责处理往来信件、并及时上传下达。接听并做留言记录；6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏；7.负责做好效劳中心的有关行政接待事务；8.效劳中心的主要文件档案的保管和借阅；9．监视落实小区相关费用的催收工作；10.完成效劳中心经理交办的其它工作。2欢送下载物业管理员工作职责1.负责接听____效劳,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门做出处理。2.承受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报；3.承受业户关于申办、煤气及效劳工程的咨询；4.建立回访,主动征询业户意见,进一步进步管理程度；5.沟通管理处与业户之间的联络；6.对当月的投诉及维修工程进展分类统计并呈报上级领导；7.对有要帮助的业户提供便民效劳；8.负责小区相关费用的催收工作；9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作；。3欢送下载工程部经理工作职责1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养方案；2.将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向效劳中心经理汇报；3.制定本部门的各项规章制度、操作规程；4.定期召开工程部工作会议,以及时理解、发现、处理工作中遇到的问题；5.定期检查工作情况及持证上岗。催促员工加强平安意识,进步技术程度；6.组织本部员工参加业务技能培训；7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作;8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实；9.小区内各机电设备运行发惹事故,须立即向效劳中心经理汇报,分析^p检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报,承受政府执法部门的监视、检查；10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；11、完成效劳中心经理交办的其它工作。4欢送下载维修员工作岗位职责1.负责对各小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向工程主管汇报；2.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急处理措施；3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作;4.配合所在效劳中心的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理；5.保持值班室、上下压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；6.负责设备房的平安管理工作,制止非工作人员进入,制止各项违背设备房管理规定的行为；7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应沉着镇定,按规程操作,及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相亲人员处理；8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的平安管理工作；9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进展月度用电分析^p比照,及时发现问题,杜绝浪费；10.完成上级交办的各项临时任务。。5欢送下载保安队长工作职责1.负责方案、筹备物业平安管理的全面防范方案、措施；2.对整个物业小区内的平安防范作日常工作督导,向物业公司及业主负责；3.熟悉有关法律、消防法规,组织物业管理构造的培训工作；4.检查催促下属工作开展过程；5.定期对业主进展消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习；6.主持平安防务例会,传达效劳中心的有关规定、通知精神；7.培养员工对业主〔客户〕的效劳意识；8.协调社会有关部门的工作；9.向效劳中心经理汇报工作。。6欢送下载保安领班工作职责1.承受保安队长的领导；2.带着下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查；3.催促下属在工作中注意发现平安、卫生、消防隐患等问题,并及时报告；4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员；5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉公共场所的各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出小区的登记、检查工作；6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及平安应急方案；7.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故,并及时向上司汇报；8.带着下属参加各项业务培训；9.和下属一起实行微笑礼貌效劳,为业主排忧解难；10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作；11.必须协助消防操练、演习工作；12.完成上级下达的各项工作任务。。7欢送下载保安员工作职责1.维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出小区的车辆及人员情况；2.严格控制违禁品和违